El proveedor marcó no-show pero el pasajero si estaba
Abre la incidencia desde el panel → Contacto → Incidencia post-travel y adjunta toda la evidencia que tengas:
- Fotos del pasajero en el punto de encuentro con timestamp.
- Capturas de conversación que acrediten la presencia (hora de llegada, mensajes).
- Nombre del guía o conductor si lo conocen.
El equipo de post-venta revisa cada caso. El no-show se revierte si hay evidencia sólida de presencia en el lugar correcto y en el horario del voucher.
Cuanto más rápido se reporta (idealmente el mismo día), más fácil es obtener evidencias del proveedor.
¿Cómo pido presupuesto para un grupo?
- Accede a tu panel →Servicios de grupos.
- Rellena el formulario: destino, fechas, número de personas y tipo de actividad.
- El equipo de cotizaciones contacta con el proveedor y te devuelve el presupuesto.
Si tienes urgencia o necesitas varias opciones en paralelo, escríbeme con los detalles y lo pongo en marcha desde aquí.
Hice una reserva pero no aparece en mi panel
Las causas más habituales:
- Reserva fuera del panel: si accediste a la web sin estar logueado con tu cuenta de agencia, la reserva quedó como cliente particular — sin comisión. Dime el localizador y lo revisamos.
- Filtros activos: asegúrate de que no hay filtro de fechas o estado que la oculte.
- Otro usuario: si tienes varios usuarios en la cuenta, la reserva puede estar registrada bajo otro.
Comprobación rápida: antes de reservar, verifica que en la barra superior del panel aparece el nombre de tu agencia. Si ves la barra oscura de agencia, estás dentro. Si no, cierra sesión y vuelve a entrar desde el enlace del panel.