Si has comprado una eSIM y tienes dudas sobre cómo instalarla, no has recibido el QR o estás teniendo problemas técnicos, aquí encontrarás las respuestas más frecuentes.
Cómo instalar y activar tu eSIM
Recibirás un correo electrónico con un código QR y las instrucciones detalladas de instalación.
Importante: no escanees el código QR hasta que hayas llegado a tu destino. Activar la eSIM antes de tiempo puede iniciar el período de validez anticipadamente.
Una vez en destino:
- Conéctate a una red Wi-Fi.
- Escanea el código QR siguiendo las instrucciones del correo.
- Activa el Data Roaming para la línea eSIM en los ajustes de tu teléfono.
- Asegúrate de que la eSIM está seleccionada como línea principal para los Datos Móviles.
Si solo tienes un móvil y no puedes usar otro dispositivo para escanear el QR, puedes imprimir el bono en papel o abrir el correo en un ordenador y escanear el código QR desde ahí con tu teléfono.
No he recibido el correo con el código QR
Revisa primero tu carpeta de spam o correo no deseado. Si tampoco está ahí, contacta con nuestro equipo de soporte indicando el correo electrónico con el que hiciste la reserva para que puedan reenviártelo.
Estoy en mi destino pero no tengo internet
Comprueba estos tres puntos en tu teléfono:
- Ve a Ajustes y activa el Data Roaming para la línea eSIM.
- Asegúrate de que la eSIM está seleccionada como línea principal para los Datos Móviles.
- Reinicia el teléfono.
Si tras estos pasos sigue sin funcionar, contacta con nuestro equipo de soporte indicando tu correo electrónico de reserva.
Escaneé el QR antes de llegar a mi destino
Esto puede hacer que el período de validez empiece a contar antes de tiempo. Pide hablar con un agente para revisar tu caso.
Cómo consultar el saldo de datos restante
La forma más precisa es a través de la app del proveedor una vez instalada la eSIM. Ve a la sección Mis eSIMs, selecciona la eSIM activa y podrás ver los datos restantes. Algunos teléfonos también muestran esta información en los ajustes de datos móviles.
Mi teléfono no es compatible con eSIM
No es posible cambiar una eSIM por una SIM física. Antes de realizar la compra es importante comprobar que tu dispositivo es compatible con eSIM. Si ya tienes la reserva y tu teléfono no es compatible, contacta con nuestro equipo de soporte para que estudien tu caso.
Compré la eSIM para el destino equivocado
Si realizaste la compra para un país o región diferente al que necesitas, pide hablar con un agente lo antes posible indicando tu número de reserva. El equipo revisará tu caso y te indicará cómo proceder.