La capacidad de equipaje permitida depende del vehículo seleccionado. Durante el proceso de reserva, se especifica la cantidad máxima de maletas grandes y de mano que cada vehículo puede transportar. Es esencial que el equipaje total no exceda el número permitido, ya que esto podría generar inconvenientes durante el traslado. En cuanto a las dimensiones permitidas para el equipaje, existen ciertas restricciones que deben tenerse en cuenta:

• Maleta de mano: la suma del largo, alto y ancho no debe exceder de 115 cm.
• Maleta grande: la suma del largo, alto y ancho no debe exceder de 155 cm.

Es esencial que los usuarios presten atención a estas medidas al empacar, para garantizar que su equipaje se ajuste a las normativas y evitar cualquier tipo de problema durante el viaje.

Durante el proceso de reserva en la página web, se te solicitará que ingreses el punto de recogida y el destino. En este apartado, deberás proporcionar la dirección exacta de tu hotel o el lugar específico donde deseas que te recojan. Es fundamental que esta información sea precisa para garantizar un servicio eficiente y puntual.

En los traslados compartidos, el vehículo se comparte con otros viajeros que tienen itinerarios similares. Esto implica que el vehículo realizará paradas adicionales para recoger o dejar a otros pasajeros en sus respectivos destinos. Este tipo de servicio suele ser más económico que un traslado privado, pero puede implicar un tiempo de viaje ligeramente mayor debido a las paradas adicionales. Es importante tener en cuenta que, en los traslados compartidos, las horas podrán ser modificadas por el proveedor para su planificación. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para confirmarte la hora reprogramada.

Cada vehículo cuenta con una capacidad máxima de equipaje que se establece durante el proceso de reserva. Esta especificación es de suma importancia, ya que es fundamental que el equipaje total no supere el límite permitido.

Superar esta capacidad puede ocasionar diversos inconvenientes durante el traslado, como la imposibilidad de acomodar todas las maletas o la necesidad de realizar ajustes de última hora que podrían afectar la puntualidad del servicio.

Por lo tanto, es recomendable que los pasajeros se aseguren de que su equipaje se mantenga dentro de los límites establecidos. En el caso de que el equipaje supere la capacidad máxima de los vehículos disponibles, será necesario realizar la reserva de más de un vehículo.

Esto garantizará que todos los pasajeros y sus maletas puedan ser transportados sin complicaciones, evitando así cualquier tipo de estrés o contratiempo en el viaje.

Si se realiza la reserva de un vehículo que no tiene la capacidad adecuada para el equipaje, existe la posibilidad de que el proveedor decida enviar un suplemento. Este suplemento se destina a proporcionar un vehículo más grande, que cuente con una mayor capacidad de carga.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que esta opción implica costes adicionales, lo que podría afectar el presupuesto inicialmente establecido para el viaje. Por lo tanto, es aconsejable planificar y verificar cuidadosamente las dimensiones del equipaje antes de realizar la reserva, para así evitar sorpresas desagradables y asegurar una experiencia de traslado fluida y sin inconvenientes.

El precio del traslado es definitivo y abarca todos los gastos relacionados con el mismo. Esto significa que el precio que ofrecemos ya incluye todos los elementos necesarios para que el traslado se realice de manera cómoda y sin sorpresas. En particular, esto comprende el transporte desde el lugar de recogida elegido hasta el destino final que se ha indicado.

Además, el precio incluye cualquier peaje que pueda ser necesario durante el trayecto, así como la propina para el conductor, lo que garantiza que no habrá cargos adicionales inesperados en el momento de realizar el pago.

No obstante, es importante tener en cuenta que pueden existir suplementos en ciertas circunstancias. Por ejemplo, si la ubicación solicitada para el traslado se encuentra fuera del área de cobertura habitual, si el pasajero lleva más equipaje del permitido por las políticas de la empresa, o si se requiere realizar múltiples paradas durante el trayecto, también se generarán cargos extra.

En estos casos, el proveedor del servicio se encargará de informar sobre los suplementos aplicables una vez que se haya realizado la reserva. Los clientes tienen la opción de cancelar la reserva sin coste alguno si no están de acuerdo con los suplementos propuestos, o, si lo prefieren, pueden aceptar los costos adicionales y realizar el pago correspondiente, ya sea en línea antes del viaje o directamente en el destino al finalizar el traslado.

La posibilidad de llevar una mascota en el traslado depende del proveedor del servicio y del destino en cuestión. En muchos casos, se permite el transporte de mascotas siempre que se informe con antelación y que estas viajen en un transportín adecuado para garantizar la seguridad tanto de la mascota como de los pasajeros.

Si planeas llevar una mascota, te recomendamos que nos contactes a través del formulario web para que podamos consultar con el proveedor del servicio. Es importante verificar estas políticas con antelación, ya que algunos destinos pueden tener regulaciones específicas sobre el transporte de animales.

A pesar de que en la mayoría de los países los conductores tienen la capacidad de comunicarse en varios idiomas, no podemos asegurar que el conductor que se le asigne hable español. Sin embargo, es importante señalar que el dominio del idioma no es un requisito indispensable para llevar a cabo el traslado. Esto se debe a que el conductor cuenta con toda la información necesaria con antelación para realizar el servicio de manera eficiente.

El conductor está preparado para gestionar el traslado sin necesidad de una comunicación verbal, ya que tiene acceso a todos los detalles relevantes del viaje, como la dirección de recogida y destino, así como cualquier instrucción especial que pueda haber sido proporcionada. Esto garantiza que, independientemente del idioma que hable el conductor, el servicio se llevará a cabo de forma fluida y satisfactoria.

En Civitatis, contamos con una variedad de opciones de transporte que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes. Ofrecemos tanto servicios de traslados privados como compartidos, garantizando que cada viajero encuentre la opción que mejor se ajuste a sus requerimientos.

Los servicios de traslados privados son ideales para aquellos que buscan comodidad y exclusividad. En este tipo de servicio, el vehículo estará disponible únicamente para vosotros, lo que significa que disfrutaréis de un viaje más personalizado y sin interrupciones. Podréis elegir el horario que más os convenga y disfrutar de un trayecto tranquilo, sin la preocupación de compartir el espacio con otros pasajeros. Este servicio es perfecto para familias, grupos de amigos o viajeros que deseen un mayor confort durante su traslado.

Por otro lado, nuestros traslados compartidos son una opción más económica. En este caso, el vehículo se compartirá con otros viajeros que tienen destinos similares. Esta alternativa no solo permite reducir costes, sino que también proporciona a los viajeros la oportunidad de conocer a otras personas durante el viaje. Es una opción perfecta para aquellos que viajan solos o que buscan hacer nuevos amigos en el camino. A pesar de compartir el vehículo, garantizamos que la experiencia seguirá siendo cómoda y agradable, manteniendo altos estándares de servicio.

Independientemente de la opción que elijáis, nuestro objetivo es proporcionar un servicio seguro y eficiente que haga de vuestro traslado una parte placentera de vuestro viaje. Nos esforzamos por adaptarnos a las necesidades de cada cliente, asegurando que cada traslado cumpla con las expectativas de nuestros viajeros.

Si decidís alojaros en distintos hoteles o si es necesario hacer una parada para recoger las llaves de un apartamento, es importante que tengáis en cuenta que este servicio adicional puede conllevar ciertos suplementos. Estos costos extras son algo que se debe considerar al planificar vuestro viaje, ya que pueden afectar el presupuesto total de la estancia.

Una vez que hayáis realizado la reserva, podréis indicar en los comentarios durante el proceso de reserva si necesitáis hacer una parada adicional. Posteriormente, recibiréis un correo electrónico donde se detallará el importe del suplemento correspondiente. Tendréis la opción de aceptar el suplemento, lo que significa que estaréis de acuerdo en abonar ese coste adicional, o bien, podréis cancelar el servicio sin que ello implique ningún tipo de cargo adicional.

Además, es importante mencionar que el pago de este suplemento se puede realizar de manera cómoda y sencilla. Tendréis la posibilidad de pagar en línea, lo que puede facilitar mucho las cosas, o bien, podréis optar por realizar el pago directamente en el destino, una opción que puede ser más conveniente en ciertos casos. En cualquier caso, es recomendable revisar todas las opciones y elegir la que mejor se adapte a vuestras necesidades.

Como el suplemento depende de muchos factores, no podemos saber cuál será el importe del mismo antes de que realicéis la reserva. Pero no te preocupes, si una vez hecha la misma el suplemento no te interesa, puedes cancelar de manera gratuita.

Es de suma importancia contar con un teléfono móvil que esté en pleno funcionamiento. Esto se debe a que podría surgir la necesidad de comunicarnos contigo en situaciones de emergencia. Por ejemplo, si el conductor experimenta una avería en su vehículo, sería fundamental poder contactarte para informarte sobre la situación y coordinar los próximos pasos a seguir.

Asimismo, en el caso de que el conductor tenga dificultades para localizarte, un teléfono operativo facilitaría la comunicación y permitiría resolver cualquier inconveniente de manera más ágil y eficiente.

En resumen, tener un teléfono móvil que funcione correctamente es esencial para garantizar tu seguridad y la fluidez en el servicio .

• Aeropuertos: En el caso de los aeropuertos, el conductor estará esperando por ti en el hall de llegadas. Este es un lugar muy conveniente, ya que se encuentra justo después de la sala de recogida de equipajes. Así, podrás identificarlo fácilmente y no tendrás que preocuparte por buscarlo en otros lugares. Es recomendable que lleves contigo el número de contacto del conductor, así como el número de reserva, para facilitar la comunicación en caso de que surja algún inconveniente.
• Puertos: Cuando llegues a un puerto, el conductor estará a tu disposición en la terminal de llegadas. Este punto de encuentro ha sido diseñado para que los pasajeros puedan localizar a sus conductores sin dificultad. Al igual que en los aeropuertos, es aconsejable que tengas a mano la información de contacto del conductor y los detalles de tu reserva, asegurando así una transición suave desde el puerto hacia tu destino final.
• Estaciones de tren: Si tu llegada es a través de una estación de tren, el conductor te estará esperando en la salida del andén de llegada del tren. Este es un lugar estratégico, ya que es donde los pasajeros desembarcan y se dirigen a la salida. Tener el número de contacto del conductor a la mano puede ser útil si necesitas comunicarte con él en caso de retrasos o cambios inesperados en tu itinerario.
• Hoteles y apartamentos: En el caso de los hoteles y apartamentos, el conductor te esperará en el exterior del edificio. Dependiendo de la disponibilidad de estacionamiento, en algunas ocasiones podrá estar esperando en la recepción del hotel. Esto puede ser especialmente conveniente, ya que te permitirá realizar el check-in sin complicaciones y con la ayuda de tu conductor, quien estará allí para asistirte con el equipaje y cualquier otra necesidad que puedas tener.

Es importante mencionar que en todos los casos, recibirás detalles específicos sobre el punto de encuentro y otras instrucciones relevantes en tu correo electrónico de confirmación de reserva. Esto te permitirá estar bien informado y preparado para tu llegada, asegurando una experiencia de transporte sin contratiempos.

• Aeropuertos: En los aeropuertos, el tiempo de espera es de una hora a partir de la hora efectiva de aterrizaje del vuelo. Esto es fundamental para asegurar que se pueda realizar el proceso de recogida de equipaje y los trámites de aduana sin contratiempos, así como para permitir que cualquier posible retraso en el aterrizaje no afecte a la programación de recogida.
• Puertos de cruceros: Para quienes lleguen en barco, el conductor esperará una hora desde la hora efectiva de atraque del barco. Este tiempo es necesario para que los pasajeros puedan desembarcar, pasar por los controles de seguridad y recoger su equipaje, garantizando así que no se pierdan los servicios de transporte programados.
• Estaciones de tren: En el caso de los trenes, hay un margen de 15 minutos desde la hora efectiva de llegada del tren. Este breve periodo es generalmente suficiente para que los viajeros se desplacen desde la plataforma hasta el área de recogida, aunque es recomendable estar atentos a cualquier posible cambio en los horarios de llegada.
• Hoteles y apartamentos: Para aquellos que se alojan en hoteles o apartamentos, el tiempo de espera recomendado es de 15 minutos a partir de la hora que se indica al momento de hacer la reserva. Este lapso es importante para que el personal de recepción pueda gestionar la llegada de los huéspedes y asegurarse de que todo esté listo para su entrada.

En caso de que por alguna razón necesitéis más tiempo del indicado, es fundamental que contactéis al número de teléfono que aparece en la reserva. Es importante tener en cuenta que, en estas situaciones, podrían aplicarse suplementos adicionales, por lo que es recomendable estar informado sobre las políticas de la empresa para evitar sorpresas.