Cobros y wallet

¿Cómo funciona el cobro de comisiones?

Tienes dos formas de cobrar el 10% de comisión (1 € por adulto en free tours):

• Pago a neto: pagas la reserva ya con la comisión descontada. No hay que esperar nada.
• Pago a PVP: cobras al cliente el precio completo y el día 15 del mes siguiente a que se realice la actividad, Civitatis ingresa tu comisión en el wallet.

Ejemplo práctico: actividad de 50 € → neto = 45 € → si pagas a PVP, recibes 5 € en wallet el día 15 del mes siguiente a la actividad.

¿Cómo transfiero el saldo del wallet a mi cuenta bancaria?

1. Entra en tu panel →Wallet.
2. Pulsa - Solicitar transferencia.
3. Verifica que tus datos bancarios estén completos (IBAN/CLABE, titular, SWIFT).
4. Confirma el importe y envía.

El pago se procesa en días hábiles. Si los datos bancarios no están verificados todavía, el sistema te lo pedirá antes de poder solicitar la transferencia.

Si tu wallet no aparece habilitado, contacta con tu account manager para activarlo — es un paso que a veces se omite en el alta.

 

¿Tengo que poner la tarjeta del cliente cada vez que reservo?

No. Tienes varias opciones al pagar una reserva:

• Wallet: si tienes saldo acumulado, puedes usarlo directamente sin pasar tarjeta.
• Neto con tu tarjeta: pagas tú el precio neto y cobras al cliente lo que corresponda.
• PVP con tarjeta del cliente: la comisión va al wallet.
• Pago mixto: parte con wallet, parte con tarjeta. El cargo de la diferencia aparece en tu extracto.

Si tienes crédito en el wallet, es la opción más rápida — no tienes que pedir tarjeta al cliente en el momento.

 

¿Qué datos bancarios necesita Civitatis para hacerme el pago?

• Europa: titular, IBAN y código SWIFT/BIC.
• México: titular, CLABE y SWIFT del banco.
• Argentina: titular, CBU/CVU y SWIFT.
• Brasil: titular, cuenta bancaria completa y SWIFT.
• Resto LATAM: titular, número de cuenta y SWIFT.

Actualízalos desde Mi cuenta → Datos de la agencia → Datos de pago o envíalos a tu account manager.

Importante: el titular de la cuenta debe coincidir exactamente con el nombre registrado en tu cuenta de agencia. Una discrepancia retrasa el pago.

 

Llevo más de un mes esperando un reembolso o transferencia y no aparece en mi cuenta

Si pasó más de un mes desde que se confirmó el reembolso o la transferencia y no aparece ni en el wallet ni en tu cuenta bancaria, escríbenos indicando:

• El número de reserva o las referencias de los importes pendientes.
• La fecha en que se te confirmó que sería liberado.
• Tu cuenta bancaria de destino (para verificar que los datos son correctos).

Lo revisamos con el equipo de facturación y te confirmamos el estado en el día.

Los bancos intermediarios en transferencias internacionales pueden generar retrasos de hasta 5-7 días hábiles adicionales fuera de nuestro control. Si supera ese plazo, siempre escalamos.

 

Al reservar con pago aplazado me pide autorizar en la app del banco. ¿Por qué?

Con la opción "Reserva ahora, paga más adelante" el cobro se efectúa automáticamente 10 días antes de la actividad. Cuando el sistema realiza ese cargo, algunos bancos solicitan verificación adicional por seguridad (autenticación 3DS).

Para evitarlo: asegúrate de que el método de pago configurado tiene activado el cargo automático en tu banco, o usa el wallet si tienes saldo suficiente, que no requiere verificación adicional.