Si buscas un tour privado y tu grupo tiene un número de personas que no coincide exactamente con las opciones disponibles en la web, no te preocupes: tu grupo seguirá siendo 100% privado. Aquí te explicamos cómo funciona.

Cuando haces una reserva de tour privado, el precio se establece según rangos de tamaño de grupo (por ejemplo: hasta 5 personas, hasta 10, hasta 20, etc.). Si tu grupo tiene 11 personas pero solo ves la opción "hasta 10", deberás reservar la siguiente opción disponible ("hasta 20"). Esto NO significa que otras personas se unan a tu tour: el grupo seguirá siendo privado y exclusivo para ustedes. El precio que pagarás será el correspondiente al rango superior que selecciones.

¿Cómo elegir el rango correcto para mi grupo?

1. Cuenta el número exacto de personas de tu grupo (incluyéndote a ti).
2. Busca la opción de tamaño de grupo que sea igual o mayor al número de personas. Por ejemplo:
   • Si tienes 11 personas y ves opciones de "hasta 10" y "hasta 20", elige "hasta 20".
   • Si tienes 6 personas y ves "hasta 5" y "hasta 10", elige "hasta 10".
3. Haz clic en esa opción y continúa con la reserva normalmente.

Ten en cuenta

El tour sigue siendo privado para tu grupo. Aunque selecciones un rango mayor, no entrarán más personas al tour. Los rangos de tamaño existen porque el colaborador en destino necesita adaptar recursos (guía, vehículo, etc.) según el número de personas.

El precio está fijo según el rango. No es posible negociar o adaptar el precio al número exacto de tu grupo. Si tu grupo no coincide con una opción específica, deberás pagar el precio del rango inmediatamente superior. Por ejemplo, si tienes 11 personas y el rango es "hasta 20", pagarás el precio de ese rango, no el de "hasta 10".

Si tienes dudas sobre disponibilidad o precios especiales para grupos grandes (más de 20 personas, por ejemplo), puedes [contactar con nuestro equipo de grupos](enlace a formulario de presupuesto) para solicitar una cotización personalizada.

Ejemplo práctico

Situación: Quieres reservar un tour privado por Edimburgo para 11 personas el 15 de octubre.

• ✅ Lo que haces: En la web, ves las opciones "hasta 10 personas" y "hasta 20 personas". Seleccionas "hasta 20" porque tu grupo tiene 11 personas.
• ✅ Lo que pasa: Pagas el precio del rango "hasta 20", pero el tour es completamente privado. Solo estarán tus 11 personas con el guía.
• ❌ Lo que NO pasa: Que otras personas externas se unan a tu grupo.

Cada actividad tiene sus propias condiciones de aforo. Antes de reservar puedes consultar los límites de participantes directamente en la ficha de la actividad para evitar sorpresas.

¿Dónde veo el número máximo de participantes?

Si la actividad tiene un límite máximo de personas por reserva, aparecerá en el apartado "Detalles" de la ficha. Por ejemplo, en todos los free tours el máximo es de 6 personas por reserva.

¿Y el mínimo de participantes para que se confirme la actividad?

Si la actividad requiere un número mínimo de participantes para realizarse, verás ese aviso al seleccionar el número de personas durante el proceso de reserva.

Ten en cuenta: Civitatis no muestra en tiempo real cuántas personas hay ya apuntadas a una actividad. Si el mínimo no se alcanza, el proveedor o Civitatis se pondrá en contacto contigo con antelación para informarte y gestionar la situación.

Voy con un grupo grande. ¿Cómo reservamos?

Grupos que superan el máximo de un tour en grupo

Si sois más personas de las que permite la reserva estándar, la opción es contratar un tour privado. En la búsqueda de actividades puedes filtrar por "Privado" para ver las opciones disponibles en tu destino.

Grupos que superan el máximo del tour privado

Si vuestro grupo supera también el aforo máximo indicado para el tour privado, contacta con nosotros a través del formulario de contacto para que podamos solicitar una cotización a medida con el proveedor.

Preguntas frecuentes

¿Cuántas personas incluye el ticket familiar?

El número de personas incluidas en el ticket familiar varía según la actividad. Encuéntralo en el apartado "Detalles" de la ficha o en la descripción del tipo de entrada al seleccionar participantes.

Somos un grupo y queremos ir todos juntos. ¿Podemos reservar en una sola reserva?

Siempre que no superéis el máximo indicado en la ficha, sí. Si lo superáis, necesitaréis un tour privado o una cotización a medida.

He reservado y me han cancelado la actividad por no llegar al mínimo de participantes. ¿Puedo reservar de nuevo para otra fecha?

Sí. Puedes reservar la misma actividad para otra fecha disponible con total normalidad. No obstante, ten en cuenta que Civitatis no puede garantizar de antemano si esa nueva fecha alcanzará el mínimo de participantes.

¿Cómo sé si mi actividad tiene mínimo de participantes?

Lo verás durante el proceso de reserva, al seleccionar el número de personas o en las preguntas frecuentes. Si no aparece ningún aviso, la actividad no tiene mínimo requerido.

¿Necesitas una cotización para un grupo grande?

Escríbenos a través del formulario de contacto seleccionando "Servicio para grupos".

Cada actividad indica su nivel de accesibilidad en la ficha de detalle. Antes de reservar, puedes consultar esa información para asegurarte de que la actividad se adapta a tus necesidades o a las de alguien de tu grupo.

¿Cómo sé si una actividad es accesible?

Opción 1: Busca directamente actividades accesibles

1. En el buscador de Civitatis, selecciona el destino que te interesa.
2. Aplica el filtro Características y marca "Accesible en silla de ruedas".
3. Verás únicamente las actividades que cumplen ese requisito en ese destino.

Opción 2: Consulta los detalles de una actividad concreta

1. Entra en la página de la actividad.
2. Desplázate hasta la sección "Detalles".
3. Dentro de ella, encontrarás el apartado "Accesibilidad", donde se especifica si la actividad es apta para silla de ruedas, si el recorrido tiene escaleras, el nivel de caminata y otras condiciones relevantes.

¿Y los carritos de bebé?

La accesibilidad para carritos de bebé está ligada a la accesibilidad para silla de ruedas. Si en el apartado "Accesibilidad" de la actividad se indica que no es apta para sillas de ruedas, tampoco lo es para carritos de bebé. El recorrido puede incluir escaleras, adoquines, pendientes o tramos que dificultan o impiden el paso de un carrito.

Ten en cuenta: Si la ficha menciona que el carrito puede guardarse en el maletero del autobús pero el recorrido no es accesible, significa que podrás transportar el carrito en el vehículo pero no desplegarlo durante la visita a pie.

Preguntas frecuentes

Voy con una persona en silla de ruedas eléctrica o scooter de movilidad. ¿Puedo hacer el tour igualmente?

Depende de la actividad. Las sillas de ruedas eléctricas y los scooters de movilidad tienen dimensiones y peso distintos a las sillas manuales. Si la actividad aparece como accesible en silla de ruedas, te recomendamos pedir hablar con un agente para consultarlo.

Tengo movilidad reducida pero no uso silla de ruedas. ¿Puedo hacer el tour?

Si una actividad no es accesible en silla de ruedas quiere decir que el recorrido puede incluir escaleras, adoquines, pendientes o tramos difíciles, por lo tanto, tampoco estarían recomendados para personas con movilidad reducida.

La excursión es en autobús. ¿Tiene espacio adaptado para silla de ruedas?

Está indicado en el apartado "Accesibilidad" de la ficha. 

¿Hay tarifa reducida para personas con discapacidad?

No. Civitatis comercializa entradas generales y no dispone de tarifas reducidas por discapacidad. 

Voy con una persona mayor. ¿Será demasiado exigente físicamente?

Si una actividad no es accesible en silla de ruedas quiere decir que el recorrido puede incluir escaleras, adoquines, pendientes o tramos difíciles, por lo tanto, tampoco estarían recomendados para personas mayores.

Es completamente normal que en el voucher o bono de reserva aparezca únicamente el nombre de quien realizó la compra, aunque hayas introducido los datos de todos los participantes al reservar. En la mayoría de los casos esto no supone ningún problema.

¿Las entradas son nominativas?

Depende de la actividad. Hay dos situaciones posibles:

La mayoría de actividades — entradas NO nominativas

Por norma general, los tickets de Civitatis no son nominativos. Con el nombre del viajero principal es suficiente para acceder a la actividad, aunque el grupo sea de varias personas. El hecho de que todos los bonos lleven el mismo nombre es habitual y no impide la entrada.

Algunas actividades específicas — entradas SÍ nominativas

Ciertas atracciones exigen que el nombre de cada entrada coincida exactamente con el del documento de identidad o pasaporte de cada participante. En estos casos, el voucher o el correo de confirmación lo indicará expresamente.

En esos casos, es importante que los datos que has proporcionado durante el proceso de reserva sean correctos.

Actividades donde las entradas son nominativas

Estas son actividades que habitualmente requieren entradas nominativas:

• Coliseo de Roma — cada entrada debe llevar el nombre del participante y se pide documento en la entrada.
• Alhambra y Palacios Nazaríes — se exige nombre exacto según DNI o pasaporte.

Si tienes reserva para alguna de estas atracciones y en tu voucher los bonos están todos al mismo nombre, no te preocupes. Si durante el proceso de reserva has proporcionado los datos de cada participante, el proveedor cuenta con esta información para tramitar las entradas, aunque no aparezca en tu bono.

El nombre en mi reserva no coincide exactamente con mi pasaporte

Si la actividad es nominativa y el nombre introducido no es exactamente igual al del documento (por ejemplo, falta un segundo nombre o un apellido compuesto), podrías tener problemas en la entrada.

En ese caso, modifica la reserva antes de tu visita para corregirlo:

1. Abre el correo de confirmación.
2. Haz clic en "Modificar reserva".
3. Actualiza el nombre para que coincida exactamente con tu documento de identidad.

Si la actividad es nominativa, los nombres deben coincidir letra por letra con el DNI o pasaporte. Un apellido incompleto o un error ortográfico puede denegar el acceso.

Preguntas frecuentes

Reservé para varias personas y todos los bonos tienen mi nombre. ¿Hay algún problema? No. Con el nombre del titular de la reserva es suficiente para que todo el grupo entre. Solo revisa el correo de confirmación por si hay instrucciones especiales.

¿Puedo llevar a mi pareja o hijos aunque no aparezcan sus nombres en el bono? Sí, salvo que la actividad sea nominativa. Si no hay instrucciones específicas en tu confirmación, el bono es válido para el número de personas indicado en la reserva independientemente de los nombres.

Reservé para mi cliente y en el bono aparece mi nombre. ¿Habrá problema? Si puede haber problemas. Necesitarás modificar la reserva para que figuren los nombres de los viajeros reales.

¿Qué hago si la actividad es nominativa y los nombres son incorrectos? Modifica la reserva lo antes posible usando el enlace "Modificar reserva" de tu correo de confirmación. Si no puedes hacerlo desde ahí, pide hablar con un agente.

Al reservar una actividad o excursión, el formulario puede pedir información que todavía no tienes: el nombre del hotel, el número de vuelo, los datos del pasaporte u otros documentos. En la mayoría de los casos puedes completar la reserva igualmente y añadir esos datos más adelante.

No sé todavía en qué hotel me voy a alojar

Si el formulario te pide el nombre del hotel y aún no lo has reservado, escribe "por confirmar" en ese campo.

En cuanto tengas los datos de tu alojamiento, entra en tu reserva y actualízalos. Para modificarla, usa el enlace "Modificar reserva" que encontrarás en tu correo de confirmación.

No tengo el número de vuelo

Si el formulario requiere un número de vuelo y todavía no lo tienes, puedes escribir "por confirmar" en ese campo y finalizar la reserva.

Cuando dispongas del número de vuelo, no olvides modificar la reserva para incluirlo.

El pasaporte o DNI ha caducado o está en renovación

Depende de lo que pida el formulario:

• Si solo pide el número de pasaporte y el tuyo está caducado o en trámite de renovación, puedes escribir "000000" en ese campo. Marca también la casilla de "Comentarios para el proveedor" durante la reserva e indica que el número de pasaporte está pendiente de confirmación.
• Si el formulario pide número de expedición o fecha de caducidad, no podrás completar la reserva hasta que tengas el documento renovado.
• En ambos casos, es muy importante que modifiques la reserva con los datos correctos en cuanto tengas el documento actualizado.

No tengo el DNI de todos los participantes (incluidos menores)

Si el formulario pide el DNI de cada participante y alguno todavía no tiene o no tienes ese dato a mano, puedes escribir "0" en ese campo para avanzar con la reserva y asegurar la plaza.

Recuerda actualizar los datos reales en cuanto los tengas, modificando la reserva desde el correo de confirmación.

El formulario pide otros datos que no tengo (crucero, hora de llegada, etc.)

Si hay campos que no puedes rellenar en este momento —como el nombre del crucero, la hora de llegada o datos similares— puedes escribir "0" o "por confirmar" según el tipo de campo, y completar la reserva.

Actualiza siempre esos datos en cuanto los tengas disponibles para que el proveedor pueda preparar correctamente tu actividad.

¿Cómo modifico mi reserva para añadir los datos?

1. Abre el correo de confirmación que recibiste al reservar.
2. Haz clic en el enlace "Modificar reserva".
3. Actualiza los campos con la información correcta y guarda los cambios.

Si no encuentras el correo de confirmación, revisa las carpetas de Spam o Promociones. También puedes acceder a tu reserva desde la sección "Mis Viajes" en tu cuenta de Civitatis.

Preguntas frecuentes

¿Puedo reservar si el menor de mi grupo no tiene DNI? Sí. Escribe "0" en el campo del documento del menor y actualiza el dato en cuanto lo tengas.

¿Qué pasa si no actualizo los datos antes de la actividad? El proveedor necesita los datos reales para organizar la actividad. Si no los recibe a tiempo, puede haber problemas el día de la excursión. Actualiza la reserva lo antes posible.

¿Puedo añadir los datos directamente con el proveedor? El método recomendado es modificar la reserva desde el correo de confirmación. Si tienes problemas para hacerlo, contacta con el proveedor usando los datos que aparecen en tu voucher.

La eSIM de Civitatis es una tarjeta SIM digital que te da acceso a datos móviles en tu destino sin necesidad de tarjeta física. La recibes por correo electrónico en forma de código QR y la instalas directamente en tu teléfono.

¿Mi teléfono es compatible?

Para usar una eSIM necesitas dos cosas:

1. Que tu dispositivo sea compatible con tecnología eSIM.
2. Que tu teléfono esté desbloqueado para usarse con cualquier operador.

La forma más rápida de comprobarlo es marcar *#06# en tu teléfono. Si aparece un número etiquetado como "EID", tu dispositivo es compatible.

También puedes consultar la lista de dispositivos compatibles en la descripción de la actividad antes de comprar. Si tu modelo no aparece en esa lista, significa que no es compatible con esta eSIM.

Si tu teléfono no es compatible con eSIM, no podrás usar el servicio. Te recomendamos verificar esto antes de finalizar la compra.

¿Cuántos datos incluye y cuánto tiempo es válida?

La cantidad de datos y el periodo de validez dependen del destino y del plan que elijas. En general:

• El paquete de datos caduca cuando termina el periodo de validez o cuando agotas todos los datos, lo que ocurra primero.
• Cada plan especifica claramente los GB incluidos y los días de cobertura en la página de compra.

¿Incluye llamadas? ¿Puedo usar WhatsApp?

Las eSIM de Civitatis son solo de datos y no incluyen un número de teléfono para llamadas tradicionales. Sin embargo, puedes usar aplicaciones como WhatsApp o Telegram para llamar y enviar mensajes con normalidad.

No necesitas quitar tu SIM física: puedes tener ambas activas al mismo tiempo y elegir cuál usar para datos desde los ajustes de tu teléfono.

¿Cuándo puedo instalar la eSIM?

Puedes instalar la eSIM en cuanto recibas el código QR, incluso días antes de tu viaje. Te recomendamos hacerlo desde casa con una buena conexión Wi-Fi para evitar imprevistos.

Instalar y activar son dos cosas distintas. Puedes instalar la eSIM tranquilamente antes de salir, pero no la actives hasta llegar a tu destino.

¿Cuándo empieza a contar la validez?

El periodo de validez comienza en el momento en que activas la eSIM, no cuando la instalas ni cuando la compras. Para no perder días de cobertura, actívala solo cuando estés en tu destino encendiendo la línea de la eSIM o habilitando sus datos de itinerancia (roaming).

¿Puedo instalarla en varios teléfonos?

No. Cada eSIM está diseñada para un único dispositivo y no se puede transferir a otro teléfono una vez instalada.

¿Puedo tener varias eSIM en el mismo teléfono?

Sí, puedes instalar varias eSIM en un mismo dispositivo. Sin embargo, dependiendo del modelo de tu teléfono, es posible que solo puedas tener una o dos activas simultáneamente.

¿Cómo consulto los datos que me quedan?

La forma más precisa es a través de la app del proveedor una vez instalada la eSIM. Ve a la sección "Mis eSIMs", selecciona la eSIM activa y verás el saldo de datos restante. Algunos teléfonos también muestran este dato en los ajustes de datos móviles.

¿La eSIM de España funciona en Portugal (o en otros países)?

No. Cada eSIM cubre únicamente los países indicados en su descripción. Si viajas a varios países, necesitas una eSIM con cobertura multipaís (como la eSIM Europa) o una eSIM específica para cada destino.

Preguntas frecuentes

¿Cómo recibo la eSIM después de comprarla? Recibirás un correo electrónico con un código QR y las instrucciones de instalación. No es necesario esperar ningún envío físico, ya uqe la e-sim es digital.

¿Puedo comprar la eSIM ahora y activarla en unos días? Sí. Puedes comprarla con antelación, instalarla cuando quieras y activarla cuando llegues a tu destino.

¿Por qué no debo escanear el QR antes de llegar a destino? Porque al escanear el código se instala la eSIM, y en cuanto la actives comenzará a contar el periodo de validez. Si la activas antes de tiempo, podrías perder días de cobertura.

¿Puedo ampliar los datos si se me agotan? No, no es posible.

La fecha que aparece en mi voucher, ¿es cuando se activa la eSIM? No. La fecha del voucher es informativa. La activación ocurre cuando tú decides encender la eSIM en tu dispositivo, no de forma automática en esa fecha.

Si has comprado una eSIM y tienes dudas sobre cómo instalarla, no has recibido el QR o estás teniendo problemas técnicos, aquí encontrarás las respuestas más frecuentes.

Cómo instalar y activar tu eSIM

Recibirás un correo electrónico con un código QR y las instrucciones detalladas de instalación.

Importante: no escanees el código QR hasta que hayas llegado a tu destino. Activar la eSIM antes de tiempo puede iniciar el período de validez anticipadamente.

Una vez en destino:

1. Conéctate a una red Wi-Fi.
2. Escanea el código QR siguiendo las instrucciones del correo.
3. Activa el Data Roaming para la línea eSIM en los ajustes de tu teléfono.
4. Asegúrate de que la eSIM está seleccionada como línea principal para los Datos Móviles.

Si solo tienes un móvil y no puedes usar otro dispositivo para escanear el QR, puedes imprimir el bono en papel o abrir el correo en un ordenador y escanear el código QR desde ahí con tu teléfono.

No he recibido el correo con el código QR

Revisa primero tu carpeta de spam o correo no deseado. Si tampoco está ahí, contacta con nuestro equipo de soporte indicando el correo electrónico con el que hiciste la reserva para que puedan reenviártelo.

Estoy en mi destino pero no tengo internet

Comprueba estos tres puntos en tu teléfono:

1. Ve a Ajustes y activa el Data Roaming para la línea eSIM.
2. Asegúrate de que la eSIM está seleccionada como línea principal para los Datos Móviles.
3. Reinicia el teléfono.

Si tras estos pasos sigue sin funcionar, contacta con nuestro equipo de soporte indicando tu correo electrónico de reserva.

Escaneé el QR antes de llegar a mi destino

Esto puede hacer que el período de validez empiece a contar antes de tiempo. Pide hablar con un agente para revisar tu caso.

Cómo consultar el saldo de datos restante

La forma más precisa es a través de la app del proveedor una vez instalada la eSIM. Ve a la sección Mis eSIMs, selecciona la eSIM activa y podrás ver los datos restantes. Algunos teléfonos también muestran esta información en los ajustes de datos móviles.

Mi teléfono no es compatible con eSIM

No es posible cambiar una eSIM por una SIM física. Antes de realizar la compra es importante comprobar que tu dispositivo es compatible con eSIM. Si ya tienes la reserva y tu teléfono no es compatible, contacta con nuestro equipo de soporte para que estudien tu caso.

Compré la eSIM para el destino equivocado

Si realizaste la compra para un país o región diferente al que necesitas, pide hablar con un agente lo antes posible indicando tu número de reserva. El equipo revisará tu caso y te indicará cómo proceder.

Si tienes dudas sobre si tu entrada o bono tiene flexibilidad de uso, aquí te explicamos cómo funciona según el tipo de producto.

Regla general: la fecha importa

Salvo que la descripción de la actividad o tu voucher indiquen expresamente lo contrario, la reserva es válida únicamente para la fecha que seleccionaste al comprar. Por eso es importante elegir el día exacto en que planeas realizar la actividad.

Entradas con hora de acceso fija

Si tu entrada especifica una hora concreta, deberás presentarte en ese horario. No es posible adelantar ni retrasar el acceso a una franja diferente a la indicada en tu bono.

Bonos de autobús turístico y hop-on hop-off

Este tipo de bonos (como el Big Bus) permiten subir y bajar en cualquier parada y a cualquier hora dentro del horario de funcionamiento del servicio, sin necesidad de empezar en un punto concreto, salvo que tu bono indique alguna condición específica.

Bonos de varios días o multi-parque

Los pases de varios días o multi-parque se utilizan en fechas consecutivas a partir del día de inicio de tu reserva, salvo que la descripción de la actividad o tu bono especifiquen otra cosa.

Bonos de 24 o 48 horas

El período de validez empieza a contar desde el momento en que utilizas el bono por primera vez, no desde el momento de la compra.

Si viajas con una mascota o con un perro de asistencia, aquí te explicamos cómo saber si puedes llevarlos a una actividad antes de reservar.

Mascotas

La posibilidad de realizar una actividad con mascotas depende del itinerario y de la política de cada operador. Para saber si una actividad concreta admite mascotas, consulta la página de esa actividad: si están permitidas, encontrarás un apartado específico llamado "Mascotas" en la sección de detalles. Si ese apartado no aparece, significa que la actividad no admite mascotas.

No es necesario indicar durante el proceso de reserva que vas a llevar una mascota ni marcar ninguna opción adicional. Si la actividad admite mascotas, puedes asistir con ella directamente.

Perros guía

Los perros guía y de asistencia están generalmente admitidos en nuestras actividades. No obstante, es necesario confirmarlo directamente con el proveedor una vez hayas completado tu reserva, ya que las condiciones concretas pueden variar. Encontrarás los datos de contacto del proveedor en el correo electrónico de confirmación de tu reserva.

Si viajas con niños o bebés, aquí tienes todo lo que necesitas saber antes de reservar: quién debe incluirse, cómo se aplican las tarifas y cómo consultar las condiciones de cada actividad.

¿Tengo que incluir a los niños y bebés en la reserva?

Sí. Todas las personas que participen en la actividad deben estar incluidas en la reserva, incluidos los bebés, salvo que en el selector de participantes se indique expresamente lo contrario. Esto es necesario para garantizar disponibilidad y permitir que el proveedor organice la experiencia correctamente.

No lleves a ningún participante sin reserva previa. Algunos proveedores pueden denegar el acceso si el número de personas no coincide con la reserva confirmada.

¿Qué tarifa aplica a los niños?

Las tarifas infantiles varían según la actividad y el proveedor. Al seleccionar la fecha en el calendario de la actividad verás las categorías de precio disponibles (adulto, niño, bebé…) junto con los rangos de edad que corresponden a cada una.

Para saber la tarifa exacta de tu actividad:

1. Accede a la página de la actividad en Civitatis.
2. Selecciona la fecha en el calendario.
3. Consulta las categorías de participantes y los rangos de edad indicados.

Si la actividad incluye la entrada a un monumento o atracción, los rangos de edad para tarifas reducidas o gratuitas también aparecerán en esa sección.

¿Qué edad debo usar: la del día de la reserva o la del día de la actividad?

La tarifa se determina por la edad que tendrá el participante el día en que se lleva a cabo la actividad. Si un niño cumple años antes de la fecha del tour, selecciona la categoría que corresponda a su edad en ese momento.

¿Pueden asistir bebés o niños muy pequeños?

Depende de cada actividad. Algunas tienen una edad mínima de admisión establecida por el proveedor que aparece indicada en la descripción de la actividad o en la sección de precios. Si una categoría de bebé o niño no aparece al seleccionar participantes, es probable que la actividad no admita esa franja de edad.

Estas restricciones son políticas propias del proveedor y lamentablemente Civitatis no puede hacer excepciones al respecto. 

¿Puedo llevar carrito de bebé o mochila portabebés?

Depende del proveedor y del tipo de actividad. La política concreta está indicada en la descripción de cada actividad. Si no encuentras la información, puedes contactar con el proveedor directamente a través del enlace disponible en tu reserva.

Actividades con restricciones de edad o límites para menores

Algunas actividades indican restricciones de edad en su descripción o en el selector de participantes, por ejemplo para actividades de conducción, tours nocturnos u otras experiencias con condiciones específicas. Si no aparece ninguna restricción indicada en la actividad ni al seleccionar los participantes, los menores podrán participar sin problema.

¿Cómo sé en qué idioma se realiza la actividad?

El idioma del tour aparece en la sección "Detalles" de cada actividad en Civitatis. Indica el idioma en el que el guía (en caso de contar con guía) conducirá la visita.

Si estás navegando la web en español y en los detalles de la actividad aparece "Inglés" como idioma, significa que esa actividad solo se ofrece en inglés y no está disponible en español en este momento.

¿La actividad está disponible en otros idiomas?

Algunos tours se ofrecen en varios idiomas, pero cada versión tiene su propia ficha en la web. Para comprobarlo:

1. Ve a la página de la actividad que te interesa.
2. Usa el selector de idioma en la parte superior de Civitatis para cambiar el idioma de la web.
3. Comprueba en detalles si el idioma ha variado.

Ten en cuenta: Que la actividad exista en otro idioma no garantiza que tenga disponibilidad para tu fecha. Cada versión lingüística puede tener plazas y horarios distintos.

¿Hay audioguía disponible?

Si la actividad incluye audioguía, aparecerá especificado en la sección "incluido" de la ficha de la actividad. Si no se menciona, la actividad no dispone de ella.

En algunas actividades, la audioguía es un complemento opcional que puede alquilarse en el punto de encuentro. Si es así, también estará indicado en los detalles o en la sección.

Ya he reservado, ¿puedo cambiar el idioma del guía?

El idioma de la actividad forma parte de la reserva que realizaste y no es posible modificarlo una vez confirmada. Cada versión lingüística de un tour es una actividad distinta con su propio proveedor.

Si necesitas el tour en otro idioma, las opciones disponibles son:

• Cancelar la reserva actual (según la política de cancelación que aparece en tu voucher) y hacer una nueva reserva en el idioma que necesitas.
• Buscar si existe otra actividad similar en Civitatis disponible en tu idioma para la misma fecha.

Para gestionar tu reserva, ve a la sección "Mis viajes" de tu cuenta.

Ten en cuenta: Si la actividad no está disponible en tu idioma y no existe una alternativa, lamentablemente no podemos asignar un guía en otro idioma distinto al que figura en la reserva original.

¿Cómo sé si hay excursiones disponibles para mi crucero?

Las excursiones para cruceristas solo están disponibles para barcos concretos. Durante el proceso de reserva, el sistema te pedirá que selecciones el nombre de tu barco entre las opciones disponibles. Solo verás tu barco si hay una excursión disponible para él.

Si tu crucero no aparece en esa lista, lamentablemente la actividad no está disponible para tu barco en esa escala. Te recomendamos revisar otras actividades de Civitatis en el mismo destino que puedan encajar con tus horarios.

Ten en cuenta: La lista de barcos compatibles solo es visible durante el proceso de reserva, no aparece en la descripción general de la actividad. Si no ves tu barco, es la información definitiva: esa excursión no opera para tu crucero.

¿Tengo que preocuparme por los horarios de salida del barco?

No. Trabajamos con empresas con amplia experiencia en excursiones para cruceristas. Todos los horarios están calculados para que tengas tiempo de sobra de regreso al barco antes de que zarpe. No necesitas comparar horarios manualmente ni hacer ningún cálculo.

¿Dónde tengo que ir para unirme a la excursión?

Para la mayoría de excursiones de crucero, deberás tomar el bus lanzadera de tu compañía naviera hasta el punto de encuentro indicado. Los detalles exactos del punto de encuentro — dirección, referencia y hora — los recibirás por correo electrónico una vez hayas completado tu reserva.

Ten en cuenta: El bus lanzadera entre el barco y el puerto suele ser un servicio de la naviera, no de Civitatis. Consulta con tu compañía de crucero si este servicio está incluido en tu tarifa o tiene coste adicional.

¿Qué pasa si la fecha de mi escala no está disponible?

Si la fecha en la que tu barco hace escala no aparece en el calendario de la actividad, puede deberse a dos motivos: la excursión está completa para ese día, o la actividad no se ofrece para tu crucero en esa fecha concreta. En ambos casos, lamentablemente no es posible reservar.

¿La excursión se realiza aunque seamos pocos?

Para que una excursión se lleve a cabo es necesario alcanzar un número mínimo de participantes. Si no se llega a ese mínimo, la actividad se cancela y recibirás un reembolso completo del importe pagado. Puedes consultar el número mínimo de participantes en las preguntas frecuentes de la actividad.

Ten en cuenta: La confirmación definitiva de la actividad no se produce en el momento de la reserva, sino una vez alcanzado el mínimo de participantes. Te notificaremos en cuanto se confirme.

¿Puedo reservar una excursión normal si voy en crucero?

No es recomendable. Las actividades estándar de Civitatis tienen horarios y puntos de recogida pensados para viajeros que no dependen de los horarios de un barco. Si vas en crucero, solo las excursiones marcadas específicamente como "para cruceristas" garantizan que los tiempos sean compatibles con tu escala.

¿Qué incluye exactamente la excursión?

Cada actividad tiene un itinerario propio. Para conocer qué está incluido — entradas a monumentos, guía, transporte, etc. — consulta la sección "Incluido" en la página de cada excursión antes de reservar. 

¿Necesito introducir los datos de todos los participantes al reservar?

Depende de la excursión. Algunas actividades requieren los datos de todos los pasajeros del grupo en el momento de la reserva; otras solo los del titular. Si el formulario te los solicita, es un requisito obligatorio para completar la reserva. En caso de duda, contacta con atención al cliente antes de finalizar el proceso.

¿Las entradas están incluidas en mi actividad?

Dependiendo de la actividad que hayas reservado, las entradas al recinto pueden estar incluidas o no en el precio. A continuación te explicamos los casos más habituales para que puedas resolver tu duda rápidamente.

¿Cómo sé si mi reserva incluye las entradas?

Puedes consultarlo en el apartado "Detalles" de la ficha de la actividad en nuestra web. Ahí se especifica claramente qué está incluido y qué no en el precio de la reserva.

Ya tengo mis propias entradas — ¿puedo reservar solo la visita guiada con descuento?

No es posible. Cuando una actividad incluye la entrada al recinto, esta forma parte del paquete de forma inseparable. No podemos ofrecerte la visita guiada por separado ni aplicar un descuento por traer tus propias entradas.

Ten en cuenta: Esta política nos permite garantizar el acceso coordinado del grupo y la calidad de la experiencia de principio a fin.

Tengo un pase turístico o bono — ¿me aplicáis un descuento?

No. Si dispones de un pase turístico, tarjeta de ciudad u otro tipo de bono que cubra la entrada al recinto, no es posible aplicar ningún descuento ni reservar la actividad sin la entrada incluida. El paquete se ofrece siempre como un conjunto y no puede modificarse en este sentido.

Una persona de mi grupo tiene entrada gratuita — ¿puede pagar solo la guía?

Nuestros paquetes incluyen la visita guiada junto con la entrada general al recinto. No es posible ofrecer una tarifa reducida o gratuita para personas que tengan derecho a entrada gratuita —ya sea por ser residente local, menor de edad u otro colectivo especial— ya que el precio corresponde al paquete completo y no puede desglosarse.

La entrada no está incluida en mi actividad — ¿cómo la consigo?

Algunas actividades no incluyen la entrada al recinto, lo cual se indica expresamente en la ficha de la actividad y en tu voucher. En ese caso:

1. Consulta tu voucher para ver si se indica dónde o cómo adquirir la entrada.
2. Si tienes dudas, contacta directamente con el proveedor en el apartado "Datos del proveedor" de tu email de confirmación. Ellos podrán indicarte si puedes comprarla en taquilla el mismo día, con antelación online o a través de otro canal.

Ten en cuenta: En destinos con alta demanda como Machu Picchu, la Alhambra o los Castillos de Bran y Peles, las entradas pueden agotarse con semanas de antelación. Te recomendamos gestionarlas lo antes posible una vez hayas reservado tu actividad.

Reservé por error la visita completa (guía + entradas) y solo quería las entradas — ¿qué hago?

Consulta la política de cancelación de tu reserva. Si todavía estás dentro del plazo para cancelar con reembolso, te recomendamos:

1. Cancelar la reserva actual desde "Mis Viajes" en nuestra web.
2. Buscar y reservar la opción correcta que se ajuste a lo que necesitas.

Ten en cuenta: Si el plazo de cancelación gratuita ya ha vencido, no será posible obtener un reembolso. Puedes consultar las condiciones en los detalles de tu reserva.

Solo quiero comprar las entradas, sin guía ni ningún servicio adicional — ¿lo ofrecéis?

Si al buscar en nuestra web no encuentras una opción de solo entradas para una actividad concreta, es porque lamentablemente no ofrecemos esa modalidad. Nuestras actividades se comercializan como paquetes que incluyen al menos un servicio adicional (guía, transporte, audioguía, etc.).

En ese caso, te recomendamos adquirir las entradas directamente en la web oficial del recinto o en sus taquillas.

¿El voucher es la entrada, o tengo que canjear algo?

Salvo que en tu email de confirmación o en el propio voucher se indique lo contrario, el voucher es lo único que necesitas para acceder al recinto. Puedes mostrarlo desde tu móvil o impreso.

Si en el voucher se indica que debes recoger una entrada física antes de la visita, sigue las instrucciones del mismo o contacta con el proveedor a través de "Datos del proveedor" en tu email de confirmación.

Ten en cuenta: Revisa siempre tu voucher con antelación para evitar sorpresas el día de la actividad.

Han cancelado mi actividad — ¿puedo quedarme con las entradas?

No. Si una actividad es cancelada por el proveedor, lamentablemente no es posible conservar las entradas incluidas en el paquete de forma independiente. En ese caso, Civitatis gestionará el reembolso correspondiente según las condiciones aplicables.

Si te interesa visitar el lugar de todas formas, te recomendamos adquirir las entradas directamente a través de la web oficial del recinto.

Puedes revisar qué elementos están incluidos en cada actividad dirigiéndote a la sección llamada "Incluido" que encontrarás en los detalles de la actividad. En esta parte, se presenta una lista clara de todos los aspectos y servicios que forman parte de la actividad, lo que te ayudará a tener una idea completa de lo que puedes esperar.

Además, si hay algún elemento específico que no esté incluido en la actividad, también se mencionará claramente en la sección "No incluido". Esta transparencia es importante para que puedas planificar tu experiencia sin sorpresas. De esta manera nos aseguramos de que la actividad se ajuste a tus expectativas y necesidades.

En ciertas ciudades, colaboramos con empresas que se especializan exclusivamente en ofrecer tours privados. Este tipo de servicio tiene una característica muy particular: el coste se mantiene igual, independientemente de si se trata de una sola persona o de un grupo más amplio. Esto se debe a que lo que se está pagando realmente es el uso del vehículo y la contratación del guía turístico.

La ventaja de este modelo es que los viajeros pueden disfrutar de una experiencia más personalizada y adaptada a sus necesidades. Al no tener que compartir el tour con otros, se puede establecer un ritmo más cómodo y detenerse en los lugares que realmente interesan, lo que enriquece la experiencia general del viaje. Además, contar con un guía privado permite hacer preguntas y recibir información más detallada sobre los puntos de interés, lo que puede transformar un simple recorrido en una experiencia educativa y culturalmente enriquecedora.

Por lo tanto, al optar por un tour privado, los visitantes no solo están asegurando un servicio exclusivo, sino que también están invirtiendo en una experiencia que puede ser mucho más gratificante que un tour convencional en grupo. La flexibilidad y la atención personalizada son aspectos clave que hacen que este tipo de tours sean altamente valorados por quienes buscan una inmersión más profunda en la cultura y la historia local.

A pesar de que las entradas que ofrecemos tienen acceso preferente a los monumentos, es importante destacar que, por razones de seguridad, todos los participantes deberán someterse a un control de acceso.

Este procedimiento es fundamental para garantizar la seguridad de todos los asistentes y para mantener un ambiente seguro durante la actividad.

Por lo tanto, aunque tendréis acceso privilegiado, es necesario que os preparéis para pasar por este control, que puede incluir la revisión de bolsos y la verificación de las entradas.

Agradecemos tu comprensión y colaboración en este proceso, ya que es una medida que beneficia a todos.

En Civitatis, nos enorgullece ofrecer una amplia gama de actividades que incluyen guías acreditados y comentarios grabados en varios idiomas. La mayoría de nuestras experiencias están disponibles en español, inglés, italiano, francés y portugués, lo que permite a nuestros clientes disfrutar de cada actividad en el idioma que les resulte más cómodo y familiar. Esta variedad de opciones lingüísticas asegura que todos nuestros usuarios puedan comprender plenamente la información y la narrativa que acompaña a cada experiencia.

Es importante destacar que, en cada una de nuestras actividades, se especifica claramente el idioma disponible en la descripción correspondiente. Esto significa que, antes de realizar una reserva, tendrás la oportunidad de verificar el idioma en el que se llevará a cabo la actividad. Para facilitar esta búsqueda, puedes hacer clic en el apartado "Detalles" de la actividad que te interese. Allí encontrarás un subapartado titulado "Idioma", donde se indicará de manera precisa el idioma en el que se ofrecerá la guía o los comentarios.

De esta forma, garantizamos que cada cliente tenga acceso a la información en su lengua preferida, enriqueciendo así su experiencia y asegurando que cada detalle sea comprendido a la perfección.

Si deseas reservar una actividad en otro idioma, puedes cambiar el idioma de nuestra página web en la parte superior derecha para consultar distintas opciones.

En cada una de nuestras actividades, hacemos un esfuerzo consciente por detallar en la descripción si se tiene acceso a un monumento en particular o si simplemente se pasa por su exterior. Esta información es crucial para que nuestros participantes tengan expectativas claras sobre lo que pueden experimentar durante la actividad.

Si en la descripción no se menciona nada específico sobre el acceso, esto implica que no se entrará al interior de los lugares señalados.

En los Free Tours, todas las visitas que se realizan son exteriores (salvo que se indique expresamente lo contrario).

Por lo tanto, es importante prestar atención a estos detalles para que los participantes puedan planificar su visita de acuerdo a sus intereses y deseos de explorar más a fondo los monumentos que se encuentran en el itinerario.