Si has recibido un correo electrónico informándote de un cargo adicional en tu traslado, a continuación te explicamos por qué puede ocurrir y cómo proceder.

¿Por qué se aplica un suplemento?

Los suplementos se aplican en casos concretos para cubrir servicios que quedan fuera de las condiciones o la zona estándar del traslado. Los motivos más habituales son:

1. El punto de recogida o destino indicado está fuera de los límites de la zona estándar del traslado.
2. El número de pasajeros o la cantidad de equipaje supera la capacidad del vehículo, lo que requiere un vehículo de mayor tamaño.
3. Se realizó un cambio de horario que traslada el servicio a horas nocturnas, que tienen una tarifa más elevada.

El correo que has recibido especifica el motivo exacto del suplemento aplicado a tu reserva.

Tengo ida y vuelta reservadas al mismo destino. ¿El suplemento se aplica a las dos?

Sí. Si tienes un traslado de ida y vuelta con el mismo destino, el suplemento se aplica a ambos servicios de forma independiente. Habrás recibido dos correos distintos, uno por cada traslado, y cada uno debe pagarse por separado.

¿Cómo pago el suplemento?

El pago debe realizarse a través del enlace seguro que se incluye en el mismo correo en el que se notifica el suplemento. No es necesario acceder a tu cuenta ni contactar con soporte para completar el pago.

Si el enlace no funciona correctamente o ves un error al intentar pagar, pide hablar con un agente.

Preguntas frecuentes

¿Es obligatorio pagar el suplemento para que el traslado se realice? Sí. Si no se abona el suplemento, el servicio podría no prestarse o verse afectado. Te recomendamos realizar el pago lo antes posible para garantizar tu traslado.

El correo del suplemento me parece sospechoso. ¿Es auténtico? Sí. Los correos de suplemento son comunicaciones oficiales de Civitatis y se envían siempre desde reservas@civitatis.com. Si el remitente es ese, el correo es legítimo. Si el remitente es diferente, no hagas clic en ningún enlace y pide hablar con un agente para que lo verifique.

Ya he pagado el suplemento pero sigo recibiendo avisos. Si el pago ya se ha realizado correctamente, los avisos pueden tardar unas horas en dejar de enviarse. Si el problema persiste, contacta con soporte indicando tu número de reserva y la confirmación del pago.

El enlace de pago me redirige a mi reserva en lugar de al pago. Prueba a borrar la caché del navegador o accede al enlace desde otro dispositivo. Si el problema continúa, pide hablar con un agente.

El precio de un servicio de traslado depende de muchos factores, como el número de pasajeros o el equipaje que lleváis. 

Para poder comprobar el precio, debes hacer una reserva a través de nuestra web.

Para hacer la reserva de un traslado tienes que seleccionar un vehículo con número de plazas igual o superior a las personas que vayan a hacer uso del traslado.

De igual manera, el equipaje máximo permitido para cada vehículo está indicado, y en ningún caso debe superar el número total de piezas grandes y pequeñas.

Si el número de personas que vayan a hacer uso del traslado es superior a las capacidades de los vehículos que figuran en la web, se tendrá que reservar más de un vehículo.

En la descripción de las plazas de los vehículos queda excluido el conductor.

Si no logras localizar tu aeropuerto, puerto de cruceros o estación de tren en la lista de opciones que te proporcionamos, es importante que sepas que puede ser una señal de que actualmente no estamos ofreciendo servicios de traslado desde o hacia esa ubicación específica. Esto podría deberse a diversas razones, como limitaciones logísticas, acuerdos operativos o simplemente porque esa ruta no está disponible en este momento.

Te recomendamos que verifiques regularmente nuestra lista de opciones, ya que esta puede actualizarse con el tiempo y podríamos incluir nuevas ubicaciones y rutas. 

Si el destino al que te gustaría viajar no se encuentra en la lista de opciones disponibles en la página web de Civitatis, es probable que en este momento no tengamos servicios de traslado disponibles en esa ubicación específica.

Esto puede deberse a diversas razones, como la demanda limitada en esa área, restricciones logísticas o simplemente porque no hemos ampliado nuestra oferta a esa región en particular.

Te recomendamos que revises con frecuencia nuestra página web, ya que actualizamos nuestras opciones de servicio de manera regular y podríamos incluir nuevos destinos en el futuro. 

Para reservar un traslado desde el aeropuerto a tu hotel a través de Civitatis, sigue estos pasos:

Accede a la página web de Civitatis y dirígete a la sección de traslados o busca tu destino en el buscador. En el campo correspondiente, elige la ciudad o destino donde necesitas el traslado.

Indica los detalles del traslado:

• Origen: Selecciona el aeropuerto de llegada.
• Destino: Ingresa el nombre de tu hotel o la dirección exacta de tu alojamiento (que puede ser un AirBnb, por ejemplo)
• Fecha y hora: Introduce la fecha y hora de llegada de tu vuelo. Es importante que indiques la hora programada de llegada del vuelo, ya que el conductor estará al tanto de posibles retrasos.
• Selecciona el vehículo: Elige el tipo de vehículo que mejor se adapte a tus necesidades, considerando el número de pasajeros y la cantidad de equipaje.

Completa el formulario con tus datos personales, número de vuelo y cualquier otra información relevante y procede al pago mediante las opciones disponibles.

Una vez completado el proceso, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu reserva.

Te recomendamos reservar tu traslado con la mayor antelación posible, especialmente en temporadas altas, días festivos o eventos importantes en tu destino. Aunque algunos traslados pueden ser reservados con solo unas pocas horas de antelación, es más seguro planificar con al menos 24 a 48 horas de antelación. Esto te ayudará a asegurarte de que haya disponibilidad y evitará posibles problemas de última hora.

Puedes consultar el mínimo de antelación necesaria para reservar en las preguntas frecuentes en cada destino.

La capacidad de equipaje permitida depende del vehículo seleccionado. Durante el proceso de reserva, se especifica la cantidad máxima de maletas grandes y de mano que cada vehículo puede transportar. Es esencial que el equipaje total no exceda el número permitido, ya que esto podría generar inconvenientes durante el traslado. En cuanto a las dimensiones permitidas para el equipaje, existen ciertas restricciones que deben tenerse en cuenta:

• Maleta de mano: la suma del largo, alto y ancho no debe exceder de 115 cm.
• Maleta grande: la suma del largo, alto y ancho no debe exceder de 155 cm.

Es esencial que los usuarios presten atención a estas medidas al empacar, para garantizar que su equipaje se ajuste a las normativas y evitar cualquier tipo de problema durante el viaje.

Durante el proceso de reserva en la página web, se te solicitará que ingreses el punto de recogida y el destino. En este apartado, deberás proporcionar la dirección exacta de tu hotel o el lugar específico donde deseas que te recojan. Es fundamental que esta información sea precisa para garantizar un servicio eficiente y puntual.

En los traslados compartidos, el vehículo se comparte con otros viajeros que tienen itinerarios similares. Esto implica que el vehículo realizará paradas adicionales para recoger o dejar a otros pasajeros en sus respectivos destinos. Este tipo de servicio suele ser más económico que un traslado privado, pero puede implicar un tiempo de viaje ligeramente mayor debido a las paradas adicionales. Es importante tener en cuenta que, en los traslados compartidos, las horas podrán ser modificadas por el proveedor para su planificación. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para confirmarte la hora reprogramada.

Cada vehículo cuenta con una capacidad máxima de equipaje que se establece durante el proceso de reserva. Esta especificación es de suma importancia, ya que es fundamental que el equipaje total no supere el límite permitido.

Superar esta capacidad puede ocasionar diversos inconvenientes durante el traslado, como la imposibilidad de acomodar todas las maletas o la necesidad de realizar ajustes de última hora que podrían afectar la puntualidad del servicio.

Por lo tanto, es recomendable que los pasajeros se aseguren de que su equipaje se mantenga dentro de los límites establecidos. En el caso de que el equipaje supere la capacidad máxima de los vehículos disponibles, será necesario realizar la reserva de más de un vehículo.

Esto garantizará que todos los pasajeros y sus maletas puedan ser transportados sin complicaciones, evitando así cualquier tipo de estrés o contratiempo en el viaje.

Si se realiza la reserva de un vehículo que no tiene la capacidad adecuada para el equipaje, existe la posibilidad de que el proveedor decida enviar un suplemento. Este suplemento se destina a proporcionar un vehículo más grande, que cuente con una mayor capacidad de carga.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que esta opción implica costes adicionales, lo que podría afectar el presupuesto inicialmente establecido para el viaje. Por lo tanto, es aconsejable planificar y verificar cuidadosamente las dimensiones del equipaje antes de realizar la reserva, para así evitar sorpresas desagradables y asegurar una experiencia de traslado fluida y sin inconvenientes.

El precio del traslado es definitivo y abarca todos los gastos relacionados con el mismo. Esto significa que el precio que ofrecemos ya incluye todos los elementos necesarios para que el traslado se realice de manera cómoda y sin sorpresas. En particular, esto comprende el transporte desde el lugar de recogida elegido hasta el destino final que se ha indicado.

Además, el precio incluye cualquier peaje que pueda ser necesario durante el trayecto, así como la propina para el conductor, lo que garantiza que no habrá cargos adicionales inesperados en el momento de realizar el pago.

No obstante, es importante tener en cuenta que pueden existir suplementos en ciertas circunstancias. Por ejemplo, si la ubicación solicitada para el traslado se encuentra fuera del área de cobertura habitual, si el pasajero lleva más equipaje del permitido por las políticas de la empresa, o si se requiere realizar múltiples paradas durante el trayecto, también se generarán cargos extra.

En estos casos, el proveedor del servicio se encargará de informar sobre los suplementos aplicables una vez que se haya realizado la reserva. Los clientes tienen la opción de cancelar la reserva sin coste alguno si no están de acuerdo con los suplementos propuestos, o, si lo prefieren, pueden aceptar los costos adicionales y realizar el pago correspondiente, ya sea en línea antes del viaje o directamente en el destino al finalizar el traslado.

La posibilidad de llevar una mascota en el traslado depende del proveedor del servicio y del destino en cuestión. En muchos casos, se permite el transporte de mascotas siempre que se informe con antelación y que estas viajen en un transportín adecuado para garantizar la seguridad tanto de la mascota como de los pasajeros.

Si planeas llevar una mascota, te recomendamos que nos contactes a través del formulario web para que podamos consultar con el proveedor del servicio. Es importante verificar estas políticas con antelación, ya que algunos destinos pueden tener regulaciones específicas sobre el transporte de animales.

Si necesitas cancelar tu reserva de traslado, puedes hacerlo siguiendo estos pasos:

• Revisa las condiciones de cancelación: Antes de proceder, verifica las políticas de cancelación específicas de tu reserva, las cuales se encuentran en el email de confirmación o en tu cuenta de Civitatis.
• Cancela la reserva: Accede al enlace proporcionado en el correo de confirmación o ingresa a tu cuenta de Civitatis para gestionar la cancelación.

La mayoría de nuestros servicios ofrecen políticas de cancelación gratuitas si se realizan dentro del período establecido. Si cancelas fuera de este plazo, es posible que se apliquen cargos según las condiciones del proveedor.

Sí, puedes modificar la fecha o la hora de tu traslado después de haberlo reservado, siempre que las condiciones del servicio lo permitan. Para hacerlo, sigue estos pasos:

• Accede a tu correo de confirmación: En el email de confirmación de tu reserva encontrarás un enlace de "Modificar reserva" que te permitirá modificar los detalles de tu traslado.
• Inicia sesión en tu cuenta de Civitatis: Si tienes una cuenta, puedes gestionar tus reservas desde el panel de usuario, donde podrás realizar cambios en la fecha y hora del traslado.

Ten en cuenta que las modificaciones están sujetas a la disponibilidad y a las políticas específicas del proveedor del servicio. Es recomendable realizar los cambios con la mayor antelación posible para garantizar la disponibilidad.

En el correo electrónico que recibirás como confirmación de tu servicio, tendrás la oportunidad de encontrar un enlace que te permitirá modificar tu reserva, ya sea el número de vuelo, la fecha, la hora o cualquier dato personal. Es importante destacar que esta opción estará disponible siempre y cuando las condiciones establecidas lo permitan. Esto significa que, si surge alguna situación imprevista o si simplemente deseas realizar un cambio en tu plan original, podrás hacerlo de manera sencilla y rápida a través de este enlace. Te recomendamos que revises las políticas relacionadas con las modificaciones, ya que pueden variar según el tipo de servicio que hayas reservado. Así, podrás asegurarte de que tu experiencia sea lo más cómoda y flexible posible.

Si tienes dificultades para localizar a tu conductor en el punto de recogida, te recomendamos que sigas estos pasos:

• Verifica la información de tu reserva: Asegúrate de estar en el lugar correcto y a la hora indicada en el bono de confirmación. Revisa también si hay alguna instrucción específica sobre el punto de encuentro.
• Contacta al conductor: En el correo de confirmación de tu reserva, encontrarás el número de contacto del conductor o del operador local en el apartado "Datos del conductor". 
• Consulta a nuestro equipo de atención al cliente: Si no logras comunicarte con el conductor, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales de contacto. Estaremos encantados de ayudarte a resolver la situación.
• Verifica posibles retrasos: Ten en cuenta que, en ocasiones, el conductor podría experimentar un ligero retraso debido al tráfico o a otros factores externos. Espera unos minutos y, si aún no aparece, sigue los pasos anteriores.

La empresa de traslados no asumirá ninguna responsabilidad en caso de que un cliente pierda un vuelo. Esta política es clara y se establece para que todos los usuarios del servicio comprendan la importancia de la puntualidad y la planificación adecuada. Cada cliente es el único responsable de estar al tanto de la hora de salida de su vuelo, lo que implica que deben verificar los horarios y estar informados sobre cualquier posible cambio que pudiera afectar su itinerario.

Además, es fundamental que los clientes soliciten el servicio de recogida en el hotel con la suficiente antelación. Esto significa que deben tener en cuenta el tiempo necesario para el traslado desde su ubicación hasta el aeropuerto, así como posibles retrasos en el tráfico o cualquier otro imprevisto que pueda surgir en el camino. Al hacerlo, se minimiza el riesgo de perder un vuelo y se asegura una experiencia de viaje más tranquila y sin contratiempos.

Los vuelos, trenes y barcos son objeto de un monitoreo constante, lo que garantiza que se tenga información actualizada sobre su estado en todo momento. Esta vigilancia es crucial para asegurar que los pasajeros estén al tanto de cualquier eventualidad que pueda surgir durante su viaje. Sin embargo, es altamente recomendable que, si se dispone de una línea móvil, se informe al proveedor de servicios sobre este hecho. Esto puede facilitar la comunicación en caso de que surjan cambios inesperados en los horarios de los transportes.

En situaciones donde se presenten retrasos significativos, es importante tener en cuenta que si no se puede reprogramar el traslado debido a la falta de disponibilidad de vehículos, se procederá a reembolsar el importe total del servicio. Esta política de reembolso está diseñada para proteger al cliente y asegurar que, en caso de inconvenientes, no se vea afectado económicamente.