¿Necesitas ayuda?

¿Dónde veo mis movimientos, abonos e historial de wallet?

Todo en Wallet → Movimientos dentro de tu panel. Desde ahí:

• Cada abono de comisión aparece con su reserva asociada.
• Puedes filtrar por período o tipo de movimiento.
• Puedes exportar el histórico para contabilidad.

Para ventas por enlaces de afiliación: Informes → Informe de tráfico → Detalle.

¿Qué diferencia hay entre neto, PVP y comisión?

• PVP: precio que paga el cliente final.
• Comisión: 10% del PVP (1 € por adulto en free tours). Es tu margen.
• Neto: PVP menos tu comisión. Si pagas a neto, ya estás cobrando tu margen en el momento de la reserva.

Ejemplo: actividad 50 € PVP → neto 45 € → comisión 5 €. Si pagas a PVP y cobras 50 € al cliente, recibes 5 € en wallet el día 15 del mes siguiente a la actividad.

No puedo entrar en el panel. Olvidé la contraseña.

Restablécela aquí: civitatis.com/agencias/olvide-contrasena

Introduce tu email de usuario y recibirás un enlace para crear una nueva contraseña. Si no recuerdas qué email usaste, escríbeme con el nombre de tu agencia y te lo localizo.

¿Qué necesito para dar de alta una nueva cuenta de agencia?

1. Regístrate encivitatis.com/agencias/registro.
2. Envía la licencia de agencia de viajes que acredita tu actividad comercial.
3. Una vez validada, recibirás confirmación con acceso al panel.

Me registré pero dicen que mi email no está en la base de datos

Puede ocurrir si el alta quedó incompleta o si hay un error en el email introducido durante el registro. Escríbeme con:

• El email con el que intentas acceder.
• El nombre de tu agencia.
• La fecha aproximada en que te registraste.

Lo localizo en el sistema y te confirmo qué pasó.

¿Cómo actualizo los datos de mi agencia o el logo en los vouchers?

Desde Mi cuenta → Datos de la agencia puedes modificar nombre comercial, datos de contacto y subir tu logo (aparece en los vouchers que genera el sistema).

El cambio de email de acceso requiere validación extra — escríbeme desde el email actual indicando el nuevo.

No me aparece la opción de generar enlaces de afiliación

Los enlaces de afiliación están en Mi cuenta → Recursos → Herramientas de afiliación. Si no te aparece esa sección, puede ser que el módulo de afiliación no esté activado en tu cuenta.

Escríbeme y lo activo. Una vez activo, puedes generar enlaces de actividades, banners y widgets para tus canales online.

El proveedor marcó no-show pero el pasajero si estaba

Abre la incidencia desde el panel → Contacto → Incidencia post-travel y adjunta toda la evidencia que tengas:

• Fotos del pasajero en el punto de encuentro con timestamp.
• Capturas de conversación que acrediten la presencia (hora de llegada, mensajes).
• Nombre del guía o conductor si lo conocen.

El equipo de post-venta revisa cada caso. El no-show se revierte si hay evidencia sólida de presencia en el lugar correcto y en el horario del voucher.

¿Cómo pido presupuesto para un grupo?

1. Accede a tu panel →Servicios de grupos.
2. Rellena el formulario: destino, fechas, número de personas y tipo de actividad.
3. El equipo de cotizaciones contacta con el proveedor y te devuelve el presupuesto.

Si tienes urgencia o necesitas varias opciones en paralelo, escríbeme con los detalles y lo pongo en marcha desde aquí.

Hice una reserva pero no aparece en mi panel

Las causas más habituales:

• Reserva fuera del panel: si accediste a la web sin estar logueado con tu cuenta de agencia, la reserva quedó como cliente particular — sin comisión. Dime el localizador y lo revisamos.
• Filtros activos: asegúrate de que no hay filtro de fechas o estado que la oculte.
• Otro usuario: si tienes varios usuarios en la cuenta, la reserva puede estar registrada bajo otro.

¿Dónde descargo mis facturas y comprobantes?

Desde tu panel tienes acceso a tres tipos de documentos:

• Recibo de compra: se genera automáticamente al confirmar la reserva. Disponible en tu panel → Reservas → detalle de reserva.
• Autofactura de comisión: refleja el 10% que Civitatis te reconoce. También disponible en el panel.
• Factura del proveedor (PVP): la emite el proveedor tras prestar el servicio. Si la necesitas, solicítala a través del equipo de Reservas.

Para cualquier factura adicional o que no encuentres en el panel, escribe a facturacion@civitatis.com con el número de reserva.

El importe de mi factura o autofactura no cuadra con lo que esperaba

Las diferencias más habituales tienen estas causas:

• Cancelaciones o cambios parciales: la comisión se recalcula sobre el importe efectivamente cobrado.
• No-show: la comisión puede quedar retenida según las condiciones de la actividad.
• Tipo de cambio: si la reserva se hizo en otra moneda, la conversión puede generar diferencias menores.
• Ajuste de precio: si el PVP de la actividad cambió entre la reserva y la realización.

Para revisar el detalle exacto, ve a Wallet → Movimientos — cada línea incluye el número de reserva asociado. Si sigue sin cuadrar, escríbenos con el número de reserva y lo resolvemos.

¿Cómo solicito la factura de una reserva concreta?

Escribe a facturacion@civitatis.com indicando el número de reserva.

Necesito actualizar datos fiscales o dirección de facturacción

Ve a Mi cuenta → Datos de la agencia en tu panel. Desde ahí puedes modificar nombre fiscal, dirección y CIF/NIF.

Si el cambio afecta a datos que no puedes editar tú mismo (como el identificador fiscal principal), escríbenos con el documento que acredite el cambio y lo gestionamos.

¿Qué documentos emite Civitatis y cuáles emite el proveedor?

El flujo es: Proveedor → Civitatis → tu agencia → cliente final.

• Civitatis emite: recibo de compra (al reservar) y autofactura de comisión (10% sobre PVP).
• El proveedor emite: factura del servicio al PVP, normalmente en euros, aunque puede ser en moneda local según el país.

Si necesitas la factura del proveedor para contabilidad, solicítala a través de Reservas — ellos tienen el contacto directo.

¿Cómo funciona el cobro de comisiones?

Tienes dos formas de cobrar el 10% de comisión (1 € por adulto en free tours):

• Pago a neto: pagas la reserva ya con la comisión descontada. No hay que esperar nada.
• Pago a PVP: cobras al cliente el precio completo y el día 15 del mes siguiente a que se realice la actividad, Civitatis ingresa tu comisión en el wallet.

¿Cómo transfiero el saldo del wallet a mi cuenta bancaria?

1. Entra en tu panel →Wallet.
2. Pulsa - Solicitar transferencia.
3. Verifica que tus datos bancarios estén completos (IBAN/CLABE, titular, SWIFT).
4. Confirma el importe y envía.

El pago se procesa en días hábiles. Si los datos bancarios no están verificados todavía, el sistema te lo pedirá antes de poder solicitar la transferencia.

¿Tengo que poner la tarjeta del cliente cada vez que reservo?

No. Tienes varias opciones al pagar una reserva:

• Wallet: si tienes saldo acumulado, puedes usarlo directamente sin pasar tarjeta.
• Neto con tu tarjeta: pagas tú el precio neto y cobras al cliente lo que corresponda.
• PVP con tarjeta del cliente: la comisión va al wallet.
• Pago mixto: parte con wallet, parte con tarjeta. El cargo de la diferencia aparece en tu extracto.

¿Qué datos bancarios necesita Civitatis para hacerme el pago?

• Europa: titular, IBAN y código SWIFT/BIC.
• México: titular, CLABE y SWIFT del banco.
• Argentina: titular, CBU/CVU y SWIFT.
• Brasil: titular, cuenta bancaria completa y SWIFT.
• Resto LATAM: titular, número de cuenta y SWIFT.

Actualízalos desde Mi cuenta → Datos de la agencia → Datos de pago o envíalos a tu account manager.

Llevo más de un mes esperando un reembolso o transferencia y no aparece en mi cuenta

Si pasó más de un mes desde que se confirmó el reembolso o la transferencia y no aparece ni en el wallet ni en tu cuenta bancaria, escríbenos indicando:

• El número de reserva o las referencias de los importes pendientes.
• La fecha en que se te confirmó que sería liberado.
• Tu cuenta bancaria de destino (para verificar que los datos son correctos).

Lo revisamos con el equipo de facturación y te confirmamos el estado en el día.

Al reservar con pago aplazado me pide autorizar en la app del banco. ¿Por qué?

Con la opción "Reserva ahora, paga más adelante" el cobro se efectúa automáticamente 10 días antes de la actividad. Cuando el sistema realiza ese cargo, algunos bancos solicitan verificación adicional por seguridad (autenticación 3DS).

Para evitarlo: asegúrate de que el método de pago configurado tiene activado el cargo automático en tu banco, o usa el wallet si tienes saldo suficiente, que no requiere verificación adicional.

¿Qué cubre el Seguro?

Asistencia médica y sanitaria Cubre los gastos médicos necesarios durante el viaje por enfermedad o accidente, hasta 600.000 € tanto en Europa como en el resto del mundo. Incluye atención de urgencias, hospitalizaciones, intervenciones quirúrgicas y medicamentos.

Urgencias dentales Cubre el tratamiento urgente por infección o dolor dental hasta 150 €, y hasta 600 € si la urgencia es consecuencia de un accidente.

Repatriación y transporte sanitario Si no puedes continuar el viaje por enfermedad o accidente grave, el seguro organiza y cubre el traslado de vuelta a tu domicilio habitual, sin límite de importe. También cubre la repatriación de acompañantes, hijos menores y, en caso de fallecimiento, el traslado de los restos.

Regreso anticipado Cubre el billete de vuelta si debes interrumpir el viaje por fallecimiento u hospitalización grave de un familiar, o por un siniestro grave en tu domicilio habitual (incendio, robo o inundación grave).

Equipaje Cubre la pérdida o daño del equipaje por robo, incendio o responsabilidad del transportista hasta 900 €. Si el equipaje llega con más de 12 horas de retraso, cubre artículos de primera necesidad hasta 300 €.

Demora del transporte Si el transporte se retrasa más de 6 horas, cubre los gastos adicionales de hotel, manutención y transporte durante la espera hasta 100 €.

Accidentes en viaje En caso de invalidez permanente o fallecimiento por accidente durante el viaje, cubre hasta 10.000 € por cada supuesto.

Responsabilidad civil Cubre daños involuntarios causados a terceros durante el viaje hasta 30.000 €.

Compensación por vuelo Si tu vuelo sale de un aeropuerto de la Unión Europea y sufres cancelación, gran retraso, pérdida de conexión o denegación de embarque, el seguro cubre la compensación establecida por la normativa europea: hasta 260 € en vuelos cortos, 410 € en vuelos medios y 610 € en vuelos largos.

Servicios adicionales incluidos El seguro incluye también telemedicina 24/7 (videoconsulta con médico en español desde cualquier país), alertas de viaje en tiempo real, y un servicio de búsqueda y rastreo de equipaje perdido.

El seguro cubre desde que abandonas tu domicilio hasta que regresas. La cobertura de asistencia médica no aplica dentro de tu propia localidad de residencia habitual.

¿Cuándo empieza a estar activo el seguro?

No necesitas hacer ninguna gestión para activarlo. El seguro entra en vigor automáticamente en la fecha de inicio que figura en tu documentación. No existe botón de activación ni paso adicional.

La cobertura de gastos de anulación entra en vigor a las 24 horas de contratar el seguro, siempre que se haya contratado en el momento de la reserva o en los 7 días siguientes.

¿Cómo contrato el seguro?

El Seguro se ofrece durante el proceso de reserva de actividades en Civitatis. Puedes añadirlo antes de confirmar el pago. 

Al reservar podrás elegir la duración según los días de tu viaje: 3, 5, 10, 15, 21 o 31 días. Todos los planes tienen exactamente las mismas coberturas; la única diferencia es el precio según la duración elegida.

La fecha que debes seleccionar en el calendario es la fecha de inicio del viaje, no la de compra del seguro.

Importante: el seguro no cubre viajes dentro de tu propio país de residencia. Aunque es válido para cualquier destino internacional, al reservar se te pedirá indicar el destino por razones de gestión interna.

Si contratas el seguro una vez iniciado el viaje (estando ya en destino), se aplica una carencia de 72 horas desde la contratación y quedan sin efecto las coberturas relacionadas con el equipaje. Por eso se recomienda siempre contratarlo antes de salir.

No he recibido la póliza: ¿qué hago?

Una vez contratado el seguro, recibirás la póliza en un plazo máximo de 3 horas en el correo que usaste para la reserva. El remitente será noreply@intermundial.es.

Tu número de póliza también está disponible en tu voucher de reserva, por si necesitas consultarlo antes de recibir el correo.

Si pasadas las 3 horas no has recibido nada:

1. Revisa las carpetas de Spam, Correo no deseado y Promociones.
2. Comprueba que el correo es el mismo que usaste al hacer la reserva.
3. Si aun así no la encuentras, pide hablar con un agente.

En tu correo de confirmación encontrarás un código QR que te da acceso directo a la app de Intermundial, donde puedes consultar todos los servicios incluidos en tu seguro, gestionar incidencias y acceder a telemedicina 24/7.

Tengo una emergencia durante el viaje: ¿a quién llamo?

Si necesitas asistencia urgente mientras estás de viaje, llama directamente al número de asistencia que figura en tu documentación de póliza. Puedes encontrarlo a través de tu email de confirmación.

Este servicio está disponible las 24 horas del día. Es importante que llames antes de acudir a un médico o iniciar cualquier gestión, ya que las prestaciones no autorizadas previamente pueden no quedar cubiertas.

En caso de hospitalización, notifica al asegurador en las primeras 24 horas desde el ingreso.

Preguntas frecuentes

¿El seguro cubre si pierdo el barco de crucero o una excursión por retraso del transporte? Sí. Si el retraso del transporte público hace que pierdas servicios terrestres contratados previamente (excursiones, alojamiento, etc.), el seguro cubre el valor de esos servicios no disfrutados hasta 100 €.

¿Está cubierta mi familia si viaja conmigo? Cada persona que viaja debe tener su propia póliza. El seguro cubre al asegurado indicado en la reserva. Se consideran familiares a efectos del seguro el cónyuge, pareja de hecho y familiares hasta segundo grado de parentesco.

¿Qué pasa si cancelo mi viaje porque enfermo? Si la enfermedad te impide viajar y ha sido diagnosticada por un médico, puede estar cubierta bajo la garantía de anulación. Necesitarás un informe médico que lo acredite. Contacta con la aseguradora antes de cancelar para iniciar el proceso correctamente.

¿Cubre enfermedades preexistentes? En general no, salvo en caso de urgencia vital imprevista durante las primeras 24 horas de ingreso hospitalario. Si tienes una condición crónica o preexistente, consulta las condiciones detalladas de la póliza antes de contratar.

¿El seguro cubre si cancelo porque no me apetece ir? No. La cobertura de anulación aplica únicamente ante causas justificadas y documentables (enfermedad, accidente, fallecimiento de familiar, etc.), no por decisión propia sin motivo acreditado.

¿Puedo contratar el seguro para una duración de 7 días exactos? Los planes disponibles son de 3, 5, 10, 15, 21 o 31 días. No existe la opción de 7 días exactos; en ese caso lo habitual es seleccionar el plan de 10 días.

¿Tengo que llevar impreso algún documento durante el viaje? Te recomendamos tener accesible tu número de póliza y el teléfono de asistencia, ya sea impreso o en el móvil. Puedes descargar la app de Intermundial escaneando el código QR que encontrarás en tu correo de confirmación, desde donde también puedes gestionar incidencias y consultar toda la documentación.

Coberturas del Seguro de Viaje

A continuación, se enumeran las garantías y coberturas incluidas en la póliza de seguro de viaje.

Garantías de Asistencia

• Asistencia Médica y Sanitaria: Cubre los gastos de intervención de profesionales y establecimientos sanitarios para el asegurado enfermo o herido , con un límite de 600.000 € tanto en Europa como en el resto del mundo. Incluye:
  • Atención por equipos médicos de emergencia.
  • Exámenes médicos complementarios.
  • Hospitalizaciones, tratamientos e intervenciones quirúrgicas.
  • Suministro de medicamentos durante el internado.
• Gastos Odontológicos: Cubre problemas odontológicos agudos que requieran tratamiento de urgencia, como infecciones o traumas , hasta 75 €.
• Repatriación o Transporte Sanitario de Heridos o Enfermos: Cubre los gastos de traslado en ambulancia y el transporte al centro hospitalario más adecuado o al domicilio.
• Repatriación o Transporte de Hijos Menores o con Discapacidad: Si el asegurado es repatriado y viaja solo con menores de 15 años o hijos con discapacidad, se organiza y cubre el desplazamiento de una persona para acompañarlos de regreso a su domicilio.
• Desplazamiento de un Familiar en Caso de Hospitalización: Si la hospitalización del asegurado supera los cinco días, se proporciona un billete de ida y vuelta a un familiar.
• Gastos de Estancia del Familiar Desplazado en el Extranjero: Se abonan los gastos de estancia del familiar hasta 75 € por día, con un máximo de 10 días.
• Convalecencia en Hotel: Si por prescripción médica el asegurado no puede regresar a su domicilio, se cubren los gastos de hotel hasta 75 € por día, con un máximo de 10 días.
• Repatriación o Transporte del Asegurado Fallecido: Se organiza y cubren los gastos del traslado del cuerpo hasta el lugar de inhumación.
• Regreso Anticipado por Fallecimiento de un Familiar: Cubre el transporte de ida y vuelta si el asegurado debe interrumpir su viaje por el fallecimiento de un familiar cercano.
• Regreso Anticipado por Hospitalización de un Familiar: Cubre el transporte de regreso si el asegurado debe interrumpir el viaje por hospitalización grave de un familiar cercano.
• Transmisión de Mensajes Urgentes: Se encarga de transmitir mensajes urgentes a consecuencia de siniestros cubiertos.
• Envío de Medicamentos en el Extranjero: Localización y envío de medicamentos necesarios que no se puedan adquirir en el lugar.
• Defensa de la Responsabilidad Penal en el Extranjero: Cubre la defensa penal del asegurado en procesos ante tribunales extranjeros , con un límite de 3.000 €.

Garantías de Equipajes

• Robo y Daños Materiales al Equipaje: Indemnización por robo, pérdida o daños al equipaje durante el viaje , hasta 900 €.
• Demora en la Entrega del Equipaje Facturado: Cubre la compra de artículos de primera necesidad por demoras de 12 horas o más , hasta 90 €.
• Búsqueda, Localización y Envío de Equipajes Extraviados: Se gestiona la localización y envío del equipaje extraviado sin coste para el asegurado.

Seguro Complementario de Accidentes Personales

• Invalidez por Accidente 24h: Indemnización por invalidez permanente a consecuencia de un accidente , con un límite de 6.000 €.
• Fallecimiento por Accidente en Medio de Transporte: Indemnización por fallecimiento en accidente ocurrido en un medio de transporte , con un límite de 6.000 €.

Seguro Complementario de Responsabilidad Civil

• Responsabilidad Civil Privada: Cubre las indemnizaciones que el asegurado deba satisfacer por daños corporales o materiales causados involuntariamente a terceros , hasta 30.000 €.

COVID | COVID-19

Ampliación de coberturas por COVID-19. Esto significa que las siguientes garantías generales también cubren los imprevistos relacionados con el contagio por coronavirus durante el viaje:

• Asistencia Médica y Sanitaria por COVID-19: Cubre los gastos médicos, quirúrgicos, farmacéuticos y de hospitalización en caso de contraer COVID-19 durante el viaje, hasta el límite general de 600.000 €.
• Repatriación o Transporte Sanitario: Si el traslado o la repatriación son necesarios debido a un contagio por COVID-19.
• Convalecencia en Hotel: Cubre los gastos de la prolongación de la estancia si el asegurado no puede regresar por prescripción médica debido al COVID-19 (hasta 75 €/día, máx. 10 días).
• Regreso de Acompañantes: Cubre el regreso de las personas que acompañan al asegurado que ha sido repatriado por COVID-19.

En Civitatis, muchas actividades incluyen comidas o bebidas como parte de la experiencia. Para identificar estas opciones, sigue estos pasos:

• Revisa la sección "Incluido" en la descripción de la actividad: Cada actividad detalla los servicios proporcionados. Si se incluyen comidas o bebidas, aparecerán especificadas en este apartado.
• Busca actividades gastronómicas o tours culinarios: Estas suelen ofrecer degustaciones, cenas o bebidas típicas del lugar. Por ejemplo, una visita a una sidrería vasca puede incluir una comida tradicional y cata de sidra.
• Utiliza los filtros de búsqueda: En la página de Civitatis, puedes filtrar actividades por categorías como "Gastronomía y enoturismo", facilitando la identificación de opciones que incluyen alimentos o bebidas.

Para encontrar actividades específicas para grupos grandes en Civitatis, te ofrecemos diversas opciones que facilitarán tu búsqueda y te asegurarán una experiencia adaptada a las necesidades de tu grupo. A continuación, te explicamos cómo puedes hacerlo:

• Ingresa a la página principal de Civitatis y selecciona la ciudad o destino que te interesa.
• Una vez en la sección de actividades, utiliza el buscador para encontrar tours privados en el destino. Busca "privado" seguido del destino al que vais a viajar.  Esto te ayudará a filtrar aquellas experiencias que admiten grupos más grandes.
• Al hacer clic en una actividad que te interese, podrás leer una descripción detallada en la que se especifica los diferentes grupos permitidos y su precio.

Si no encuentras esta opción en la actividad que te interesa, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que te ayuden a coordinar una reserva especial.

Civitatis se dedica a proporcionar una extensa gama de actividades que están especialmente diseñadas para que las familias puedan disfrutar juntas de experiencias inolvidables en una diversidad de destinos. Entre estas actividades, se encuentran los Tours familiares en ciudades emblemáticas, donde los participantes pueden explorar los lugares más icónicos de una manera divertida y adaptada a todas las edades. Además, se ofrecen actividades en la naturaleza, que permiten a las familias conectarse con el entorno natural, fomentando el amor por el aire libre y la aventura. También hay experiencias culturales y educativas que no solo entretienen, sino que también enriquecen el conocimiento de los participantes sobre la historia y las tradiciones de cada lugar que visitan.

Para ayudar a las familias a tomar decisiones informadas sobre las actividades que desean realizar, Civitatis permite consultar las opiniones de cada experiencia. Esto incluye la opción de filtrar los comentarios específicamente de otras familias, lo que proporciona una visión más clara y directa sobre la idoneidad de las actividades para los más pequeños. De esta manera, se puede conocer de primera mano si las actividades son recomendables y se ajustan a las necesidades y expectativas de cada familia, asegurando así que cada experiencia sea no solo divertida, sino también apropiada y enriquecedora.

Ofrecemos la oportunidad de disfrutar de recorridos turísticos diseñados especialmente para aquellos viajeros que tienen escalas en varios de nuestros destinos. Estos tours han sido cuidadosamente elaborados con el propósito de maximizar su experiencia, permitiéndole explorar y disfrutar cada lugar durante el tiempo que tenga disponible. Cada recorrido está pensado para que pueda conocer lo más destacado de cada destino, asegurando que su visita sea memorable y enriquecedora.

Puedes encontrar los tours específicos para escalas, indicando en nuestro buscador "Escala" seguido del destino de tu viaje.

Para obtener información detallada sobre la duración de cada tour, así como las condiciones específicas que aplican, te invitamos a consultar la ficha del servicio correspondiente. En esta ficha encontrará datos importantes que le ayudarán a planificar tu visita de manera más eficiente. 

Consultar los horarios de tu actividad es sencillo, aunque la información puede variar según el tipo de experiencia que hayas reservado. A continuación te explicamos los casos más comunes.

Hora de salida

Si quieres saber a qué hora empieza tu actividad, selecciona la fecha deseada en el calendario de la actividad. Ahí verás el horario disponible.

Si no aparece una hora exacta, puede deberse a dos razones:

1. La actividad es de horario flexible — puedes acceder cuando quieras dentro del horario de apertura. Es habitual en entradas a museos, monumentos o algunos paseos en barco.
2. El proveedor confirmará la hora después de tu reserva — recibirás la información por correo electrónico una vez confirmada la reserva.

Ten en cuenta: Si no ves un horario concreto, revisa tu correo de confirmación, donde se especificará si la actividad es flexible o si el proveedor te contactará con los detalles.

Hora de regreso

Si la hora de regreso no aparece en los detalles de la actividad, puedes estimarla sumando la duración de la actividad a la hora de salida.

Ten en cuenta: Esta es una estimación aproximada. La hora real de regreso puede variar según el tráfico u otros factores externos.

Para actividades en las que tú eliges la hora de vuelta, podrás seleccionarla directamente durante el proceso de reserva.

La actividad no tiene horarios — ¿Es normal?

Sí, es completamente normal. Si al seleccionar la fecha en el calendario no aparece ningún horario para elegir, significa que se trata de una actividad de acceso libre.

Este tipo de actividad es habitual en cruceros panorámicos, entradas a museos y tickets para monumentos o atracciones turísticas. En estos casos, puedes acceder en cualquier momento dentro del horario de apertura del lugar.

Ten en cuenta: Consulta siempre tu correo de confirmación para verificar que aplica el acceso libre en tu reserva concreta.

¿El horario indicado es el del destino o el de mi país?

El horario que aparece en la web y en tu reserva es siempre la hora local del destino. Por ejemplo, si reservas una actividad en Lisboa, el horario indicado es el de Lisboa, independientemente de desde dónde estés haciendo la reserva.

Tengo una actividad el día del cambio de hora — ¿Está contemplado?

Sí. Los horarios de las actividades tienen en cuenta cualquier cambio de horario de verano o invierno. Recuerda que la hora indicada es siempre la hora local del destino en el momento en que se realiza la actividad.

¿A qué hora llegaremos a una parada concreta del tour?

No es posible indicar una hora exacta para la llegada a un punto concreto del itinerario, ya que depende de muchas variables como el tráfico, el ritmo del grupo o condiciones del día.

Una vez completada tu reserva, podrás contactar directamente con el proveedor para consultar este detalle con más precisión.

¿Cuánto dura la actividad en total?

Puedes consultar la duración total en el apartado "Duración" dentro de la ficha de la actividad, disponible en la página de la excursión en nuestra web.

¿A qué hora debo estar en el punto de encuentro?

La hora de salida y el punto de encuentro se indican en tu correo de confirmación. Salvo que en dicho correo se especifique algo distinto, te recomendamos llegar con al menos 15 minutos de antelación para evitar contratiempos.

No me aparecen horarios disponibles al intentar reservar — ¿Qué hago?

Si la web no te permite completar la reserva — ya sea porque no aparece el calendario, porque la fecha no está disponible para seleccionar, o porque al intentar pagar el sistema te indica que no hay disponibilidad — significa que esa fecha concreta no está disponible o que la actividad no se encuentra activa en este momento.

Te recomendamos probar con otra fecha o ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para que puedan ayudarte.

Quiero reservar una actividad, pero primero necesito confirmar el horario

La hora de inicio aparece en la ficha de la actividad o se especifica durante el proceso de reserva.

Ten en cuenta: No recomendamos reservar una actividad para el mismo día en que llegas en vuelo, ya que el margen de tiempo puede ser muy ajustado. Cualquier retraso en el vuelo o en la recogida de equipaje podría impedir que llegues a tiempo.

¿Puedo conocer el itinerario completo del tour antes de hacer la reserva?

El itinerario general y los lugares incluidos en el tour están descritos en la ficha de la actividad. Sin embargo, no es posible especificar los horarios exactos de cada parada, ya que dependen de múltiples factores como el tráfico o el ritmo del grupo.

Una vez completada tu reserva, podrás contactar con el proveedor para resolver cualquier duda sobre el recorrido.

¿Puedo no regresar con el grupo al final del tour?

Por lo general, sí es posible no volver con el grupo si así lo prefieres. Te recomendamos comunicárselo al proveedor directamente una vez hecha la reserva, para que estén al tanto y puedan orientarte sobre cómo proceder.

Tengo una actividad de acceso libre — ¿Necesito algo más que el voucher para entrar?

En la mayoría de los casos, el voucher que recibes en tu correo de confirmación es suficiente para acceder a la atracción. No obstante, es posible que en algunos casos se requieran documentos adicionales; consulta siempre tu email de confirmación para asegurarte.

Respecto a las colas:

• Si en la descripción de la actividad se indica que es sin colas, solo tendrás que pasar por los controles de seguridad.
• Si no se especifica que sea sin colas, deberás hacer las colas estándar del recinto.

Nuestras actividades pueden tener diferentes modalidades de recogida:
 

• Punto de encuentro: Un lugar específico donde deberás acudir por tu cuenta.
• Recogida en puntos prefijados: Lugares establecidos, generalmente hoteles o puntos céntricos.
• Recogida en hoteles: Solo disponible en alojamientos que formen parte de la lista de recogida.

Si te alojas en un apartamento o en un hotel que no aparece en la lista de recogida, te recomendamos seleccionar un hotel cercano como punto de encuentro, aunque no estés hospedado en él.

¿Dónde puedes consultar los hoteles con recogida?

Puedes encontrar esta información en:

• La descripción de la actividad, donde puede haber un enlace con la lista de hoteles incluidos.
• El segundo paso del proceso de reserva, donde verás un desplegable con los hoteles disponibles para la recogida.

Si tu hotel no aparece en la lista, deberás elegir un hotel cercano y dirigirte allí para la recogida.

En caso de que la actividad incluya recogida pero no se especifique un listado de hoteles, esta se realizará en todos los hoteles situados en zonas céntricas de la ciudad donde comienza el tour.

También te recomendamos revisar el apartado “Incluido” en la ficha de la actividad, donde podrías encontrar más información sobre el servicio de recogida.

¿A qué hora te recogerán?

La hora de recogida puede variar según el número de reservas y la ubicación de tu alojamiento. Una vez confirmada tu reserva, recibirás un email de confirmación con los detalles específicos sobre la recogida.

No veo cómo elegir el horario, los horarios no aparecen, ¿cómo elijo el horario?

Si no ves cómo elegir el horario en una actividad, o no aparece el selector de horario, o no hay horas disponibles y sólo puedes elegir la fecha, puede ser por dos motivos.

• Horario flexible: Esto significa que la actividad te brinda la libertad de asistir en cualquier momento dentro de un horario de apertura específico. Este tipo de flexibilidad es común en actividades como las entradas a museos, visitas a monumentos o ciertos paseos en barco, donde no hay un horario fijo que seguir.
• Hora por confirmar: En este caso, el proveedor local se encargará de confirmarte la hora exacta de inicio una vez que hayas completado el proceso de reserva. Es recomendable estar atento a cualquier comunicación posterior sobre este tema.

Paseos en barco por el Sena y otros tipos de paseo en barco o museos: no requiere de seleccionar hora, se puede acudir en cualquier momento dentro del horario de apertura.

Te sugerimos que siempre revises el email de confirmación que recibirás, ya que en él se detallan todos los aspectos importantes relacionados con la actividad, asegurando que no te pierdas ningún detalle relevante.

¿Cómo saber la hora de regreso?

Si en los detalles de la actividad no se especifica la hora de regreso, puedes hacer una estimación calculando la duración de la actividad y sumándola a la hora de inicio. Este método te permitirá tener una idea aproximada de cuándo podrás regresar.

Por ejemplo: Si la actividad comienza a las 9:00 y tiene una duración de 4 horas, puedes estimar que la hora de regreso será alrededor de las 13:00. Es importante recordar que esta es solo una estimación y que la hora real de regreso puede variar debido a factores como el tráfico, el ritmo del grupo o cualquier otro imprevisto que pueda surgir durante la actividad.

En el caso de actividades que requieran que elijas una hora de regreso, tendrás la opción de seleccionarla durante el proceso de reserva. Esto te permitirá tener un control mayor sobre tus tiempos y facilitará tu planificación.

¿Qué significa si no aparecen horarios para seleccionar?

Si al seleccionar la fecha en el calendario no ves ninguna hora disponible para elegir, generalmente esto indica que se trata de una actividad con horario flexible. Este tipo de actividades son bastante comunes y ofrecen una mayor libertad a los participantes.

Las actividades que suelen tener esta modalidad incluyen:

• Cruceros o paseos en barco, donde puedes embarcarte en diferentes momentos a lo largo del día.
• Entradas a museos, que permiten a los visitantes ingresar en cualquier momento dentro del horario de apertura.
• Tickets para monumentos o atracciones, que ofrecen acceso en horarios flexibles para facilitar la visita.

En estos casos, tendrás la libertad de acceder al lugar en cualquier momento que se encuentre dentro del horario establecido. Para mayor tranquilidad, te recomendamos que verifiques la información que recibirás en tu email de confirmación una vez que hayas realizado la reserva, asegurándote así de que cuentas con todos los detalles necesarios para disfrutar de tu actividad.

Lamentamos sinceramente que no hayas podido encontrar la actividad que estabas buscando en tu destino. Es posible que, en este momento, no tengamos actividades disponibles en esa ubicación específica. También puede ser que el servicio que necesitas no esté actualmente en nuestro catálogo. Sin embargo, queremos que sepas que valoramos enormemente tus sugerencias y nos encantaría recibir tus comentarios. Tus ideas son fundamentales para nosotros, ya que nos ayudan a mejorar y expandir nuestra oferta de experiencias, asegurando que podamos satisfacer mejor las necesidades de nuestros usuarios en el futuro.

Mientras tanto, te animamos a que explores actividades en destinos cercanos. A menudo, encontrarás opciones emocionantes y únicas en áreas adyacentes que podrían enriquecer tu viaje de maneras inesperadas y memorables. No dudes en descubrir lo que la región tiene para ofrecer, ya que podrías encontrar experiencias que superen tus expectativas y hagan de tu viaje algo verdaderamente especial. 😊

En la mayoría de nuestras actividades, una vez que elijas la fecha de disfrute en el calendario, podrás elegir una hora para tu visita.

Si hay varias horas de inicio disponibles, tendrás la oportunidad de ver cuáles son las que aún tienen espacios libres en el momento en que selecciones una fecha que esté marcada en gris oscuro. Esta funcionalidad te permite planificar mejor tu visita y asegurarte de que puedes participar en la actividad que más te interese.

Por otro lado, hay ciertas actividades que operan de manera diferente, como es el caso de los autobuses turísticos o algunos museos. Estos se reservan por días completos, lo que significa que puedes disfrutar de ellos a lo largo de todo el día, siempre y cuando el servicio esté en funcionamiento. Esto te permite más libertad a la hora de explorar a tu propio ritmo, sin la presión de un horario estricto. 

En todo caso, encontrarás más información sobre los horarios una vez recibas el email de confirmación de tu reserva.

Es importante tener en cuenta que ciertas actividades cuentan con un número limitado de plazas disponibles. Esto significa que, al momento de seleccionar la fecha en la que deseas participar, podrás observar cuántas plazas quedan para esa actividad específica. Esta característica es fundamental para garantizar una experiencia óptima para todos los participantes, ya que un número reducido de asistentes permite una atención más personalizada y un ambiente más cómodo.

Además, es relevante mencionar que la disponibilidad de estas plazas puede variar dependiendo del día en que desees realizar tu reserva. Por lo tanto, te recomendamos que revises con frecuencia las opciones disponibles, ya que es posible que en algunas fechas haya más plazas que en otras. Esta fluctuación en la disponibilidad puede ser influenciada por diversos factores, como la demanda de la actividad, eventos especiales o condiciones climáticas. Por ello, asegúrate de realizar tu reserva con anticipación para asegurar tu lugar y disfrutar plenamente de la experiencia que has elegido.

Durante la etapa del embarazo, es de suma importancia seleccionar actividades que sean tanto seguras como adecuadas para esta fase tan especial de la vida. En Civitatis, nos comprometemos a ofrecer una variedad de opciones que pueden resultar apropiadas para mujeres embarazadas, siempre y cuando estas actividades cuenten con la aprobación de un médico. Esto es esencial, ya que el bienestar tanto de la madre como del bebé debe ser la prioridad en todo momento.

En cada una de las actividades que ofrecemos en Civitatis, se proporcionan detalles específicos que son cruciales para tomar una decisión informada. Estos detalles incluyen la duración de la actividad, el nivel de esfuerzo físico que se requiere y cualquier restricción que pueda aplicar. Por ejemplo, en ciertas excursiones que implican un paseo en quad, generalmente no se recomienda participar a mujeres embarazadas debido a los riesgos asociados. 

Es importante recordar que cada embarazo es un proceso único y personal. Lo que puede ser seguro y adecuado para una mujer puede no serlo para otra, por lo que es vital priorizar tu bienestar y el de tu bebé al momento de elegir actividades durante tus viajes. Ante la duda, lo más aconsejable es consultar a tu médico, quien podrá ofrecerte recomendaciones personalizadas basadas en tu situación específica. Así, podrás disfrutar de tus aventuras con tranquilidad y seguridad.

En la gran mayoría de las actividades que ofrecemos, nos aseguramos de especificar si el recorrido es adecuado o no para personas con diversidad funcional. Esta información es crucial, ya que buscamos garantizar que todos puedan disfrutar de nuestras propuestas sin barreras.

Para facilitar el acceso a esta información, hemos incluido un apartado específico titulado “accesibilidad”, que podrás encontrar en la ficha de la actividad en el apartado de "Detalles".

En este apartado, los interesados podrán encontrar detalles claros y precisos sobre las características de los recorridos, lo que les permitirá tomar decisiones informadas y adecuadas a sus necesidades.

En la mayoría de las actividades que ofrecemos, nos aseguramos de indicar claramente si es posible llevar mascotas o no.

Esta información es fundamental para aquellos que desean disfrutar de nuestras actividades en compañía de sus animales de compañía. Para facilitar la consulta, puedes encontrar siempre esta información específica en el apartado titulado "detalles" que se encuentra en la descripción de cada actividad.

De esta manera, podrás planificar tu visita o participación de manera adecuada, teniendo en cuenta si puedes llevar contigo a tu mascota y asegurarte de que todos disfruten de la experiencia al máximo.

En este momento, no contamos con la opción de recibir notificaciones personalizadas que se adapten a tus preferencias individuales. Sin embargo, queremos ofrecerte una alternativa muy útil que te permitirá mantenerte al tanto de nuestras últimas novedades y actualizaciones. Te sugerimos que consultes nuestro Magazine. A través de este boletín, podrás acceder a información valiosa sobre nuestras actividades más recientes, así como sobre los destinos que estamos promoviendo.

Es una excelente manera de asegurarte de no perderte nada importante y de estar siempre informado sobre lo que tenemos para ofrecerte. Así que no dudes en unirte a nuestra comunidad y aprovechar al máximo lo que tenemos preparado para ti.

En Civitatis, nos comprometemos a ofrecer el precio mínimo garantizado en todas nuestras actividades, asegurando así la mejor relación calidad-precio para todos nuestros clientes. Por esta razón, no aplicamos descuentos adicionales específicos para jubilados, niños, personas con discapacidad u otros colectivos.

Es importante destacar que no utilizamos códigos promocionales ni cupones de descuento. Nuestra política de precios transparentes y competitivos elimina la necesidad de buscar ofertas adicionales, ya que garantizamos que todos los clientes acceden al mejor precio disponible sin excepciones.

Es importante destacar que los precios que ofrecemos para cada una de nuestras actividades son los únicos disponibles. Esto significa que no hay variaciones en los precios según el cliente; todos nuestros clientes tienen acceso a las mismas tarifas. Esta política nos permite garantizar la equidad y la transparencia en nuestro servicio, asegurando que todos reciban las mismas oportunidades y condiciones.

En Civitatis, nos esforzamos constantemente por ofrecer a nuestros clientes el mejor precio mínimo garantizado en cada una de las actividades que ofrecemos. Este compromiso con la calidad y la transparencia en nuestros precios es fundamental para nosotros. Por esta razón, no disponemos de descuentos adicionales por la reserva de múltiples servicios. Cada uno de nuestros precios ya ha sido optimizado para ofrecer la mejor relación calidad-precio posible.

Además, es importante mencionar que no contamos con ningún tipo de código de descuento. Creemos que la simplicidad en el proceso de reserva es clave para una experiencia satisfactoria, y al no ofrecer códigos promocionales, evitamos confusiones y complicaciones que podrían surgir durante la reserva.

Nuestro objetivo es que cada cliente pueda disfrutar de nuestras actividades sin preocuparse por buscar descuentos, ya que nuestros precios ya reflejan el mejor valor disponible.

¡Por supuesto! Nuestros canales de mensajería instantánea están disponibles para ti todos los días de la semana, desde el lunes hasta el domingo, en un horario que va de las 10:00 a las 22:00 (CET). Esto significa que puedes contactarnos en cualquier momento dentro de ese rango horario y estaremos encantados de atenderte.

Contamos con varias opciones de comunicación para que elijas la que más te convenga. Una de ellas es Whatsapp, donde puedes enviarnos mensajes de texto de manera rápida y sencilla. Este canal es ideal para quienes prefieren la inmediatez y la comodidad de la mensajería móvil.

Además, tenemos disponible Facebook Messenger, que te permite conectarte con nosotros a través de una de las plataformas de redes sociales más populares. Aquí podrás enviar mensajes, compartir imágenes y recibir respuestas en tiempo real, lo que facilita aún más la comunicación.

Por último, también ofrecemos un Chat en vivo, donde podrás interactuar con nuestro equipo de atención al cliente directamente desde nuestra página web. Este servicio es perfecto para resolver dudas o inquietudes de manera inmediata, ya que nuestros agentes están listos para asistirte en cualquier consulta que puedas tener.

Civitatis es la compañía líder en distribución online de visitas guiadas, excursiones y actividades en español en los principales destinos del mundo. Con más de 30.000 actividades en 900 destinos, Civitatis es el proyecto de Alberto Gutiérrez, un joven emprendedor que ha logrado aunar las vivencias de sus viajes y su pasión por internet en un modelo de éxito. Apasionados, competitivos y muy orientados en facilitar al cliente las mejores experiencias, desde su nacimiento en 2008, Civitatis ha crecido hasta superar los 2,500.000 clientes satisfechos en 2019.

Nuestro punto fuerte es la selección contrastada de los mejores proveedores de servicios en todo el mundo. ¡Trabajar con Civitiatis no es fácil! Como no podía ser de otro modo, ofrecemos atención al cliente las 24 horas del día, desde la planificación del viaje hasta su final.

Además de Civitatis.com, nuestro buque insignia, también tenemos las guías de viajes en español más leídas del mundo. Algunos ejemplos son paris.es, londres.es, dublin.es, nuevayork.net o edimburgo.com.

Nos dedicamos de manera especializada a la comercialización de actividades y excursiones de forma independiente. Esta es nuestra principal área de enfoque y nos permite ofrecer una amplia variedad de opciones a nuestros clientes. Sin embargo, debido a la gran cantidad de correos electrónicos que recibimos a diario, que suman cientos, se vuelve una tarea prácticamente imposible ofrecer consejos personalizados o diseñar itinerarios específicos para cada solicitud.

La naturaleza de nuestro negocio implica que debemos gestionar una gran cantidad de información y solicitudes. Por lo tanto, aunque apreciamos el interés y la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros, debemos aclarar que no podemos proporcionar un servicio de asesoramiento individualizado. Esto nos permite mantener un enfoque más eficiente y efectivo en la comercialización de las actividades y excursiones que ofrecemos, asegurando que todos nuestros clientes tengan acceso a una amplia gama de opciones para elegir.

No somos una entidad turística ni representamos oficialmente a ningún destino en particular. Esto significa que no contamos con folletos ni con información escrita que podamos enviar a direcciones residenciales. Nuestra función no incluye la distribución de material promocional o informativo sobre lugares turísticos.

Entendemos que la planificación de un viaje puede requerir información detallada y recursos visuales, pero lamentablemente, nuestra organización no está equipada para proporcionar ese tipo de asistencia. Sin embargo, podemos ofrecer orientación sobre dónde encontrar información útil en línea o sugerir recursos alternativos que pueden ser de ayuda en su búsqueda de datos turísticos.

Civitatis es un servicio que se centra completamente en las reservas en línea. Nuestro objetivo es ofrecer un proceso que sea lo más intuitivo posible, tanto para realizar compras como para modificar cualquier reserva que hayas hecho. Esto significa que hemos diseñado nuestra plataforma para que sea fácil de usar y accesible para todos, permitiendo que los usuarios puedan navegar sin complicaciones y llevar a cabo sus transacciones de manera eficiente.

Si en algún momento tienes alguna duda o inquietud sobre el uso de nuestro servicio, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Nuestro equipo está siempre dispuesto a ayudarte y te sorprenderá la rapidez con la que respondemos a tus consultas. Valoramos tu tiempo y nos esforzamos por ofrecerte un servicio al cliente excepcional para que tu experiencia con nosotros sea lo más satisfactoria posible.

Te invitamos a que consultes aquí nuestras condiciones generales de uso que aplican a Civitatis.com, así como a todas las páginas web que forman parte de la red de Civitatis. Estas condiciones son fundamentales para entender los términos y políticas que rigen el uso de nuestros servicios, asegurando así una experiencia clara y transparente para todos nuestros usuarios.

Si estás viajando solo y tienes problemas para completar tu reserva, o ves que el precio cambia al seleccionar un único pasajero, aquí te explicamos por qué ocurre y qué opciones tienes.

¿Por qué el precio es más alto cuando reservo para una sola persona?

Algunas actividades aplican un suplemento por reserva individual. Esto ocurre porque los costes fijos de un tour (como el transporte o la guía privada) están calculados para ser compartidos por dos personas. Cuando solo hay un pasajero, ese coste recae sobre ti.

No se trata de un error: el precio final con el suplemento incluido lo verás reflejado en el carrito antes de confirmar el pago, por lo que siempre podrás decidir si continúas con la reserva.

El suplemento individual varía según la actividad. Si ves una diferencia entre el precio por persona que aparece en la ficha de la actividad y el total al seleccionar un pasajero, es porque se ha aplicado este suplemento.

¿Por qué no puedo reservar para una sola persona?

Algunos proveedores necesitan un mínimo de participantes para poder confirmar y realizar la actividad. Si intentas reservar para una persona y el sistema no te deja avanzar, es posible que veas un mensaje como:

"Se necesita un mínimo de 2 personas para reservar esta actividad."

En estos casos, no es posible reservar para un único pasajero. Sin embargo, tienes una alternativa:

1. Pagar por dos plazas tú solo: puedes abonar el equivalente a dos personas para garantizar la actividad. El proveedor confirmará la reserva aunque vayas solo.

¿Puedo contratar una versión privada de la actividad?

En muchos destinos existe la opción de tour privado, que está pensada precisamente para grupos pequeños o viajeros solos. En un tour privado:

• El guía o el servicio es exclusivo para ti (o para tu grupo).
• No hay mínimo de participantes en el mismo sentido que en los tours grupales.
• El precio puede ser fijo independientemente del número de personas, o calcularse por persona.

Busca en la ficha de la actividad si existe una opción "Tour privado" o "Visita privada". 

¿Y si ya hice la reserva y me dicen que necesitan más personas?

Si reservaste y recibes una comunicación indicando que la actividad requiere más participantes para realizarse, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ofrecerte alternativas. En ningún caso se realizará un cargo adicional sin tu confirmación.

Si necesitas gestionar tu reserva, puedes hacerlo desde la sección "Mis viajes" de tu cuenta.

Sí, en Civitatis puedes reservar actividades de última hora, siempre que haya disponibilidad y que la política de la actividad lo permita. Nuestra plataforma permite realizar reservas hasta el momento de inicio de la actividad, facilitando la planificación flexible de tus viajes.

Para ello, puedes buscar la actividad que te interese y verifica la disponibilidad en el calendario, seleccionando la fecha y hora. El sistema te mostrará si hay plazas disponibles para la actividad en el horario seleccionado.

Es importante tener en cuenta que la disponibilidad de plazas puede variar según la demanda y la naturaleza de la actividad. Por ejemplo, actividades muy populares o con capacidad limitada pueden llenarse rápidamente. Por ello, aunque es posible reservar a última hora en muchas actividades, se recomienda, en la medida de lo posible, planificar con antelación para asegurar tu plaza en la actividad deseada.

Además, Civitatis ha implementado mejoras en su sistema de reservas para actividades como los free tours, permitiendo una mayor disponibilidad de cupos de última hora. Esto facilita que los viajeros puedan unirse a estas actividades incluso con poca anticipación.

Nuestra recomendación es que realices tu reserva tan pronto como tengas claro la fecha en la que deseas disfrutar de la actividad o servicio. Esto es fundamental para evitar cualquier inconveniente relacionado con la falta de disponibilidad, ya que muchos de estos servicios pueden quedarse sin disponibilidad rápidamente, especialmente en temporadas altas o en fechas especiales.

Es importante tener en cuenta que tanto en los traslados como en las actividades, existe un tiempo mínimo de antelación que debes considerar para poder procesar adecuadamente tu reserva. Este tiempo de antelación es crucial, ya que garantiza que podamos organizar todo lo necesario para que tu experiencia sea lo más placentera posible. Para conocer cuál es este período específico, puedes consultar la información detallada en la ficha de las actividades, donde encontrarás una sección titulada “Detalles”. Allí se especifica claramente el tiempo requerido para cada actividad.

En el caso de los traslados, la información sobre el tiempo mínimo de reserva se encuentra en el apartado de “Preguntas frecuentes”. Es recomendable leer esta sección para asegurarte de que cumples con todos los requisitos y para que tu experiencia de traslado sea fluida y sin contratiempos.

A lo largo del procedimiento de reserva, se te presentarán los datos que es necesario que proporciones para completar la misma. Esto incluye información esencial que ayudará a garantizar que tu experiencia de reserva sea fluida y sin complicaciones. Es fundamental que revises cuidadosamente cada uno de los campos requeridos, ya que la precisión en estos datos es clave para asegurar tu reserva y facilitar cualquier trámite posterior que pueda ser necesario.

En el caso de que no cuentes con alguno de los datos requeridos, como el número de pasaporte o el número de vuelo, o tu documento está caducado y tienes intención de renovarlo, no te preocupes. Si realizas la reserva con suficiente anticipación, tendrás la opción de ingresar un "0" en los campos donde se solicita esta información. Posteriormente, una vez que dispongas de los datos correctos, podrás comunicárnoslos para que podamos actualizar tu reserva. Esta flexibilidad te permite asegurar tu lugar sin la presión de tener que tener toda la información a la mano en el momento de la reserva, lo que puede ser especialmente útil si estás organizando un viaje con tiempo y aún no tienes todos los detalles confirmados.

Es fundamental que todas las personas que deseen disfrutar de nuestros servicios turísticos o traslados estén correctamente incluidas en la confirmación de la reserva. Esto aplica a todos los integrantes del grupo, incluidos los bebés, sin excepción.

La inclusión de todos los pasajeros no solo asegura la disponibilidad de los servicios solicitados, sino que también facilita una mejor planificación y organización de las actividades programadas, garantizando una experiencia fluida y sin contratiempos.

En Civitatis, ofrecemos información detallada sobre la política de inclusión de menores y bebés en cada actividad. En caso de haber alguna limitación o restricción se indicará claramente en la descripción de la actividad o bien al seleccionar la fecha de tu visita en el calendario en el apartado de precios, donde se especifican los rangos de edad y cualquier limitación aplicable.

De esta manera, te aseguramos que tendrás toda la información necesaria para disfrutar plenamente de tu experiencia.

A pesar de que utilices tu correo electrónico, tu cuenta de Civitatis, o incluso tu tarjeta bancaria para llevar a cabo la reserva, es fundamental que proporciones los datos de la persona que realmente va a disfrutar del servicio turístico.

Esto es importante porque la información que ingreses no solo asegura que la reserva se realice de manera correcta, sino que también permite que el proveedor del servicio tenga todos los detalles necesarios para ofrecer una experiencia personalizada y adaptada a las necesidades del usuario.

Al ingresar los datos de la persona que asistirá, como su nombre completo, número de teléfono y cualquier otra información relevante, se garantiza que la experiencia sea fluida y sin inconvenientes. 

Para conocer el precio final de una actividad, es necesario que elijas el día específico en el calendario en el que deseas disfrutar de la experiencia. Una vez que hayas seleccionado la fecha, deberás indicar cuántos participantes formarán parte de la actividad. Además, si la actividad ofrece varias modalidades, tendrás que seleccionar la que más te interese. Al completar estos pasos, recibirás el precio de la actividad de manera inmediata, lo que te permitirá planificar tu presupuesto con mayor facilidad y transparencia.

Es importante que tengas presente que, en algunas actividades, puede existir un suplemento individual que se añadirá al costo total. Este cargo adicional se mostrará en la siguiente etapa del proceso, justo después de que presiones el botón “Reservar”. Por lo tanto, es recomendable revisar todos los detalles antes de confirmar tu reserva para evitar sorpresas en el precio final si viajas solo.

En cuanto al servicio de traslados, el procedimiento es igualmente sencillo. Primero, deberás completar el formulario de reserva correspondiente. Una vez que hayas enviado la información, podrás acceder a la siguiente etapa del proceso. En esta fase, encontrarás un listado de los distintos tipos de vehículos disponibles para tu traslado. Junto a cada opción, se indicará el precio final, lo que te permitirá elegir la alternativa que mejor se ajuste a tus necesidades y presupuesto. Así, podrás disfrutar de un servicio de traslado cómodo y adaptado a tus requerimientos.

No es imprescindible registrarse para realizar una reserva en Civitatis, lo que significa que puedes hacer tu reserva sin necesidad de crear una cuenta. Sin embargo, es altamente recomendable considerar esta opción, ya que registrarte te proporcionará acceso a un panel de cliente. Este panel es una herramienta muy útil que te permitirá gestionar tus reservas de manera más cómoda y eficiente. A través de él, podrás revisar tus reservas pasadas, modificar las actuales y tener un control más detallado de tus actividades programadas.

Si decides no crear una cuenta, aún puedes completar tu reserva de forma sencilla. Solo necesitarás rellenar los datos solicitados en el formulario de reserva, lo cual es un proceso rápido y directo. Además, si prefieres utilizar tus redes sociales para facilitar el proceso, tienes la opción de acceder mediante tu cuenta de Facebook, Google o Apple. Esta alternativa puede ahorrarte tiempo y hacer que la experiencia de reserva sea aún más fluida y conveniente.

Realizar una reserva en Civitatis es un proceso sumamente sencillo e intuitivo que garantiza una experiencia fluida para todos los usuarios. Este procedimiento se estructura en cuatro pasos básicos que te guiarán desde la selección de la actividad hasta la confirmación de tu reserva.

• En la ficha de la actividad que desees reservar, deberás seleccionar el día específico en el calendario que más te convenga, el tipo de actividad que quieres realizar y el número de personas que participarán en la misma. Una vez que hayas hecho estas selecciones, solo tienes que hacer clic en el botón “Reservar” para avanzar al siguiente paso.
• Revisa tu pedido: En esta etapa, tendrás la oportunidad de verificar todos los detalles de tu pedido. Aquí se presentará un resumen que incluirá la actividad que has elegido y el precio correspondiente. Tendrás la opción de continuar con el proceso de compra de esa actividad haciendo clic en el botón “Tramitar reserva”. Si deseas explorar más opciones, puedes seleccionar "Reservar más actividades" para seguir navegando por nuestra web y agregar otros servicios a tu carrito de compra.
• Datos personales: A continuación, se abrirá un formulario donde deberás ingresar los datos necesarios para completar la reserva. Es importante que aceptes nuestras políticas de privacidad y condiciones generales antes de proceder. Una vez que hayas llenado todos los campos requeridos, simplemente haz clic en “Continuar” para avanzar al siguiente paso.
• Método de pago: En esta etapa, se te presentará una lista de opciones para elegir el método de pago que prefieras utilizar para abonar tu reserva. Después de seleccionar la forma de pago que más te convenga, serás redirigido a la pasarela de pago correspondiente, donde podrás introducir los datos necesarios para procesar la transacción de manera segura.

Una vez que hayas completado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación de manera inmediata en la dirección de correo electrónico que proporcionaste en el formulario. Este correo incluirá todos los detalles relevantes de tu reserva.

Si eres usuario registrado en Civitatis, recibirás el correo de confirmación en la dirección de correo electrónico que tienes predefinida en tu cuenta de cliente. Además, podrás visualizar la información de tu reserva directamente en tu panel de usuario, lo que te permitirá tener un acceso rápido y fácil a todos tus detalles de reserva.

Por razones de seguridad y para garantizar la protección de los datos personales de nuestros usuarios, lamentablemente no podemos aceptar reservas a través de llamadas telefónicas. Esta medida se implementa con el fin de salvaguardar la información sensible y asegurar que todos los procesos de reserva se realicen de manera segura y eficiente.

Es fundamental que los datos de nuestros clientes estén protegidos en todo momento, y al evitar las reservas telefónicas, minimizamos el riesgo de posibles filtraciones o malentendidos que podrían surgir en una conversación verbal. En su lugar, recomendamos utilizar nuestro sistema de reservas en línea, que ha sido diseñado para ofrecer una experiencia segura y confiable.

En todo caso, nuestro equipo está a tu disposición para cualquier duda durante el proceso.

No es posible reservar uno de nuestros servicios y dejar la fecha abierta. Para poder llevar a cabo este proceso, es imprescindible que nos proporciones la fecha específica en la que deseas disfrutar de la actividad y/o el traslado.

Sin esta información clave, no podremos garantizar la disponibilidad ni asegurar que podamos atender tu solicitud de manera adecuada. Por lo tanto, te invitamos a que nos indiques la fecha deseada para que podamos avanzar con la reserva de la mejor manera posible.

En la actualidad, contamos con dos oficinas físicas ubicadas en el corazón de Madrid. La primera se encuentra en la calle Montera 32, y la segunda en la calle Coloreros, 2. Estas oficinas están diseñadas para ofrecerte un servicio personalizado y directo, permitiéndote reservar nuestros servicios para cualquier destino que desees visitar. Nuestro equipo está a tu disposición para ayudarte en todo lo que necesites, asegurando que tu experiencia sea lo más satisfactoria posible.

Si por alguna razón no te encuentras en Madrid, no te preocupes. Aún puedes acceder a todos nuestros servicios de manera sencilla y rápida. Solo necesitas visitar nuestra página web o utilizar nuestra aplicación móvil para realizar tu reserva. Estas plataformas digitales están disponibles para que puedas gestionar tus necesidades desde cualquier lugar, ofreciendo una experiencia cómoda y eficiente.

Si tienes un problema al intentar pagar en Civitatis, aquí encontrarás la solución según tu situación.

Error durante el proceso de pago

Si el error aparece antes o durante el pago, prueba los siguientes pasos:

1. Llama a tu banco para preautorizar la compra. Para importes altos, los bancos pueden bloquear el pago automáticamente como medida de seguridad. Una llamada suele resolver el bloqueo de inmediato.
2. Desinstala y vuelve a instalar la última versión de la app de Civitatis.
3. Borra el historial, cookies y caché de tu navegador.
4. Prueba con otro navegador o dispositivo (por ejemplo, pasa de la app al navegador web, o prueba Chrome en lugar de Safari).
5. Comprueba que tu banco cumple con la normativa PSD2, que exige doble verificación en compras online. Si tu banco no la soporta, el pago puede fallar en el paso de autenticación.

Problemas específicos con PayPal o Klarna

Si seleccionas PayPal o Klarna y la pantalla no avanza o no te redirige correctamente:

• Asegúrate de tener la sesión activa en tu cuenta de PayPal o Klarna antes de iniciar el pago.
• Prueba a realizar la reserva desde el navegador web en lugar de la app o viceversa.
• Si usas Klarna y el proceso se interrumpe después de introducir el código, el dinero puede quedar temporalmente retenido. 

Estoy realizando el pago desde Argentina

Los pagos desde Argentina o con métodos de pago argentinos en comercios extranjeros pueden no completarse. Esto depende de tu banco y está fuera del control de Civitatis.

Si usas una tarjeta VISA, ten en cuenta que el pago en ARS (pesos argentinos) no es posible si la tarjeta no fue emitida en Argentina. Puedes intentar realizar el pago en dólares o utilizar PayPal, aunque no podemos garantizar que tu banco lo autorice.

Me cancelaron el pedido pero el dinero está retenido

Si el pago no se completó correctamente pero el importe aparece retenido o debitado en tu cuenta, no se trata de un cargo definitivo. Los plazos habituales de liberación son:

• Tarjeta: 5 a 15 días hábiles
• PayPal: 1 a 2 días hábiles
• Klarna: 5 a 7 días laborables
• Saldo Civitatis: inmediato

Si el importe no se ha liberado pasados esos plazos, contacta directamente con tu banco o con la entidad de pago.

Mi reserva aparece como "pendiente de pago"

Si el estado de tu reserva es "pendiente de pago", es posible que el pago no se haya finalizado correctamente. Consulta con tu banco si el cargo fue definitivo o solo una autorización temporal. Si fue una autorización, el importe se devolverá automáticamente en unas horas.

Me cobraron pero no recibí confirmación

Si el pago se realizó correctamente pero no recibiste el correo de confirmación, es posible que se trate de una retención temporal. Compruébalo, en caso de que no lo sea, pide hablar con un agente.

¿Cómo puedo pagar en efectivo?

El pago en efectivo solo es posible en nuestras tienda física en Madrid:

• Calle Montera, 32

No es posible pagar en efectivo en el destino ni para reservas realizadas online.

Preguntas frecuentes

Selecciono PayPal y no pasa nada. ¿Qué hago? Prueba a borrar la caché del navegador y vuelve a intentarlo. Si sigue sin funcionar, intenta realizar la reserva desde otro navegador o dispositivo. Asegúrate también de que tu cuenta de PayPal está activa y no tiene restricciones.

Quiero pagar en 3 cuotas pero no aparece la opción. La opción de pago fraccionado puede no estar disponible para todas las actividades o importes. Si durante el proceso de reserva viste esa opción pero luego desapareció, prueba a iniciar de nuevo el proceso de reserva desde el principio.

Mi tarjeta es de EE. UU. y estoy viajando. ¿Puede haber problemas? Sí. Algunos bancos bloquean transacciones internacionales por seguridad cuando detectan actividad en un país distinto al habitual. Contacta con tu banco para autorizar la compra antes de intentarlo de nuevo.

El banco me envió un SMS de verificación, lo aprobé, pero el pago no se procesó. Esto puede ocurrir cuando hay un problema de conexión o un timeout durante el proceso de autenticación. Intenta la reserva de nuevo y, si el problema persiste, prueba con otro navegador o dispositivo.

Si tienes dudas sobre un cargo en tu tarjeta o método de pago relacionado con Civitatis, aquí encontrarás la explicación según tu caso.

Me han cobrado dos veces por la misma reserva

Si detectas un cargo duplicado por la misma reserva, nuestro equipo de soporte necesita investigarlo, por favor pide hablar con un agente. Necesitaremos:

• Tu número de reserva (empieza por A y tiene 8 dígitos si es una actividad, o por T y tiene 7 dígitos si es un traslado).
• El correo electrónico que usaste al reservar.
• Si es posible, el extracto bancario o comprobante de pago que muestre los dos cargos.

Me han cobrado pero no he recibido el correo de confirmación

Si el pago se ha procesado pero no has recibido la confirmación de la reserva:

1. Revisa las carpetas de Spam, Correo no deseado y Promociones de tu correo electrónico.
2. Comprueba que el pago se realizó con el correo correcto.
3. Accede a la sección "Mis Viajes" de tu cuenta de Civitatis para ver si la reserva aparece allí.

Si el cargo está confirmado en tu banco pero no encuentras la reserva por ningún lado, pide hablar con un agente.

Ten en cuenta que en ocasiones tu banco retiene el importe, pero no está cobrado. Descarta que este sea el caso.

El precio que me cobraron es diferente al que vi en la página

El precio que aparece en la página principal de una actividad es siempre el precio mínimo disponible a modo de referencia. Este precio puede variar según:

• La fecha que selecciones.
• La disponibilidad para ese día.
• El número de participantes o las opciones que elijas (con o sin recogida, tipo de entrada, etc.).

El precio final y definitivo de tu actividad es siempre el que aparece en el último paso del proceso de reserva, justo antes de confirmar el pago. Ese es el importe que se cargará en tu cuenta.

La factura muestra un importe distinto al que pagué

Si el documento de factura que recibes muestra un importe diferente al que se cargó en tu cuenta, puede deberse a:

• Una diferencia de divisa o tipo de cambio aplicado por tu banco.
• Suplementos que se cobran localmente o de forma separada (equipaje extra, zona fuera del área estándar, horario nocturno, etc.).
• Un pago parcial al reservar con el resto pendiente de cobro.

Si crees que hay un error real en el importe facturado, pide hablar con un agente.

Me cobraron y luego cancelaron la reserva sin devolverme el dinero

Si tu reserva fue cancelada automáticamente o por error y el importe no ha sido reembolsado, pide hablar con un agente.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda el reembolso en llegar? Los reembolsos se procesan al método de pago original en un plazo habitual de 5 a 10 días laborables. Algunos métodos como Bizum pueden ser más rápidos (mismo día o 24 horas). Si pasado ese plazo no has recibido nada, contacta con soporte.

Pagué con Klarna / PayPal y no se completó la reserva. ¿Me devuelven el dinero? Sí. Si el pago se procesó pero la reserva no se confirmó, el importe debe ser reembolsado. En algunos casos ocurre automáticamente; en otros puede tardar unas horas.

Me cobraron localmente en el destino aunque la reserva ya estaba pagada. Si el proveedor te solicitó un pago adicional en destino por una reserva que ya estaba abonada, pide hablar con un agente para poder revisarlo.

Los motivos más comunes por los cuales un pago puede ser rechazado o resultar erróneo suelen estar relacionados con varios factores. Uno de los errores más frecuentes es la introducción incorrecta de los datos de la tarjeta, lo que puede incluir números mal escritos, fechas de vencimiento incorrectas o códigos de seguridad (CVV o CVC) erróneos. Estos pequeños errores pueden llevar a que la transacción no se complete correctamente.

Otro motivo habitual es la falta de fondos suficientes en la cuenta asociada a la tarjeta. Es fundamental asegurarse de que hay un saldo adecuado antes de intentar realizar una compra, ya que si la cuenta no dispone de los fondos necesarios, el pago será rechazado automáticamente. Además, es importante tener en cuenta que si la tarjeta ha caducado, esto también impedirá que la transacción se lleve a cabo, ya que las entidades bancarias no procesan pagos con tarjetas que ya no son válidas.

Si te encuentras en una situación en la que tu pago ha sido rechazado y no corresponde a ninguno de los problemas mencionados anteriormente, te recomendamos que intentes realizar la reserva utilizando otro método de pago. Esto podría incluir el uso de una tarjeta diferente, una transferencia bancaria o PayPal. Si después de intentar estas alternativas sigues enfrentando problemas, es aconsejable que te pongas en contacto con tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta. Ellos podrán proporcionarte información más detallada sobre la razón específica del rechazo del pago.

La principal causa por la que podrías experimentar un pago duplicado, un pago doble, doble cobro o que se te haya cobrado dos veces es que hayas intentado realizar la misma reserva en varias ocasiones. En el transcurso de estos intentos, es posible que hayas ingresado incorrectamente tu dirección de correo electrónico. Este detalle es crucial, ya que todas nuestras notificaciones de confirmación de reserva son enviadas a la dirección de correo electrónico proporcionada. Si hay un error en la escritura de este dato, podrías no recibir la confirmación correspondiente, lo que podría llevar a la confusión sobre el estado de tu reserva y los pagos asociados.

Otro motivo frecuente que puede dar lugar a un cargo duplicado es que una transacción inicial haya sido rechazada por tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta. En algunas ocasiones, después de este rechazo, la situación se puede resolver y el banco envía nuevamente el cargo. Este proceso puede generar la impresión de que se ha realizado un pago duplicado, cuando en realidad se trata de un cargo que se ha reactivado tras una resolución positiva de la entidad financiera.

Si tienes alguna duda o inquietud relacionada con tu pago, te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros. Puedes hacerlo fácilmente a través de nuestro formulario de contacto. Estamos aquí para ayudarte y resolver cualquier inconveniente que puedas tener.

Si has revisado tu cuenta bancaria y has notado que se ha realizado un cargo por el importe correspondiente, es posible que hayas ingresado incorrectamente tu dirección de correo electrónico al momento de hacer la reserva. También existe la posibilidad de que la confirmación de tu reserva se haya desviado a la carpeta de spam o correo no deseado de tu bandeja de entrada. En cualquiera de estos casos, te invitamos a que nos contactes . Nuestro equipo estará encantado de asistirte y resolver cualquier inconveniente que puedas tener.

Por otro lado, si no observas que se haya efectuado ningún cargo en tu cuenta, es probable que el proceso de pago no se haya completado correctamente. Esto significa que, lamentablemente, tu servicio no está confirmado en este momento. Te sugerimos que realices nuevamente la reserva y asegúrate de finalizar todos los pasos del proceso de pago para garantizar que tu servicio sea confirmado sin inconvenientes.

Todo lo que necesitas saber antes de reservar tu actividad: cuándo se cobra, cómo pagar, si puedes fraccionar el importe y qué métodos aceptamos.

¿Cuándo se realiza el cobro de mi reserva?

El pago se procesa en el momento en que confirmas tu reserva, ya sea desde la web o la App de Civitatis. Esto es lo que garantiza que tu plaza quede asegurada.

La única excepción son los Free Tours: para estas actividades no se realiza ningún cargo al reservar. El pago es una propina que entregas directamente al guía al finalizar el tour.

Ten en cuenta: No es posible pagar ninguna otra actividad en el destino. Si ya recibiste el correo de confirmación pero el cargo aún no aparece en tu tarjeta o cuenta bancaria, es completamente normal: los bancos pueden tardar entre 1 y 5 días hábiles en reflejar el movimiento. Tu reserva está confirmada desde el momento en que recibiste ese correo.

¿Puedo reservar ahora y pagar después?

No. En Civitatis no existe la opción de "reservar ahora y pagar después". La plaza en una actividad solo queda confirmada cuando el pago se procesa correctamente.

Si quieres asegurarte un sitio, deberás completar el pago en el momento de la reserva.

La única actividad que puedes reservar sin cargo previo son los Free Tours.

¿Puedo añadir varias excursiones y pagar todo junto?

Sí. Puedes añadir todas las actividades que quieras a tu carrito y abonarlas en un único pago al finalizar la compra. No es necesario pagar cada reserva por separado.

¿Puedo pagar en cuotas?

El pago fraccionado está disponible en determinados países, como Brasil o España, a través de Klarna. Si esta opción es compatible con tu actividad y moneda, la verás claramente en la pantalla de pago al finalizar tu compra.

Si la opción no aparece durante el proceso de pago, significa que no está disponible para tu reserva y deberás abonarla en un único pago.

Viajeros desde Argentina: por el momento, el pago en cuotas no está disponible para reservas realizadas desde Argentina. El cobro se realiza en un único pago.

¿Qué métodos de pago acepta Civitatis?

Civitatis acepta los métodos de pago más habituales:

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard y la mayoría de tarjetas principales (incluidas tarjetas de débito)
• PayPal: disponible en la mayoría de países
• Google Pay y Apple Pay: disponibles según tu región y moneda

Todos los métodos disponibles para tu reserva concreta aparecerán directamente en la pantalla de pago. Si un método no aparece, puede deberse a restricciones del proveedor de esa actividad o a limitaciones por región.

Si tu tarjeta no es aceptada, te recomendamos intentarlo con otro método de pago disponible, o contactar con tu banco para verificar que no haya ningún bloqueo en transacciones internacionales.

¿En qué moneda se realiza el cobro?

Puedes elegir la moneda de pago desde el selector de divisa que encontrarás en la parte superior derecha de la web. La moneda que selecciones es la que se aplicará al cobro final.

El precio que ves en la pantalla de pago, una vez seleccionada tu moneda, es siempre el importe definitivo que se cargará. Si tu banco realizó la conversión en una divisa diferente, te recomendamos consultarlo directamente con tu entidad bancaria.

¿Cómo se paga la propina en un Free Tour?

Los Free Tours se reservan sin coste. El pago es una propina que entregas al guía al finalizar la actividad.

Por lo general, la propina debe entregarse en efectivo y en moneda local del destino. Si tienes cualquier duda sobre la forma de pago antes del tour, encontrarás los datos de contacto del proveedor en tu correo electrónico de confirmación.

Es posible llevar a cabo el pago de la reserva utilizando diversas monedas, lo que proporciona una gran flexibilidad a nuestros clientes. Las opciones disponibles incluyen euros (€), dólares estadounidenses (US$), libras esterlinas (£), pesos mexicanos (MXN), reales brasileños (R$), pesos colombianos (COP), pesos chilenos ($), pesos argentinos (ARS) y nuevos soles peruanos (S/.). Esto significa que puedes elegir la moneda que mejor se adapte a tus necesidades y preferencias al momento de realizar la transacción.

Para facilitar este proceso, hemos implementado un menú donde puedes seleccionar la divisa que deseas utilizar para el pago en la parte superior derecha de la página web.

Esta opción no solo hace que la experiencia de reserva sea más cómoda, sino que también asegura que puedas realizar el pago en la moneda que te resulte más conveniente, evitando así cualquier tipo de complicación o confusión que pueda surgir al manejar diferentes tipos de cambio.

En Civitatis trabajamos con una política de precio mínimo garantizado para todos nuestros clientes. Esta página te explica qué significa eso y qué puedes esperar al reservar.

Nuestro compromiso con el precio justo

Civitatis se compromete a ofrecerte siempre el precio más bajo posible en todas sus actividades. Por eso, el precio que ves es el mismo para todos los viajeros: no aplicamos descuentos adicionales por colectivos específicos como jubilados, pensionistas, personas con discapacidad, familias numerosas, estudiantes o grupos.

Los precios que aparecen en nuestra web son los precios reales de venta para todos nuestros clientes, sin excepción. Esto nos permite garantizar transparencia y trato igualitario en nuestro servicio.

¿Por qué la web muestra un precio "desde X€"?

El precio "desde X€" que ves en el listado de actividades refleja la tarifa más baja disponible para esa actividad, que habitualmente corresponde a la entrada infantil u otra modalidad de menor precio. Al seleccionar la actividad y elegir el número de personas y modalidad, verás el precio exacto que corresponde a tu reserva.

¿Tienen precio diferente los niños?

Sí, en muchos casos. Muchas actividades tienen tarifa infantil diferenciada, que suele aplicarse a menores de una edad determinada (que varía según la actividad y el proveedor). Puedes consultar los rangos de edad disponibles directamente en la página de cada actividad al seleccionar el número de participantes.

¿Puedo pedir un reembolso si el precio baja después de reservar?

No es posible ajustar el precio de una reserva ya confirmada en caso de que la actividad cambie de precio posteriormente. Si la actividad tiene cancelación gratuita y prefieres volver a reservar al nuevo precio, puedes cancelar tu reserva actual y hacer una nueva, siempre que la política de cancelación lo permita.

Todo lo que necesitas saber antes de reservar tu actividad: cuándo se cobra, cómo pagar, si puedes fraccionar el importe y qué métodos aceptamos.

¿Cuándo se realiza el cobro de mi reserva?

El pago se procesa en el momento en que confirmas tu reserva, ya sea desde la web o la App de Civitatis. Esto es lo que garantiza que tu plaza quede asegurada.

La única excepción son los Free Tours: para estas actividades no se realiza ningún cargo al reservar. El pago es una propina que entregas directamente al guía al finalizar el tour.

Ten en cuenta: No es posible pagar ninguna otra actividad en el destino. Si ya recibiste el correo de confirmación pero el cargo aún no aparece en tu tarjeta o cuenta bancaria, es completamente normal: los bancos pueden tardar entre 1 y 5 días hábiles en reflejar el movimiento. Tu reserva está confirmada desde el momento en que recibiste ese correo.

¿Puedo reservar ahora y pagar después?

No. En Civitatis no existe la opción de "reservar ahora y pagar después". La plaza en una actividad solo queda confirmada cuando el pago se procesa correctamente.

Si quieres asegurarte un sitio, deberás completar el pago en el momento de la reserva.

La única actividad que puedes reservar sin cargo previo son los Free Tours.

¿Puedo añadir varias excursiones y pagar todo junto?

Sí. Puedes añadir todas las actividades que quieras a tu carrito y abonarlas en un único pago al finalizar la compra. No es necesario pagar cada reserva por separado.

¿Puedo pagar en cuotas?

El pago fraccionado está disponible en determinados países, como Brasil o España, a través de Klarna. Si esta opción es compatible con tu actividad y moneda, la verás claramente en la pantalla de pago al finalizar tu compra.

Si la opción no aparece durante el proceso de pago, significa que no está disponible para tu reserva y deberás abonarla en un único pago.

Viajeros desde Argentina: por el momento, el pago en cuotas no está disponible para reservas realizadas desde Argentina. El cobro se realiza en un único pago.

¿Qué métodos de pago acepta Civitatis?

Civitatis acepta los métodos de pago más habituales:

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard y la mayoría de tarjetas principales (incluidas tarjetas de débito)
• PayPal: disponible en la mayoría de países
• Google Pay y Apple Pay: disponibles según tu región y moneda

Todos los métodos disponibles para tu reserva concreta aparecerán directamente en la pantalla de pago. Si un método no aparece, puede deberse a restricciones del proveedor de esa actividad o a limitaciones por región.

Si tu tarjeta no es aceptada, te recomendamos intentarlo con otro método de pago disponible, o contactar con tu banco para verificar que no haya ningún bloqueo en transacciones internacionales.

¿En qué moneda se realiza el cobro?

Puedes elegir la moneda de pago desde el selector de divisa que encontrarás en la parte superior derecha de la web. La moneda que selecciones es la que se aplicará al cobro final.

El precio que ves en la pantalla de pago, una vez seleccionada tu moneda, es siempre el importe definitivo que se cargará. Si tu banco realizó la conversión en una divisa diferente, te recomendamos consultarlo directamente con tu entidad bancaria.

¿Cómo se paga la propina en un Free Tour?

Los Free Tours se reservan sin coste. El pago es una propina que entregas al guía al finalizar la actividad.

Por lo general, la propina debe entregarse en efectivo y en moneda local del destino. Si tienes cualquier duda sobre la forma de pago antes del tour, encontrarás los datos de contacto del proveedor en tu correo electrónico de confirmación.

En este momento, lamentamos informar que no existe la opción de seleccionar múltiples métodos de pago al hacer una reserva en Civitatis. Esto significa que, al momento de finalizar su compra, los usuarios deben elegir únicamente un método de pago para completar la transacción. 

Puedes realizar el pago de tus reservas de manera sencilla y conveniente a través de nuestra página web o de nuestra aplicación móvil. Durante el proceso de reserva, tendrás la opción de seleccionar entre una variedad de métodos de pago que hemos habilitado para facilitar tu experiencia, entre ellos el pago con PayPal y tarjeta de crédito o débito. Estos métodos son seguros y están diseñados para ofrecerte tranquilidad al realizar tus transacciones.

Además, si te encuentras en Madrid, también tienes la opción de visitar nuestras oficinas físicas. Contamos con dos ubicaciones en la ciudad: una en la calle Montera, 32 y otra en la calle Coloreros, 2. En estas oficinas, te ofrecemos la posibilidad de realizar el pago tanto con tarjeta como en efectivo, sin importar el destino que hayas elegido. Esto te proporciona mayor flexibilidad y comodidad, ya que puedes optar por el método de pago que mejor se adapte a tus necesidades.

Es la opción más sencilla y veloz para realizar pagos, lo que la convierte en una elección muy conveniente para aquellos que valoran su tiempo y buscan evitar complicaciones innecesarias. Además, ofrece la tranquilidad de no tener que llevar tus tarjetas físicas contigo para realizar compras. Esto significa que puedes disfrutar de una experiencia de compra más fluida y segura, sin la preocupación de perder tus tarjetas o de que sean utilizadas de manera fraudulenta. En un mundo donde la tecnología avanza rápidamente, contar con métodos de pago que simplifiquen nuestras transacciones diarias es fundamental.

Es importante que tengas presente que, para poder aprovechar al máximo tu experiencia de compra, debes iniciar sesión con tu cuenta de Civitatis. Una vez que estés dentro de tu cuenta, tendrás acceso a tu saldo disponible, el cual puedes utilizar para realizar cualquier compra que desees. Este saldo es una excelente manera de facilitar tus transacciones y disfrutar de los servicios que ofrecemos.

Durante el proceso de pago, verás que se habilita una opción que te permitirá pagar utilizando tu saldo de Civitatis. Esta funcionalidad está diseñada para que puedas gestionar tus compras de manera más eficiente y cómoda, asegurando que cada transacción sea rápida y sencilla. Recuerda que utilizar tu saldo puede ser una opción muy conveniente, ya que te permite aprovechar al máximo los beneficios que ofrece nuestra plataforma.

Si has cometido un error al realizar tu reserva y has ingresado incorrectamente la dirección de correo electrónico, es importante que te pongas en contacto con nosotros a la brevedad posible. Para poder asistirte de manera efectiva, por favor indícanos el nombre de la persona a la que se realizó la reserva, así como el servicio específico que has reservado. Con esta información, podremos proceder a corregir tu reserva y asegurarnos de que todos los detalles estén correctos.

Depende de la actividad que hayas reservado. En la mayoría de los casos, Civitatis se encarga de gestionar el permiso por ti y te lo envía por correo electrónico. Comprueba los Detalles de tu actividad para saber exactamente cómo funciona en tu caso.

¿Cómo sé si mi reserva incluye la gestión del permiso?

1. Busca en la web o en la app tu actividad concreta.
2. Revisa el apartado "Detalles": ahí se indica si la tramitación del permiso de la Xunta de Galicia está incluida o no.

¿Cómo funciona según el tipo de actividad?

Ferry a las Islas Cíes

La gestión del permiso de acceso de la Xunta de Galicia está incluida en la reserva. No tienes que hacer nada: una vez confirmada tu reserva, recibirás la autorización en tu correo electrónico.

Barco a las Islas Cíes

El funcionamiento varía según la época del año:

• En temporada alta (del 15 de mayo al 30 de septiembre y en Semana Santa): necesitarás llevar la autorización de la Xunta de Galicia el día del tour. Te la enviaremos por email lo antes posible tras la reserva.
• El resto del año: no es necesario que la lleves tú. Será el propio guía quien la aporte el día de la excursión.

Ten en cuenta: Si ya tienes tu reserva y aún no has recibido la autorización por email, revisa tu carpeta de spam. Ten en cuenta que la autorización se puede enviar hasta 48h antes de la salida.

Preguntas frecuentes

He perdido el email con la autorización. ¿Cómo la recupero?

Contacta con el proveedor en los datos de contacto que aparecen en tu email de confirmación.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar la autorización?

La tramitación se puede hacer hasta 48h antes de la salida de tu viaje. No te preocupes, el proveedor te la enviará en cuanto la tramite.

Cada actividad de Civitatis tiene una sección llamada "Incluido" en su página de detalle, donde puedes ver exactamente qué cubre el precio que has pagado, sin necesidad de contactar con el equipo de soporte.

¿Cómo consulto qué está incluido en mi reserva?

1. Busca en la web o en la app la actividad que quieres reservar.
2. En la página de la actividad, desplázate hacia abajo hasta encontrar la sección "Incluido".
3. Revisa el listado completo: entradas, guía, transporte, audioguía u otros servicios que forman parte del precio.

Ten en cuenta: Todo lo que no aparezca en la sección "Incluido" no está cubierto por el precio de la reserva y deberás adquirirlo por tu cuenta. Esto puede incluir, por ejemplo, entradas a monumentos opcionales, zonas especiales de visita (como subterráneos o áreas premium), consumiciones u otros servicios adicionales.

Preguntas frecuentes

¿La entrada al monumento principal siempre está incluida?

Depende de cada actividad. Algunos tours sí incluyen la entrada reservada, mientras que otros, como los free tours o los paseos en coche, solo acceden al exterior de los monumentos. Compruébalo siempre en la sección "Incluido" antes de reservar.

¿Qué pasa con las zonas especiales, como subterráneos, harenes o áreas premium?

Estas zonas suelen requerir una entrada adicional. Si no aparecen mencionadas en "Incluido", no forman parte del precio. En muchos casos es posible adquirirlas en el lugar el mismo día de la visita, aunque no está garantizado. Te recomendamos confirmarlo directamente con el proveedor antes de tu viaje.

¿El transporte hasta el punto de encuentro está incluido?

No, salvo que la sección "Incluido" de tu actividad lo indique expresamente. Los traslados hasta el punto de inicio del tour son, en general, responsabilidad del viajero.

¿Las entradas al bus turístico incluyen las atracciones anunciadas?

Algunas modalidades de bus turístico incluyen acceso a atracciones (espectáculos, barcos turísticos, etc.). Si adquiriste un billete con atracciones, revisa la sección "Incluido" de tu reserva para ver exactamente qué está cubierto y si necesitas hacer reserva previa para cada atracción.

¿Las entradas son sin colas?

Sólo si se indica específicamente en el título de la actividad o en los detalles incluidos, que la entrada es sin colas. Si no, será una entrada regular.

Hay una actividad marcada como "gratis" vinculada a mi reserva. ¿Tengo que reservarla?

Sí. Aunque la actividad esté incluida en el precio, es posible que necesites reservar plaza con antelación. Consulta los detalles en Mis Viajes para ver si hay instrucciones específicas para estas actividades vinculadas.

Si has completado tu reserva y tienes el bono de confirmación de Civitatis pero aún no has recibido las entradas del balneario, no te preocupes. Las entradas se envían por separado y en un plazo distinto al del bono de reserva.

¿Cuándo y cómo recibo las entradas?

Las entradas del balneario se envían en un plazo de 24 a 72 horas después de confirmar la reserva. Las recibirás en un correo electrónico independiente con estas características:

• Remitente: noreply@hungariagroup.com
• Asunto: SPA ENTRANCE TICKETS

Este correo es diferente al bono de confirmación de Civitatis. Ambos documentos son necesarios: el bono confirma tu reserva, y el correo de SPA ENTRANCE TICKETS contiene las entradas para acceder al balneario.

No encuentro el correo con las entradas

Si han pasado más de 72 horas desde la reserva y no lo encuentras:

1. Revisa la carpeta de Spam, Correo no deseado o Promociones de tu correo electrónico.
2. Busca específicamente por el remitente noreply@hungariagroup.com o por el asunto SPA ENTRANCE TICKETS.
3. Comprueba que el correo de búsqueda es el mismo que usaste al reservar.

Si reservaste a través de una agencia de viajes, es posible que el correo con las entradas haya llegado al correo del intermediario en lugar del tuyo. Contacta con tu agencia para que te lo reenvíen.

Si sigues sin encontrar las entradas

Pide hablar con un agente.

Tu bono de Civitatis es el documento que acredita tu reserva. Aquí te explicamos qué tienes que hacer con él, si necesitas imprimirlo y qué otros documentos pueden pedirte.

¿Tengo que imprimir el bono?

En la mayoría de los casos, no es necesario imprimirlo. Con mostrarlo en la pantalla de tu móvil es suficiente.

El requisito exacto está siempre indicado en tu correo electrónico de confirmación y en la sección "Detalles" de la actividad en civitatis. Revisa si indica alguna de estas opciones:

• Válido en móvil: puedes mostrar el bono directamente desde tu dispositivo.
• Se requiere impresión: deberás llevar una copia en papel. Si no tienes impresora, puedes pedírselo a la recepción de tu hotel o buscar una copistería cercana.

¿El bono es mi entrada? ¿Necesito algo más?

Depende de la actividad. Hay tres situaciones posibles:

1. El bono funciona como entrada directa Lo presentas al guía o al personal del proveedor y ya puedes acceder. No necesitas nada más.

2. El bono incluye un código QR que canjeas en taquilla En algunos casos (como parques temáticos, museos o atracciones), el bono contiene un QR que debes mostrar en la entrada para canjear por tu entrada física o para acceder directamente. Revisa las instrucciones en tu correo de confirmación.

3. El bono es una confirmación de reserva, no la entrada En ciertos casos, la entrada real la recibirás por separado (por correo, descargable desde un enlace, o directamente en el punto de encuentro). Tu correo de confirmación especificará cómo recibirás los tickets.

Si tu bono tiene un código QR y son varias personas en la misma reserva, en muchos casos ese único QR cubre a todos los viajeros del grupo. No necesitas un QR por persona, salvo que el correo indique lo contrario.

¿Necesito llevar documentación adicional?

Si se requiere algún documento extra (DNI, pasaporte, reserva de franja horaria, etc.), aparecerá indicado expresamente en la sección "Información adicional" de tu correo de confirmación.

Si no se menciona nada, solo necesitas tu bono de Civitatis.

Algunas situaciones frecuentes:

• Visitas a parlamentos u otros edificios oficiales: suelen pedir identificación. Consulta si vale en formato digital o si necesitas el documento físico; está especificado en tu bono.
• Tours con cruce de frontera (como excursiones de Irlanda del Norte desde Dublín): puede requerirse pasaporte o documento de viaje válido. Revísalo siempre en la información de tu reserva.
• Audioguías o aplicaciones descargables: algunos tours incluyen una app o un enlace de descarga. El acceso estará en tu correo de confirmación. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de spam o contacta con nuestro equipo.

¿Qué hago con el bono para un traslado?

Para los servicios de traslado, no es necesario imprimir nada. Muestra al conductor tu confirmación de reserva directamente desde el móvil. El conductor sabrá identificarte por tu nombre y los detalles de la reserva.

¿Cómo identifico al guía o al punto de encuentro?

El punto de encuentro exacto está indicado en tu bono. Si no lo encuentras, búscalo en la sección de detalles de la actividad en civitatis.com.

Para identificar al guía una vez allí:

• Busca a alguien con un cartel o señal con el nombre Civitatis o el nombre del proveedor indicado en tu bono.
• En algunos tours, el guía puede ir identificado con una camiseta o logotipo del proveedor local.

• Si tienes dudas, pregunta directamente por el nombre de la actividad que llevas reservada.

  Si tu bono no indica el punto de encuentro o tienes dudas sobre dónde presentarte, puedes contactar directamente al proveedor. Sus datos de contacto aparecen en el correo de confirmación de tu reserva.

¿Tengo que llamar o confirmar la reserva antes de la actividad?

No es necesario confirmar nada. Si recibiste el correo de confirmación con tu bono, la reserva está activa y puedes presentarte directamente en el punto de encuentro a la hora indicada.

Si en tu bono aparece alguna instrucción específica para confirmar con el proveedor (por ejemplo, para tours personalizados o traslados privados), estará indicado expresamente en ese documento.

Entiendo que quieres confirmar si las entradas o bonos son nominativos, es decir, si deben ir a nombre de cada persona específica.

No te preocupes. La mayoría de nuestros bonos y entradas no son nominativos. Es decir, que no tienen por qué llevar el nombre de cada participante. Tan solo el del titular de la reserva.

Para tu tranquilidad, te confirmo que el voucher es válido tal y como te lo hemos enviado. Así que no tendrás ningún problema.

En caso de que se haya tratado de un error al indicar los nombres de cada participante, de que el proveedor te haya contactado diciendo que le faltan datos, o que veas alguna contradicción entre la información del bono y lo registrado en la entrada, indícanoslo, por favor.

No todas las actividades requieren el uso de un código QR o de un código de barras en el bono que has recibido. Esto significa que, en la mayoría de los casos, no es necesario que te preocupes por tener un código específico para poder acceder a la actividad que has reservado.

Sin embargo, es importante que estés atento a cualquier indicación que pueda aparecer en tu correo electrónico de confirmación. Si en dicho correo se menciona que es necesario presentar un código QR para realizar la visita, entonces deberías asegurarte de tenerlo disponible.

En caso contrario, puedes estar tranquilo, ya que tu bono es completamente válido tal como te ha sido enviado. Así que, en resumen, si no hay ninguna mención de un código QR en tu confirmación, puedes proceder sin preocupaciones, sabiendo que tu bono es correcto y que podrás disfrutar de la actividad sin inconvenientes.

Si has extraviado el correo electrónico de confirmación de tu reserva, puedes recuperarlo de las siguientes maneras:

• Accediendo a tu cuenta de Civitatis: Inicia sesión en tu cuenta en Civitatis y dirígete al panel de usuario, donde encontrarás todas tus reservas y podrás gestionar detalles como descargar el bono de la actividad.
• Solicitando un reenvío: Si no tienes una cuenta o prefieres otra opción, puedes solicitar que te reenviemos el correo de confirmación proporcionando la dirección de correo electrónico utilizada durante la reserva. Para ello, contacta con nosotros a través del formulario.

Sí, es posible reenviar la confirmación de tu reserva de Civitatis a otra dirección de correo electrónico.

Si quieres que enviemos la confirmación a otra dirección de correo electrónico, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Proporciona los detalles de tu reserva y la nueva dirección de correo electrónico a la que deseas que se envíe la confirmación. Puedes hacerlo a través del formulario web.

Si deseas cambiar permanentemente la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Civitatis, es recomendable que actualices esta información en tu perfil de usuario para futuras comunicaciones.

Sí, en Civitatis recibirás un recordatorio antes de tu actividad. Este recordatorio se envía por correo electrónico a la dirección que proporcionaste al realizar la reserva. El mensaje incluye detalles esenciales como la fecha, hora, punto de encuentro y cualquier información relevante para tu actividad.

Para asegurarte de recibir estos recordatorios, es importante que tu dirección de correo electrónico esté correctamente registrada y que verifiques tu bandeja de entrada, incluyendo la carpeta de correo no deseado o spam.

Si no has recibido el recordatorio o tienes dudas sobre tu actividad, te recomendamos que nos contactes a través del formulario web.

En Civitatis, la necesidad de imprimir el bono o justificante de tu reserva depende de las especificaciones de cada actividad. Algunas actividades requieren presentar un bono impreso, otras aceptan un bono electrónico en tu dispositivo móvil, y en ciertos casos, no es necesario presentar ningún documento.

¿Cómo saber qué tipo de bono necesitas?

• Correo de confirmación: Al completar tu reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación. En este mensaje, se detallan las instrucciones específicas sobre el tipo de bono requerido para tu actividad.
• Descripción de la actividad: En la página de la actividad que has reservado, encontrarás una sección que indica si es necesario llevar un bono impreso, electrónico o si no se requiere presentar ningún documento.

Antes de la fecha de la actividad, revisa las instrucciones proporcionadas para asegurarte de cumplir con los requisitos y evitar inconvenientes.

Incluso si no es obligatorio, llevar una copia electrónica del bono en tu dispositivo móvil puede ser útil en caso de que se requiera verificar la reserva.

Una vez que completes el proceso de pago para tu reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación de manera inmediata. Este e-mail se enviará a la dirección de correo electrónico que proporcionaste al llenar el formulario de reserva, asegurando que tengas acceso a toda la información relevante sobre tu compra. Es importante que verifiques que la dirección de correo electrónico sea correcta para evitar cualquier inconveniente en la recepción del mensaje.

Por otro lado, si eres usuario registrado de Civitatis, tendrás la ventaja adicional de poder acceder a la confirmación de tu reserva directamente desde tu panel de cliente. Esto significa que no solo recibirás el e-mail, sino que también podrás visualizar y descargar el bono de la reserva de manera sencilla y rápida. Esta funcionalidad es especialmente útil para aquellos que prefieren tener toda su información organizada en un solo lugar, facilitando así el acceso a los detalles de su reserva cuando lo necesiten.

Una vez que completes el proceso de pago de tu reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación de manera inmediata. Este e-mail es una garantía de que tu transacción ha sido procesada correctamente y que tu reserva está asegurada. Es fundamental que revises este mensaje, ya que contiene información importante sobre tu reserva.

En caso de que no encuentres el correo de confirmación en tu bandeja de entrada, te recomendamos que revises otras carpetas de tu gestor de correo electrónico. A menudo, los correos pueden ser redirigidos erróneamente a otras secciones como la bandeja de correo no deseado, Spam, Publicidad o Promociones. Es posible que el sistema de filtrado de tu correo electrónico haya clasificado el mensaje como no deseado, por lo que es crucial que verifiques estas carpetas para asegurarte de que el e-mail no se haya perdido allí.

Si después de realizar esta revisión exhaustiva sigues sin encontrar el correo de confirmación, te pedimos que te pongas en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Ellos están disponibles para asistirte y resolver cualquier inconveniente que puedas tener. No dudes en comunicarte con nosotros, ya que estamos aquí para ayudarte a garantizar que tu experiencia sea lo más fluida y satisfactoria posible.

Si la página de pago de Civitatis se bloquea o no responde, sigue estos pasos para resolver el problema:

• Verifica tu conexión a Internet: Asegúrate de que tu conexión sea estable y funcional.
• Borra la caché y las cookies del navegador: Esto puede solucionar problemas temporales de carga.
• Prueba con otro navegador o dispositivo: A veces, el problema puede estar relacionado con el navegador o dispositivo que estás utilizando.
• Asegúrate de que tu entidad está adaptada a la normativa europea PSD2, que requiere la doble verificación en compras Online.
• Contacta con nuestro equipo de soporte: Si el problema persiste, comunícate con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Proporciona detalles sobre el problema, incluyendo cualquier mensaje de error recibido, para que podamos asistirte de manera efectiva.

Si has experimentado un error durante el proceso de confirmación de tu reserva, es fundamental que te pongas en contacto con nosotros de manera urgente. Para ello, te invitamos a utilizar nuestro formulario de contacto. Este formulario es la vía más rápida y eficiente para que podamos atender tu situación y resolver cualquier inconveniente.

Es importante que evites realizar una nueva compra en caso de que se haya producido un error, ya que esto podría resultar en una duplicidad en nuestro sistema. La duplicación de reservas puede generar confusiones y complicaciones tanto para ti como para nosotros, por lo que es preferible que nos contactes primero y así podamos aclarar la situación y ofrecerte la mejor solución posible.

No. Para que tu reserva esté debidamente confirmada, es imprescindible que completes todos y cada uno de los pasos requeridos en el proceso de reserva. Esto incluye proporcionar la información necesaria, aceptar los términos y condiciones, y realizar cualquier pago que se requiera. Cada uno de estos pasos es fundamental para asegurar que tu reserva sea efectiva y esté garantizada. No omitir ninguno de ellos es crucial, ya que cualquier falta podría resultar en la cancelación o no confirmación de tu reserva.

En Civitatis, nos esforzamos por ofrecer experiencias de alta calidad. Si no estás satisfecho con algún aspecto de una actividad, te recomendamos seguir estos pasos:

• Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente: Puedes hacerlo a través de nuestro formulario de contacto. Proporciona detalles específicos sobre la actividad y las razones de tu insatisfacción.
• Evaluación de la situación: Una vez recibida tu solicitud, analizaremos la información proporcionada y, si es necesario, contactaremos al proveedor local para obtener más detalles sobre lo sucedido.

Es importante tener en cuenta que cada caso se evalúa individualmente, y las decisiones se basan en las circunstancias específicas y en las políticas establecidas para cada actividad. Nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción y mejorar continuamente nuestros servicios.

El tiempo máximo establecido para la resolución de reclamaciones es de 7 días hábiles a partir del momento en que se recibe la reclamación. Este plazo ha sido diseñado para asegurar que los usuarios reciban una respuesta oportuna a sus inquietudes o problemas planteados.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que este plazo puede verse afectado por diversos factores. Por un lado, la complejidad del expediente en cuestión puede requerir un análisis más detallado y, por lo tanto, extender el tiempo de resolución. Por otro lado, en situaciones específicas, como durante períodos de alta demanda, el volumen de solicitudes recibidas puede ser considerablemente mayor, lo que podría retrasar el proceso de atención. A pesar de estas eventualidades, se garantiza que todos los expedientes se manejan siguiendo un orden cronológico de recepción, lo que asegura un trato justo y equitativo.

Puedes enviarnos tu reclamación utilizando nuestro formulario de contacto. Este formulario es una herramienta sencilla y eficaz que te permitirá comunicarnos cualquier inconveniente que hayas experimentado, y nos aseguraremos de atender tu solicitud con la mayor celeridad posible.

Si eres usuario registrado de Civitatis, tienes la opción de acceder a tu cuenta y dirigirte al menú “Ayuda”, que se encuentra en la parte izquierda de tu panel de cliente. Desde allí, podrás gestionar tus consultas y reclamaciones de manera más directa, lo que facilitará el proceso y te permitirá recibir asistencia personalizada según tus necesidades.

Una vez que recibamos tu reclamación, nuestro departamento de Post-Travel se encargará de gestionarla de manera adecuada. Te enviaremos un acuse de recibo para confirmar que hemos recibido tu solicitud. A continuación, se abrirá un expediente de reclamación que nos permitirá llevar un seguimiento detallado de tu caso y comenzar con la tramitación correspondiente. Nuestro objetivo es resolver cualquier problema que puedas tener de manera eficiente y satisfactoria.

Si necesitas solicitar una factura, corregir sus datos o no la has recibido todavía, aquí encontrarás cómo gestionarlo según tu situación.

¿Cómo solicito una factura?

Puedes solicitarla de tres formas:

1. Durante la reserva — en el proceso de compra hay un campo para introducir tus datos de facturación. Es el momento más sencillo para pedirla.
2. Desde tu panel de cliente — si ya hiciste la reserva sin solicitarla, accede a tu cuenta en Civitatis y gestiona la factura desde "Mis Viajes".
3. A través del formulario de contacto — en la sección "Contactar con Civitatis" de nuestra web puedes enviar la solicitud indicando el número de reserva y los datos fiscales correctos.

Mi factura tiene datos incorrectos

Si la factura contiene información errónea (nombre, NIF/CIF, dirección fiscal u otros datos), nuestro equipo especializado puede corregirla. Pide hablar con un agente.

He solicitado la factura pero todavía no la he recibido

Las facturas pueden tardar hasta un mes en emitirse desde la fecha de solicitud. Si ya la pediste y no ha llegado pasado ese plazo, pide hablar con un agente.

Revisa también las carpetas de Spam y Promociones de tu correo, ya que en ocasiones el envío puede filtrarse ahí.

Preguntas frecuentes

¿Puedo pedir que la factura esté a nombre de mi cliente aunque la reserva la hice yo como agencia? Para que la factura figure a nombre de un tercero (por ejemplo, tu cliente en lugar de tu agencia), debes indicarlo al solicitarla junto con los datos fiscales correctos. Contacta con el equipo de agencias de tu región facilitando el número de reserva, tu correo de reserva y los datos fiscales de tu cliente:

• España: agencias@civitatis.com
• LATAM: agencias.latam@civitatis.com
• Italia: agenzie@civitatis.com
• Brasil: agencias.br@civitatis.com
• Francia: agences@civitatis.com
• EE. UU.: agencies@civitatis.com

¿Puedo solicitar facturas de reservas antiguas? Únicamente si no han pasado 10 días desde la realización del tour. 

¿Cuánto tarda en llegarte la factura una vez solicitada? El plazo habitual es de hasta un mes desde la solicitud. 

¿Puedo obtener factura de una reserva hecha a través de una agencia de viajes? Depende de cómo se gestionó la reserva. Si la reserva la realizó la agencia, la factura puede estar disponible en el panel de la agencia. 

Es posible solicitar tu factura en el instante en que efectúas la reserva. Esta opción te permite obtener un documento oficial que respalde tu transacción de manera inmediata, facilitando así el proceso de gestión de tus gastos.

Además, si por alguna razón no lo hiciste en el momento de la reserva, tienes la opción de solicitarla posteriormente desde tu panel de cliente. Esta funcionalidad está diseñada para que puedas acceder a tus documentos de manera sencilla y rápida, asegurando que siempre tengas a mano la información que necesites.

Por último, también existe la alternativa de solicitar tu factura a través del apartado "contacta con Civitatis". Este canal de comunicación te permite ponerte en contacto directamente con el equipo de atención al cliente, quienes estarán encantados de ayudarte a obtener tu factura y resolver cualquier duda que puedas tener.

Para poder llevar a cabo la emisión de una factura de manera correcta y conforme a la normativa vigente, es fundamental contar con ciertos datos imprescindibles. Estos datos no solo son necesarios para cumplir con los requisitos legales, sino que también facilitan la identificación tanto del emisor como del receptor de la factura.

En primer lugar, se requiere el nombre fiscal de la empresa, que es la denominación oficial bajo la cual está registrada y opera. Este nombre debe ser preciso y reflejar la identidad legal de la entidad. A continuación, es vital incluir la dirección fiscal, que debe ser la dirección completa de la empresa. Esto incluye no solo la calle y el número, sino también el código postal, la ciudad y el país donde se encuentra ubicada la empresa. Este detalle es crucial para que la factura sea válida y pueda ser correctamente enviada o archivada por las partes involucradas.

Finalmente, es imprescindible proporcionar el NIF/CIF de la empresa. El NIF (Número de Identificación Fiscal) es un identificador único que permite a la administración tributaria reconocer a los contribuyentes, mientras que el CIF (Código de Identificación Fiscal) es utilizado específicamente para las entidades jurídicas. Este número es esencial para la correcta identificación fiscal de la empresa y para el cumplimiento de las obligaciones tributarias.

Es importante que verifiques tus bandejas de correo no deseado, así como las secciones de Spam y Publicidad, ya que en ocasiones, los correos electrónicos pueden ser redirigidos allí por el sistema de tu gestor de correo. Esto puede suceder por diversas razones, como filtros de seguridad o configuraciones específicas que pueden no reconocer ciertos mensajes como importantes. Por lo tanto, asegúrate de revisar cada una de estas carpetas detenidamente para asegurarte de que la factura que esperas no se haya perdido entre otros correos.

En caso de que, después de realizar esta revisión exhaustiva, no encuentres la factura que necesitas, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Para hacerlo, puedes utilizar nuestro formulario web, donde podrás enviarnos tu consulta o solicitud. Nuestro equipo estará encantado de asistirte y resolver cualquier inconveniente que puedas tener.

Si decides cancelar una actividad que tiene una política de reembolso parcial, te devolveremos el porcentaje estipulado en las condiciones al momento de la reserva. El importe exacto y las condiciones del reembolso se detallan tanto en la página del producto como en el correo de confirmación que recibiste.

Por ejemplo, si la política indica un reembolso del 50%, recibirás esa cantidad siempre y cuando la cancelación se realice dentro del período permitido. Puedes gestionar la cancelación directamente desde tu cuenta en Civitatis o desde tu email de confirmación.

En Civitatis, nuestra prioridad es garantizar que tu experiencia sea lo más satisfactoria posible. Por ello, en el caso de que una actividad sea cancelada por el proveedor debido a circunstancias como condiciones climáticas adversas, problemas técnicos o cualquier otra razón inesperada, nos comprometemos a ponernos en contacto contigo de manera inmediata. Nuestro objetivo es ofrecerte una alternativa viable si es que existe, o bien proceder con el reembolso correspondiente de tu reserva para que no te veas perjudicado por esta situación.

Además, si el proveedor ha tomado la iniciativa de comunicarse directamente contigo para cancelar tu reserva y, por alguna razón, no has recibido un mensaje por nuestra parte, te invitamos a que nos escribas. Es fundamental para nosotros revisar tu caso con atención y asegurarnos de que recibas la atención que mereces. Queremos que tengas una experiencia positiva, incluso en situaciones que escapan a nuestro control, y haremos todo lo posible para que así sea.

Para determinar si tu reserva en Civitatis es flexible o no reembolsable, puedes seguir estos pasos:

• Consulta el correo de confirmación: Al completar una reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación. En este mensaje, encontrarás un apartado titulado "Modificaciones y cancelaciones" que detalla las condiciones específicas de cancelación para tu actividad.
• Revisa el bono de la actividad: Si has descargado o impreso el bono de la actividad, este documento también incluye información sobre las políticas de cancelación aplicables.
• Accede a tu cuenta de Civitatis: Inicia sesión en tu cuenta en la página web de Civitatis y dirígete a la sección "Mis reservas". Selecciona la reserva en cuestión y podrás visualizar las condiciones de cancelación asociadas.

Es importante destacar que la mayoría de los servicios que ofrecemos cuentan con políticas de cancelación gratuitas. Sin embargo, estas condiciones pueden variar según la actividad y el proveedor. Por ello, es fundamental revisar las políticas específicas de cada reserva para conocer los plazos y posibles cargos en caso de cancelación.

Podrás encontrar esta información en la sección dedicada a las modificaciones y cancelaciones que se encuentra en el correo electrónico de confirmación de tu reserva. Además, si has descargado o impreso el bono del servicio, también podrás acceder a los detalles pertinentes en ese documento.

En la web de la actividad también puedes consultar la política de cancelación que aplica a la misma.

Es importante revisar ambas fuentes para asegurarte de que tienes toda la información necesaria sobre las políticas de cambios y cancelaciones, así como cualquier otra instrucción relevante que pueda facilitar tu experiencia con el servicio reservado.

Es completamente factible llevar a cabo la cancelación de tu reserva utilizando el correo electrónico de confirmación que te fue enviado. Dentro de este correo, encontrarás una sección titulada "Modificar reserva", donde podrás realizar el proceso de cancelación de manera sencilla y rápida.

Además, te recomendamos que revises detenidamente la política de cancelación del servicio, la cual está disponible en nuestro sitio web. Esta política te proporcionará información detallada sobre los plazos y condiciones que debes tener en cuenta al momento de cancelar tu reserva. Es importante estar informado sobre estas directrices para evitar inconvenientes y asegurarte de que el proceso de cancelación se realice sin contratiempos.

La mayoría de nuestros servicios cuentan con políticas de cancelación que son completamente gratuitas. Esto significa que, en muchas ocasiones, puedes modificar o cancelar tu reserva sin incurrir en ningún coste adicional. Sin embargo, es fundamental que antes de proceder con la cancelación, te tomes un momento para asegurarte de conocer cuál es la política de cancelación específica que aplica a tu reserva. 

Para revisar la política de cancelación de tu reserva, puedes hacerlo de manera sencilla. Primero, revisa el correo electrónico de confirmación que recibiste al momento de realizar la reserva; allí encontrarás todos los detalles necesarios.

Alternativamente, también puedes acceder a tu cuenta de Civitatis, donde tendrás acceso a toda la información relacionada con tus reservas, incluidas las políticas de cancelación. 

No es posible incluir extras o servicios adicionales en tu reserva si estos no están especificados en la página web del servicio.

Esto significa que cualquier opción o mejora que desees añadir debe estar disponible y claramente indicada en la plataforma.

Si tienes en mente un cambio de modalidad, como por ejemplo, si deseas actualizar tu alojamiento de un estándar a uno de mayor categoría, te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros.

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a gestionar este cambio y asegurarse de que tu experiencia sea lo más sencilla posible.

Para gestionar múltiples reservas de manera eficiente, sigue estos pasos:

• Inicia sesión en tu cuenta de Civitatis: Accede a tu cuenta en Civitatis utilizando tus credenciales.
• Accede al panel de usuario: Una vez dentro, encontrarás un resumen de todas tus reservas.
• Gestiona tus reservas: Desde el panel, puedes:

Ver detalles de cada reserva: Incluyendo fechas, horarios y puntos de encuentro.

Modificar información: Si las condiciones de la actividad lo permiten, puedes cambiar detalles como la fecha o el número de participantes. Estas opciones suelen estar disponibles en el correo de confirmación o directamente en tu cuenta.
Cancelar reservas: Si necesitas cancelar alguna actividad, puedes hacerlo desde tu cuenta, siempre que las políticas de cancelación lo permitan. Revisa las condiciones específicas de cada actividad antes de proceder.

Descargar bonos y facturas: Accede a los documentos necesarios para tus actividades y, si es necesario, solicita facturas desde el mismo panel.

Mantener una cuenta activa en Civitatis te permite tener un control centralizado de todas tus reservas, facilitando su gestión y asegurando una experiencia de usuario más fluida.

Actualmente, no es posible transferir reservas a otra persona. Si deseas que otra persona utilice el servicio, deberás cancelar la reserva existente, siempre que las condiciones de cancelación lo permitan, y realizar una nueva reserva a nombre de la persona correspondiente. Es importante revisar las políticas de cancelación específicas de cada actividad antes de proceder. En caso de duda, contáctanos a través del formulario web.

Si necesitas cambiar la fecha de tu actividad en Civitatis en el último momento, las posibilidades de modificación dependerán de las condiciones específicas de la actividad y del tiempo restante antes de su inicio. A continuación, se detallan los pasos a seguir y las consideraciones importantes:

1. Verifica las condiciones de modificación de tu reserva:

• Correo de confirmación: Revisa el correo electrónico que recibiste al confirmar tu reserva. En él, encontrarás un apartado titulado "Modificaciones y cancelaciones" que detalla las políticas específicas para tu actividad.
• Cuenta de Civitatis: Inicia sesión en tu cuenta en la página web de Civitatis y dirígete a la sección "Mis reservas". Selecciona la reserva en cuestión para consultar las condiciones de modificación y cancelación aplicables.

2. Procede a modificar la reserva:

• Modificar reserva: Si las condiciones lo permiten, puedes modificar la fecha de tu actividad a través del enlace "Modificar reserva" presente en el correo de confirmación o desde tu cuenta de Civitatis.

3. Contacta al proveedor en caso de restricciones:

• Teléfono de emergencia: Si el periodo de cancelación gratuita ha expirado o las condiciones no permiten modificaciones en línea, es recomendable contactar directamente al proveedor de la actividad. En el bono de la actividad, encontrarás un número de teléfono del proveedor que puedes utilizar para comunicarte con ellos y solicitar el cambio de fecha, aunque no podemos garantizar que sea posible el cambio.

Ten en cuenta que algunas actividades tienen políticas de cancelación estrictas. Si el periodo de cancelación gratuita ha expirado, es posible que no se pueda realizar una devolución. En estos casos, contactar al proveedor es la mejor opción para explorar posibles soluciones.

Los cambios de última hora están sujetos a la disponibilidad de la actividad en la nueva fecha deseada. Es posible que, debido a la demanda, no haya plazas disponibles en la fecha solicitada.

En ciertas ocasiones, siempre que la política de modificación lo admita, tienes la opción de realizar modificaciones en tu reserva utilizando el correo de confirmación que recibiste al momento de realizar tu reserva. Para ello, debes dirigirte a la sección titulada "Modificar reserva" que se encuentra en dicho correo. De esta manera, podrás ajustar los detalles de tu reserva sin necesidad de contactar directamente al servicio al cliente.

Además, si cuentas con una cuenta en Civitatis, también puedes realizar cambios desde tu perfil. Simplemente inicia sesión en tu cuenta, donde tendrás acceso a todas tus reservas y podrás gestionarlas de manera eficiente.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que cualquier modificación que desees realizar estará sujeta a las condiciones de contratación que aceptaste al momento de realizar la reserva. Por lo tanto, asegúrate de revisar dichas condiciones para evitar inconvenientes y asegurarte de que tu solicitud de cambio sea posible.

Al ingresar a tu cuenta de Civitatis, o bien utilizando el enlace "Modificar reserva" proporcionado en el correo electrónico de confirmación que recibiste, tendrás la posibilidad de actualizar cualquier información relacionada con tu reserva. Este acceso te permitirá gestionar de manera más eficiente tus datos, asegurando que toda la información sea correcta y esté al día.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que hay ciertos datos que pueden no ser modificables a través de la plataforma. En el caso de que necesites realizar una actualización en alguno de estos datos que no puedes cambiar directamente, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Si tienes dudas sobre dónde o cuándo te recogen para tu excursión, o necesitas cambiar el hotel de recogida, aquí encontrarás toda la información según tu situación.

¿Dónde encuentro los detalles de mi recogida?

Toda la información sobre tu punto de recogida —dirección exacta, hora y cualquier instrucción especial— está disponible en dos lugares:

• El correo de confirmación de tu reserva, en la sección "Punto de recogida".
• Tu voucher de Civitatis, descargable desde ese mismo correo.

Si el proveedor o Civitatis te han enviado alguna comunicación posterior con una actualización del punto de recogida, esa información es la que prevalece sobre la del voucher original.

El voucher y el correo dicen direcciones distintas

Si ves dos direcciones diferentes entre tu voucher y una comunicación posterior del proveedor o de Civitatis, la información más reciente es la válida. Quédate con la que hayas recibido en último lugar.

Si no has recibido ninguna actualización y las dos direcciones difieren desde el principio, contacta directamente con el proveedor usando los datos de contacto que aparecen en tu correo de confirmación para aclararlo antes de la actividad o pide hablar con un agente.

No tengo acceso a mi correo y necesito el punto de recogida urgentemente

Si la actividad es hoy o en pocas horas y no puedes acceder a tu email, solicita hablar con un agente o contacta con el proveedor.

Todavía no he recibido la información de recogida

El proveedor suele enviar los detalles de recogida por correo electrónico o WhatsApp en las horas previas al tour. Si ya está cerca la fecha y no has recibido nada:

1. Revisa las carpetas de Spam y Promociones de tu correo.
2. Comprueba que el correo de reserva es el correcto.
3. Si la actividad es mañana y sigues sin tener la información, solicita hablar con un agente, o ponte en contacto con el proveedor a los datos de contacto indicados en tu email de confirmación.

Quiero cambiar el hotel de recogida

Puedes modificar tu hotel de recogida desde el enlace "Gestionar reserva" que encontrarás en tu correo de confirmación, siempre que estés dentro del plazo de modificación permitido.

Si al intentarlo el sistema no te deja completar el cambio:

• Contacta directamente con el proveedor usando los datos de contacto de tu correo de confirmación.
• O solicita hablar con un agente de Civitatis a través del chat.

Solo podrás seleccionar hoteles disponibles en la lista de puntos de recogida de esa actividad. Si tu hotel no aparece en la lista, elige el más cercano y preséntate allí a la hora indicada, aunque no estés alojado en él.

Reservé sin recogida y ahora quiero añadirla

No es posible añadir la opción de recogida a una reserva que ya se hizo sin ella. Si necesitas recogida en hotel, tendrás que cancelar la reserva actual —siempre que estés dentro del periodo de cancelación gratuita— y realizar una nueva reserva seleccionando la opción con recogida incluida.

El proveedor no aparece y la actividad es ahora o en breve

Si ya estás en el destino, llevas tiempo esperando en el punto de recogida y el proveedor no aparece ni responde, contacta inmediatamente con el proveedor al número de teléfono indicado en tu email de confirmación. 

Preguntas frecuentes

Tengo la actividad mañana y no sé la hora exacta de recogida. La hora de recogida aparece en tu correo de confirmación y en el voucher. Si no la encuentras allí, el proveedor suele comunicarla también por WhatsApp o email antes del tour. Si sigues sin tenerla y la actividad es inminente, pide hablar con un agente.

Cambié de alojamiento y tengo varias actividades con recogida contratadas. ¿Puedo cambiarlas todas? Debes modificar cada reserva de forma independiente desde el enlace "Gestionar reserva" de cada correo de confirmación.

Reservé sin recogida pero el sistema me pide seleccionar un hotel para continuar. Algunas actividades requieren indicar un punto de referencia aunque no incluya recogida en puerta. En ese caso, selecciona el hotel de la lista más cercano a donde te alojes o al punto de encuentro indicado en la descripción de la actividad. En tu correo de confirmación se especificará exactamente dónde debes presentarte.

El punto de encuentro en el voucher es un Starbucks / restaurante / punto de referencia concreto. ¿Cuál es exactamente? Consulta la sección "Punto de recogida" de tu correo de confirmación, donde suele aparecer la dirección exacta. También tendrás un enalce de Google Maps al punto exacto.

No puedo llegar a tiempo al punto de recogida. ¿Me esperan? Contacta con el proveedor lo antes posible usando los datos de contacto de tu correo de confirmación. 

No. Cuando una excursión o actividad incluye transporte en su precio, no es posible llegar al destino por tu propia cuenta ni unirte al grupo en un punto diferente al de salida oficial.

¿Por qué no puedo ir por libre si ya tengo la entrada?

Por razones operativas y logísticas: el grupo debe estar completo desde el punto de inicio oficial para que la actividad comience a tiempo y todos sigan el mismo itinerario. El proveedor organiza la salida en base al número de participantes confirmados, y cualquier ausencia en el punto de partida puede afectar al resto del grupo.

Esto aplica también en los casos en que:

• El punto de recogida esté cerca de tu hotel o alojamiento.
• Tengas un transporte alternativo propio.
• Solo quieras usar parte del servicio (por ejemplo, la ida pero no la vuelta).

Si la actividad incluye transporte, la única forma de participar es usando el servicio de recogida desde el punto de inicio oficial indicado en tu reserva.

¿Puedo pedir que me descuenten el precio del transporte si no lo voy a usar?

No es posible. El precio del paquete incluye el transporte como parte indivisible del servicio. No se realizan reembolsos parciales por no hacer uso del traslado incluido.

¿Qué pasa si llego tarde o pierdo el autobús?

Si no estás en el punto de recogida a la hora indicada, el grupo saldrá sin ti. En ese caso se considera una no presentación (no show) y no tendrás derecho a reembolso según la política de cancelación de la actividad.

¿Hay actividades sin transporte incluido?

Sí. Muchas actividades de Civitatis tienen modalidad de visita con punto de encuentro directamente en el lugar, sin transporte incluido. Si prefieres llegar por tu cuenta, busca este tipo de opción al reservar, ya que habitualmente tiene un precio diferente.

Preguntas frecuentes

Tengo la excursión a Versalles / Brujas / Disney y no puedo coger el autobús. ¿Puedo entrar con mi voucher? Si la actividad incluye transporte y no te presentas en el punto de salida, la reserva se considera como no show. No podrás unirte al grupo en el destino ni usar el voucher de forma independiente para acceder al lugar.

He reservado transporte + entrada + guía. ¿Puedo quedarme en el destino al terminar la visita en lugar de volver con el grupo? Si, en general no hay problema en quedarse en destino. Informa al proveedor antes de la fecha de salida. . 

Me han cancelado la excursión y he organizado el traslado por otra vía. ¿Podéis darme solo las entradas? Si tu reserva fue cancelada, las entradas no son válidas, por lo que no podemos proporcionártelas.

¿Puedo cambiar mi reserva a una modalidad sin transporte para ahorrar? Eso depende de si existe una opción sin transporte disponible para esa actividad. Consulta la página de la actividad para ver si hay una alternativa sin traslado incluido.

La recogida en hotel es uno de los servicios más valorados por los viajeros, y también uno de los que genera más dudas antes de reservar. En este artículo respondemos las preguntas más frecuentes para que sepas exactamente qué esperar.

¿La excursión incluye recogida en mi hotel?

Si la actividad incluye recogida en hotel, encontrarás un listado de alojamientos disponibles en dos lugares:

1. En el apartado de descripción de la actividad, donde a veces hay un enlace directo con la lista completa.
2. En el segundo paso del proceso de reserva, en un menú desplegable donde podrás seleccionar tu hotel.

Si no ves ninguno de estos elementos, es posible que la actividad no incluya recogida. Consulta el apartado "Incluido" de la ficha para confirmarlo.

Ten en cuenta: La lista de hoteles puede variar según la actividad y el destino. Que una excursión incluya recogida no significa que recoja en todos los hoteles de la ciudad.

Mi hotel no aparece en la lista. ¿Qué hago?

Si tu alojamiento no figura en el listado, significa que el proveedor no realiza recogida directa en ese hotel. En este caso:

1. Busca en el listado un hotel que esté cerca de donde te alojas.
2. Selecciónalo como punto de recogida durante la reserva.
3. Acude a ese hotel a la hora indicada. No es necesario que te hospedes allí.

Me alojo en un apartamento, Airbnb o casa particular

Los apartamentos privados y alquileres vacacionales no suelen estar incluidos en los puntos de recogida. El proceso es :

1. Localiza en el listado el hotel más cercano a tu alojamiento.
2. Selecciónalo como tu punto de recogida.
3. Dirígete allí a la hora indicada en tu confirmación.

Consejo: Si no conoces la zona y no sabes qué hotel elegir, utiliza Google Maps para comparar distancias desde tu dirección hasta los hoteles del listado.

¿Cómo llego al punto de encuentro si no tengo vehículo propio?

No podemos indicarte cómo llegar al punto de encuentro desde tu alojamiento. Te recomendamos consultar las opciones de transporte público o taxi disponibles a través de Google Maps introduciendo la dirección exacta del punto de recogida.

¿Recogen también en el aeropuerto?

La recogida en el aeropuerto solo es posible si se especifica expresamente en el apartado "Detalles" de la actividad. Si no se menciona, no está disponible y deberás acudir por tus medios al punto de encuentro habitual.

¿Puedo saber el punto de recogida exacto antes de reservar?

No es posible confirmar el punto de recogida antes de realizar la reserva. El proveedor organiza las recogidas y asigna los puntos en función de las reservas confirmadas. Una vez formalizada tu reserva, recibirás todos los detalles en el email de confirmación.

Ten en cuenta: Si quieres valorar si el punto de recogida te resulta conveniente, puedes avanzar hasta el segundo paso del proceso de reserva y consultar el listado de hoteles disponibles sin necesidad de completar el pago.

¿El transporte incluye la vuelta al hotel?

Salvo que en la descripción o en el apartado "Detalles" de la actividad se indique lo contrario, en las excursiones que incluyen transporte está incluida tanto la ida como la vuelta.

¿Puedo quedarme en el destino y no volver con el grupo?

Por lo general, sí es posible no regresar con el grupo al finalizar la actividad. Si tienes pensado quedarte, comunícaselo al guía o al proveedor antes de que finalice la excursión para que quede registrado.

La excursión sale de una ciudad diferente a donde me alojo. ¿Qué puedo hacer?

Si el tour parte desde una ciudad distinta a la tuya, tienes dos opciones:

• Desplazarte por tu cuenta hasta el punto de encuentro oficial de la actividad.
• Si la excursión incluye recogida en hotel, buscar en el listado un hotel de la zona desde donde sale el tour y seleccionarlo como punto de recogida. Deberás acudir por tu cuenta a ese punto.

En ningún caso el proveedor podrá organizar recogidas fuera del área habitual de la actividad.

¿La excursión incluye transporte o tengo que ir por mi cuenta al punto de inicio?

Puedes comprobarlo fácilmente en la ficha de la actividad, en el apartado "Incluido". Si el transporte no figura en ese listado, significa que deberás llegar por tus propios medios al punto de encuentro indicado.

¿Recogen también en puertos de crucero?

Las recogidas en puertos de crucero no están disponibles en la mayoría de las actividades. Solo son posibles en aquellas excursiones diseñadas específicamente para pasajeros de crucero, donde así se indique en el título de la actividad.

He reservado un traslado privado. ¿Me deja directamente en mi hotel?

Sí. Los traslados privados (por ejemplo, del aeropuerto al hotel) incluyen recogida y llegada puerta a puerta. El conductor te dejará en la dirección de tu alojamiento o lo más cerca posible en caso de restricciones de acceso.

He reservado un traslado y mi vuelo se va a retrasar. ¿Qué hago?

• Si el retraso es de menos de 1 hora: No es necesario que hagas nada. El proveedor monitoriza los vuelos y ajustará la recogida automáticamente.
• Si el retraso supera 1 hora: Contacta directamente con el proveedor usando los datos que encontrarás en tu email de confirmación, en la sección "Datos del proveedor".

Si tienes una actividad (no un traslado) y prevés llegar tarde al punto de encuentro por un retraso de vuelo, contacta también con el proveedor con antelación para valorar opciones.

¿Dónde encuentro los datos de contacto del proveedor?

Los encontrarás en el email de confirmación de tu reserva, en la sección "Datos del proveedor". Es el canal más rápido para resolver cualquier duda sobre logística, cambios de punto de recogida o imprevistos de última hora.

Sí, es posible cambiar el hotel de recogida para tu actividad con Civitatis, siempre que las condiciones del servicio lo permitan. Para realizar este cambio, sigue estos pasos:

• Accede a tu cuenta de Civitatis: Inicia sesión en nuestra página web con tus credenciales.
• Gestiona tu reserva: Una vez dentro, dirígete a la sección "Mis reservas" y selecciona la actividad correspondiente.
• Modifica los detalles de la reserva: Busca la opción para editar la información de recogida y actualiza el nombre y la dirección del nuevo hotel.
• Confirma los cambios: Guarda las modificaciones y verifica que la información actualizada aparezca correctamente en tu reserva.

Ten en cuenta que las modificaciones están sujetas a la disponibilidad y a las políticas específicas del proveedor del servicio. Es recomendable realizar los cambios con la mayor antelación posible para garantizar la disponibilidad.
Si encuentras dificultades al realizar el cambio o si la opción no está disponible, te sugerimos contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros métodos de contacto. 

La recogida en tu alojamiento depende del tipo de actividad que quieras reservar y del proveedor local. 

• Actividades que incluyen recogida: Muchas de nuestras excursiones y tours ofrecen servicio de recogida en el hotel, especialmente si te alojas en zonas céntricas o en puntos clave de la ciudad. Esta información se detalla en la descripción de la actividad y en el correo de confirmación.
• Punto de encuentro cercano: En algunos casos, si la recogida en tu alojamiento no es posible, se te indicará un punto de encuentro cercano. El lugar exacto y las instrucciones estarán especificadas en tu bono de confirmación.

En los casos en los que se incluye recogida, encontrarás la información de los alojamientos que incluyen la misma en los detalles de la actividad, o bien, tendrás que seleccionarlo durante el proceso de reserva.

Si te alojas en un apartamento, te recomendamos seleccionar como punto de recogida un hotel cercano.

Si tu alojamiento no se especifica dentro de los hoteles o alojamientos con recogida, tendrás que elegir uno cercano.

La recogida en hotel es uno de los servicios más valorados por los viajeros, y también uno de los que genera más dudas antes de reservar. En este artículo respondemos las preguntas más frecuentes para que sepas exactamente qué esperar.

¿La excursión incluye recogida en mi hotel?

Si la actividad incluye recogida en hotel, encontrarás un listado de alojamientos disponibles en dos lugares:

1. En el apartado de descripción de la actividad, donde a veces hay un enlace directo con la lista completa.
2. En el segundo paso del proceso de reserva, en un menú desplegable donde podrás seleccionar tu hotel.

Si no ves ninguno de estos elementos, es posible que la actividad no incluya recogida. Consulta el apartado "Incluido" de la ficha para confirmarlo.

Ten en cuenta: La lista de hoteles puede variar según la actividad y el destino. Que una excursión incluya recogida no significa que recoja en todos los hoteles de la ciudad.

Mi hotel no aparece en la lista. ¿Qué hago?

Si tu alojamiento no figura en el listado, significa que el proveedor no realiza recogida directa en ese hotel. En este caso:

1. Busca en el listado un hotel que esté cerca de donde te alojas.
2. Selecciónalo como punto de recogida durante la reserva.
3. Acude a ese hotel a la hora indicada. No es necesario que te hospedes allí.

Me alojo en un apartamento, Airbnb o casa particular

Los apartamentos privados y alquileres vacacionales no suelen estar incluidos en los puntos de recogida. El proceso es :

1. Localiza en el listado el hotel más cercano a tu alojamiento.
2. Selecciónalo como tu punto de recogida.
3. Dirígete allí a la hora indicada en tu confirmación.

Consejo: Si no conoces la zona y no sabes qué hotel elegir, utiliza Google Maps para comparar distancias desde tu dirección hasta los hoteles del listado.

¿Cómo llego al punto de encuentro si no tengo vehículo propio?

No podemos indicarte cómo llegar al punto de encuentro desde tu alojamiento. Te recomendamos consultar las opciones de transporte público o taxi disponibles a través de Google Maps introduciendo la dirección exacta del punto de recogida.

¿Recogen también en el aeropuerto?

La recogida en el aeropuerto solo es posible si se especifica expresamente en el apartado "Detalles" de la actividad. Si no se menciona, no está disponible y deberás acudir por tus medios al punto de encuentro habitual.

¿Puedo saber el punto de recogida exacto antes de reservar?

No es posible confirmar el punto de recogida antes de realizar la reserva. El proveedor organiza las recogidas y asigna los puntos en función de las reservas confirmadas. Una vez formalizada tu reserva, recibirás todos los detalles en el email de confirmación.

Ten en cuenta: Si quieres valorar si el punto de recogida te resulta conveniente, puedes avanzar hasta el segundo paso del proceso de reserva y consultar el listado de hoteles disponibles sin necesidad de completar el pago.

¿El transporte incluye la vuelta al hotel?

Salvo que en la descripción o en el apartado "Detalles" de la actividad se indique lo contrario, en las excursiones que incluyen transporte está incluida tanto la ida como la vuelta.

¿Puedo quedarme en el destino y no volver con el grupo?

Por lo general, sí es posible no regresar con el grupo al finalizar la actividad. Si tienes pensado quedarte, comunícaselo al guía o al proveedor antes de que finalice la excursión para que quede registrado.

La excursión sale de una ciudad diferente a donde me alojo. ¿Qué puedo hacer?

Si el tour parte desde una ciudad distinta a la tuya, tienes dos opciones:

• Desplazarte por tu cuenta hasta el punto de encuentro oficial de la actividad.
• Si la excursión incluye recogida en hotel, buscar en el listado un hotel de la zona desde donde sale el tour y seleccionarlo como punto de recogida. Deberás acudir por tu cuenta a ese punto.

En ningún caso el proveedor podrá organizar recogidas fuera del área habitual de la actividad.

¿La excursión incluye transporte o tengo que ir por mi cuenta al punto de inicio?

Puedes comprobarlo fácilmente en la ficha de la actividad, en el apartado "Incluido". Si el transporte no figura en ese listado, significa que deberás llegar por tus propios medios al punto de encuentro indicado.

¿Recogen también en puertos de crucero?

Las recogidas en puertos de crucero no están disponibles en la mayoría de las actividades. Solo son posibles en aquellas excursiones diseñadas específicamente para pasajeros de crucero, donde así se indique en el título de la actividad.

He reservado un traslado privado. ¿Me deja directamente en mi hotel?

Sí. Los traslados privados (por ejemplo, del aeropuerto al hotel) incluyen recogida y llegada puerta a puerta. El conductor te dejará en la dirección de tu alojamiento o lo más cerca posible en caso de restricciones de acceso.

He reservado un traslado y mi vuelo se va a retrasar. ¿Qué hago?

• Si el retraso es de menos de 1 hora: No es necesario que hagas nada. El proveedor monitoriza los vuelos y ajustará la recogida automáticamente.
• Si el retraso supera 1 hora: Contacta directamente con el proveedor usando los datos que encontrarás en tu email de confirmación, en la sección "Datos del proveedor".

Si tienes una actividad (no un traslado) y prevés llegar tarde al punto de encuentro por un retraso de vuelo, contacta también con el proveedor con antelación para valorar opciones.

¿Dónde encuentro los datos de contacto del proveedor?

Los encontrarás en el email de confirmación de tu reserva, en la sección "Datos del proveedor". Es el canal más rápido para resolver cualquier duda sobre logística, cambios de punto de recogida o imprevistos de última hora.

El punto de encuentro para cada actividad de Civitatis varía según el tour o experiencia seleccionada. Para conocer la ubicación exacta, sigue estos pasos:

Antes de reservar:

• Descripción de la actividad: En la página de cada actividad, encontrarás una sección titulada "Punto de encuentro". Al hacer clic en ella, accederás a detalles específicos sobre la ubicación y, en muchos casos, un mapa para facilitar tu llegada.

Después de reservar:

• Correo de confirmación: Tras completar tu reserva, recibirás un email de confirmación que incluye información detallada sobre el punto de encuentro, la hora y otros datos relevantes.
• Bono electrónico: Este documento, adjunto en el correo de confirmación, también especifica el lugar de inicio de la actividad.

Para evitar contratiempos, revisa la dirección y planifica tu ruta al punto de encuentro antes del día de la actividad. Si tienes dudas o necesitas aclaraciones, en el bono encontrarás los datos de contacto del proveedor local, quienes podrán asistirte directamente.
Se recomienda llegar al punto de encuentro con al menos 10-15 minutos de anticipación para garantizar una experiencia sin inconvenientes, aunque recomendamos revisar tu bono por si es necesario llegar al punto de encuentro con más tiempo de antelación.

En cada actividad tendrás la opción de hacer clic en el apartado titulado "Punto de encuentro". Al hacerlo, serás redirigido directamente a la parte de la descripción que proporciona información específica sobre el lugar donde se llevará a cabo el encuentro. Esto te permitirá conocer con antelación los detalles necesarios para que puedas llegar sin inconvenientes y disfrutar plenamente de la experiencia que has elegido.

Una vez que hayas completado el proceso de reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá información más detallada sobre la actividad que has reservado. Este correo es esencial, ya que no solo confirmará tu reserva, sino que también te proporcionará datos importantes que podrían ser útiles durante tu experiencia. Si, al llegar a tu destino, te surgen dudas o necesitas asistencia, no dudes en comunicarte con el proveedor local. En el bono que recibirás, encontrarás el número de teléfono correspondiente, lo que te permitirá resolver cualquier inquietud de manera rápida y efectiva.

Si la actividad que has elegido incluye un servicio de recogida en el hotel, tendrás la oportunidad de consultar en la descripción de la actividad las diferentes zonas específicas donde se realizará la recogida. En otros casos donde se incluye recogida, podrás elegir el punto exacto donde se realizará la misma durante el proceso de reserva.  Asegúrate de revisar esta información para garantizar que todo transcurra de la mejor manera posible.

Si te preguntas qué documentos debes llevar el día de tu excursión, la respuesta está en los detalles de tu reserva: cualquier requisito específico para realizar la actividad aparecerá indicado allí.

¿Dónde consulto si mi actividad requiere algún documento?

1. Busca la actividad en la web o en la app.
2. Revisa la descripción, y las condiciones de la reserva.
3. Consulta también el voucher que recibiste por email: si la actividad requiere algún documento concreto, estará indicado ahí.

Si no se menciona ningún requisito documental, no necesitas nada especial más allá de tu voucher.

¿Y si mi excursión cruza una frontera o entra en otro país?

Algunas excursiones populares implican cruzar una frontera, como por ejemplo:

• Excursiones desde Dublín a Belfast (Irlanda del Norte, Reino Unido)
• Excursiones a Montenegro desde países del Adriático
• Excursiones a Gibraltar desde el sur de España
• Excursiones a las Islas Bahamas desde Florida

Ten en cuenta: Los requisitos de entrada a un país (pasaporte, visado, Autorización Electrónica de Viaje como el ETA del Reino Unido, etc.) a no ser que se indique específicamente en la actividad que si, no son gestionados por Civitatis y varían según tu nacionalidad. Para saber qué documentos necesitas para entrar a un país concreto, consulta la embajada o el organismo oficial correspondiente a tu país de origen con suficiente antelación.

Civitatis no puede confirmar ni garantizar los requisitos de entrada a ningún país ni territorio, ya que estas normas son competencia exclusiva de las autoridades migratorias de cada gobierno y pueden cambiar.

Preguntas frecuentes

¿Puedo ir a Belfast desde Dublín solo con el DNI?

Esto depende de tu nacionalidad y de la normativa vigente en el Reino Unido, no de Civitatis. Te recomendamos consultar la web oficial del Gobierno del Reino Unido o la embajada de tu país para obtener información actualizada sobre los requisitos de entrada.

¿Necesito el ETA del Reino Unido para una excursión a Belfast o a los Estudios de Juego de Tronos?

La Autorización Electrónica de Viaje (ETA) es un requisito de entrada al Reino Unido gestionado por las autoridades británicas. Civitatis no puede confirmar si aplica a tu caso concreto. Consulta la web oficial del Gobierno del Reino Unido o la embajada de tu país.

¿El Escorial o el Valle de los Caídos piden pasaporte?

Generalmente basta con un documento de identidad válido. Si tu actividad requiriera algún documento específico para acceder, quedaría indicado en los detalles de la reserva o en el voucher.

¿Qué documento de identidad debo llevar el día de la actividad?

Salvo que los detalles de tu actividad o el voucher indiquen lo contrario, un documento de identidad válido (DNI o pasaporte) es suficiente para identificarte ante el guía o proveedor.

¿Cómo sé qué está incluido en mi actividad?

En la página de cada actividad encontrarás dos secciones clave: "Incluido" y "No incluido". Todo lo que no aparezca en "Incluido" no forma parte del precio de la reserva. Si la descripción de la actividad menciona una entrada o servicio en la sección "Incluído", está cubierta en tu precio. Si no aparece ahí, deberás gestionarla o abonarla tú mismo en destino.

Si ya has reservado, puedes consultarlo también en tu voucher de confirmación, que recibiste por correo electrónico. En él aparece el desglose completo de lo que está cubierto.

Entradas a monumentos y recintos

Muchas actividades incluyen las entradas en el precio, pero no todas. Antes de tu tour, revisa siempre la sección "Incluido" de tu actividad.

Casos frecuentes que generan dudas:

• Entradas incluidas: el precio que pagaste ya las cubre. No tienes que comprar nada más ni llevar efectivo extra para ese concepto.
• Entradas no incluidas: tendrás que adquirirlas por tu cuenta, normalmente en taquilla el mismo día. En algunos casos el guía puede orientarte, pero la compra y el pago son responsabilidad tuya.
• Actividades con varias modalidades (por ejemplo, "con entrada" o "sin entrada"): asegúrate de revisar cuál fue la opción que reservaste. Aparece especificado en tu bono.

Comidas y bebidas

Si el tour incluye comida o bebidas, aparecerán especificadas en la sección "Incluido" de la actividad. Si no se mencionan, no forman parte del precio.

Lo que suele ocurrir en la práctica:

• En excursiones de día completo, en muchos casos el almuerzo no está incluido, pero habrá una parada donde podrás comprar algo.
• Algunos tours especifican que incluyen un almuerzo tipo buffet o una comida concreta: revisa bien la modalidad que elegiste al reservar, ya que puede variar según la opción.
• Si tienes dudas sobre si habrá tiempo o lugar para comer durante el tour, puedes contactar al proveedor local cuyos datos encontrarás en tu voucher una vez reserves.

Propinas

Las propinas nunca son obligatorias, salvo en los Free Tours.

• Free Tours: La remuneración del guía depende directamente de la satisfacción de los participantes. El importe habitual es de 10–15 € por persona en moneda local, aunque puede variar según el destino.
• Resto de actividades y traslados: La propina es opcional. Si quieres reconocer el trabajo del guía, puedes hacerlo de forma voluntaria.
• Forma de pago: Si el guía acepta propinas con tarjeta, estará indicado en la descripción de la actividad. En caso contrario, asume que deberás pagarlas en efectivo en moneda local.

Impuestos locales y tasas en destino

Algunos destinos aplican tasas turísticas, impuestos de acceso o suplementos locales que no están incluidos en el precio de Civitatis y deben abonarse directamente en el lugar.

Estos costes aparecerán siempre en la sección "No incluido" de la actividad. Ejemplos habituales:

• Tasa turística de entrada a un parque o reserva natural.
• Tarifa de acceso a determinados monumentos (independiente del tour).
• Suplementos de equipamiento (por ejemplo, chaleco salvavidas, equipo de esquí, audioguía).

Estos pagos suelen realizarse en efectivo en moneda local. Si el destino es fuera de la zona euro, te recomendamos llevar algo de efectivo en la divisa local. Si tienes dudas sobre si se pueden pagar con tarjeta, revisa la sección "Qué no incluye" de tu actividad o consulta directamente al proveedor desde los datos de tu bono.

Métodos de pago para costes adicionales en destino

Los costes que no están incluidos en tu reserva (entradas, propinas, tasas, alquiler de material…) se pagan habitualmente en el lugar, directamente al proveedor local.

¿Con qué puedo pagar?

• Efectivo en moneda local: es el método más habitual y el más recomendable si tienes dudas.
• Tarjeta: solo si se especifica en la sección "Qué no incluye" de la actividad que el proveedor acepta tarjeta.

• Aplicaciones de pago local (Yape, Bizum, etc.): no es habitual que los proveedores locales en destino las acepten. Si necesitas usar este método, confírmalo directamente con el proveedor antes del tour.

  Civitatis no recauda los costes adicionales en destino. Si un proveedor te solicita un pago adicional a través de WhatsApp u otro canal externo antes o después del tour, contáctanos antes de realizar ningún pago.

Radioguías y audioguías

Algunas visitas guiadas en grupo incluyen o requieren el uso de audioguía o radioguía para escuchar al guía con claridad. Revisa la sección "Incluido" de tu actividad:

• Si la audioguía está incluida, la recibirás sin coste adicional.
• Si no está incluida, podrás alquilarla en el punto de encuentro. El precio y la disponibilidad dependen del proveedor.

Descuentos para residentes o personas con discapacidad

Algunas atracciones o monumentos ofrecen precios reducidos para residentes locales o personas con certificado de discapacidad. Civitatis no gestiona estos descuentos directamente, ya que dependen de las políticas de cada recinto.

Normalmente, el lugar donde finaliza la actividad se detalla claramente en el itinerario que se proporciona en la página web. Este itinerario incluye información esencial sobre cada etapa de la actividad, permitiendo a los participantes tener una visión clara de lo que pueden esperar. Sin embargo, si por alguna razón no se menciona explícitamente el punto de finalización, es bastante común que este coincida con el punto de inicio. Esto significa que, al concluir la actividad, los participantes regresarían al lugar donde comenzaron, lo cual puede ser conveniente para la planificación del día.

En cualquier caso, si tienes alguna duda o necesitas aclaraciones adicionales, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con el proveedor de la actividad una vez que hayas realizado tu reserva. Es importante saber que encontrarás toda la información necesaria para hacerlo en el correo electrónico de confirmación que recibirás tras completar tu reserva. Este correo incluirá los datos de contacto del proveedor, lo que te permitirá comunicarte con ellos para resolver cualquier inquietud que puedas tener sobre el itinerario, el punto de finalización o cualquier otro aspecto relacionado con la actividad.

Te invitamos a que revises el punto de finalización de la actividad en los detalles que hemos proporcionado en nuestra página web. Allí encontrarás información específica que te ayudará a conocer exactamente dónde concluye la experiencia que has reservado. Es importante que tengas esta información a mano para que tu experiencia sea lo más fluida posible.

En caso de que surja alguna duda o si no logras localizar las indicaciones sobre el punto de finalización de la actividad, y ya has realizado una reserva, te sugerimos que te pongas en contacto directamente con el proveedor. Puedes hacerlo fácilmente desde el correo electrónico de confirmación que recibiste al hacer la reserva. En dicho correo, encontrarás una sección titulada "Datos del proveedor", donde podrás obtener la información necesaria para comunicarte con ellos y resolver cualquier inquietud que tengas.

En la sección de detalles de la actividad, tendrás acceso a la duración total de la visita. Esta información es fundamental, ya que te permitirá hacer un cálculo aproximado sobre la hora en la que la actividad concluirá. Conocer la duración te ayudará a planificar mejor tu día y a organizar otras actividades que puedas tener programadas.

Adicionalmente, esta información también está disponible en el correo electrónico de confirmación que recibiste al realizar tu reserva. Este correo no solo contiene los detalles sobre la duración, sino que también incluye otros aspectos importantes que te serán útiles para tu visita, como la dirección del lugar de encuentro y las instrucciones específicas que debes seguir.

Es importante tener en cuenta que la duración indicada es solo aproximada. Existen diversos factores que pueden influir en el tiempo total de la actividad, y algunos de estos pueden ser imprevisibles. Por ejemplo, si la actividad incluye traslados, el tráfico puede ser un factor determinante que haga que la visita se extienda más de lo planeado. Por lo tanto, es recomendable estar preparado para posibles retrasos.

Si tienes programado un vuelo o cualquier otra actividad posterior el mismo día, es crucial que consideres un margen de tiempo suficiente para llegar a tu próximo destino. Esto es especialmente importante en caso de que surja algún imprevisto, ya que podrías necesitar más tiempo del que habías anticipado. Planificar con anticipación y tener en cuenta estos posibles contratiempos te permitirá disfrutar de tu actividad sin preocupaciones y asegurarte de que llegas a tiempo a tus compromisos posteriores.

Es fundamental que revises detenidamente la información contenida en el correo de confirmación que has recibido. Este documento es clave, ya que te proporcionará todos los detalles necesarios que debes tener en cuenta para poder realizar tu visita de manera exitosa. Asegúrate de prestar atención a los requisitos específicos que se mencionan, ya que pueden variar según la actividad o el lugar que vayas a visitar.

Además, es recomendable que verifiques si es necesario que lleves tu bono impreso contigo o si, por el contrario, es suficiente con que lo muestres en tu dispositivo móvil. Esta información también está disponible en tu email de confirmación.

En caso de que surjan dudas o si necesitas aclaraciones sobre algún requisito específico relacionado con la actividad que has reservado, no dudes en contactar directamente con el proveedor. Ellos estarán disponibles para ayudarte y resolver cualquier inquietud que puedas tener. La información de contacto del proveedor se encuentra fácilmente en el correo de confirmación de tu reserva, específicamente en la sección titulada "Datos del proveedor". 

Si tu vuelo sufre un cambio, lo primero es no entrar en pánico: en la mayoría de los casos hay solución. Lo que debes hacer depende de si tienes un traslado (transfer) o una actividad/excursión reservada con Civitatis.

Tengo un traslado reservado

Si el retraso es de una hora o menos

No necesitas hacer nada. El conductor hace seguimiento en tiempo real del vuelo y ya sabrá la nueva hora de llegada. Tu traslado seguirá activo.

Si el retraso es de más de una hora

Debes llamar al proveedor cuanto antes para confirmar si el servicio se puede mantener. El número de teléfono está en tu email de confirmación de reserva.

Actúa con rapidez: cuanto antes avises, más opciones tendrá el proveedor para reorganizar el servicio.

Si el vuelo ha sido cancelado

La aerolínea es responsable de asumir el coste del traslado que no has podido utilizar. Guarda tu voucher de reserva de Civitatis, ya que es el documento oficial para presentar la reclamación ante la aerolínea.

Tengo una actividad o excursión reservada

Contacta con el proveedor de la actividad lo antes posible para avisarles de que no llegarás a tiempo, ya que tienen reservada tu plaza. Sus datos de contacto están en el voucher de reserva que recibiste por correo.

Si no es posible reprogramar la actividad, la aerolínea debe hacerse cargo del coste. Puedes usar tu voucher de Civitatis como justificante para reclamar a la aerolínea.

Civitatis no gestiona directamente reclamaciones por vuelos cancelados o retrasados. El voucher de tu reserva es la prueba que necesitas para reclamar a la aerolínea.

¿Dónde encuentro el voucher y los datos del proveedor?

El voucher llega al correo electrónico con el que hiciste la reserva justo después de confirmar el pago. Si no lo encuentras, revisa las carpetas de Spam o Promociones.

También puedes consultarlo desde la sección "Mis Viajes" en tu cuenta de Civitatis.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar el voucher para reclamar a la aerolínea aunque la reserva sea no reembolsable? Sí. El voucher acredita que tenías una reserva válida y que no has podido usarla por causas ajenas a ti. La reclamación a la aerolínea es independiente de la política de cancelación de Civitatis.

Mi vuelo se retrasó y ya perdí la actividad. ¿Puedo reservarla para otro día? Por lo general no es posible, ya que el proveedor ya ha reservado tu plaza para una fecha y hora concretos. Contacta con ellos directamente usando los datos del voucher para consultar opciones.

Tengo traslado de ida y de vuelta. Mi vuelo de ida se cancela, ¿el traslado de vuelta sigue activo? Sí, las reservas son independientes. Si solo necesitas cancelar el traslado de llegada y mantener el de salida, puedes gestionarlo desde la sección "Gestionar Reserva" en tu email de confirmación.

¿Cuánto tarda el conductor en esperar si hay retraso? El conductor hace seguimiento del vuelo en tiempo real. Para retrasos cortos (hasta una hora) está previsto que espere. Para retrasos mayores, contacta al proveedor para acordar la solución.

En Civitatis entendemos que pueden surgir imprevistos. Si llegas tarde al punto de encuentro de tu actividad, te recomendamos que sigas estos pasos:

• Contacta al proveedor lo antes posible: En el correo de confirmación de tu reserva encontrarás los datos de contacto del proveedor (teléfono o email). Comunícate directamente con ellos para informarles de tu situación.
• Informa a nuestro equipo de atención al cliente: Si no logras contactar al proveedor, puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto. Haremos todo lo posible para ayudarte a coordinar con el proveedor y buscar una solución.
• Revisa las políticas de la actividad: Algunas actividades tienen un margen de espera flexible, mientras que en otras, debido a horarios estrictos, no es posible modificar la salida.

Lamentablemente hay casos en los que no es posible esperar a los participantes que lleguen tarde y, si no llegas a tiempo, la actividad podría considerarse como no realizada y no se podrá emitir un reembolso.

Para evitar contratiempos, te aconsejamos llegar al punto de encuentro con al menos 10-15 minutos de antelación y verificar la ubicación exacta en el mapa proporcionado en la confirmación.

Una vez que hayas confirmado tu reserva, tendrás la posibilidad de comunicarte con el proveedor de manera directa. Puedes hacerlo a través del servicio de mensajería, que te permite enviar mensajes instantáneos y recibir respuestas rápidas, lo que facilita la resolución de cualquier duda o inquietud que puedas tener. Además, también tienes la opción de contactar al proveedor por teléfono, lo que te permitirá hablar directamente con uno de nuestros representantes, quienes estarán encantados de asistirte.

Ambas alternativas están fácilmente accesibles a través de tu cuenta en Civitatis. Simplemente inicia sesión y dirígete a la sección correspondiente para elegir la opción que prefieras. Si por alguna razón no puedes acceder a tu cuenta, también tienes la opción de utilizar el correo electrónico de confirmación que recibiste como confirmación de tu reserva. En ese email, en el apartado "Datos del proveedor" encontrarás toda la información necesaria para ponerte en contacto con el operador en destino.

Los tours regulares están diseñados para salir siempre a la hora programada, lo que garantiza una experiencia organizada y fluida para todos los participantes. Por lo tanto, no es posible modificar la hora de inicio una vez que se ha realizado la reserva.

Esta puntualidad es fundamental para mantener el itinerario establecido y asegurar que todos los asistentes puedan disfrutar de cada una de las actividades planeadas sin contratiempos.

Si no tienes claro si llegarás a tiempo, ofrecemos la opción de tours privados, con una mayor flexibilidad. Si deseas comenzar tu tour privado a una hora diferente, te recomendamos que nos consultes con anticipación antes de completar tu reserva. Puedes hacerlo fácilmente a través de nuestro  formulario de contacto. Esto nos permitirá atender tus necesidades específicas y ofrecerte un servicio más personalizado.

En el caso de que llegues tarde, ya sea a un tour privado o a uno regular, es importante que te comuniques con el proveedor local. En tu bono de confirmación encontrarás un número de teléfono al que podrás llamar. Este contacto directo te permitirá informar sobre tu situación y, si es posible, recibir instrucciones sobre cómo proceder. Recuerda que la comunicación es clave para asegurar que tu experiencia sea lo más eficaz posible, incluso si surgen imprevistos.

Las actividades se llevan a cabo de manera regular durante todo el año, sin que las inclemencias del tiempo, como la lluvia o el mal clima, afecten su desarrollo. Esto significa que, en general, se puede contar con la realización de estos eventos en cualquier momento del año, lo que proporciona a los participantes una gran flexibilidad para planificar su tiempo libre y disfrutar de las experiencias.

No obstante, en situaciones de condiciones climáticas extremas, como podría ser una intensa nevada que comprometa la seguridad de los participantes y la viabilidad del servicio, el operador local se ve en la necesidad de tomar decisiones responsables. En tales casos, si se determina que la realización del tour representa un riesgo, se procederá a cancelar la actividad. 

En este escenario, es fundamental que los participantes estén informados de inmediato sobre la situación. Por lo tanto, se les ofrecerá una alternativa, que puede consistir en reprogramar la actividad para una fecha futura que sea conveniente, o bien, proporcionar un reintegro completo del pago realizado.

Esta política no solo garantiza la seguridad de los participantes, sino que también asegura que se sientan respaldados y atendidos en caso de que surjan imprevistos relacionados con el clima.

Te informamos que el precio indicado se encuentra establecido en función del tamaño de grupo, estando determinado por unos límites marcados por nuestro colaborador en destino.

No hay inconveniente en realizar la reserva del tour para un número reducido de personas. Es importante destacar que, en este caso, el coste se mantendrá igual que el establecido para el grupo más pequeño que se ha publicado. 

Por ello, lo sentimos, pero no nos es posible adaptaros el precio. En caso de que el número de personas que seáis no esté indicado como una de las opciones, tendréis que reservar el grupo formado por el número de personas inmediatamente superior.

Te invitamos a explorar todas nuestras completas guías de viajes disponibles en Civitatis. En estas guías, podrás encontrar una gran variedad de información útil y relevante para planificar tus aventuras. En particular, en la mayoría de nuestras guías, especialmente aquellas que se centran en destinos europeos, ofrecemos una amplia gama de servicios que incluyen visitas guiadas, excursiones organizadas y opciones de traslados. Esto significa que no solo tendrás acceso a información detallada sobre cada lugar, sino que también podrán disfrutar de experiencias enriquecedoras que te permitirán conocer mejor la cultura y la historia de los destinos que elijas visitar. Así, tu viaje se convertirá en una experiencia inolvidable, llena de descubrimientos y momentos especiales.

Lamentamos informar que no es factible unirse a un tour privado en este momento. La razón principal detrás de esta política es que la mayoría de las personas que optan por reservar estos tours lo hacen precisamente porque buscan la exclusividad y la personalización que ofrecen. Un tour privado está diseñado para brindar una experiencia única y adaptada a las necesidades y preferencias de un grupo específico, lo que significa que la dinámica del grupo y el enfoque del guía se ajustan a los intereses particulares de los participantes.

Al permitir la incorporación de personas adicionales a un tour privado, se podría comprometer la calidad de la experiencia, ya que se perdería esa atención personalizada que caracteriza a este tipo de servicios. Por lo tanto, entendemos que esta restricción puede ser decepcionante, pero es fundamental para mantener el estándar y la satisfacción que nuestros clientes esperan al elegir un tour privado.

En general, no suele haber inconvenientes a menos que los hoteles estén ubicados a una gran distancia unos de otros. Sin embargo, para evitar cualquier tipo de sorpresa o malentendido, es altamente recomendable que nos consultéis antes de hacer una reserva. De esta manera, podréis obtener información precisa sobre las opciones de alojamiento y garantizar que se adapten a vuestras necesidades y expectativas. La comunicación previa puede ayudar a aclarar cualquier duda que tengáis y asegurar que vuestra experiencia sea lo más placentera posible.

Si buscas un tour privado y tu grupo tiene un número de personas que no coincide exactamente con las opciones disponibles en la web, no te preocupes: tu grupo seguirá siendo 100% privado. Aquí te explicamos cómo funciona.

Cuando haces una reserva de tour privado, el precio se establece según rangos de tamaño de grupo (por ejemplo: hasta 5 personas, hasta 10, hasta 20, etc.). Si tu grupo tiene 11 personas pero solo ves la opción "hasta 10", deberás reservar la siguiente opción disponible ("hasta 20"). Esto NO significa que otras personas se unan a tu tour: el grupo seguirá siendo privado y exclusivo para ustedes. El precio que pagarás será el correspondiente al rango superior que selecciones.

¿Cómo elegir el rango correcto para mi grupo?

1. Cuenta el número exacto de personas de tu grupo (incluyéndote a ti).
2. Busca la opción de tamaño de grupo que sea igual o mayor al número de personas. Por ejemplo:
   • Si tienes 11 personas y ves opciones de "hasta 10" y "hasta 20", elige "hasta 20".
   • Si tienes 6 personas y ves "hasta 5" y "hasta 10", elige "hasta 10".
3. Haz clic en esa opción y continúa con la reserva normalmente.

Ten en cuenta

El tour sigue siendo privado para tu grupo. Aunque selecciones un rango mayor, no entrarán más personas al tour. Los rangos de tamaño existen porque el colaborador en destino necesita adaptar recursos (guía, vehículo, etc.) según el número de personas.

El precio está fijo según el rango. No es posible negociar o adaptar el precio al número exacto de tu grupo. Si tu grupo no coincide con una opción específica, deberás pagar el precio del rango inmediatamente superior. Por ejemplo, si tienes 11 personas y el rango es "hasta 20", pagarás el precio de ese rango, no el de "hasta 10".

Si tienes dudas sobre disponibilidad o precios especiales para grupos grandes (más de 20 personas, por ejemplo), puedes [contactar con nuestro equipo de grupos](enlace a formulario de presupuesto) para solicitar una cotización personalizada.

Ejemplo práctico

Situación: Quieres reservar un tour privado por Edimburgo para 11 personas el 15 de octubre.

• ✅ Lo que haces: En la web, ves las opciones "hasta 10 personas" y "hasta 20 personas". Seleccionas "hasta 20" porque tu grupo tiene 11 personas.
• ✅ Lo que pasa: Pagas el precio del rango "hasta 20", pero el tour es completamente privado. Solo estarán tus 11 personas con el guía.
• ❌ Lo que NO pasa: Que otras personas externas se unan a tu grupo.

Cada actividad tiene sus propias condiciones de aforo. Antes de reservar puedes consultar los límites de participantes directamente en la ficha de la actividad para evitar sorpresas.

¿Dónde veo el número máximo de participantes?

Si la actividad tiene un límite máximo de personas por reserva, aparecerá en el apartado "Detalles" de la ficha. Por ejemplo, en todos los free tours el máximo es de 6 personas por reserva.

¿Y el mínimo de participantes para que se confirme la actividad?

Si la actividad requiere un número mínimo de participantes para realizarse, verás ese aviso al seleccionar el número de personas durante el proceso de reserva.

Ten en cuenta: Civitatis no muestra en tiempo real cuántas personas hay ya apuntadas a una actividad. Si el mínimo no se alcanza, el proveedor o Civitatis se pondrá en contacto contigo con antelación para informarte y gestionar la situación.

Voy con un grupo grande. ¿Cómo reservamos?

Grupos que superan el máximo de un tour en grupo

Si sois más personas de las que permite la reserva estándar, la opción es contratar un tour privado. En la búsqueda de actividades puedes filtrar por "Privado" para ver las opciones disponibles en tu destino.

Grupos que superan el máximo del tour privado

Si vuestro grupo supera también el aforo máximo indicado para el tour privado, contacta con nosotros a través del formulario de contacto para que podamos solicitar una cotización a medida con el proveedor.

Preguntas frecuentes

¿Cuántas personas incluye el ticket familiar?

El número de personas incluidas en el ticket familiar varía según la actividad. Encuéntralo en el apartado "Detalles" de la ficha o en la descripción del tipo de entrada al seleccionar participantes.

Somos un grupo y queremos ir todos juntos. ¿Podemos reservar en una sola reserva?

Siempre que no superéis el máximo indicado en la ficha, sí. Si lo superáis, necesitaréis un tour privado o una cotización a medida.

He reservado y me han cancelado la actividad por no llegar al mínimo de participantes. ¿Puedo reservar de nuevo para otra fecha?

Sí. Puedes reservar la misma actividad para otra fecha disponible con total normalidad. No obstante, ten en cuenta que Civitatis no puede garantizar de antemano si esa nueva fecha alcanzará el mínimo de participantes.

¿Cómo sé si mi actividad tiene mínimo de participantes?

Lo verás durante el proceso de reserva, al seleccionar el número de personas o en las preguntas frecuentes. Si no aparece ningún aviso, la actividad no tiene mínimo requerido.

¿Necesitas una cotización para un grupo grande?

Escríbenos a través del formulario de contacto seleccionando "Servicio para grupos".

Cada actividad indica su nivel de accesibilidad en la ficha de detalle. Antes de reservar, puedes consultar esa información para asegurarte de que la actividad se adapta a tus necesidades o a las de alguien de tu grupo.

¿Cómo sé si una actividad es accesible?

Opción 1: Busca directamente actividades accesibles

1. En el buscador de Civitatis, selecciona el destino que te interesa.
2. Aplica el filtro Características y marca "Accesible en silla de ruedas".
3. Verás únicamente las actividades que cumplen ese requisito en ese destino.

Opción 2: Consulta los detalles de una actividad concreta

1. Entra en la página de la actividad.
2. Desplázate hasta la sección "Detalles".
3. Dentro de ella, encontrarás el apartado "Accesibilidad", donde se especifica si la actividad es apta para silla de ruedas, si el recorrido tiene escaleras, el nivel de caminata y otras condiciones relevantes.

¿Y los carritos de bebé?

La accesibilidad para carritos de bebé está ligada a la accesibilidad para silla de ruedas. Si en el apartado "Accesibilidad" de la actividad se indica que no es apta para sillas de ruedas, tampoco lo es para carritos de bebé. El recorrido puede incluir escaleras, adoquines, pendientes o tramos que dificultan o impiden el paso de un carrito.

Ten en cuenta: Si la ficha menciona que el carrito puede guardarse en el maletero del autobús pero el recorrido no es accesible, significa que podrás transportar el carrito en el vehículo pero no desplegarlo durante la visita a pie.

Preguntas frecuentes

Voy con una persona en silla de ruedas eléctrica o scooter de movilidad. ¿Puedo hacer el tour igualmente?

Depende de la actividad. Las sillas de ruedas eléctricas y los scooters de movilidad tienen dimensiones y peso distintos a las sillas manuales. Si la actividad aparece como accesible en silla de ruedas, te recomendamos pedir hablar con un agente para consultarlo.

Tengo movilidad reducida pero no uso silla de ruedas. ¿Puedo hacer el tour?

Si una actividad no es accesible en silla de ruedas quiere decir que el recorrido puede incluir escaleras, adoquines, pendientes o tramos difíciles, por lo tanto, tampoco estarían recomendados para personas con movilidad reducida.

La excursión es en autobús. ¿Tiene espacio adaptado para silla de ruedas?

Está indicado en el apartado "Accesibilidad" de la ficha. 

¿Hay tarifa reducida para personas con discapacidad?

No. Civitatis comercializa entradas generales y no dispone de tarifas reducidas por discapacidad. 

Voy con una persona mayor. ¿Será demasiado exigente físicamente?

Si una actividad no es accesible en silla de ruedas quiere decir que el recorrido puede incluir escaleras, adoquines, pendientes o tramos difíciles, por lo tanto, tampoco estarían recomendados para personas mayores.

Es completamente normal que en el voucher o bono de reserva aparezca únicamente el nombre de quien realizó la compra, aunque hayas introducido los datos de todos los participantes al reservar. En la mayoría de los casos esto no supone ningún problema.

¿Las entradas son nominativas?

Depende de la actividad. Hay dos situaciones posibles:

La mayoría de actividades — entradas NO nominativas

Por norma general, los tickets de Civitatis no son nominativos. Con el nombre del viajero principal es suficiente para acceder a la actividad, aunque el grupo sea de varias personas. El hecho de que todos los bonos lleven el mismo nombre es habitual y no impide la entrada.

Algunas actividades específicas — entradas SÍ nominativas

Ciertas atracciones exigen que el nombre de cada entrada coincida exactamente con el del documento de identidad o pasaporte de cada participante. En estos casos, el voucher o el correo de confirmación lo indicará expresamente.

En esos casos, es importante que los datos que has proporcionado durante el proceso de reserva sean correctos.

Actividades donde las entradas son nominativas

Estas son actividades que habitualmente requieren entradas nominativas:

• Coliseo de Roma — cada entrada debe llevar el nombre del participante y se pide documento en la entrada.
• Alhambra y Palacios Nazaríes — se exige nombre exacto según DNI o pasaporte.

Si tienes reserva para alguna de estas atracciones y en tu voucher los bonos están todos al mismo nombre, no te preocupes. Si durante el proceso de reserva has proporcionado los datos de cada participante, el proveedor cuenta con esta información para tramitar las entradas, aunque no aparezca en tu bono.

El nombre en mi reserva no coincide exactamente con mi pasaporte

Si la actividad es nominativa y el nombre introducido no es exactamente igual al del documento (por ejemplo, falta un segundo nombre o un apellido compuesto), podrías tener problemas en la entrada.

En ese caso, modifica la reserva antes de tu visita para corregirlo:

1. Abre el correo de confirmación.
2. Haz clic en "Modificar reserva".
3. Actualiza el nombre para que coincida exactamente con tu documento de identidad.

Si la actividad es nominativa, los nombres deben coincidir letra por letra con el DNI o pasaporte. Un apellido incompleto o un error ortográfico puede denegar el acceso.

Preguntas frecuentes

Reservé para varias personas y todos los bonos tienen mi nombre. ¿Hay algún problema? No. Con el nombre del titular de la reserva es suficiente para que todo el grupo entre. Solo revisa el correo de confirmación por si hay instrucciones especiales.

¿Puedo llevar a mi pareja o hijos aunque no aparezcan sus nombres en el bono? Sí, salvo que la actividad sea nominativa. Si no hay instrucciones específicas en tu confirmación, el bono es válido para el número de personas indicado en la reserva independientemente de los nombres.

Reservé para mi cliente y en el bono aparece mi nombre. ¿Habrá problema? Si puede haber problemas. Necesitarás modificar la reserva para que figuren los nombres de los viajeros reales.

¿Qué hago si la actividad es nominativa y los nombres son incorrectos? Modifica la reserva lo antes posible usando el enlace "Modificar reserva" de tu correo de confirmación. Si no puedes hacerlo desde ahí, pide hablar con un agente.

Al reservar una actividad o excursión, el formulario puede pedir información que todavía no tienes: el nombre del hotel, el número de vuelo, los datos del pasaporte u otros documentos. En la mayoría de los casos puedes completar la reserva igualmente y añadir esos datos más adelante.

No sé todavía en qué hotel me voy a alojar

Si el formulario te pide el nombre del hotel y aún no lo has reservado, escribe "por confirmar" en ese campo.

En cuanto tengas los datos de tu alojamiento, entra en tu reserva y actualízalos. Para modificarla, usa el enlace "Modificar reserva" que encontrarás en tu correo de confirmación.

No tengo el número de vuelo

Si el formulario requiere un número de vuelo y todavía no lo tienes, puedes escribir "por confirmar" en ese campo y finalizar la reserva.

Cuando dispongas del número de vuelo, no olvides modificar la reserva para incluirlo.

El pasaporte o DNI ha caducado o está en renovación

Depende de lo que pida el formulario:

• Si solo pide el número de pasaporte y el tuyo está caducado o en trámite de renovación, puedes escribir "000000" en ese campo. Marca también la casilla de "Comentarios para el proveedor" durante la reserva e indica que el número de pasaporte está pendiente de confirmación.
• Si el formulario pide número de expedición o fecha de caducidad, no podrás completar la reserva hasta que tengas el documento renovado.
• En ambos casos, es muy importante que modifiques la reserva con los datos correctos en cuanto tengas el documento actualizado.

No tengo el DNI de todos los participantes (incluidos menores)

Si el formulario pide el DNI de cada participante y alguno todavía no tiene o no tienes ese dato a mano, puedes escribir "0" en ese campo para avanzar con la reserva y asegurar la plaza.

Recuerda actualizar los datos reales en cuanto los tengas, modificando la reserva desde el correo de confirmación.

El formulario pide otros datos que no tengo (crucero, hora de llegada, etc.)

Si hay campos que no puedes rellenar en este momento —como el nombre del crucero, la hora de llegada o datos similares— puedes escribir "0" o "por confirmar" según el tipo de campo, y completar la reserva.

Actualiza siempre esos datos en cuanto los tengas disponibles para que el proveedor pueda preparar correctamente tu actividad.

¿Cómo modifico mi reserva para añadir los datos?

1. Abre el correo de confirmación que recibiste al reservar.
2. Haz clic en el enlace "Modificar reserva".
3. Actualiza los campos con la información correcta y guarda los cambios.

Si no encuentras el correo de confirmación, revisa las carpetas de Spam o Promociones. También puedes acceder a tu reserva desde la sección "Mis Viajes" en tu cuenta de Civitatis.

Preguntas frecuentes

¿Puedo reservar si el menor de mi grupo no tiene DNI? Sí. Escribe "0" en el campo del documento del menor y actualiza el dato en cuanto lo tengas.

¿Qué pasa si no actualizo los datos antes de la actividad? El proveedor necesita los datos reales para organizar la actividad. Si no los recibe a tiempo, puede haber problemas el día de la excursión. Actualiza la reserva lo antes posible.

¿Puedo añadir los datos directamente con el proveedor? El método recomendado es modificar la reserva desde el correo de confirmación. Si tienes problemas para hacerlo, contacta con el proveedor usando los datos que aparecen en tu voucher.

La eSIM de Civitatis es una tarjeta SIM digital que te da acceso a datos móviles en tu destino sin necesidad de tarjeta física. La recibes por correo electrónico en forma de código QR y la instalas directamente en tu teléfono.

¿Mi teléfono es compatible?

Para usar una eSIM necesitas dos cosas:

1. Que tu dispositivo sea compatible con tecnología eSIM.
2. Que tu teléfono esté desbloqueado para usarse con cualquier operador.

La forma más rápida de comprobarlo es marcar *#06# en tu teléfono. Si aparece un número etiquetado como "EID", tu dispositivo es compatible.

También puedes consultar la lista de dispositivos compatibles en la descripción de la actividad antes de comprar. Si tu modelo no aparece en esa lista, significa que no es compatible con esta eSIM.

Si tu teléfono no es compatible con eSIM, no podrás usar el servicio. Te recomendamos verificar esto antes de finalizar la compra.

¿Cuántos datos incluye y cuánto tiempo es válida?

La cantidad de datos y el periodo de validez dependen del destino y del plan que elijas. En general:

• El paquete de datos caduca cuando termina el periodo de validez o cuando agotas todos los datos, lo que ocurra primero.
• Cada plan especifica claramente los GB incluidos y los días de cobertura en la página de compra.

¿Incluye llamadas? ¿Puedo usar WhatsApp?

Las eSIM de Civitatis son solo de datos y no incluyen un número de teléfono para llamadas tradicionales. Sin embargo, puedes usar aplicaciones como WhatsApp o Telegram para llamar y enviar mensajes con normalidad.

No necesitas quitar tu SIM física: puedes tener ambas activas al mismo tiempo y elegir cuál usar para datos desde los ajustes de tu teléfono.

¿Cuándo puedo instalar la eSIM?

Puedes instalar la eSIM en cuanto recibas el código QR, incluso días antes de tu viaje. Te recomendamos hacerlo desde casa con una buena conexión Wi-Fi para evitar imprevistos.

Instalar y activar son dos cosas distintas. Puedes instalar la eSIM tranquilamente antes de salir, pero no la actives hasta llegar a tu destino.

¿Cuándo empieza a contar la validez?

El periodo de validez comienza en el momento en que activas la eSIM, no cuando la instalas ni cuando la compras. Para no perder días de cobertura, actívala solo cuando estés en tu destino encendiendo la línea de la eSIM o habilitando sus datos de itinerancia (roaming).

¿Puedo instalarla en varios teléfonos?

No. Cada eSIM está diseñada para un único dispositivo y no se puede transferir a otro teléfono una vez instalada.

¿Puedo tener varias eSIM en el mismo teléfono?

Sí, puedes instalar varias eSIM en un mismo dispositivo. Sin embargo, dependiendo del modelo de tu teléfono, es posible que solo puedas tener una o dos activas simultáneamente.

¿Cómo consulto los datos que me quedan?

La forma más precisa es a través de la app del proveedor una vez instalada la eSIM. Ve a la sección "Mis eSIMs", selecciona la eSIM activa y verás el saldo de datos restante. Algunos teléfonos también muestran este dato en los ajustes de datos móviles.

¿La eSIM de España funciona en Portugal (o en otros países)?

No. Cada eSIM cubre únicamente los países indicados en su descripción. Si viajas a varios países, necesitas una eSIM con cobertura multipaís (como la eSIM Europa) o una eSIM específica para cada destino.

Preguntas frecuentes

¿Cómo recibo la eSIM después de comprarla? Recibirás un correo electrónico con un código QR y las instrucciones de instalación. No es necesario esperar ningún envío físico, ya uqe la e-sim es digital.

¿Puedo comprar la eSIM ahora y activarla en unos días? Sí. Puedes comprarla con antelación, instalarla cuando quieras y activarla cuando llegues a tu destino.

¿Por qué no debo escanear el QR antes de llegar a destino? Porque al escanear el código se instala la eSIM, y en cuanto la actives comenzará a contar el periodo de validez. Si la activas antes de tiempo, podrías perder días de cobertura.

¿Puedo ampliar los datos si se me agotan? No, no es posible.

La fecha que aparece en mi voucher, ¿es cuando se activa la eSIM? No. La fecha del voucher es informativa. La activación ocurre cuando tú decides encender la eSIM en tu dispositivo, no de forma automática en esa fecha.

Si hiciste el pago con tu tarjeta de crédito, es importante que sepas que el reembolso aparecerá como un abono en el resumen de movimientos de tu tarjeta, no en tu cuenta bancaria. En el extracto mensual de tu tarjeta verás un descuento que corresponde al reembolso sobre el total a cargar por tu banco. Si utilizaste una tarjeta de débito, el reembolso se reflejará directamente en el resumen de tu cuenta bancaria.

Ten presente que, dependiendo de tu banco o entidad emisora, el reembolso puede tardar algunos días en aparecer. Para obtener más información sobre esto, lo mejor es que contactes a tu banco o entidad emisora.

El tiempo que tardarás en ver el reembolso reflejado en tu cuenta puede variar según el método de pago que hayas utilizado:

• Tarjetas de crédito/débito: Normalmente, los reembolsos se procesan entre 5 y 15 días hábiles. Este tiempo es necesario para que tanto nosotros como tu banco podamos gestionar la transacción adecuadamente. Recuerda que, si usaste una tarjeta de crédito, el reembolso no aparecerá como un abono en tu cuenta bancaria, sino como una anulación del cobro que reduce el saldo deudor pendiente de tu tarjeta de crédito.
• PayPal: Si pagaste a través de PayPal, el reembolso debería reflejarse en tu cuenta en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
• Klarna: Tu reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días laborables.
• Saldo Civitatis: Si pagaste la reserva con tu saldo del wallet de Civitatis, este se verá reflejado de inmediato en tu cuenta.

Te sugerimos que verifiques el estado del reembolso después de estos plazos iniciales y, si no lo ves reflejado, contactes a tu banco o entidad financiera, ya que podrían aplicarse tiempos de procesamiento adicionales. Para pagos realizados con PayPal o Klarna, también te recomendamos que te pongas en contacto con ellos directamente.

Cada actividad en Civitatis tiene su propia política de cancelación. Antes de reservar, puedes consultar exactamente qué condiciones aplican para esa actividad concreta.

¿Dónde veo la política de cancelación de una actividad?

En la página de cada actividad encontrarás una sección llamada "Cancelaciones". Ahí se detalla:

• Si la actividad permite cancelación gratuita y hasta cuándo.
• Si tiene algún coste o penalización por cancelar.
• Si la reserva es no reembolsable.

Un detalle importante sobre los plazos

La política de cancelación indica una fecha o antelación mínima para cancelar sin coste. Si reservas con menos tiempo del que exige esa política, la reserva no será reembolsable, aunque canceles justo después de comprarla.

Ejemplo: Si la política de una actividad permite cancelar hasta 7 días antes y tú reservas con solo 5 días de antelación, esa reserva no tendrá derecho a reembolso desde el momento de la compra.

Por eso te recomendamos revisar la sección "Cancelaciones" antes de confirmar el pago, especialmente si tienes dudas sobre si podrás asistir.

¿Qué pasa si Civitatis o el proveedor cancela la actividad?

Si es Civitatis o el proveedor quien cancela la actividad —por condiciones meteorológicas, falta de participantes u otro motivo— recibirás el reembolso completo del importe pagado. El dinero se devuelve al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables.

¿Puedo cancelar por motivos de fuerza mayor (enfermedad, emergencia familiar)?

La política de cancelación aplica con independencia del motivo personal. Si tu reserva no es reembolsable o el plazo ya ha vencido, el reembolso no estará disponible de forma automática.

Si tienes documentación que acredite la situación (informe médico, etc.), pide hablar con un agente para poder revisar tu caso.

Preguntas frecuentes

¿Todas las actividades permiten cancelación gratuita? No. Algunas actividades son no reembolsables desde el momento de la compra. Esto siempre se indica claramente antes de que finalices la reserva.

¿Puedo cancelar cualquier actividad por cualquier motivo? Depende de la política de cada actividad. Algunas permiten cancelación libre hasta cierta fecha; otras no admiten cancelación una vez confirmada la reserva.

Si cancelo dentro del plazo, ¿cuándo recibo el reembolso? El reembolso se tramita al método de pago original. Los plazos habituales son de 5 a 10 días laborables, aunque pueden variar según tu banco o método de pago.

¿Qué significa "cancelación gratuita" si luego no me devuelven el dinero? Significa que la actividad admite cancelación sin penalización, pero solo si cancelas dentro del plazo indicado. Si ya has superado ese plazo, la cancelación gratuita ya no aplica. Revisa siempre la fecha límite en la sección "Cancelaciones".

En el caso de que hayas elegido por equivocación el método de reembolso que se acredita en tu wallet de Civitatis, te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros utilizando cualquiera de nuestros canales de comunicación disponibles. Nuestro equipo podrá ayudarte en la resolución de este inconveniente, asegurando que tu experiencia con nosotros sea lo más satisfactoria posible.

Es importante destacar que el saldo que mantienes en tu wallet de Civitatis no tiene fecha de caducidad, lo que significa que podrás utilizarlo en cualquier momento que desees. Esta opción es altamente recomendada para aquellos que planean reservar nuestros servicios, ya que ofrece una gran flexibilidad y comodidad al momento de gestionar tus futuras compras. Al mantener tu saldo en la wallet, podrás disfrutar de un acceso rápido y sencillo a todas nuestras ofertas y servicios.

Debido a que se trata de un proceso automatizado, no es factible realizar la devolución a una tarjeta diferente por motivos de seguridad.

En caso de que tengas derecho a recibir un reintegro, el importe será devuelto utilizando el mismo método de pago que se empleó para realizar la reserva original. Esto garantiza que la transacción se maneje de manera segura y que los fondos lleguen a la cuenta adecuada.

Si has perdido tu tarjeta, has realizado una renovación, la has bloqueado, o incluso si ha llegado a su fecha de caducidad, el importe que se te reembolse seguirá siendo acreditado a la entidad financiera vinculada a tu cuenta. Esta entidad podrá proporcionarte información detallada sobre la confirmación del reembolso, asegurando que estés al tanto de cada paso del proceso. 

El reembolso se tramitará en cuanto te confirmemos que ha sido realizado. La devolución puede realizarse al mismo medio de pago que usaste a la hora de hacer la reserva o, a tu saldo de cuenta en Civitatis para que lo tengas disponible sin caducidad para cualquier compra futura. 

El tiempo que tardas en verlo reflejado en tu cuenta puede variar en función del método de pago utilizado:

• Tarjetas de crédito/débito: Generalmente, los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 15 días hábiles. Este tiempo permite que tanto nosotros como tu banco procesemos la transacción de manera adecuada. Ten en cuenta que, si has utilizado una tarjeta de crédito, el reembolso no aparece como un abono en tu cuenta bancaria, sino más bien como una anulación del cobro realizado que reduce el saldo deudor pendiente del periodo vigente de tu tarjeta de crédito.
• PayPal: Si realizaste tu pago a través de PayPal, puedes esperar que el reembolso se refleje en tu cuenta dentro de 1 a 2 días hábiles.
• Klarna: Tu reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días laborables.
• Saldo Civitatis: Si abonaste la reserva con tu saldo del wallet de Civitatis, éste se verá reflejado de nuevo en tu cuenta de manera inmediata.

Te recomendamos verificar el estado del reembolso después de estos períodos iniciales y, si no se ha reflejado, contactar a tu banco o entidad financiera, ya que podrían aplicarse tiempos de procesamiento adicionales. Para pagos realizados con PayPal o Klarna, también te aconsejamos contactarlos directamente.

Si has cometido un error al dejar tu opinión o si deseas realizar algún tipo de modificación en tu valoración, te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros. Nuestro equipo está aquí para ayudarte y asegurarse de que tu experiencia sea lo más satisfactoria posible.

Una vez que hayas concluido tu actividad o finalizado tu traslado, te enviaremos un correo electrónico que incluirá una encuesta. Esta encuesta está diseñada para que puedas compartir tus opiniones y experiencias con nosotros. Te animamos a que la completes, ya que tus comentarios son muy valiosos para nosotros.

La información que nos proporciones a través de esta encuesta será fundamental para que podamos evaluar y mejorar nuestros servicios. Tu opinión no solo nos ayudará a identificar áreas en las que podemos avanzar, sino que también nos permitirá seguir ofreciendo un servicio de la más alta calidad que satisfaga las necesidades y expectativas de nuestros usuarios. 

Cuando recibimos una opinión, nuestro equipo la revisa cuidadosamente con el objetivo de publicarla lo más pronto posible. En Civitatis, nos comprometemos a mantener un estándar de calidad en las valoraciones que compartimos, por lo que nos reservamos el derecho de eliminar o editar cualquier valoración que no cumpla con nuestras pautas. A continuación, detallamos los motivos específicos por los cuales una opinión podría ser objeto de eliminación o modificación:

• Si la valoración utiliza palabras obscenas, discriminatorias o degradantes, procederemos a eliminarla. Creemos firmemente en la importancia de mantener un espacio respetuoso y acogedor para todos nuestros usuarios, por lo que no toleramos el uso de lenguaje que pueda resultar ofensivo o perjudicial.
• Las opiniones que promueven la violencia o que fomentan actividades ilegales también serán eliminadas. En Civitatis, nos esforzamos por crear un entorno seguro y positivo, y cualquier contenido que incite al odio o a comportamientos delictivos no será aceptado bajo ninguna circunstancia.
• Asimismo, cualquier valoración que incluya anuncios o enlaces a otros sitios web será editada o eliminada. Nuestro objetivo es proporcionar a nuestros usuarios información relevante y útil, y no permitir que nuestro espacio se convierta en un foro para la publicidad o el marketing de terceros.
• Por último, si una opinión no se refiere a la reserva que se está valorando, también nos reservamos el derecho de eliminarla. Es fundamental que las valoraciones sean pertinentes y se relacionen directamente con la experiencia del usuario para que sean de utilidad para otros viajeros.

Cada una de las opiniones que se encuentran publicadas en nuestra página web provienen de clientes que han realizado reservas a través de nuestros servicios. Estas personas han tomado la decisión de compartir sus vivencias y experiencias, lo que nos permite ofrecer una visión más completa y auténtica de lo que ofrecemos. Al compartir sus relatos, no solo ayudan a otros a tomar decisiones informadas, sino que también nos ofrecen una valiosa retroalimentación que nos permite mejorar continuamente nuestros servicios.

Crear una cuenta en Civitatis es gratis y solo toma unos minutos. El proceso es diferente según el tipo de usuario que seas: viajero, agencia de viajes, proveedor de actividades o afiliado.

Soy viajero

Desde la web: Ve a civitatis.com, haz clic en "Registrarse" (arriba a la derecha) y completa el formulario con tu nombre, correo electrónico y contraseña.

Desde la app: Abre la aplicación, entra en la sección "Cuenta" y toca en "Iniciar sesión o crear cuenta".

Ten en cuenta: No necesitas una cuenta para hacer una reserva, pero tenerla te permite consultar tus viajes, gestionar cancelaciones y acceder más fácilmente a tus vouchers.

Soy una agencia de viajes

Las agencias tienen un proceso de registro independiente. Accede al formulario de alta específico para agencias aquí: 👉 www.civitatis.com/es/agencias/registro

Quiero ofrecer mis actividades (Proveedor)

Si tienes tours, excursiones o actividades y quieres publicarlas en Civitatis, regístrate como proveedor en: 👉 www.civitatis.com/es/proveedores/registro

Ten en cuenta: Una vez enviada la solicitud, el equipo de Civitatis la revisará. Si recibes un correo indicando que tu cuenta fue "Rechazada", significa que ya existe una oferta similar en ese destino. 

Quiero ser afiliado

Si quieres ganar comisiones promocionando las actividades de Civitatis, únete al programa de afiliados aquí: 👉 www.civitatis.com/es/afiliados/

¿Problemas para registrarte? Soluciones rápidas

Estos son los errores más frecuentes que reportan nuestros usuarios y cómo resolverlos:

"Ha ocurrido un error" o la página no carga

1. Borra la caché de tu navegador o prueba con uno diferente (Chrome, Firefox, Safari).
2. Si usas la app, ciérrala por completo, reiníciala e inténtalo de nuevo.
3. Si el problema persiste, prueba a registrarte desde la web en lugar de la app.

"Email o contraseña no válidos" al registrarse

• Asegúrate de que no estás introduciendo una contraseña de una cuenta existente. Si ya tienes cuenta, usa la opción "Iniciar sesión" en lugar de "Registrarse".
• Comprueba que tu correo no tenga espacios en blanco al principio o al final.

"Registro deshabilitado" o "Registro no disponible" en la app

• Esto puede deberse a una incidencia técnica temporal. Tus reservas y datos están seguros.
• Puedes registrarte sin problema desde la web de Civitatis, que funciona con normalidad.

"Inhabilitado" o cuenta bloqueada

• Si al intentar crear tu cuenta ves un mensaje de "inhabilitado" o tu correo parece bloqueado, el equipo de Civitatis necesita revisar el caso manualmente.

Preguntas frecuentes

¿Es obligatorio registrarse para reservar? No. Puedes reservar como invitado introduciendo tu correo electrónico durante el proceso de compra.

¿Puedo usar mi cuenta de Google o Facebook para registrarme? Sí, en la pantalla de registro encontrarás la opción de acceder con tu cuenta de Google o Apple.

¿Dónde encuentro mis reservas después de registrarme? En la sección "Mis Viajes" de tu perfil, tanto en la web como en la app.

Recibí el correo de confirmación del registro pero no puedo acceder Revisa tu carpeta de Spam o Promociones. El correo de activación puede tardar unos minutos. Si no lo encuentras, puedes solicitar que te lo reenvíen desde la pantalla de inicio de sesión.

Si tienes un código promocional de Civitatis, puedes canjearlo fácilmente desde tu perfil antes de completar tu reserva. En esta página te explicamos cómo hacerlo paso a paso y qué hacer si algo no funciona.

Cómo introducir tu código

Antes de reservar tu actividad, sigue estos pasos para activar el código en tu cuenta:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Civitatis.
2. Ve a tu perfil de cliente (icono de usuario, arriba a la derecha).
3. Accede a la sección Saldo Civitatis.
4. Introduce el código completo en el campo habilitado y confírmalo.
5. Cuando estés listo para pagar, llega hasta el último paso del proceso de compra y selecciona la opción Pagar con Saldo Civitatis.

¿Qué pasa si el importe de mi compra no coincide con el valor del código?

• Si tu compra cuesta más que el saldo disponible, puedes pagar la diferencia con otro método de pago, como tarjeta de crédito o débito.
• Si tu compra cuesta menos que el saldo disponible, el importe restante se quedará en tu cuenta para usarlo en futuras reservas, siempre dentro del período de validez de la promoción.

¿Cuándo caduca mi código?

La fecha de caducidad de tu código figura en el correo electrónico o comunicación en la que lo recibiste. Consúltalo allí para conocer el plazo exacto.

No encuentro la opción de "Pagar con Saldo" en el checkout

Esta opción solo aparece si has iniciado sesión en tu cuenta de Civitatis antes de llegar al pago. Asegúrate de estar logueado con el mismo correo en el que activaste el código y de haber introducido el código previamente en la sección Saldo Civitatis de tu perfil.

No he recibido mi código o no lo encuentro

Los códigos promocionales se envían por correo electrónico. Si no lo encuentras:

1. Revisa la carpeta de spam o correo no deseado.
2. Si el código era una compensación por una reserva cancelada, búscalo en el correo de notificación de esa cancelación.

Si aun así no lo localizas, contacta con nuestro equipo de soporte indicando el correo electrónico de tu cuenta y te ayudaremos a recuperarlo.

¿Puedo usar más de un código a la vez?

No es posible acumular varios códigos en una misma compra. Solo se puede aplicar un código promocional por transacción.

Sigo teniendo problemas para canjear mi código

Si has seguido todos los pasos y el código sigue sin funcionar, contacta con nuestro equipo de soporte. Al hacerlo, ten a mano el correo electrónico asociado a tu cuenta y el código exacto que intentas canjear.

Si deseas cancelar tu suscripción a nuestra newsletter, puedes hacerlo fácilmente haciendo clic aquí. Una vez que realices esta acción, recibirás un correo electrónico con todas las instrucciones necesarias para completar el proceso de baja.

Queremos aprovechar esta oportunidad para agradecerte sinceramente por haber compartido este tiempo con nosotros. Tu apoyo y participación han sido muy valiosos para nosotros. Esperamos que en el futuro tengas la oportunidad de volver a visitarnos en Civitatis, donde estaremos encantados de recibirte nuevamente.

Al acceder a tu cuenta a través de la sección llamada "Mi Cuenta", tendrás la oportunidad de revisar en cualquier momento el saldo que has acumulado. Esta funcionalidad es muy útil, ya que te proporciona un control total sobre tu saldo, lo que te permite estar informado acerca de los recursos que tienes disponibles en todo momento.

No te preocupes, el saldo que tienes en Civitatis es completamente tuyo y podrás utilizarlo en el momento que desees. No hay ninguna preocupación relacionada con la caducidad de este saldo, lo que significa que no hay fecha límite para su uso. Puedes planificar tus actividades y disfrutar de tus viajes sin la presión de tener que gastar tu saldo rápidamente. ¡Recuerda que es tu dinero y tienes la libertad de usarlo cómo quieras!

Si has tomado la decisión de eliminar tu cuenta de Civitatis, el primer paso que debes seguir es ponerte en contacto con nosotros. Para ello, te invitamos a utilizar nuestro formulario de contacto. A través de este formulario, podrás enviar tu solicitud de baja y nosotros procederemos a gestionar la eliminación de tu cuenta de manera efectiva.

Es importante que tengas en cuenta que, al eliminar tu cuenta, perderás acceso a toda la información y datos asociados a la misma. Por lo tanto, si tienes reservas activas o información que deseas conservar, te recomendamos que la descargues o la guardes antes de solicitar la baja. Nuestro equipo estará disponible para asistirte en cualquier duda que puedas tener durante este proceso y asegurarse de que todo se realice de manera satisfactoria.

Si has recibido un correo electrónico informándote de un cargo adicional en tu traslado, a continuación te explicamos por qué puede ocurrir y cómo proceder.

¿Por qué se aplica un suplemento?

Los suplementos se aplican en casos concretos para cubrir servicios que quedan fuera de las condiciones o la zona estándar del traslado. Los motivos más habituales son:

1. El punto de recogida o destino indicado está fuera de los límites de la zona estándar del traslado.
2. El número de pasajeros o la cantidad de equipaje supera la capacidad del vehículo, lo que requiere un vehículo de mayor tamaño.
3. Se realizó un cambio de horario que traslada el servicio a horas nocturnas, que tienen una tarifa más elevada.

El correo que has recibido especifica el motivo exacto del suplemento aplicado a tu reserva.

Tengo ida y vuelta reservadas al mismo destino. ¿El suplemento se aplica a las dos?

Sí. Si tienes un traslado de ida y vuelta con el mismo destino, el suplemento se aplica a ambos servicios de forma independiente. Habrás recibido dos correos distintos, uno por cada traslado, y cada uno debe pagarse por separado.

¿Cómo pago el suplemento?

El pago debe realizarse a través del enlace seguro que se incluye en el mismo correo en el que se notifica el suplemento. No es necesario acceder a tu cuenta ni contactar con soporte para completar el pago.

Si el enlace no funciona correctamente o ves un error al intentar pagar, pide hablar con un agente.

Preguntas frecuentes

¿Es obligatorio pagar el suplemento para que el traslado se realice? Sí. Si no se abona el suplemento, el servicio podría no prestarse o verse afectado. Te recomendamos realizar el pago lo antes posible para garantizar tu traslado.

El correo del suplemento me parece sospechoso. ¿Es auténtico? Sí. Los correos de suplemento son comunicaciones oficiales de Civitatis y se envían siempre desde reservas@civitatis.com. Si el remitente es ese, el correo es legítimo. Si el remitente es diferente, no hagas clic en ningún enlace y pide hablar con un agente para que lo verifique.

Ya he pagado el suplemento pero sigo recibiendo avisos. Si el pago ya se ha realizado correctamente, los avisos pueden tardar unas horas en dejar de enviarse. Si el problema persiste, contacta con soporte indicando tu número de reserva y la confirmación del pago.

El enlace de pago me redirige a mi reserva en lugar de al pago. Prueba a borrar la caché del navegador o accede al enlace desde otro dispositivo. Si el problema continúa, pide hablar con un agente.

El precio de un servicio de traslado depende de muchos factores, como el número de pasajeros o el equipaje que lleváis. 

Para poder comprobar el precio, debes hacer una reserva a través de nuestra web.

Para hacer la reserva de un traslado tienes que seleccionar un vehículo con número de plazas igual o superior a las personas que vayan a hacer uso del traslado.

De igual manera, el equipaje máximo permitido para cada vehículo está indicado, y en ningún caso debe superar el número total de piezas grandes y pequeñas.

Si el número de personas que vayan a hacer uso del traslado es superior a las capacidades de los vehículos que figuran en la web, se tendrá que reservar más de un vehículo.

En la descripción de las plazas de los vehículos queda excluido el conductor.

Si no logras localizar tu aeropuerto, puerto de cruceros o estación de tren en la lista de opciones que te proporcionamos, es importante que sepas que puede ser una señal de que actualmente no estamos ofreciendo servicios de traslado desde o hacia esa ubicación específica. Esto podría deberse a diversas razones, como limitaciones logísticas, acuerdos operativos o simplemente porque esa ruta no está disponible en este momento.

Te recomendamos que verifiques regularmente nuestra lista de opciones, ya que esta puede actualizarse con el tiempo y podríamos incluir nuevas ubicaciones y rutas. 

Si el destino al que te gustaría viajar no se encuentra en la lista de opciones disponibles en la página web de Civitatis, es probable que en este momento no tengamos servicios de traslado disponibles en esa ubicación específica.

Esto puede deberse a diversas razones, como la demanda limitada en esa área, restricciones logísticas o simplemente porque no hemos ampliado nuestra oferta a esa región en particular.

Te recomendamos que revises con frecuencia nuestra página web, ya que actualizamos nuestras opciones de servicio de manera regular y podríamos incluir nuevos destinos en el futuro. 

Para reservar un traslado desde el aeropuerto a tu hotel a través de Civitatis, sigue estos pasos:

Accede a la página web de Civitatis y dirígete a la sección de traslados o busca tu destino en el buscador. En el campo correspondiente, elige la ciudad o destino donde necesitas el traslado.

Indica los detalles del traslado:

• Origen: Selecciona el aeropuerto de llegada.
• Destino: Ingresa el nombre de tu hotel o la dirección exacta de tu alojamiento (que puede ser un AirBnb, por ejemplo)
• Fecha y hora: Introduce la fecha y hora de llegada de tu vuelo. Es importante que indiques la hora programada de llegada del vuelo, ya que el conductor estará al tanto de posibles retrasos.
• Selecciona el vehículo: Elige el tipo de vehículo que mejor se adapte a tus necesidades, considerando el número de pasajeros y la cantidad de equipaje.

Completa el formulario con tus datos personales, número de vuelo y cualquier otra información relevante y procede al pago mediante las opciones disponibles.

Una vez completado el proceso, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu reserva.

Te recomendamos reservar tu traslado con la mayor antelación posible, especialmente en temporadas altas, días festivos o eventos importantes en tu destino. Aunque algunos traslados pueden ser reservados con solo unas pocas horas de antelación, es más seguro planificar con al menos 24 a 48 horas de antelación. Esto te ayudará a asegurarte de que haya disponibilidad y evitará posibles problemas de última hora.

Puedes consultar el mínimo de antelación necesaria para reservar en las preguntas frecuentes en cada destino.

La capacidad de equipaje permitida depende del vehículo seleccionado. Durante el proceso de reserva, se especifica la cantidad máxima de maletas grandes y de mano que cada vehículo puede transportar. Es esencial que el equipaje total no exceda el número permitido, ya que esto podría generar inconvenientes durante el traslado. En cuanto a las dimensiones permitidas para el equipaje, existen ciertas restricciones que deben tenerse en cuenta:

• Maleta de mano: la suma del largo, alto y ancho no debe exceder de 115 cm.
• Maleta grande: la suma del largo, alto y ancho no debe exceder de 155 cm.

Es esencial que los usuarios presten atención a estas medidas al empacar, para garantizar que su equipaje se ajuste a las normativas y evitar cualquier tipo de problema durante el viaje.

Durante el proceso de reserva en la página web, se te solicitará que ingreses el punto de recogida y el destino. En este apartado, deberás proporcionar la dirección exacta de tu hotel o el lugar específico donde deseas que te recojan. Es fundamental que esta información sea precisa para garantizar un servicio eficiente y puntual.

En los traslados compartidos, el vehículo se comparte con otros viajeros que tienen itinerarios similares. Esto implica que el vehículo realizará paradas adicionales para recoger o dejar a otros pasajeros en sus respectivos destinos. Este tipo de servicio suele ser más económico que un traslado privado, pero puede implicar un tiempo de viaje ligeramente mayor debido a las paradas adicionales. Es importante tener en cuenta que, en los traslados compartidos, las horas podrán ser modificadas por el proveedor para su planificación. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para confirmarte la hora reprogramada.

Cada vehículo cuenta con una capacidad máxima de equipaje que se establece durante el proceso de reserva. Esta especificación es de suma importancia, ya que es fundamental que el equipaje total no supere el límite permitido.

Superar esta capacidad puede ocasionar diversos inconvenientes durante el traslado, como la imposibilidad de acomodar todas las maletas o la necesidad de realizar ajustes de última hora que podrían afectar la puntualidad del servicio.

Por lo tanto, es recomendable que los pasajeros se aseguren de que su equipaje se mantenga dentro de los límites establecidos. En el caso de que el equipaje supere la capacidad máxima de los vehículos disponibles, será necesario realizar la reserva de más de un vehículo.

Esto garantizará que todos los pasajeros y sus maletas puedan ser transportados sin complicaciones, evitando así cualquier tipo de estrés o contratiempo en el viaje.

Si se realiza la reserva de un vehículo que no tiene la capacidad adecuada para el equipaje, existe la posibilidad de que el proveedor decida enviar un suplemento. Este suplemento se destina a proporcionar un vehículo más grande, que cuente con una mayor capacidad de carga.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que esta opción implica costes adicionales, lo que podría afectar el presupuesto inicialmente establecido para el viaje. Por lo tanto, es aconsejable planificar y verificar cuidadosamente las dimensiones del equipaje antes de realizar la reserva, para así evitar sorpresas desagradables y asegurar una experiencia de traslado fluida y sin inconvenientes.

El precio del traslado es definitivo y abarca todos los gastos relacionados con el mismo. Esto significa que el precio que ofrecemos ya incluye todos los elementos necesarios para que el traslado se realice de manera cómoda y sin sorpresas. En particular, esto comprende el transporte desde el lugar de recogida elegido hasta el destino final que se ha indicado.

Además, el precio incluye cualquier peaje que pueda ser necesario durante el trayecto, así como la propina para el conductor, lo que garantiza que no habrá cargos adicionales inesperados en el momento de realizar el pago.

No obstante, es importante tener en cuenta que pueden existir suplementos en ciertas circunstancias. Por ejemplo, si la ubicación solicitada para el traslado se encuentra fuera del área de cobertura habitual, si el pasajero lleva más equipaje del permitido por las políticas de la empresa, o si se requiere realizar múltiples paradas durante el trayecto, también se generarán cargos extra.

En estos casos, el proveedor del servicio se encargará de informar sobre los suplementos aplicables una vez que se haya realizado la reserva. Los clientes tienen la opción de cancelar la reserva sin coste alguno si no están de acuerdo con los suplementos propuestos, o, si lo prefieren, pueden aceptar los costos adicionales y realizar el pago correspondiente, ya sea en línea antes del viaje o directamente en el destino al finalizar el traslado.

La posibilidad de llevar una mascota en el traslado depende del proveedor del servicio y del destino en cuestión. En muchos casos, se permite el transporte de mascotas siempre que se informe con antelación y que estas viajen en un transportín adecuado para garantizar la seguridad tanto de la mascota como de los pasajeros.

Si planeas llevar una mascota, te recomendamos que nos contactes a través del formulario web para que podamos consultar con el proveedor del servicio. Es importante verificar estas políticas con antelación, ya que algunos destinos pueden tener regulaciones específicas sobre el transporte de animales.

Si necesitas cancelar tu reserva de traslado, puedes hacerlo siguiendo estos pasos:

• Revisa las condiciones de cancelación: Antes de proceder, verifica las políticas de cancelación específicas de tu reserva, las cuales se encuentran en el email de confirmación o en tu cuenta de Civitatis.
• Cancela la reserva: Accede al enlace proporcionado en el correo de confirmación o ingresa a tu cuenta de Civitatis para gestionar la cancelación.

La mayoría de nuestros servicios ofrecen políticas de cancelación gratuitas si se realizan dentro del período establecido. Si cancelas fuera de este plazo, es posible que se apliquen cargos según las condiciones del proveedor.

Sí, puedes modificar la fecha o la hora de tu traslado después de haberlo reservado, siempre que las condiciones del servicio lo permitan. Para hacerlo, sigue estos pasos:

• Accede a tu correo de confirmación: En el email de confirmación de tu reserva encontrarás un enlace de "Modificar reserva" que te permitirá modificar los detalles de tu traslado.
• Inicia sesión en tu cuenta de Civitatis: Si tienes una cuenta, puedes gestionar tus reservas desde el panel de usuario, donde podrás realizar cambios en la fecha y hora del traslado.

Ten en cuenta que las modificaciones están sujetas a la disponibilidad y a las políticas específicas del proveedor del servicio. Es recomendable realizar los cambios con la mayor antelación posible para garantizar la disponibilidad.

En el correo electrónico que recibirás como confirmación de tu servicio, tendrás la oportunidad de encontrar un enlace que te permitirá modificar tu reserva, ya sea el número de vuelo, la fecha, la hora o cualquier dato personal. Es importante destacar que esta opción estará disponible siempre y cuando las condiciones establecidas lo permitan. Esto significa que, si surge alguna situación imprevista o si simplemente deseas realizar un cambio en tu plan original, podrás hacerlo de manera sencilla y rápida a través de este enlace. Te recomendamos que revises las políticas relacionadas con las modificaciones, ya que pueden variar según el tipo de servicio que hayas reservado. Así, podrás asegurarte de que tu experiencia sea lo más cómoda y flexible posible.

Si tienes dificultades para localizar a tu conductor en el punto de recogida, te recomendamos que sigas estos pasos:

• Verifica la información de tu reserva: Asegúrate de estar en el lugar correcto y a la hora indicada en el bono de confirmación. Revisa también si hay alguna instrucción específica sobre el punto de encuentro.
• Contacta al conductor: En el correo de confirmación de tu reserva, encontrarás el número de contacto del conductor o del operador local en el apartado "Datos del conductor". 
• Consulta a nuestro equipo de atención al cliente: Si no logras comunicarte con el conductor, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales de contacto. Estaremos encantados de ayudarte a resolver la situación.
• Verifica posibles retrasos: Ten en cuenta que, en ocasiones, el conductor podría experimentar un ligero retraso debido al tráfico o a otros factores externos. Espera unos minutos y, si aún no aparece, sigue los pasos anteriores.

La empresa de traslados no asumirá ninguna responsabilidad en caso de que un cliente pierda un vuelo. Esta política es clara y se establece para que todos los usuarios del servicio comprendan la importancia de la puntualidad y la planificación adecuada. Cada cliente es el único responsable de estar al tanto de la hora de salida de su vuelo, lo que implica que deben verificar los horarios y estar informados sobre cualquier posible cambio que pudiera afectar su itinerario.

Además, es fundamental que los clientes soliciten el servicio de recogida en el hotel con la suficiente antelación. Esto significa que deben tener en cuenta el tiempo necesario para el traslado desde su ubicación hasta el aeropuerto, así como posibles retrasos en el tráfico o cualquier otro imprevisto que pueda surgir en el camino. Al hacerlo, se minimiza el riesgo de perder un vuelo y se asegura una experiencia de viaje más tranquila y sin contratiempos.

Los vuelos, trenes y barcos son objeto de un monitoreo constante, lo que garantiza que se tenga información actualizada sobre su estado en todo momento. Esta vigilancia es crucial para asegurar que los pasajeros estén al tanto de cualquier eventualidad que pueda surgir durante su viaje. Sin embargo, es altamente recomendable que, si se dispone de una línea móvil, se informe al proveedor de servicios sobre este hecho. Esto puede facilitar la comunicación en caso de que surjan cambios inesperados en los horarios de los transportes.

En situaciones donde se presenten retrasos significativos, es importante tener en cuenta que si no se puede reprogramar el traslado debido a la falta de disponibilidad de vehículos, se procederá a reembolsar el importe total del servicio. Esta política de reembolso está diseñada para proteger al cliente y asegurar que, en caso de inconvenientes, no se vea afectado económicamente. 

¿Es tu primera vez con un Free Tour o tienes dudas antes de apuntarte? Los Free Tours funcionan de forma diferente a las excursiones tradicionales, y es normal tener preguntas. Aquí resolvemos las más frecuentes para que puedas disfrutar de la experiencia sin sorpresas.

¿Qué lugares se visitan? ¿Cuál es el recorrido?

Toda la información sobre el itinerario, los puntos de interés y las paradas del tour está disponible en la página de la actividad, en el apartado de detalles. Te recomendamos revisarla antes de reservar para asegurarte de que el recorrido se ajusta a lo que buscas.

En cuanto al punto de finalización: si no se indica lo contrario en el itinerario, el tour suele terminar en el mismo lugar donde comienza.

¿Cuánto tengo que pagar? ¿Tiene precio fijo?

Los Free Tours no tienen precio fijo. Funcionan con un sistema de propina voluntaria: al terminar el tour, cada persona contribuye la cantidad que considere justa según su experiencia. El importe habitual es de entre 10 € y 20 € por persona, pero la decisión es completamente tuya.

¿En qué moneda pago la propina?

En general, la propina se paga en la moneda local del destino. Algunos guías aceptan otras divisas o disponen de datáfono, pero te recomendamos confirmarlo directamente con el proveedor una vez hayas reservado. Encontrarás sus datos de contacto en el correo electrónico de confirmación.

¿Se puede pagar con tarjeta?

No siempre es posible pagar la propina con tarjeta al guía. Lo más habitual es pagar en efectivo en la moneda local del destino. Si quieres asegurarte antes del tour, puedes consultarlo directamente con el proveedor — sus datos de contacto estarán en el correo de confirmación.

¿Puedo reservar si somos más de 6 personas?

No es posible reservar un Free Tour para grupos de más de 6 personas, ni realizando varias reservas por separado. Los proveedores aplican este límite para garantizar la calidad de la experiencia y la sostenibilidad del modelo de propina voluntaria. Si viajáis en grupo grande, la alternativa es contratar un tour privado. Puedes consultar las opciones disponibles en la página de cada destino en Civitatis.

¿Qué días y horarios hay disponibles?

Solo es posible reservar en las fechas marcadas en el calendario de la actividad. Si un horario concreto no aparece en una fecha determinada, significa que ya no hay plazas disponibles para esa franja.

¿Puedo llevar a mi mascota?

Depende de cada actividad. Consulta el apartado "Mascotas" dentro de los detalles de la actividad en la web. Si no se menciona nada al respecto, lo habitual es que no estén permitidas.

¿Necesito imprimir un bono o entrada?

Salvo que se indique lo contrario, todos los Free Tours se realizan al aire libre y no requieren entrada física. Al completar tu reserva recibirás un correo electrónico de confirmación que hace las veces de bono. Revisa también tu carpeta de Spam o Promociones por si no lo encuentras en la bandeja principal.

No encuentro el correo de confirmación. ¿Qué hago?

Primero comprueba las carpetas de Spam o Promociones de tu correo. Si tampoco está ahí, intenta realizar la reserva de nuevo. En caso de tener dudas sobre si tu reserva quedó registrada, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

¿El Free Tour incluye transporte hasta el punto de inicio?

No. El desplazamiento hasta el punto de encuentro y el regreso corren por tu cuenta. No es posible añadir este servicio a la actividad.

He recibido un mensaje del guía. ¿Es normal?

Sí, es completamente normal. Una vez confirmada tu reserva, es posible que el proveedor o el guía se ponga en contacto contigo para enviarte información adicional sobre el tour, como instrucciones de acceso o actualizaciones del punto de encuentro. Sus datos de contacto están disponibles en tu correo de confirmación. Si tienes cualquier duda sobre la legitimidad de un mensaje, puedes consultarnos y lo verificamos por ti.

El procedimiento para el pago de los free tours implica que este se efectúe directamente en el lugar de encuentro con el guía. Es importante tener en cuenta que esta transacción debe llevarse a cabo en el destino, lo que significa que, una vez que finalice el tour, deberás realizar el pago al guía a cargo de la actividad.

Se recomienda que el pago se realice en la moneda local y en efectivo. Esto se debe a que la mayoría de los guías turísticos no cuentan con un datáfono o dispositivo que permita realizar pagos con tarjeta de crédito o débito. Por lo tanto, es fundamental que lleves contigo suficiente dinero en efectivo en la moneda del país que estás visitando, para evitar inconvenientes durante el tour.

Si en algún momento te surgen dudas o inquietudes sobre el proceso de pago, es aconsejable que contactes directamente con el proveedor del servicio. Una vez que hayas realizado tu reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá todos los detalles relevantes, incluyendo la sección "Datos del proveedor", donde encontrarás la información necesaria para comunicarte con ellos. No dudes en hacer preguntas o aclarar cualquier aspecto que necesites saber antes de tu experiencia, ya que esto te permitirá disfrutar del tour con mayor tranquilidad y seguridad.

Las propinas son la principal fuente de ingresos para los guías de free tours. Este modelo permite que los participantes valoren el servicio y aporten según su experiencia y posibilidades.
Consideraciones:

• Calidad del servicio: Si el tour cumplió o superó tus expectativas, considera reflejarlo en la propina.
• Presupuesto personal: Aporta una cantidad que se ajuste a tus posibilidades económicas.

Participar en un free tour es una excelente manera de conocer una ciudad desde la perspectiva de un local, y las propinas permiten que este modelo continúe siendo sostenible para los guías.

Los free tours son recorridos guiados por ciudades o lugares de interés, ofrecidos por guías locales. Aunque se denominan "gratuitos", al finalizar el tour se espera que los participantes aporten una propina según su satisfacción y posibilidades económicas.

¿Qué se incluye en los free tours?

Un guía local te acompañará por los principales puntos de interés, compartiendo información histórica, cultural y anécdotas del lugar.

¿Qué no se incluye?

• Entradas a monumentos o museos: Si durante el recorrido se visita algún lugar que requiere entrada, este coste no suele estar incluido. La mayoría de lugares se visitan desde el exterior.
• Transporte: Los desplazamientos durante el tour suelen ser a pie; si se requiere otro medio de transporte, el costo corre por cuenta del participante.

¿Cómo puedo dejar una propina?

• Al finalizar el tour: Es habitual que, al concluir el recorrido, el guía indique que las propinas son bienvenidas.
• Importe sugerido: No hay una tarifa fija; sin embargo, se sugiere aportar entre 5 y 10 euros por persona, dependiendo de tu satisfacción y posibilidades.
• Forma de pago: La propina suele darse en efectivo y en moneda local. Algunos guías pueden aceptar pagos electrónicos; es recomendable consultar con ellos al inicio del tour.

No se permite efectuar una reserva para un free tour en caso de que el número de personas en el grupo exceda el límite máximo que se encuentra especificado en nuestro sitio web. Este límite se establece para garantizar una experiencia óptima y cómoda para todos los participantes, permitiendo así que el guía pueda atender adecuadamente a cada uno de los asistentes.

Si te encuentras en esta situación y tu grupo es más grande que el permitido para el free tour, no te preocupes, ya que todavía tienes la opción de reservar un tour de pago. Estos tours de pago ofrecen una experiencia más personalizada y flexible, lo que puede ser ideal para grupos numerosos. Al optar por un tour de pago, podrás disfrutar de todos los beneficios de una visita guiada, adaptada a las necesidades y preferencias de tu grupo, asegurando que cada miembro tenga la oportunidad de disfrutar al máximo de la experiencia.

Sí, al adquirir una tarjeta regalo de Civitatis, tienes la opción de personalizar un mensaje para el destinatario. Durante el proceso de compra, se te solicitará que ingreses un mensaje personalizado, lo que añade un toque especial a tu obsequio. Te animamos a ser creativo y a expresar tus sentimientos, ya que un mensaje sincero puede hacer que el regalo sea aún más significativo para quien lo recibe.

La tarjeta regalo de Civitatis es, sin duda, la manera más original de hacer que tus seres queridos sueñen. Pero, ¿por qué es tan especial? La razón es simple: nos apasiona crear emociones y ofrecer experiencias que sean verdaderamente únicas e inolvidables.

Una de las grandes ventajas de esta tarjeta regalo es que no tiene fecha de caducidad, lo que significa que tus amigos y familiares pueden utilizarla en el momento que deseen, sin la presión de un plazo limitado. Además, con esta tarjeta, tendrán la libertad de elegir entre una amplia variedad de actividades, ya que contamos con más de 82.000 opciones disponibles en más de 3.700 destinos alrededor del mundo. Esto les permitirá seleccionar la experiencia que más les apasione, ya sea un emocionante tour, una relajante actividad al aire libre o una inmersiva experiencia cultural.

Así que, ¿por qué no unirte a nosotros en esta aventura? ¡Viajemos juntos y hagamos que cada momento cuente!

Hacer un regalo a través de Civitatis es un proceso sumamente sencillo e intuitivo. Para comenzar, simplemente accede pulsando aquí , y te guiaremos en cada uno de los pasos necesarios para que puedas realizar tu regalo de manera efectiva:

• En primer lugar, es fundamental que selecciones el importe que deseas destinar al regalo. Recuerda que un buen regalo es aquel que se realiza con generosidad, así que no dudes en elegir una cantidad que realmente refleje tus buenos deseos hacia la persona afortunada.
• El siguiente paso consiste en introducir la información del destinatario, de manera que pueda recibir la tarjeta regalo directamente en su correo electrónico. Si prefieres entregar el regalo en persona, asegúrate de seleccionar la opción que dice "Enviar regalo a mi email. Yo lo regalaré en persona", para que puedas hacer la entrega de una forma más personal y directa.
• No olvides que un regalo siempre es más especial cuando viene acompañado de un mensaje bonito. Te animamos a ser creativo y a expresar tus sentimientos, ya que un mensaje sincero puede hacer que el regalo sea aún más significativo para quien lo recibe.
• Además, tienes la opción de programar la entrega de tu regalo para cualquier fecha que consideres especial. Esto significa que podemos enviar la tarjeta regalo al afortunado en el día que tú elijas, asegurando que tu obsequio llegue en el momento perfecto.
• Para realizar la compra, podrás utilizar uno de nuestros diversos medios de pago disponibles, lo que te permitirá elegir la opción que mejor se adapte a tus necesidades.
• Finalmente, una vez que hayas completado el proceso de pago, recibirás un resumen detallado de tu compra. Este resumen incluirá toda la información relevante sobre el regalo, asegurándote de que todo esté en orden y que no se te escape ningún detalle.

Es posible que el correo de confirmación que esperabas se encuentre en alguna de las carpetas menos habituales de tu bandeja de entrada. Te recomendamos que revises detenidamente las siguientes secciones: tu bandeja de correo no deseado, la carpeta de Spam, así como las secciones de Publicidad y Promociones. A menudo, los filtros de correo electrónico pueden clasificar erróneamente mensajes importantes, por lo que es fundamental explorar estas áreas.

Si después de realizar esta búsqueda exhaustiva aún no logras encontrar el correo de confirmación, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte y podremos reenviarte el correo que necesitas para que no pierdas ninguna información importante.

Este producto está diseñado para ser utilizado en cualquier momento que lo necesites, lo que te proporciona una gran flexibilidad y comodidad. Una de las características más destacadas es que no tiene fecha de caducidad, lo que significa que puedes recurrir a ella sin preocupaciones.

Esto es especialmente beneficioso, ya que elimina la presión de tener que usarla rápidamente antes de que expire, permitiéndote aprovecharla cuando realmente lo necesites. Ya sea que la necesites hoy, mañana o en un futuro lejano, puedes tener la tranquilidad de saber que estará disponible para ti cuando decidas utilizarla.

La mayoría de las actividades que ofrecemos tienen la opción de realizarse de manera privada para tu grupo. Esto significa que puedes disfrutar de una experiencia exclusiva, adaptada a tus necesidades y preferencias. Si estás interesado en organizar una actividad privada, te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros a través del formulario disponible en nuestra página web.

En este formulario, es importante que nos indiques la fecha en la que te gustaría llevar a cabo la visita, el número de personas que asistirán y la actividad específica que te interesa. Una vez que recibamos tu solicitud, nos comunicaremos con nuestro proveedor para consultar la disponibilidad y poder ofrecerte un presupuesto personalizado que se ajuste a tus requerimientos. De esta manera, aseguraremos que tu experiencia sea única y memorable.

¡Por supuesto! Puedes estar completamente tranquilo, ya que en Civitatis somos extremadamente cuidadosos y responsables con la gestión de los datos personales que nos facilitan nuestros clientes. La protección de la información que compartes con nosotros es una de nuestras principales prioridades, y nos aseguramos de implementar todas las medidas necesarias para mantenerla segura y protegida.

Te invitamos a que consultes nuestra política de privacidad, donde podrás encontrar detalles específicos sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos. En este documento, explicamos de manera clara y transparente nuestras prácticas y los derechos que tienes en relación con tu información personal. Nos comprometemos a ser transparentes en nuestras acciones y a garantizar que tu experiencia con nosotros sea segura y confiable.

Civitatis ofrece un servicio de reserva muy fácil e intuitivo y te permite realizar el pago de manera segura con Visa, MasterCard, Google Pay o Paypal a través de nuestra página web o aplicación.

Dependiendo de tu país de procedencia y de la divisa que elijas para formalizar la reserva, los medios de pago pueden ser unos u otros. Desde Perú, tienes disponibles los siguientes métodos de pago:

En soles peruanos:

• Tarjeta de crédito (admite el pago a plazos)
• Google Pay

En euros o dólares:

• Tarjeta de débito
• Google Pay
• Paypal

Civitatis ofrece un servicio de reserva muy fácil e intuitivo y te permite realizar el pago de manera segura con Visa, MasterCard, Google Pay o Paypal a través de nuestra página web o aplicación.

Dependiendo de tu país de procedencia y de la divisa que elijas para formalizar la reserva, los medios de pago pueden ser unos u otros. Desde México, tienes disponibles los siguientes métodos de pago:

En pesos mexicanos:

• Tarjeta de crédito (permite el pago a plazos)
• Tarjeta de débito
• SPEI
• Oxxo
• Google Pay
• Paypal

En euros o dólares:

• Tarjeta de débito
• Google Pay
• Paypal

Civitatis ofrece un servicio de reserva muy fácil e intuitivo y te permite realizar el pago de manera segura con Visa, MasterCard, Google Pay o Paypal a través de nuestra página web o aplicación.

Dependiendo de tu país de procedencia y de la divisa que elijas para formalizar la reserva, los medios de pago pueden ser unos u otros. Desde Colombia, tienes disponibles los siguientes métodos de pago:

En pesos colombianos:

• Tarjeta de crédito (permite el pago a plazos)
• Google Pay

En euros o dólares:

• Tarjeta de débito
• Google Pay
• Paypal

Civitatis ofrece un servicio de reserva muy fácil e intuitivo y te permite realizar el pago de manera segura con Visa, MasterCard, Google Pay o Paypal a través de nuestra página web o aplicación.

Dependiendo de tu país de procedencia y de la divisa que elijas para formalizar la reserva, los medios de pago pueden ser unos u otros. Desde Chile, tienes disponibles los siguientes métodos de pago:

En pesos chilenos:

• Tarjeta de crédito (permite el pago en cuotas)
• Google Pay

En euros o dólares:

• Tarjeta de débito
• Google Pay
• Paypal

Civitatis ofrece un servicio de reserva muy fácil e intuitivo y te permite realizar el pago de manera segura con Visa, MasterCard, Google Pay o Paypal a través de nuestra página web o aplicación.

Dependiendo de tu país de procedencia y de la divisa que elijas para formalizar la reserva, los medios de pago pueden ser unos u otros. Desde Brasil, tienes disponibles los siguientes métodos de pago:

En reales brasileños:

• Tarjeta de crédito (permite el pago a plazos)
• Tarjeta de débito
• Google Pay

En euros o dólares:

• Tarjeta de débito
• Google Pay
• Paypal

Civitatis ofrece un servicio de reserva muy fácil e intuitivo y te permite realizar el pago de manera segura con Visa, MasterCard, Google Pay o Paypal a través de nuestra página web o aplicación.

Dependiendo de tu país de procedencia y de la divisa que elijas para formalizar la reserva, los medios de pago pueden ser unos u otros. Desde Argentina, tienes disponibles los siguientes métodos de pago:

En euros o dólares:

• Tarjeta de débito
• Google Pay
• Paypal

Si al intentar reservar una actividad desde tu cuenta de agencia ves el mensaje "Este producto no está disponible para tu usuario", no se trata de un error técnico. Significa que ese producto concreto no está habilitado para cuentas de agencia de viajes.

¿Por qué ocurre esto?

Algunas actividades, por su tipo o por condiciones acordadas con el proveedor, están restringidas para agencias. Civitatis no puede modificar estas restricciones, ya que las fija el proveedor. No es posible solicitar que se habilite el producto para una cuenta de agencia concreta.

¿Puedo reservar igualmente?

Sí, como cliente final. Para hacerlo:

1. Cierra sesión en tu cuenta de agencia o abre una ventana en modo incógnito.
2. Busca la actividad en la web de Civitatis.
3. Completa la reserva sin identificarte como agencia.

Importante: las reservas realizadas como cliente final no generan comisión y la factura no estará disponible en tu cuenta de agencia.

Consultas sobre facturas

Para cualquier duda sobre facturación, contacta con el equipo de agencias de tu región:

• España: agencias@civitatis.com
• LATAM: agencias.latam@civitatis.com
• Italia: agenzie@civitatis.com
• Brasil: agencias.br@civitatis.com
• Francia: agences@civitatis.com
• EE. UU.: agencies@civitatis.com

Si eres agente de viajes y tienes dudas sobre cómo funcionan las comisiones, cómo descargar facturas o qué ocurre con el pago aplazado, aquí tienes todo lo que necesitas saber.

Wallet y comisiones

La comisión generada con cada venta se acumula automáticamente en el Wallet de tu agencia para que puedas utilizarla en futuras reservas. Se añade el día 15 del mes siguiente a la fecha de realización de la actividad. Las comisiones por servicios Free Tour (1 euro por asistente mayor de 12 años) siguen el mismo calendario.

Para que la comisión se aplique correctamente, es imprescindible haber realizado la reserva con la sesión iniciada en tu cuenta de agencia. Si reservas sin estar identificado, Civitatis no puede garantizar la aplicación del descuento ni abonar la comisión correspondiente.

¿Por qué no veo mi comisión en el checkout?

Si al hacer una reserva no aparece tu descuento de agencia, comprueba que has iniciado sesión en tu cuenta de agencia antes de comenzar el proceso de compra. Al estar logueado correctamente verás las opciones de pago disponibles: Pago neto de agencia (con tu descuento aplicado) y Precio completo (PVP). Si también está disponible el pago aplazado, aparecerá como opción adicional. Hay ocasiones en las que no es posible aplicar el neto de agencia, en productos especificos. Si estás corectamente logueado y esta opción no te paarece es porque ese producto no dispone de ese tipo de venta.

Cómo obtener tu factura

Las facturas y justificantes de compra se descargan exclusivamente desde tu panel de agencia; no es posible solicitarlas desde la web pública.

Para obtener tu factura:

1. Accede a tu panel de agencia.
2. Localiza el servicio correspondiente.
3. Haz clic en la flecha de la columna Factura.
4. Solicita o descarga el documento.

Puedes solicitarla desde la fecha de compra hasta 10 días después de la fecha de la actividad. Para reservas con pago aplazado, la factura solo estará disponible una vez que la reserva haya sido pagada.

Pago aplazado

Con el pago aplazado no se realiza ningún cargo en el momento de la compra. El importe total se cobra 10 días antes de la fecha de la actividad, y recibirás un recordatorio por correo electrónico 11 días antes.

Esta opción solo está disponible para productos reembolsables con una política de cancelación fija (no mixta) de 7 días o menos. Si no aparece en el checkout, significa que la actividad no cumple estos requisitos. Si tienes saldo suficiente en tu Wallet, también puedes utilizarlo junto con el pago aplazado.

Precios y tarifas para agentes de viajes

No existen tarifas netas especiales para agentes de viajes. Al reservar con tu cuenta de agencia, ya se aplica automáticamente tu descuento habitual. En el proceso de compra verás las siguientes opciones:

• Pago neto de agencia: precio con tu descuento aplicado.
• Precio completo (PVP): precio sin descuento.
• Pago aplazado (si está disponible para esa actividad).

Hice una reserva sin estar identificado en mi cuenta de agencia

Si realizaste una reserva sin iniciar sesión con tu cuenta de agencia, Civitatis no puede aplicar el descuento ni abonar la comisión. En este caso:

1. Realiza una nueva reserva utilizando tus credenciales de agencia para garantizar la disponibilidad.
2. Cancela la reserva original hecha fuera del perfil de agencia, siempre que la política de cancelación lo permita de forma gratuita.

Si la reserva original no tiene cancelación gratuita, lamentablemente no es posible realizar cambios ni reembolsar el importe de la comisión.

¿No encuentras una reserva en tu panel o reporte de ventas?

Si realizaste una venta pero no aparece en tu reporte, es probable que la reserva no se haya asociado correctamente a tu cuenta de agencia por haberse hecho sin sesión iniciada. 

Dependiendo de lo que necesites, la forma más rápida de obtener ayuda es diferente. Aquí te explicamos cómo proceder en cada caso.

Quiero contactar con el proveedor de mi actividad

Si ya tienes una reserva confirmada y necesitas ponerte en contacto con el proveedor (por ejemplo, para preguntar sobre el punto de encuentro, confirmar un detalle logístico o avisar de un imprevisto), encontrarás sus datos en el correo electrónico de confirmación que recibiste al reservar, en el apartado "Datos del proveedor".

Es la vía más rápida para resolver cualquier duda operativa sobre el día de la actividad.

Ten en cuenta: Si no encuentras el correo de confirmación, revisa tu carpeta de spam o promociones. También puedes acceder a los detalles de tu reserva desde "Mis viajes" en la web o la App.

Quiero contactar con Civitatis

Para cualquier consulta sobre gestión de reservas, pagos, cancelaciones o dudas generales, puedes contactar con nuestro equipo directamente a través del chat de atención al cliente, disponible en la web y la App.

Nuestros agentes te ayudarán con cualquier gestión que no puedas resolver por tu cuenta.

Si no recuerdas tu clave o usuario, puedes pulsar en recordar contraseña

Ten en cuenta que al momento de que se valide la cuenta, recibirás un correo desde la plataforma con un enlace para establecer la contraseña. Este enlace solo tiene una duración de 24 horas y luego caduca. En caso de que éste haya caducado, puedes dirigirte al panel de agencia y en el apartado “olvide mi contraseña” solicitarla nuevamente.

Debido a que recibimos un gran número de altas al día, el tiempo máximo estimado de validación es de 2 días laborables. El proceso interno de revisión y posterior activación seguirá el orden cronológico de los registros.

Todas nuestras actividades son de confirmación inmediata y se pagan al momento de reservar mediante tarjeta de crédito, débito o Paypal. Se puede pagar en euros, dólares, libras o moneda local.

En determinados países como Argentina, Brasil, Chile, Colombia, España y México, se permite pagar a plazos.

También se puede pagar mediante Wallet, un monedero recargable mediante transferencia bancaria, pensado para aumentar la rapidez en las transacciones y evitar costes de procesamiento.

Si no recuerdas tu clave o usuario, puedes pulsar en recordar contraseña

Puedes acceder a tu panel a través del formulario de la derecha con tu usuario y contraseña.

Todos nuestros productos son de confirmación inmediata y se pagan al momento de reservar mediante tarjeta de crédito o paypal.

Al finalizar cada compra, recibirás en el email facilitado el bono o bonos que deberán presentar los clientes el día de la actividad.

No hacemos bloqueos temporales de plazas ni pre reservas. Todos los servicios deben quedar pagados íntegramente en el momento de la reserva.

Si. No ponemos restricción al modo de comercialización.