El proveedor marcó no-show pero el pasajero si estaba

Abre la incidencia desde el panel → Contacto → Incidencia post-travel y adjunta toda la evidencia que tengas:

• Fotos del pasajero en el punto de encuentro con timestamp.
• Capturas de conversación que acrediten la presencia (hora de llegada, mensajes).
• Nombre del guía o conductor si lo conocen.

El equipo de post-venta revisa cada caso. El no-show se revierte si hay evidencia sólida de presencia en el lugar correcto y en el horario del voucher.

¿Cómo pido presupuesto para un grupo?

1. Accede a tu panel →Servicios de grupos.
2. Rellena el formulario: destino, fechas, número de personas y tipo de actividad.
3. El equipo de cotizaciones contacta con el proveedor y te devuelve el presupuesto.

Si tienes urgencia o necesitas varias opciones en paralelo, escríbeme con los detalles y lo pongo en marcha desde aquí.

Hice una reserva pero no aparece en mi panel

Las causas más habituales:

• Reserva fuera del panel: si accediste a la web sin estar logueado con tu cuenta de agencia, la reserva quedó como cliente particular — sin comisión. Dime el localizador y lo revisamos.
• Filtros activos: asegúrate de que no hay filtro de fechas o estado que la oculte.
• Otro usuario: si tienes varios usuarios en la cuenta, la reserva puede estar registrada bajo otro.