Te informamos que el precio indicado se encuentra establecido en función del tamaño de grupo, estando determinado por unos límites marcados por nuestro colaborador en destino.

No hay inconveniente en realizar la reserva del tour para un número reducido de personas. Es importante destacar que, en este caso, el coste se mantendrá igual que el establecido para el grupo más pequeño que se ha publicado. 

Por ello, lo sentimos, pero no nos es posible adaptaros el precio. En caso de que el número de personas que seáis no esté indicado como una de las opciones, tendréis que reservar el grupo formado por el número de personas inmediatamente superior.

Te invitamos a explorar todas nuestras completas guías de viajes disponibles en Civitatis. En estas guías, podrás encontrar una gran variedad de información útil y relevante para planificar tus aventuras. En particular, en la mayoría de nuestras guías, especialmente aquellas que se centran en destinos europeos, ofrecemos una amplia gama de servicios que incluyen visitas guiadas, excursiones organizadas y opciones de traslados. Esto significa que no solo tendrás acceso a información detallada sobre cada lugar, sino que también podrán disfrutar de experiencias enriquecedoras que te permitirán conocer mejor la cultura y la historia de los destinos que elijas visitar. Así, tu viaje se convertirá en una experiencia inolvidable, llena de descubrimientos y momentos especiales.

Lamentamos informar que no es factible unirse a un tour privado en este momento. La razón principal detrás de esta política es que la mayoría de las personas que optan por reservar estos tours lo hacen precisamente porque buscan la exclusividad y la personalización que ofrecen. Un tour privado está diseñado para brindar una experiencia única y adaptada a las necesidades y preferencias de un grupo específico, lo que significa que la dinámica del grupo y el enfoque del guía se ajustan a los intereses particulares de los participantes.

Al permitir la incorporación de personas adicionales a un tour privado, se podría comprometer la calidad de la experiencia, ya que se perdería esa atención personalizada que caracteriza a este tipo de servicios. Por lo tanto, entendemos que esta restricción puede ser decepcionante, pero es fundamental para mantener el estándar y la satisfacción que nuestros clientes esperan al elegir un tour privado.

En general, no suele haber inconvenientes a menos que los hoteles estén ubicados a una gran distancia unos de otros. Sin embargo, para evitar cualquier tipo de sorpresa o malentendido, es altamente recomendable que nos consultéis antes de hacer una reserva. De esta manera, podréis obtener información precisa sobre las opciones de alojamiento y garantizar que se adapten a vuestras necesidades y expectativas. La comunicación previa puede ayudar a aclarar cualquier duda que tengáis y asegurar que vuestra experiencia sea lo más placentera posible.

Si buscas un tour privado y tu grupo tiene un número de personas que no coincide exactamente con las opciones disponibles en la web, no te preocupes: tu grupo seguirá siendo 100% privado. Aquí te explicamos cómo funciona.

Cuando haces una reserva de tour privado, el precio se establece según rangos de tamaño de grupo (por ejemplo: hasta 5 personas, hasta 10, hasta 20, etc.). Si tu grupo tiene 11 personas pero solo ves la opción "hasta 10", deberás reservar la siguiente opción disponible ("hasta 20"). Esto NO significa que otras personas se unan a tu tour: el grupo seguirá siendo privado y exclusivo para ustedes. El precio que pagarás será el correspondiente al rango superior que selecciones.

¿Cómo elegir el rango correcto para mi grupo?

1. Cuenta el número exacto de personas de tu grupo (incluyéndote a ti).
2. Busca la opción de tamaño de grupo que sea igual o mayor al número de personas. Por ejemplo:
   • Si tienes 11 personas y ves opciones de "hasta 10" y "hasta 20", elige "hasta 20".
   • Si tienes 6 personas y ves "hasta 5" y "hasta 10", elige "hasta 10".
3. Haz clic en esa opción y continúa con la reserva normalmente.

Ten en cuenta

El tour sigue siendo privado para tu grupo. Aunque selecciones un rango mayor, no entrarán más personas al tour. Los rangos de tamaño existen porque el colaborador en destino necesita adaptar recursos (guía, vehículo, etc.) según el número de personas.

El precio está fijo según el rango. No es posible negociar o adaptar el precio al número exacto de tu grupo. Si tu grupo no coincide con una opción específica, deberás pagar el precio del rango inmediatamente superior. Por ejemplo, si tienes 11 personas y el rango es "hasta 20", pagarás el precio de ese rango, no el de "hasta 10".

Si tienes dudas sobre disponibilidad o precios especiales para grupos grandes (más de 20 personas, por ejemplo), puedes [contactar con nuestro equipo de grupos](enlace a formulario de presupuesto) para solicitar una cotización personalizada.

Ejemplo práctico

Situación: Quieres reservar un tour privado por Edimburgo para 11 personas el 15 de octubre.

• ✅ Lo que haces: En la web, ves las opciones "hasta 10 personas" y "hasta 20 personas". Seleccionas "hasta 20" porque tu grupo tiene 11 personas.
• ✅ Lo que pasa: Pagas el precio del rango "hasta 20", pero el tour es completamente privado. Solo estarán tus 11 personas con el guía.
• ❌ Lo que NO pasa: Que otras personas externas se unan a tu grupo.

Cada actividad tiene sus propias condiciones de aforo. Antes de reservar puedes consultar los límites de participantes directamente en la ficha de la actividad para evitar sorpresas.

¿Dónde veo el número máximo de participantes?

Si la actividad tiene un límite máximo de personas por reserva, aparecerá en el apartado "Detalles" de la ficha. Por ejemplo, en todos los free tours el máximo es de 6 personas por reserva.

¿Y el mínimo de participantes para que se confirme la actividad?

Si la actividad requiere un número mínimo de participantes para realizarse, verás ese aviso al seleccionar el número de personas durante el proceso de reserva.

Ten en cuenta: Civitatis no muestra en tiempo real cuántas personas hay ya apuntadas a una actividad. Si el mínimo no se alcanza, el proveedor o Civitatis se pondrá en contacto contigo con antelación para informarte y gestionar la situación.

Voy con un grupo grande. ¿Cómo reservamos?

Grupos que superan el máximo de un tour en grupo

Si sois más personas de las que permite la reserva estándar, la opción es contratar un tour privado. En la búsqueda de actividades puedes filtrar por "Privado" para ver las opciones disponibles en tu destino.

Grupos que superan el máximo del tour privado

Si vuestro grupo supera también el aforo máximo indicado para el tour privado, contacta con nosotros a través del formulario de contacto para que podamos solicitar una cotización a medida con el proveedor.

Preguntas frecuentes

¿Cuántas personas incluye el ticket familiar?

El número de personas incluidas en el ticket familiar varía según la actividad. Encuéntralo en el apartado "Detalles" de la ficha o en la descripción del tipo de entrada al seleccionar participantes.

Somos un grupo y queremos ir todos juntos. ¿Podemos reservar en una sola reserva?

Siempre que no superéis el máximo indicado en la ficha, sí. Si lo superáis, necesitaréis un tour privado o una cotización a medida.

He reservado y me han cancelado la actividad por no llegar al mínimo de participantes. ¿Puedo reservar de nuevo para otra fecha?

Sí. Puedes reservar la misma actividad para otra fecha disponible con total normalidad. No obstante, ten en cuenta que Civitatis no puede garantizar de antemano si esa nueva fecha alcanzará el mínimo de participantes.

¿Cómo sé si mi actividad tiene mínimo de participantes?

Lo verás durante el proceso de reserva, al seleccionar el número de personas o en las preguntas frecuentes. Si no aparece ningún aviso, la actividad no tiene mínimo requerido.

¿Necesitas una cotización para un grupo grande?

Escríbenos a través del formulario de contacto seleccionando "Servicio para grupos".

Cada actividad indica su nivel de accesibilidad en la ficha de detalle. Antes de reservar, puedes consultar esa información para asegurarte de que la actividad se adapta a tus necesidades o a las de alguien de tu grupo.

¿Cómo sé si una actividad es accesible?

Opción 1: Busca directamente actividades accesibles

1. En el buscador de Civitatis, selecciona el destino que te interesa.
2. Aplica el filtro Características y marca "Accesible en silla de ruedas".
3. Verás únicamente las actividades que cumplen ese requisito en ese destino.

Opción 2: Consulta los detalles de una actividad concreta

1. Entra en la página de la actividad.
2. Desplázate hasta la sección "Detalles".
3. Dentro de ella, encontrarás el apartado "Accesibilidad", donde se especifica si la actividad es apta para silla de ruedas, si el recorrido tiene escaleras, el nivel de caminata y otras condiciones relevantes.

¿Y los carritos de bebé?

La accesibilidad para carritos de bebé está ligada a la accesibilidad para silla de ruedas. Si en el apartado "Accesibilidad" de la actividad se indica que no es apta para sillas de ruedas, tampoco lo es para carritos de bebé. El recorrido puede incluir escaleras, adoquines, pendientes o tramos que dificultan o impiden el paso de un carrito.

Ten en cuenta: Si la ficha menciona que el carrito puede guardarse en el maletero del autobús pero el recorrido no es accesible, significa que podrás transportar el carrito en el vehículo pero no desplegarlo durante la visita a pie.

Preguntas frecuentes

Voy con una persona en silla de ruedas eléctrica o scooter de movilidad. ¿Puedo hacer el tour igualmente?

Depende de la actividad. Las sillas de ruedas eléctricas y los scooters de movilidad tienen dimensiones y peso distintos a las sillas manuales. Si la actividad aparece como accesible en silla de ruedas, te recomendamos pedir hablar con un agente para consultarlo.

Tengo movilidad reducida pero no uso silla de ruedas. ¿Puedo hacer el tour?

Si una actividad no es accesible en silla de ruedas quiere decir que el recorrido puede incluir escaleras, adoquines, pendientes o tramos difíciles, por lo tanto, tampoco estarían recomendados para personas con movilidad reducida.

La excursión es en autobús. ¿Tiene espacio adaptado para silla de ruedas?

Está indicado en el apartado "Accesibilidad" de la ficha. 

¿Hay tarifa reducida para personas con discapacidad?

No. Civitatis comercializa entradas generales y no dispone de tarifas reducidas por discapacidad. 

Voy con una persona mayor. ¿Será demasiado exigente físicamente?

Si una actividad no es accesible en silla de ruedas quiere decir que el recorrido puede incluir escaleras, adoquines, pendientes o tramos difíciles, por lo tanto, tampoco estarían recomendados para personas mayores.

Es completamente normal que en el voucher o bono de reserva aparezca únicamente el nombre de quien realizó la compra, aunque hayas introducido los datos de todos los participantes al reservar. En la mayoría de los casos esto no supone ningún problema.

¿Las entradas son nominativas?

Depende de la actividad. Hay dos situaciones posibles:

La mayoría de actividades — entradas NO nominativas

Por norma general, los tickets de Civitatis no son nominativos. Con el nombre del viajero principal es suficiente para acceder a la actividad, aunque el grupo sea de varias personas. El hecho de que todos los bonos lleven el mismo nombre es habitual y no impide la entrada.

Algunas actividades específicas — entradas SÍ nominativas

Ciertas atracciones exigen que el nombre de cada entrada coincida exactamente con el del documento de identidad o pasaporte de cada participante. En estos casos, el voucher o el correo de confirmación lo indicará expresamente.

En esos casos, es importante que los datos que has proporcionado durante el proceso de reserva sean correctos.

Actividades donde las entradas son nominativas

Estas son actividades que habitualmente requieren entradas nominativas:

• Coliseo de Roma — cada entrada debe llevar el nombre del participante y se pide documento en la entrada.
• Alhambra y Palacios Nazaríes — se exige nombre exacto según DNI o pasaporte.

Si tienes reserva para alguna de estas atracciones y en tu voucher los bonos están todos al mismo nombre, no te preocupes. Si durante el proceso de reserva has proporcionado los datos de cada participante, el proveedor cuenta con esta información para tramitar las entradas, aunque no aparezca en tu bono.

El nombre en mi reserva no coincide exactamente con mi pasaporte

Si la actividad es nominativa y el nombre introducido no es exactamente igual al del documento (por ejemplo, falta un segundo nombre o un apellido compuesto), podrías tener problemas en la entrada.

En ese caso, modifica la reserva antes de tu visita para corregirlo:

1. Abre el correo de confirmación.
2. Haz clic en "Modificar reserva".
3. Actualiza el nombre para que coincida exactamente con tu documento de identidad.

Si la actividad es nominativa, los nombres deben coincidir letra por letra con el DNI o pasaporte. Un apellido incompleto o un error ortográfico puede denegar el acceso.

Preguntas frecuentes

Reservé para varias personas y todos los bonos tienen mi nombre. ¿Hay algún problema? No. Con el nombre del titular de la reserva es suficiente para que todo el grupo entre. Solo revisa el correo de confirmación por si hay instrucciones especiales.

¿Puedo llevar a mi pareja o hijos aunque no aparezcan sus nombres en el bono? Sí, salvo que la actividad sea nominativa. Si no hay instrucciones específicas en tu confirmación, el bono es válido para el número de personas indicado en la reserva independientemente de los nombres.

Reservé para mi cliente y en el bono aparece mi nombre. ¿Habrá problema? Si puede haber problemas. Necesitarás modificar la reserva para que figuren los nombres de los viajeros reales.

¿Qué hago si la actividad es nominativa y los nombres son incorrectos? Modifica la reserva lo antes posible usando el enlace "Modificar reserva" de tu correo de confirmación. Si no puedes hacerlo desde ahí, pide hablar con un agente.

Al reservar una actividad o excursión, el formulario puede pedir información que todavía no tienes: el nombre del hotel, el número de vuelo, los datos del pasaporte u otros documentos. En la mayoría de los casos puedes completar la reserva igualmente y añadir esos datos más adelante.

No sé todavía en qué hotel me voy a alojar

Si el formulario te pide el nombre del hotel y aún no lo has reservado, escribe "por confirmar" en ese campo.

En cuanto tengas los datos de tu alojamiento, entra en tu reserva y actualízalos. Para modificarla, usa el enlace "Modificar reserva" que encontrarás en tu correo de confirmación.

No tengo el número de vuelo

Si el formulario requiere un número de vuelo y todavía no lo tienes, puedes escribir "por confirmar" en ese campo y finalizar la reserva.

Cuando dispongas del número de vuelo, no olvides modificar la reserva para incluirlo.

El pasaporte o DNI ha caducado o está en renovación

Depende de lo que pida el formulario:

• Si solo pide el número de pasaporte y el tuyo está caducado o en trámite de renovación, puedes escribir "000000" en ese campo. Marca también la casilla de "Comentarios para el proveedor" durante la reserva e indica que el número de pasaporte está pendiente de confirmación.
• Si el formulario pide número de expedición o fecha de caducidad, no podrás completar la reserva hasta que tengas el documento renovado.
• En ambos casos, es muy importante que modifiques la reserva con los datos correctos en cuanto tengas el documento actualizado.

No tengo el DNI de todos los participantes (incluidos menores)

Si el formulario pide el DNI de cada participante y alguno todavía no tiene o no tienes ese dato a mano, puedes escribir "0" en ese campo para avanzar con la reserva y asegurar la plaza.

Recuerda actualizar los datos reales en cuanto los tengas, modificando la reserva desde el correo de confirmación.

El formulario pide otros datos que no tengo (crucero, hora de llegada, etc.)

Si hay campos que no puedes rellenar en este momento —como el nombre del crucero, la hora de llegada o datos similares— puedes escribir "0" o "por confirmar" según el tipo de campo, y completar la reserva.

Actualiza siempre esos datos en cuanto los tengas disponibles para que el proveedor pueda preparar correctamente tu actividad.

¿Cómo modifico mi reserva para añadir los datos?

1. Abre el correo de confirmación que recibiste al reservar.
2. Haz clic en el enlace "Modificar reserva".
3. Actualiza los campos con la información correcta y guarda los cambios.

Si no encuentras el correo de confirmación, revisa las carpetas de Spam o Promociones. También puedes acceder a tu reserva desde la sección "Mis Viajes" en tu cuenta de Civitatis.

Preguntas frecuentes

¿Puedo reservar si el menor de mi grupo no tiene DNI? Sí. Escribe "0" en el campo del documento del menor y actualiza el dato en cuanto lo tengas.

¿Qué pasa si no actualizo los datos antes de la actividad? El proveedor necesita los datos reales para organizar la actividad. Si no los recibe a tiempo, puede haber problemas el día de la excursión. Actualiza la reserva lo antes posible.

¿Puedo añadir los datos directamente con el proveedor? El método recomendado es modificar la reserva desde el correo de confirmación. Si tienes problemas para hacerlo, contacta con el proveedor usando los datos que aparecen en tu voucher.

La eSIM de Civitatis es una tarjeta SIM digital que te da acceso a datos móviles en tu destino sin necesidad de tarjeta física. La recibes por correo electrónico en forma de código QR y la instalas directamente en tu teléfono.

¿Mi teléfono es compatible?

Para usar una eSIM necesitas dos cosas:

1. Que tu dispositivo sea compatible con tecnología eSIM.
2. Que tu teléfono esté desbloqueado para usarse con cualquier operador.

La forma más rápida de comprobarlo es marcar *#06# en tu teléfono. Si aparece un número etiquetado como "EID", tu dispositivo es compatible.

También puedes consultar la lista de dispositivos compatibles en la descripción de la actividad antes de comprar. Si tu modelo no aparece en esa lista, significa que no es compatible con esta eSIM.

Si tu teléfono no es compatible con eSIM, no podrás usar el servicio. Te recomendamos verificar esto antes de finalizar la compra.

¿Cuántos datos incluye y cuánto tiempo es válida?

La cantidad de datos y el periodo de validez dependen del destino y del plan que elijas. En general:

• El paquete de datos caduca cuando termina el periodo de validez o cuando agotas todos los datos, lo que ocurra primero.
• Cada plan especifica claramente los GB incluidos y los días de cobertura en la página de compra.

¿Incluye llamadas? ¿Puedo usar WhatsApp?

Las eSIM de Civitatis son solo de datos y no incluyen un número de teléfono para llamadas tradicionales. Sin embargo, puedes usar aplicaciones como WhatsApp o Telegram para llamar y enviar mensajes con normalidad.

No necesitas quitar tu SIM física: puedes tener ambas activas al mismo tiempo y elegir cuál usar para datos desde los ajustes de tu teléfono.

¿Cuándo puedo instalar la eSIM?

Puedes instalar la eSIM en cuanto recibas el código QR, incluso días antes de tu viaje. Te recomendamos hacerlo desde casa con una buena conexión Wi-Fi para evitar imprevistos.

Instalar y activar son dos cosas distintas. Puedes instalar la eSIM tranquilamente antes de salir, pero no la actives hasta llegar a tu destino.

¿Cuándo empieza a contar la validez?

El periodo de validez comienza en el momento en que activas la eSIM, no cuando la instalas ni cuando la compras. Para no perder días de cobertura, actívala solo cuando estés en tu destino encendiendo la línea de la eSIM o habilitando sus datos de itinerancia (roaming).

¿Puedo instalarla en varios teléfonos?

No. Cada eSIM está diseñada para un único dispositivo y no se puede transferir a otro teléfono una vez instalada.

¿Puedo tener varias eSIM en el mismo teléfono?

Sí, puedes instalar varias eSIM en un mismo dispositivo. Sin embargo, dependiendo del modelo de tu teléfono, es posible que solo puedas tener una o dos activas simultáneamente.

¿Cómo consulto los datos que me quedan?

La forma más precisa es a través de la app del proveedor una vez instalada la eSIM. Ve a la sección "Mis eSIMs", selecciona la eSIM activa y verás el saldo de datos restante. Algunos teléfonos también muestran este dato en los ajustes de datos móviles.

¿La eSIM de España funciona en Portugal (o en otros países)?

No. Cada eSIM cubre únicamente los países indicados en su descripción. Si viajas a varios países, necesitas una eSIM con cobertura multipaís (como la eSIM Europa) o una eSIM específica para cada destino.

Preguntas frecuentes

¿Cómo recibo la eSIM después de comprarla? Recibirás un correo electrónico con un código QR y las instrucciones de instalación. No es necesario esperar ningún envío físico, ya uqe la e-sim es digital.

¿Puedo comprar la eSIM ahora y activarla en unos días? Sí. Puedes comprarla con antelación, instalarla cuando quieras y activarla cuando llegues a tu destino.

¿Por qué no debo escanear el QR antes de llegar a destino? Porque al escanear el código se instala la eSIM, y en cuanto la actives comenzará a contar el periodo de validez. Si la activas antes de tiempo, podrías perder días de cobertura.

¿Puedo ampliar los datos si se me agotan? No, no es posible.

La fecha que aparece en mi voucher, ¿es cuando se activa la eSIM? No. La fecha del voucher es informativa. La activación ocurre cuando tú decides encender la eSIM en tu dispositivo, no de forma automática en esa fecha.