Si necesitas solicitar una factura, corregir sus datos o no la has recibido todavía, aquí encontrarás cómo gestionarlo según tu situación.

¿Cómo solicito una factura?

Puedes solicitarla de tres formas:

1. Durante la reserva — en el proceso de compra hay un campo para introducir tus datos de facturación. Es el momento más sencillo para pedirla.
2. Desde tu panel de cliente — si ya hiciste la reserva sin solicitarla, accede a tu cuenta en Civitatis y gestiona la factura desde "Mis Viajes".
3. A través del formulario de contacto — en la sección "Contactar con Civitatis" de nuestra web puedes enviar la solicitud indicando el número de reserva y los datos fiscales correctos.

Mi factura tiene datos incorrectos

Si la factura contiene información errónea (nombre, NIF/CIF, dirección fiscal u otros datos), nuestro equipo especializado puede corregirla. Pide hablar con un agente.

He solicitado la factura pero todavía no la he recibido

Las facturas pueden tardar hasta un mes en emitirse desde la fecha de solicitud. Si ya la pediste y no ha llegado pasado ese plazo, pide hablar con un agente.

Revisa también las carpetas de Spam y Promociones de tu correo, ya que en ocasiones el envío puede filtrarse ahí.

Preguntas frecuentes

¿Puedo pedir que la factura esté a nombre de mi cliente aunque la reserva la hice yo como agencia? Para que la factura figure a nombre de un tercero (por ejemplo, tu cliente en lugar de tu agencia), debes indicarlo al solicitarla junto con los datos fiscales correctos. Contacta con el equipo de agencias de tu región facilitando el número de reserva, tu correo de reserva y los datos fiscales de tu cliente:

• España: agencias@civitatis.com
• LATAM: agencias.latam@civitatis.com
• Italia: agenzie@civitatis.com
• Brasil: agencias.br@civitatis.com
• Francia: agences@civitatis.com
• EE. UU.: agencies@civitatis.com

¿Puedo solicitar facturas de reservas antiguas? Únicamente si no han pasado 10 días desde la realización del tour. 

¿Cuánto tarda en llegarte la factura una vez solicitada? El plazo habitual es de hasta un mes desde la solicitud. 

¿Puedo obtener factura de una reserva hecha a través de una agencia de viajes? Depende de cómo se gestionó la reserva. Si la reserva la realizó la agencia, la factura puede estar disponible en el panel de la agencia. 

Es posible solicitar tu factura en el instante en que efectúas la reserva. Esta opción te permite obtener un documento oficial que respalde tu transacción de manera inmediata, facilitando así el proceso de gestión de tus gastos.

Además, si por alguna razón no lo hiciste en el momento de la reserva, tienes la opción de solicitarla posteriormente desde tu panel de cliente. Esta funcionalidad está diseñada para que puedas acceder a tus documentos de manera sencilla y rápida, asegurando que siempre tengas a mano la información que necesites.

Por último, también existe la alternativa de solicitar tu factura a través del apartado "contacta con Civitatis". Este canal de comunicación te permite ponerte en contacto directamente con el equipo de atención al cliente, quienes estarán encantados de ayudarte a obtener tu factura y resolver cualquier duda que puedas tener.

Para poder llevar a cabo la emisión de una factura de manera correcta y conforme a la normativa vigente, es fundamental contar con ciertos datos imprescindibles. Estos datos no solo son necesarios para cumplir con los requisitos legales, sino que también facilitan la identificación tanto del emisor como del receptor de la factura.

En primer lugar, se requiere el nombre fiscal de la empresa, que es la denominación oficial bajo la cual está registrada y opera. Este nombre debe ser preciso y reflejar la identidad legal de la entidad. A continuación, es vital incluir la dirección fiscal, que debe ser la dirección completa de la empresa. Esto incluye no solo la calle y el número, sino también el código postal, la ciudad y el país donde se encuentra ubicada la empresa. Este detalle es crucial para que la factura sea válida y pueda ser correctamente enviada o archivada por las partes involucradas.

Finalmente, es imprescindible proporcionar el NIF/CIF de la empresa. El NIF (Número de Identificación Fiscal) es un identificador único que permite a la administración tributaria reconocer a los contribuyentes, mientras que el CIF (Código de Identificación Fiscal) es utilizado específicamente para las entidades jurídicas. Este número es esencial para la correcta identificación fiscal de la empresa y para el cumplimiento de las obligaciones tributarias.

Es importante que verifiques tus bandejas de correo no deseado, así como las secciones de Spam y Publicidad, ya que en ocasiones, los correos electrónicos pueden ser redirigidos allí por el sistema de tu gestor de correo. Esto puede suceder por diversas razones, como filtros de seguridad o configuraciones específicas que pueden no reconocer ciertos mensajes como importantes. Por lo tanto, asegúrate de revisar cada una de estas carpetas detenidamente para asegurarte de que la factura que esperas no se haya perdido entre otros correos.

En caso de que, después de realizar esta revisión exhaustiva, no encuentres la factura que necesitas, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Para hacerlo, puedes utilizar nuestro formulario web, donde podrás enviarnos tu consulta o solicitud. Nuestro equipo estará encantado de asistirte y resolver cualquier inconveniente que puedas tener.