Si has recibido un correo electrónico informándote de un cargo adicional en tu traslado, a continuación te explicamos por qué puede ocurrir y cómo proceder.

¿Por qué se aplica un suplemento?

Los suplementos se aplican en casos concretos para cubrir servicios que quedan fuera de las condiciones o la zona estándar del traslado. Los motivos más habituales son:

1. El punto de recogida o destino indicado está fuera de los límites de la zona estándar del traslado.
2. El número de pasajeros o la cantidad de equipaje supera la capacidad del vehículo, lo que requiere un vehículo de mayor tamaño.
3. Se realizó un cambio de horario que traslada el servicio a horas nocturnas, que tienen una tarifa más elevada.

El correo que has recibido especifica el motivo exacto del suplemento aplicado a tu reserva.

Tengo ida y vuelta reservadas al mismo destino. ¿El suplemento se aplica a las dos?

Sí. Si tienes un traslado de ida y vuelta con el mismo destino, el suplemento se aplica a ambos servicios de forma independiente. Habrás recibido dos correos distintos, uno por cada traslado, y cada uno debe pagarse por separado.

¿Cómo pago el suplemento?

El pago debe realizarse a través del enlace seguro que se incluye en el mismo correo en el que se notifica el suplemento. No es necesario acceder a tu cuenta ni contactar con soporte para completar el pago.

Si el enlace no funciona correctamente o ves un error al intentar pagar, pide hablar con un agente.

Preguntas frecuentes

¿Es obligatorio pagar el suplemento para que el traslado se realice? Sí. Si no se abona el suplemento, el servicio podría no prestarse o verse afectado. Te recomendamos realizar el pago lo antes posible para garantizar tu traslado.

El correo del suplemento me parece sospechoso. ¿Es auténtico? Sí. Los correos de suplemento son comunicaciones oficiales de Civitatis y se envían siempre desde reservas@civitatis.com. Si el remitente es ese, el correo es legítimo. Si el remitente es diferente, no hagas clic en ningún enlace y pide hablar con un agente para que lo verifique.

Ya he pagado el suplemento pero sigo recibiendo avisos. Si el pago ya se ha realizado correctamente, los avisos pueden tardar unas horas en dejar de enviarse. Si el problema persiste, contacta con soporte indicando tu número de reserva y la confirmación del pago.

El enlace de pago me redirige a mi reserva en lugar de al pago. Prueba a borrar la caché del navegador o accede al enlace desde otro dispositivo. Si el problema continúa, pide hablar con un agente.

El precio de un servicio de traslado depende de muchos factores, como el número de pasajeros o el equipaje que lleváis. 

Para poder comprobar el precio, debes hacer una reserva a través de nuestra web.

Para hacer la reserva de un traslado tienes que seleccionar un vehículo con número de plazas igual o superior a las personas que vayan a hacer uso del traslado.

De igual manera, el equipaje máximo permitido para cada vehículo está indicado, y en ningún caso debe superar el número total de piezas grandes y pequeñas.

Si el número de personas que vayan a hacer uso del traslado es superior a las capacidades de los vehículos que figuran en la web, se tendrá que reservar más de un vehículo.

En la descripción de las plazas de los vehículos queda excluido el conductor.

Si no logras localizar tu aeropuerto, puerto de cruceros o estación de tren en la lista de opciones que te proporcionamos, es importante que sepas que puede ser una señal de que actualmente no estamos ofreciendo servicios de traslado desde o hacia esa ubicación específica. Esto podría deberse a diversas razones, como limitaciones logísticas, acuerdos operativos o simplemente porque esa ruta no está disponible en este momento.

Te recomendamos que verifiques regularmente nuestra lista de opciones, ya que esta puede actualizarse con el tiempo y podríamos incluir nuevas ubicaciones y rutas. 

Si el destino al que te gustaría viajar no se encuentra en la lista de opciones disponibles en la página web de Civitatis, es probable que en este momento no tengamos servicios de traslado disponibles en esa ubicación específica.

Esto puede deberse a diversas razones, como la demanda limitada en esa área, restricciones logísticas o simplemente porque no hemos ampliado nuestra oferta a esa región en particular.

Te recomendamos que revises con frecuencia nuestra página web, ya que actualizamos nuestras opciones de servicio de manera regular y podríamos incluir nuevos destinos en el futuro. 

Para reservar un traslado desde el aeropuerto a tu hotel a través de Civitatis, sigue estos pasos:

Accede a la página web de Civitatis y dirígete a la sección de traslados o busca tu destino en el buscador. En el campo correspondiente, elige la ciudad o destino donde necesitas el traslado.

Indica los detalles del traslado:

• Origen: Selecciona el aeropuerto de llegada.
• Destino: Ingresa el nombre de tu hotel o la dirección exacta de tu alojamiento (que puede ser un AirBnb, por ejemplo)
• Fecha y hora: Introduce la fecha y hora de llegada de tu vuelo. Es importante que indiques la hora programada de llegada del vuelo, ya que el conductor estará al tanto de posibles retrasos.
• Selecciona el vehículo: Elige el tipo de vehículo que mejor se adapte a tus necesidades, considerando el número de pasajeros y la cantidad de equipaje.

Completa el formulario con tus datos personales, número de vuelo y cualquier otra información relevante y procede al pago mediante las opciones disponibles.

Una vez completado el proceso, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu reserva.

Te recomendamos reservar tu traslado con la mayor antelación posible, especialmente en temporadas altas, días festivos o eventos importantes en tu destino. Aunque algunos traslados pueden ser reservados con solo unas pocas horas de antelación, es más seguro planificar con al menos 24 a 48 horas de antelación. Esto te ayudará a asegurarte de que haya disponibilidad y evitará posibles problemas de última hora.

Puedes consultar el mínimo de antelación necesaria para reservar en las preguntas frecuentes en cada destino.

Sí, nuestros servicios de traslado están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en la mayoría de los destinos. Esto incluye horarios nocturnos y temprano en la mañana, ideales para aquellos que tienen vuelos de madrugada o que necesitan salir antes del amanecer. Al hacer tu reserva, asegúrate de ingresar la hora exacta en la que deseas ser recogido para que el servicio se programe correctamente.

Actualmente, todas las reservas deben realizarse en línea a través de la página web de Civitatis, no es posible reservar por teléfono. Esta política garantiza que todas las reservas se gestionen de manera eficiente y segura, permitiéndonos proporcionar disponibilidad en tiempo real y procesar los pagos de manera segura. Además, al reservar en línea, puedes revisar todas las opciones disponibles, seleccionar el tipo de vehículo que mejor se ajuste a tus necesidades y confirmar tu reserva en cuestión de minutos.

No, si una fecha no aparece disponible en el calendario de reservas, significa que, lamentablemente, no hay disponibilidad para ese día. Esto puede deberse a que todos los vehículos estén ya reservados o que el servicio no esté operativo en esa fecha en particular. 

Es importante tener en cuenta que ciertos destinos pueden tener limitaciones en la disponibilidad durante días festivos, eventos especiales o temporadas de alta demanda. Por este motivo, recomendamos realizar la reserva con antelación para asegurar la disponibilidad, especialmente si tu traslado es crítico para llegar a un evento, un vuelo, o cualquier otra actividad con horario fijo.

La forma más efectiva de comprobar la disponibilidad de un servicio de traslado es a través de la página web de Civitatis. Para hacerlo, simplemente debes acceder a la sección dedicada a los traslados. Una vez allí, selecciona el destino al que deseas viajar y completa la información requerida, que incluye detalles como la fecha del traslado, la hora en la que necesitas el servicio y el número de pasajeros que viajarán contigo. 

Se te mostrará una lista completa de todas las opciones disponibles para la fecha y la hora que has seleccionado. Es importante tener en cuenta que si no encuentras disponibilidad para la fecha que deseas, esto puede deberse a varios factores. Por ejemplo, puede haber una alta demanda en ciertas temporadas del año, como vacaciones o festividades, lo que puede limitar las opciones. Además, también es posible que no haya vehículos disponibles en el horario específico que has elegido.

Cuando se trata de organizar traslados para varios grupos que llegan en horarios distintos, es fundamental llevar a cabo reservas individuales para cada uno de ellos. Esto implica que cada grupo debe tener su propia reserva, lo que permitirá seleccionar los horarios de recogida que se ajusten de manera óptima a sus necesidades específicas.

Por ejemplo, si un grupo llega en un vuelo que aterriza a las 10:00 a.m. y otro grupo tiene su vuelo programado para aterrizar a las 12:30 p.m., es esencial que cada uno realice su reserva correspondiente, asegurando así que el servicio de transporte esté disponible en el momento preciso para cada grupo. Además, es importante tener en cuenta que no se puede realizar una única reserva para grupos que llegan en vuelos diferentes.

Esta política garantiza que cada grupo reciba la atención y el servicio adecuados, evitando confusiones y asegurando que todos los pasajeros sean recogidos a tiempo, de acuerdo con sus horarios de llegada. La correcta coordinación de estos traslados es clave para asegurar una experiencia fluida y sin contratiempos.

Los niños y adolescentes que tienen menos de 18 años de edad están obligados a viajar en compañía de un adulto responsable. Esta normativa busca garantizar la seguridad y el bienestar de los menores durante su trayecto, ya que viajar sin la supervisión de un adulto puede presentar riesgos y situaciones complicadas.

Además, es importante señalar que estos jóvenes no pueden ser los titulares de ninguna reserva, lo que significa que no tienen la capacidad legal para realizar reservas de transporte o alojamiento por su cuenta. 

Cuando se trata de traslados, es importante entender las diferencias en la estructura de precios según el tipo de servicio que elijas. En el caso de los traslados privados, el precio se determina por vehículo. Esto significa que, independientemente de cuántas personas viajen en ese vehículo, el precio total será el mismo. Esta opción es ideal para aquellos que buscan comodidad y privacidad, ya que no tendrán que compartir el espacio con extraños y podrán disfrutar de un viaje más personalizado.

Por otro lado, los traslados compartidos tienen una estructura de precios diferente, ya que el precio se calcula por persona. Esto puede resultar más económico, especialmente para grupos grandes o para aquellos que viajan solos y desean reducir gastos. Sin embargo, es importante tener en cuenta que en este tipo de traslados, compartirás el vehículo con otros pasajeros, lo que puede influir en la duración del viaje y en la experiencia general. Este tipo de servicio es una excelente opción para quienes buscan una alternativa más asequible y no les importa compartir el trayecto con otros viajeros.

No es factible reservar un traslado en caso de que los participantes lleguen en diferentes vuelos, ya que en caso de que uno de los vuelos experimentara un retraso, tanto los demás pasajeros como el conductor se verían obligados a esperar en el aeropuerto.

Esta situación podría generar inconvenientes significativos, no solo en términos de tiempo, sino también en lo que respecta a la comodidad y la logística de los viajeros. La espera prolongada en un aeropuerto puede ser una experiencia frustrante, ya que implica lidiar con el cansancio, la incertidumbre y, en ocasiones, la falta de información clara sobre la situación del vuelo.

Además, el conductor podría verse en una posición complicada, ya que su horario y compromisos podrían verse alterados, afectando así su capacidad para cumplir con otros servicios o tareas programadas. Por lo tanto, es esencial considerar estas variables antes de tomar decisiones que puedan impactar la experiencia de viaje de todos los involucrados.

En el caso de que no dispongamos de vehículos de mayor capacidad, tendréis que considerar la opción de reservar dos o más vehículos para satisfacer vuestras necesidades de transporte. Esta alternativa no solo garantizará que todos los pasajeros tengan un lugar adecuado, sino que también permitirá un mayor espacio para el equipaje y otros artículos que deseen llevar. Al optar por múltiples vehículos, podréis organizar mejor el viaje y asegurar que todos lleguen a su destino de manera cómoda y sin inconvenientes.

El tiempo de antelación con el que se puede realizar una reserva puede diferir significativamente de una ciudad a otra. Esto significa que, dependiendo del destino que elijas, tendrás diferentes opciones en cuanto a la planificación de tu viaje. 

Durante el proceso de compra, en las preguntas frecuentes, tendrás la oportunidad de ver esta información específica, lo que te permitirá tomar decisiones informadas sobre tus planes de viaje. Es recomendable prestar atención a estos detalles, ya que te ayudarán a organizar mejor tu itinerario y asegurarte de que puedas disfrutar de tu experiencia sin contratiempos.

Para llevar a cabo una reserva, el primer paso consiste en seleccionar un vehículo que tenga un número de plazas igual o superior al total de personas que utilizarán el servicio de traslado. Es fundamental que el vehículo elegido cuente con la capacidad adecuada para garantizar que todos los pasajeros puedan viajar cómodamente. Además, es importante tener en cuenta que cada vehículo tiene un límite específico en cuanto al equipaje que se puede transportar.

Este límite se detalla claramente y se refiere tanto a las piezas de equipaje grandes como a las pequeñas. Por lo tanto, es esencial que el equipaje total no exceda el número permitido, ya que esto podría generar inconvenientes durante el traslado. En el caso de que el número de personas que requieran el servicio de traslado exceda la capacidad máxima de los vehículos disponibles, será necesario realizar la reserva de más de un vehículo para asegurar que todos los pasajeros puedan ser trasladados sin problemas. Cabe destacar que en la descripción de las plazas de los vehículos no se incluye al conductor, lo que significa que el número de asientos disponibles se refiere únicamente a los pasajeros.

Finalmente, para completar el proceso de reserva, deberás llenar un formulario que te pedirá información relevante sobre tu vuelo y tu alojamiento. Esta información es crucial para que podamos coordinar el servicio de traslado de manera efectiva y puntual. Además, durante este proceso, se te ofrecerá la opción de agregar servicios adicionales, como por ejemplo, la solicitud de sillitas para niños, si es que viajas con menores de edad. Esto asegura que todos los pasajeros, incluidos los más pequeños, viajen de forma segura y cómoda. Es importante que revises todas las opciones disponibles y completes el formulario con precisión para evitar cualquier inconveniente en el momento del traslado.

Entendemos que a veces surgen planes de último momento, pero no es posible hacer una reserva con menos anticipación de la que hemos indicado. Esto ayuda a asegurar que haya disponibilidad y que las solicitudes se manejen correctamente. Cuando las reservas se realizan dentro de los plazos establecidos, los proveedores pueden organizar mejor sus recursos y ofrecer una experiencia agradable a todos. Por tanto si no puedes realizar una reserva desde la web, lamentablemente no podemos ofrecerte el servicio que requieres en esta ocasión.

El número de vuelo es un código que se utiliza para identificar un vuelo específico y está compuesto por una combinación de caracteres y números. Este código se estructura de la siguiente manera: los primeros dos caracteres representan la aerolínea que opera el vuelo, mientras que los cuatro números que siguen completan el número de vuelo. Por ejemplo, un número de vuelo como IB3506 indica que es un vuelo de la aerolínea Iberia, seguido por el número 3506 que identifica el vuelo en particular. De manera similar, UX1254 corresponde a un vuelo de Air Europa, y sería igual con el resto de aerolíneas.

Si necesitas encontrar tu número de vuelo, una forma sencilla de hacerlo es revisar el correo electrónico de confirmación que recibiste al hacer la reserva con la aerolínea. En este correo, generalmente se incluye toda la información relevante sobre tu vuelo, incluyendo la fecha, la hora de salida, el destino y, por supuesto, el número de vuelo. Este detalle es esencial para el proceso de embarque y para cualquier consulta que necesites realizar antes de tu viaje.

Si necesitas modificar el número de vuelo, puedes hacerlo desde el correo de confirmación de tu reserva en el apartado "Modificar reserva".

Al avanzar en el proceso de reserva, encontraréis información específica relacionada con las sillas de seguridad para niños. Es importante tener en cuenta que la necesidad de estas sillas puede variar según las regulaciones que rigen en cada destino. En algunos lugares, el uso de sillas para niños es obligatorio, mientras que en otros puede ser opcional. Esto significa que, dependiendo de la normativa local, podréis necesitar reservar una silla para garantizar la seguridad de los más pequeños durante el viaje.

Además, es fundamental considerar que el coste de estas sillas también puede diferir. En ciertos casos, la inclusión de una silla de niño en la reserva puede ser gratuita, lo que representa una ventaja significativa para las familias que viajan. Sin embargo, en otros destinos, puede haber un cargo adicional asociado a la reserva de la silla.

Este coste será claramente indicado en el momento de realizar la reserva, permitiéndoos tomar decisiones informadas y ajustar vuestro presupuesto en consecuencia. Así, podréis disfrutar de una experiencia de viaje más segura y cómoda para todos los miembros de la familia.

En el proceso de reserva, podréis consultar la cantidad de equipaje máximo permitido en cada vehículo. Es importante destacar que cada coche especifica claramente su capacidad en términos del número de maletas grandes y el número de maletas de mano que puede llevar. Esto es fundamental para que los viajeros puedan planificar su equipaje de manera adecuada y evitar inconvenientes en el momento de la recogida del vehículo.

En cuanto a las dimensiones permitidas para el equipaje, existen ciertas restricciones que deben tenerse en cuenta:

• Maleta de mano: la suma del largo, alto y ancho no exceda de 115 cm.
• Maleta grande: la suma del largo, alto y ancho no exceda de 155 cm.

Es esencial que los usuarios presten atención a estas medidas al empacar, para garantizar que su equipaje se ajuste a las normativas y evitar cualquier tipo de problema durante el viaje. Si se excede del equipaje permitido, el traslado no podrá llevarse a cabo.

El número de plazas que se indica para cada vehículo representa la capacidad máxima de personas que pueden viajar en él, excluyendo al conductor. Es importante tener en cuenta que todos los pasajeros, sin excepción, incluyendo a los niños pequeños, son considerados como tales, independientemente de su edad. Esto significa que incluso los más pequeños, que a menudo pueden viajar en brazos o en sillas de seguridad, ocupan un espacio que debe ser contabilizado al momento de hacer una reserva.

En el caso de que vuestro grupo sea numeroso y supere la capacidad de un solo vehículo, será necesario realizar la reserva de varios vehículos. Esto garantizará que todos los miembros del grupo puedan viajar juntos y de manera cómoda. Es recomendable planificar con anticipación para asegurarse de que se disponga del número adecuado de vehículos y así evitar inconvenientes en el momento del viaje.

A diferencia de nuestros competidores, ofrecemos precios finales que incluyen todos los gastos asociados, lo que significa que no tendrás que preocuparte por costes ocultos. Esto abarca no solo el coste del servicio, sino también otros gastos adicionales como peajes y propinas, lo que te proporciona una mayor tranquilidad al momento de contratar nuestros servicios.

Sin embargo, es importante mencionar que pueden existir ciertos suplementos en situaciones específicas. Por ejemplo, si el destino solicitado no se encuentra dentro de la zona indicada, se podría aplicar un cargo adicional.

Asimismo, si necesitas sillitas para bebés, ten en cuenta que este servicio no está disponible en todos nuestros destinos, lo que podría generar un costo extra.

Por último, si deseas realizar una parada adicional durante el trayecto, también podría haber un suplemento correspondiente. Nuestro objetivo es ser transparentes en cuanto a nuestra política de precios, para que puedas planificar tu viaje sin sorpresas desagradables.

El tiempo que se tarda en llegar desde el centro de la ciudad hasta el aeropuerto puede variar considerablemente dependiendo del destino específico. Esta variabilidad puede estar influenciada por diversos factores, como el tráfico, la hora del día y el medio de transporte elegido. Por lo tanto, es fundamental tener en cuenta estos aspectos al planificar su traslado.

Con el fin de garantizar que su llegada al aeropuerto sea lo más fluida posible, te recomendamos que solicites tu traslado con la suficiente antelación. En el proceso de reserva, hemos establecido ciertas recomendaciones sobre el tiempo mínimo que debes considerar al hacer tu reserva, puedes encontrar nuestras recomendaciones en el apartado de preguntas frecuentes de la web de traslados. 

Cuando se trata de traslados que tienen como punto de partida el aeropuerto, es fundamental que indiques la hora de llegada programada de tu vuelo. Esta información es crucial, ya que nos permite coordinar adecuadamente tu recogida y asegurarnos de que estés esperando en el lugar correcto a la hora indicada. Este mismo procedimiento se aplica también a los traslados desde puertos de cruceros y estaciones de tren, donde es igualmente necesario que proporciones la hora en la que se espera que llegues. De esta manera, podemos garantizar que nuestro servicio esté alineado con tus tiempos y que no haya ningún inconveniente en tu traslado.

Por otro lado, si necesitas un traslado desde tu hotel, es importante que nos indiques cuándo deseas que te recojamos. En este caso, no se trata de la hora de salida de tu vuelo, sino de la hora específica en la que te gustaría que pasemos a recogerte. Esto nos permite planificar adecuadamente y asegurarnos de que llegues a tu destino de manera puntual y sin contratiempos.

En el caso de los traslados compartidos, es posible que las horas de recogida sean modificadas por el proveedor para optimizar su planificación. Si esto ocurre, nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre la nueva hora reprogramada. Es importante que estés atento a nuestras comunicaciones para que puedas planificar tu tiempo de manera efectiva y no te pierdas tu traslado. 

En el caso de que seáis un grupo numeroso, será necesario que realicéis la reserva de más de un vehículo para poder acomodar a todos los miembros de vuestro grupo de manera adecuada. Esto es fundamental para garantizar que cada persona tenga un espacio cómodo y seguro durante el traslado.

Sin embargo, si a pesar de hacer la reserva de varios vehículos, no logramos contar con suficientes opciones disponibles para satisfacer las necesidades de vuestro grupo, no os preocupéis. Tenéis la posibilidad de poneros en contacto con nosotros mediante el formulario disponible en nuestra página web. A través de este formulario, podremos atender vuestra solicitud y ofreceros una cotización personalizada que se ajuste a las características y requerimientos específicos de vuestro traslado. Nuestro objetivo es asegurar que cada uno de vosotros tenga una experiencia de viaje satisfactoria y sin inconvenientes.