Facturación

¿Dónde descargo mis facturas y comprobantes?

Desde tu panel tienes acceso a tres tipos de documentos:

• Recibo de compra: se genera automáticamente al confirmar la reserva. Disponible en tu panel → Reservas → detalle de reserva.
• Autofactura de comisión: refleja el 10% que Civitatis te reconoce. También disponible en el panel.
• Factura del proveedor (PVP): la emite el proveedor tras prestar el servicio. Si la necesitas, solicítala a través del equipo de Reservas.

Para cualquier factura adicional o que no encuentres en el panel, escribe a [e-mail] con el número de reserva.

El importe de mi factura o autofactura no cuadra con lo que esperaba

Las diferencias más habituales tienen estas causas:

• Cancelaciones o cambios parciales: la comisión se recalcula sobre el importe efectivamente cobrado.
• No-show: la comisión puede quedar retenida según las condiciones de la actividad.
• Tipo de cambio: si la reserva se hizo en otra moneda, la conversión puede generar diferencias menores.
• Ajuste de precio: si el PVP de la actividad cambió entre la reserva y la realización.

Para revisar el detalle exacto, ve a Wallet → Movimientos — cada línea incluye el número de reserva asociado. Si sigue sin cuadrar, escríbenos con el número de reserva y lo resolvemos.

¿Cómo solicito la factura de una reserva concreta?

Escribe a [e-mail] indicando el número de reserva.

Plazo importante: tienes hasta 10 días desde la fecha de la reserva para solicitarla. Trabajamos con proveedores en muchos países y algunos tienen ventanas de rectificación muy cortas. Pasado el plazo, intentamos gestionarlo igualmente pero no siempre es posible.

 

Necesito actualizar datos fiscales o dirección de facturacción

Ve a Mi cuenta → Datos de la agencia en tu panel. Desde ahí puedes modificar nombre fiscal, dirección y CIF/NIF.

Si el cambio afecta a datos que no puedes editar tú mismo (como el identificador fiscal principal), escríbenos con el documento que acredite el cambio y lo gestionamos.

¿Qué documentos emite Civitatis y cuáles emite el proveedor?

El flujo es: Proveedor → Civitatis → tu agencia → cliente final.

• Civitatis emite: recibo de compra (al reservar) y autofactura de comisión (10% sobre PVP).
• El proveedor emite: factura del servicio al PVP, normalmente en euros, aunque puede ser en moneda local según el país.

Si necesitas la factura del proveedor para contabilidad, solicítala a través de Reservas — ellos tienen el contacto directo.