Si estás viajando solo y tienes problemas para completar tu reserva, o ves que el precio cambia al seleccionar un único pasajero, aquí te explicamos por qué ocurre y qué opciones tienes.

¿Por qué el precio es más alto cuando reservo para una sola persona?

Algunas actividades aplican un suplemento por reserva individual. Esto ocurre porque los costes fijos de un tour (como el transporte o la guía privada) están calculados para ser compartidos por dos personas. Cuando solo hay un pasajero, ese coste recae sobre ti.

No se trata de un error: el precio final con el suplemento incluido lo verás reflejado en el carrito antes de confirmar el pago, por lo que siempre podrás decidir si continúas con la reserva.

El suplemento individual varía según la actividad. Si ves una diferencia entre el precio por persona que aparece en la ficha de la actividad y el total al seleccionar un pasajero, es porque se ha aplicado este suplemento.

¿Por qué no puedo reservar para una sola persona?

Algunos proveedores necesitan un mínimo de participantes para poder confirmar y realizar la actividad. Si intentas reservar para una persona y el sistema no te deja avanzar, es posible que veas un mensaje como:

"Se necesita un mínimo de 2 personas para reservar esta actividad."

En estos casos, no es posible reservar para un único pasajero. Sin embargo, tienes una alternativa:

1. Pagar por dos plazas tú solo: puedes abonar el equivalente a dos personas para garantizar la actividad. El proveedor confirmará la reserva aunque vayas solo.

¿Puedo contratar una versión privada de la actividad?

En muchos destinos existe la opción de tour privado, que está pensada precisamente para grupos pequeños o viajeros solos. En un tour privado:

• El guía o el servicio es exclusivo para ti (o para tu grupo).
• No hay mínimo de participantes en el mismo sentido que en los tours grupales.
• El precio puede ser fijo independientemente del número de personas, o calcularse por persona.

Busca en la ficha de la actividad si existe una opción "Tour privado" o "Visita privada". 

¿Y si ya hice la reserva y me dicen que necesitan más personas?

Si reservaste y recibes una comunicación indicando que la actividad requiere más participantes para realizarse, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ofrecerte alternativas. En ningún caso se realizará un cargo adicional sin tu confirmación.

Si necesitas gestionar tu reserva, puedes hacerlo desde la sección "Mis viajes" de tu cuenta.

Sí, en Civitatis puedes reservar actividades de última hora, siempre que haya disponibilidad y que la política de la actividad lo permita. Nuestra plataforma permite realizar reservas hasta el momento de inicio de la actividad, facilitando la planificación flexible de tus viajes.

Para ello, puedes buscar la actividad que te interese y verifica la disponibilidad en el calendario, seleccionando la fecha y hora. El sistema te mostrará si hay plazas disponibles para la actividad en el horario seleccionado.

Es importante tener en cuenta que la disponibilidad de plazas puede variar según la demanda y la naturaleza de la actividad. Por ejemplo, actividades muy populares o con capacidad limitada pueden llenarse rápidamente. Por ello, aunque es posible reservar a última hora en muchas actividades, se recomienda, en la medida de lo posible, planificar con antelación para asegurar tu plaza en la actividad deseada.

Además, Civitatis ha implementado mejoras en su sistema de reservas para actividades como los free tours, permitiendo una mayor disponibilidad de cupos de última hora. Esto facilita que los viajeros puedan unirse a estas actividades incluso con poca anticipación.

Nuestra recomendación es que realices tu reserva tan pronto como tengas claro la fecha en la que deseas disfrutar de la actividad o servicio. Esto es fundamental para evitar cualquier inconveniente relacionado con la falta de disponibilidad, ya que muchos de estos servicios pueden quedarse sin disponibilidad rápidamente, especialmente en temporadas altas o en fechas especiales.

Es importante tener en cuenta que tanto en los traslados como en las actividades, existe un tiempo mínimo de antelación que debes considerar para poder procesar adecuadamente tu reserva. Este tiempo de antelación es crucial, ya que garantiza que podamos organizar todo lo necesario para que tu experiencia sea lo más placentera posible. Para conocer cuál es este período específico, puedes consultar la información detallada en la ficha de las actividades, donde encontrarás una sección titulada “Detalles”. Allí se especifica claramente el tiempo requerido para cada actividad.

En el caso de los traslados, la información sobre el tiempo mínimo de reserva se encuentra en el apartado de “Preguntas frecuentes”. Es recomendable leer esta sección para asegurarte de que cumples con todos los requisitos y para que tu experiencia de traslado sea fluida y sin contratiempos.

A lo largo del procedimiento de reserva, se te presentarán los datos que es necesario que proporciones para completar la misma. Esto incluye información esencial que ayudará a garantizar que tu experiencia de reserva sea fluida y sin complicaciones. Es fundamental que revises cuidadosamente cada uno de los campos requeridos, ya que la precisión en estos datos es clave para asegurar tu reserva y facilitar cualquier trámite posterior que pueda ser necesario.

En el caso de que no cuentes con alguno de los datos requeridos, como el número de pasaporte o el número de vuelo, o tu documento está caducado y tienes intención de renovarlo, no te preocupes. Si realizas la reserva con suficiente anticipación, tendrás la opción de ingresar un "0" en los campos donde se solicita esta información. Posteriormente, una vez que dispongas de los datos correctos, podrás comunicárnoslos para que podamos actualizar tu reserva. Esta flexibilidad te permite asegurar tu lugar sin la presión de tener que tener toda la información a la mano en el momento de la reserva, lo que puede ser especialmente útil si estás organizando un viaje con tiempo y aún no tienes todos los detalles confirmados.

Es fundamental que todas las personas que deseen disfrutar de nuestros servicios turísticos o traslados estén correctamente incluidas en la confirmación de la reserva. Esto aplica a todos los integrantes del grupo, incluidos los bebés, sin excepción.

La inclusión de todos los pasajeros no solo asegura la disponibilidad de los servicios solicitados, sino que también facilita una mejor planificación y organización de las actividades programadas, garantizando una experiencia fluida y sin contratiempos.

En Civitatis, ofrecemos información detallada sobre la política de inclusión de menores y bebés en cada actividad. En caso de haber alguna limitación o restricción se indicará claramente en la descripción de la actividad o bien al seleccionar la fecha de tu visita en el calendario en el apartado de precios, donde se especifican los rangos de edad y cualquier limitación aplicable.

De esta manera, te aseguramos que tendrás toda la información necesaria para disfrutar plenamente de tu experiencia.

A pesar de que utilices tu correo electrónico, tu cuenta de Civitatis, o incluso tu tarjeta bancaria para llevar a cabo la reserva, es fundamental que proporciones los datos de la persona que realmente va a disfrutar del servicio turístico.

Esto es importante porque la información que ingreses no solo asegura que la reserva se realice de manera correcta, sino que también permite que el proveedor del servicio tenga todos los detalles necesarios para ofrecer una experiencia personalizada y adaptada a las necesidades del usuario.

Al ingresar los datos de la persona que asistirá, como su nombre completo, número de teléfono y cualquier otra información relevante, se garantiza que la experiencia sea fluida y sin inconvenientes. 

Para conocer el precio final de una actividad, es necesario que elijas el día específico en el calendario en el que deseas disfrutar de la experiencia. Una vez que hayas seleccionado la fecha, deberás indicar cuántos participantes formarán parte de la actividad. Además, si la actividad ofrece varias modalidades, tendrás que seleccionar la que más te interese. Al completar estos pasos, recibirás el precio de la actividad de manera inmediata, lo que te permitirá planificar tu presupuesto con mayor facilidad y transparencia.

Es importante que tengas presente que, en algunas actividades, puede existir un suplemento individual que se añadirá al costo total. Este cargo adicional se mostrará en la siguiente etapa del proceso, justo después de que presiones el botón “Reservar”. Por lo tanto, es recomendable revisar todos los detalles antes de confirmar tu reserva para evitar sorpresas en el precio final si viajas solo.

En cuanto al servicio de traslados, el procedimiento es igualmente sencillo. Primero, deberás completar el formulario de reserva correspondiente. Una vez que hayas enviado la información, podrás acceder a la siguiente etapa del proceso. En esta fase, encontrarás un listado de los distintos tipos de vehículos disponibles para tu traslado. Junto a cada opción, se indicará el precio final, lo que te permitirá elegir la alternativa que mejor se ajuste a tus necesidades y presupuesto. Así, podrás disfrutar de un servicio de traslado cómodo y adaptado a tus requerimientos.

No es imprescindible registrarse para realizar una reserva en Civitatis, lo que significa que puedes hacer tu reserva sin necesidad de crear una cuenta. Sin embargo, es altamente recomendable considerar esta opción, ya que registrarte te proporcionará acceso a un panel de cliente. Este panel es una herramienta muy útil que te permitirá gestionar tus reservas de manera más cómoda y eficiente. A través de él, podrás revisar tus reservas pasadas, modificar las actuales y tener un control más detallado de tus actividades programadas.

Si decides no crear una cuenta, aún puedes completar tu reserva de forma sencilla. Solo necesitarás rellenar los datos solicitados en el formulario de reserva, lo cual es un proceso rápido y directo. Además, si prefieres utilizar tus redes sociales para facilitar el proceso, tienes la opción de acceder mediante tu cuenta de Facebook, Google o Apple. Esta alternativa puede ahorrarte tiempo y hacer que la experiencia de reserva sea aún más fluida y conveniente.

Realizar una reserva en Civitatis es un proceso sumamente sencillo e intuitivo que garantiza una experiencia fluida para todos los usuarios. Este procedimiento se estructura en cuatro pasos básicos que te guiarán desde la selección de la actividad hasta la confirmación de tu reserva.

• En la ficha de la actividad que desees reservar, deberás seleccionar el día específico en el calendario que más te convenga, el tipo de actividad que quieres realizar y el número de personas que participarán en la misma. Una vez que hayas hecho estas selecciones, solo tienes que hacer clic en el botón “Reservar” para avanzar al siguiente paso.
• Revisa tu pedido: En esta etapa, tendrás la oportunidad de verificar todos los detalles de tu pedido. Aquí se presentará un resumen que incluirá la actividad que has elegido y el precio correspondiente. Tendrás la opción de continuar con el proceso de compra de esa actividad haciendo clic en el botón “Tramitar reserva”. Si deseas explorar más opciones, puedes seleccionar "Reservar más actividades" para seguir navegando por nuestra web y agregar otros servicios a tu carrito de compra.
• Datos personales: A continuación, se abrirá un formulario donde deberás ingresar los datos necesarios para completar la reserva. Es importante que aceptes nuestras políticas de privacidad y condiciones generales antes de proceder. Una vez que hayas llenado todos los campos requeridos, simplemente haz clic en “Continuar” para avanzar al siguiente paso.
• Método de pago: En esta etapa, se te presentará una lista de opciones para elegir el método de pago que prefieras utilizar para abonar tu reserva. Después de seleccionar la forma de pago que más te convenga, serás redirigido a la pasarela de pago correspondiente, donde podrás introducir los datos necesarios para procesar la transacción de manera segura.

Una vez que hayas completado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación de manera inmediata en la dirección de correo electrónico que proporcionaste en el formulario. Este correo incluirá todos los detalles relevantes de tu reserva.

Si eres usuario registrado en Civitatis, recibirás el correo de confirmación en la dirección de correo electrónico que tienes predefinida en tu cuenta de cliente. Además, podrás visualizar la información de tu reserva directamente en tu panel de usuario, lo que te permitirá tener un acceso rápido y fácil a todos tus detalles de reserva.

Por razones de seguridad y para garantizar la protección de los datos personales de nuestros usuarios, lamentablemente no podemos aceptar reservas a través de llamadas telefónicas. Esta medida se implementa con el fin de salvaguardar la información sensible y asegurar que todos los procesos de reserva se realicen de manera segura y eficiente.

Es fundamental que los datos de nuestros clientes estén protegidos en todo momento, y al evitar las reservas telefónicas, minimizamos el riesgo de posibles filtraciones o malentendidos que podrían surgir en una conversación verbal. En su lugar, recomendamos utilizar nuestro sistema de reservas en línea, que ha sido diseñado para ofrecer una experiencia segura y confiable.

En todo caso, nuestro equipo está a tu disposición para cualquier duda durante el proceso.

No es posible reservar uno de nuestros servicios y dejar la fecha abierta. Para poder llevar a cabo este proceso, es imprescindible que nos proporciones la fecha específica en la que deseas disfrutar de la actividad y/o el traslado.

Sin esta información clave, no podremos garantizar la disponibilidad ni asegurar que podamos atender tu solicitud de manera adecuada. Por lo tanto, te invitamos a que nos indiques la fecha deseada para que podamos avanzar con la reserva de la mejor manera posible.

En la actualidad, contamos con dos oficinas físicas ubicadas en el corazón de Madrid. La primera se encuentra en la calle Montera 32, y la segunda en la calle Coloreros, 2. Estas oficinas están diseñadas para ofrecerte un servicio personalizado y directo, permitiéndote reservar nuestros servicios para cualquier destino que desees visitar. Nuestro equipo está a tu disposición para ayudarte en todo lo que necesites, asegurando que tu experiencia sea lo más satisfactoria posible.

Si por alguna razón no te encuentras en Madrid, no te preocupes. Aún puedes acceder a todos nuestros servicios de manera sencilla y rápida. Solo necesitas visitar nuestra página web o utilizar nuestra aplicación móvil para realizar tu reserva. Estas plataformas digitales están disponibles para que puedas gestionar tus necesidades desde cualquier lugar, ofreciendo una experiencia cómoda y eficiente.