Depende de la actividad que hayas reservado. En la mayoría de los casos, Civitatis se encarga de gestionar el permiso por ti y te lo envía por correo electrónico. Comprueba los Detalles de tu actividad para saber exactamente cómo funciona en tu caso.

¿Cómo sé si mi reserva incluye la gestión del permiso?

1. Busca en la web o en la app tu actividad concreta.
2. Revisa el apartado "Detalles": ahí se indica si la tramitación del permiso de la Xunta de Galicia está incluida o no.

¿Cómo funciona según el tipo de actividad?

Ferry a las Islas Cíes

La gestión del permiso de acceso de la Xunta de Galicia está incluida en la reserva. No tienes que hacer nada: una vez confirmada tu reserva, recibirás la autorización en tu correo electrónico.

Barco a las Islas Cíes

El funcionamiento varía según la época del año:

• En temporada alta (del 15 de mayo al 30 de septiembre y en Semana Santa): necesitarás llevar la autorización de la Xunta de Galicia el día del tour. Te la enviaremos por email lo antes posible tras la reserva.
• El resto del año: no es necesario que la lleves tú. Será el propio guía quien la aporte el día de la excursión.

Ten en cuenta: Si ya tienes tu reserva y aún no has recibido la autorización por email, revisa tu carpeta de spam. Ten en cuenta que la autorización se puede enviar hasta 48h antes de la salida.

Preguntas frecuentes

He perdido el email con la autorización. ¿Cómo la recupero?

Contacta con el proveedor en los datos de contacto que aparecen en tu email de confirmación.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar la autorización?

La tramitación se puede hacer hasta 48h antes de la salida de tu viaje. No te preocupes, el proveedor te la enviará en cuanto la tramite.

Cada actividad de Civitatis tiene una sección llamada "Incluido" en su página de detalle, donde puedes ver exactamente qué cubre el precio que has pagado, sin necesidad de contactar con el equipo de soporte.

¿Cómo consulto qué está incluido en mi reserva?

1. Busca en la web o en la app la actividad que quieres reservar.
2. En la página de la actividad, desplázate hacia abajo hasta encontrar la sección "Incluido".
3. Revisa el listado completo: entradas, guía, transporte, audioguía u otros servicios que forman parte del precio.

Ten en cuenta: Todo lo que no aparezca en la sección "Incluido" no está cubierto por el precio de la reserva y deberás adquirirlo por tu cuenta. Esto puede incluir, por ejemplo, entradas a monumentos opcionales, zonas especiales de visita (como subterráneos o áreas premium), consumiciones u otros servicios adicionales.

Preguntas frecuentes

¿La entrada al monumento principal siempre está incluida?

Depende de cada actividad. Algunos tours sí incluyen la entrada reservada, mientras que otros, como los free tours o los paseos en coche, solo acceden al exterior de los monumentos. Compruébalo siempre en la sección "Incluido" antes de reservar.

¿Qué pasa con las zonas especiales, como subterráneos, harenes o áreas premium?

Estas zonas suelen requerir una entrada adicional. Si no aparecen mencionadas en "Incluido", no forman parte del precio. En muchos casos es posible adquirirlas en el lugar el mismo día de la visita, aunque no está garantizado. Te recomendamos confirmarlo directamente con el proveedor antes de tu viaje.

¿El transporte hasta el punto de encuentro está incluido?

No, salvo que la sección "Incluido" de tu actividad lo indique expresamente. Los traslados hasta el punto de inicio del tour son, en general, responsabilidad del viajero.

¿Las entradas al bus turístico incluyen las atracciones anunciadas?

Algunas modalidades de bus turístico incluyen acceso a atracciones (espectáculos, barcos turísticos, etc.). Si adquiriste un billete con atracciones, revisa la sección "Incluido" de tu reserva para ver exactamente qué está cubierto y si necesitas hacer reserva previa para cada atracción.

¿Las entradas son sin colas?

Sólo si se indica específicamente en el título de la actividad o en los detalles incluidos, que la entrada es sin colas. Si no, será una entrada regular.

Hay una actividad marcada como "gratis" vinculada a mi reserva. ¿Tengo que reservarla?

Sí. Aunque la actividad esté incluida en el precio, es posible que necesites reservar plaza con antelación. Consulta los detalles en Mis Viajes para ver si hay instrucciones específicas para estas actividades vinculadas.

Si has completado tu reserva y tienes el bono de confirmación de Civitatis pero aún no has recibido las entradas del balneario, no te preocupes. Las entradas se envían por separado y en un plazo distinto al del bono de reserva.

¿Cuándo y cómo recibo las entradas?

Las entradas del balneario se envían en un plazo de 24 a 72 horas después de confirmar la reserva. Las recibirás en un correo electrónico independiente con estas características:

• Remitente: noreply@hungariagroup.com
• Asunto: SPA ENTRANCE TICKETS

Este correo es diferente al bono de confirmación de Civitatis. Ambos documentos son necesarios: el bono confirma tu reserva, y el correo de SPA ENTRANCE TICKETS contiene las entradas para acceder al balneario.

No encuentro el correo con las entradas

Si han pasado más de 72 horas desde la reserva y no lo encuentras:

1. Revisa la carpeta de Spam, Correo no deseado o Promociones de tu correo electrónico.
2. Busca específicamente por el remitente noreply@hungariagroup.com o por el asunto SPA ENTRANCE TICKETS.
3. Comprueba que el correo de búsqueda es el mismo que usaste al reservar.

Si reservaste a través de una agencia de viajes, es posible que el correo con las entradas haya llegado al correo del intermediario en lugar del tuyo. Contacta con tu agencia para que te lo reenvíen.

Si sigues sin encontrar las entradas

Pide hablar con un agente.

Tu bono de Civitatis es el documento que acredita tu reserva. Aquí te explicamos qué tienes que hacer con él, si necesitas imprimirlo y qué otros documentos pueden pedirte.

¿Tengo que imprimir el bono?

En la mayoría de los casos, no es necesario imprimirlo. Con mostrarlo en la pantalla de tu móvil es suficiente.

El requisito exacto está siempre indicado en tu correo electrónico de confirmación y en la sección "Detalles" de la actividad en civitatis. Revisa si indica alguna de estas opciones:

• Válido en móvil: puedes mostrar el bono directamente desde tu dispositivo.
• Se requiere impresión: deberás llevar una copia en papel. Si no tienes impresora, puedes pedírselo a la recepción de tu hotel o buscar una copistería cercana.

¿El bono es mi entrada? ¿Necesito algo más?

Depende de la actividad. Hay tres situaciones posibles:

1. El bono funciona como entrada directa Lo presentas al guía o al personal del proveedor y ya puedes acceder. No necesitas nada más.

2. El bono incluye un código QR que canjeas en taquilla En algunos casos (como parques temáticos, museos o atracciones), el bono contiene un QR que debes mostrar en la entrada para canjear por tu entrada física o para acceder directamente. Revisa las instrucciones en tu correo de confirmación.

3. El bono es una confirmación de reserva, no la entrada En ciertos casos, la entrada real la recibirás por separado (por correo, descargable desde un enlace, o directamente en el punto de encuentro). Tu correo de confirmación especificará cómo recibirás los tickets.

Si tu bono tiene un código QR y son varias personas en la misma reserva, en muchos casos ese único QR cubre a todos los viajeros del grupo. No necesitas un QR por persona, salvo que el correo indique lo contrario.

¿Necesito llevar documentación adicional?

Si se requiere algún documento extra (DNI, pasaporte, reserva de franja horaria, etc.), aparecerá indicado expresamente en la sección "Información adicional" de tu correo de confirmación.

Si no se menciona nada, solo necesitas tu bono de Civitatis.

Algunas situaciones frecuentes:

• Visitas a parlamentos u otros edificios oficiales: suelen pedir identificación. Consulta si vale en formato digital o si necesitas el documento físico; está especificado en tu bono.
• Tours con cruce de frontera (como excursiones de Irlanda del Norte desde Dublín): puede requerirse pasaporte o documento de viaje válido. Revísalo siempre en la información de tu reserva.
• Audioguías o aplicaciones descargables: algunos tours incluyen una app o un enlace de descarga. El acceso estará en tu correo de confirmación. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de spam o contacta con nuestro equipo.

¿Qué hago con el bono para un traslado?

Para los servicios de traslado, no es necesario imprimir nada. Muestra al conductor tu confirmación de reserva directamente desde el móvil. El conductor sabrá identificarte por tu nombre y los detalles de la reserva.

¿Cómo identifico al guía o al punto de encuentro?

El punto de encuentro exacto está indicado en tu bono. Si no lo encuentras, búscalo en la sección de detalles de la actividad en civitatis.com.

Para identificar al guía una vez allí:

• Busca a alguien con un cartel o señal con el nombre Civitatis o el nombre del proveedor indicado en tu bono.
• En algunos tours, el guía puede ir identificado con una camiseta o logotipo del proveedor local.

• Si tienes dudas, pregunta directamente por el nombre de la actividad que llevas reservada.

  Si tu bono no indica el punto de encuentro o tienes dudas sobre dónde presentarte, puedes contactar directamente al proveedor. Sus datos de contacto aparecen en el correo de confirmación de tu reserva.

¿Tengo que llamar o confirmar la reserva antes de la actividad?

No es necesario confirmar nada. Si recibiste el correo de confirmación con tu bono, la reserva está activa y puedes presentarte directamente en el punto de encuentro a la hora indicada.

Si en tu bono aparece alguna instrucción específica para confirmar con el proveedor (por ejemplo, para tours personalizados o traslados privados), estará indicado expresamente en ese documento.

Entiendo que quieres confirmar si las entradas o bonos son nominativos, es decir, si deben ir a nombre de cada persona específica.

No te preocupes. La mayoría de nuestros bonos y entradas no son nominativos. Es decir, que no tienen por qué llevar el nombre de cada participante. Tan solo el del titular de la reserva.

Para tu tranquilidad, te confirmo que el voucher es válido tal y como te lo hemos enviado. Así que no tendrás ningún problema.

En caso de que se haya tratado de un error al indicar los nombres de cada participante, de que el proveedor te haya contactado diciendo que le faltan datos, o que veas alguna contradicción entre la información del bono y lo registrado en la entrada, indícanoslo, por favor.

No todas las actividades requieren el uso de un código QR o de un código de barras en el bono que has recibido. Esto significa que, en la mayoría de los casos, no es necesario que te preocupes por tener un código específico para poder acceder a la actividad que has reservado.

Sin embargo, es importante que estés atento a cualquier indicación que pueda aparecer en tu correo electrónico de confirmación. Si en dicho correo se menciona que es necesario presentar un código QR para realizar la visita, entonces deberías asegurarte de tenerlo disponible.

En caso contrario, puedes estar tranquilo, ya que tu bono es completamente válido tal como te ha sido enviado. Así que, en resumen, si no hay ninguna mención de un código QR en tu confirmación, puedes proceder sin preocupaciones, sabiendo que tu bono es correcto y que podrás disfrutar de la actividad sin inconvenientes.

Te recomendamos que revises con atención la información en el correo de confirmación que recibiste. Este mensaje contiene detalles sobre la actividad que has reservado y también una lista de la documentación que necesitarás presentar para disfrutar al máximo de la experiencia. Leer cuidadosamente este correo te ayudará a asegurarte de que tienes todo lo necesario para que tu visita sea placentera.

Al seguir las instrucciones que se incluyen en el correo, estarás bien preparado para tu visita. La documentación que te hemos proporcionado es importante para que todo transcurra sin problemas, y al tenerla lista, podrás enfocarte en disfrutar de la actividad sin preocupaciones. 

Si tu actividad incluye entradas que no obtienes de manera automática en el momento de la compra, es fundamental que prestes atención a la información que recibirás en tu correo de confirmación. Este mensaje contendrá detalles esenciales sobre cómo y cuándo podrás obtener tus entradas, asegurando así que estés al tanto de todos los pasos necesarios para disfrutar de tu experiencia sin inconvenientes.

Es importante tener en cuenta que durante las temporadas de alta demanda, los tiempos de envío de tus entradas pueden verse afectados y experimentar un incremento. Sin embargo, no debes preocuparte, ya que te aseguramos que recibirás tus entradas antes de la fecha programada para tu visita. Esto significa que podrás planificar tu actividad con tranquilidad, sabiendo que tendrás todo listo para disfrutar de tu evento sin contratiempos.

Existen diferentes tipos de servicios y cada uno de ellos tiene requisitos específicos en cuanto a la documentación que se debe presentar. Por un lado, hay servicios que necesitan un bono impreso, lo que significa que deberás imprimir un documento que te será proporcionado y llevarlo contigo al momento de acceder al servicio. Este tipo de requisito es común en situaciones donde se necesita una prueba física de la compra o reserva realizada.

Por otro lado, hay servicios que aceptan un bono en formato electrónico. Esto implica que puedes mostrar un documento digital en tu dispositivo móvil o en tu computadora, lo que resulta muy conveniente y ecológico, ya que elimina la necesidad de imprimir. Este formato es cada vez más popular, ya que facilita el acceso y reduce el consumo de papel.

Finalmente, hay servicios que no requieren que lleves ningún tipo de bono o documento. En estos casos, simplemente podrás acceder al servicio sin necesidad de presentar prueba alguna, lo que puede hacer que la experiencia sea más rápida y sencilla.

Es importante que revises el email de confirmación que recibirás tras realizar tu reserva o compra. En este correo electrónico, encontrarás instrucciones detalladas sobre los requisitos específicos para cada servicio al que planeas asistir. Asegúrate de seguir estas indicaciones para evitar cualquier inconveniente en el momento de tu visita.

En esta situación, te sugerimos que establezcas comunicación con nuestro socio local. Es importante que le informes que no tienes el bono impreso, ya que esto puede facilitar el proceso de tu llegada y garantizar que todo esté en orden. Para ello, puedes utilizar los datos de contacto que se encuentran en el correo electrónico de confirmación de tu reserva. Este paso es fundamental para asegurar que tu experiencia sea lo más fluida posible y evitar cualquier inconveniente en el momento de tu llegada.