Si al intentar reservar una actividad desde tu cuenta de agencia ves el mensaje "Este producto no está disponible para tu usuario", no se trata de un error técnico. Significa que ese producto concreto no está habilitado para cuentas de agencia de viajes.

¿Por qué ocurre esto?

Algunas actividades, por su tipo o por condiciones acordadas con el proveedor, están restringidas para agencias. Civitatis no puede modificar estas restricciones, ya que las fija el proveedor. No es posible solicitar que se habilite el producto para una cuenta de agencia concreta.

¿Puedo reservar igualmente?

Sí, como cliente final. Para hacerlo:

1. Cierra sesión en tu cuenta de agencia o abre una ventana en modo incógnito.
2. Busca la actividad en la web de Civitatis.
3. Completa la reserva sin identificarte como agencia.

Importante: las reservas realizadas como cliente final no generan comisión y la factura no estará disponible en tu cuenta de agencia.

Consultas sobre facturas

Para cualquier duda sobre facturación, contacta con el equipo de agencias de tu región:

• España: agencias@civitatis.com
• LATAM: agencias.latam@civitatis.com
• Italia: agenzie@civitatis.com
• Brasil: agencias.br@civitatis.com
• Francia: agences@civitatis.com
• EE. UU.: agencies@civitatis.com

Si eres agente de viajes y tienes dudas sobre cómo funcionan las comisiones, cómo descargar facturas o qué ocurre con el pago aplazado, aquí tienes todo lo que necesitas saber.

Wallet y comisiones

La comisión generada con cada venta se acumula automáticamente en el Wallet de tu agencia para que puedas utilizarla en futuras reservas. Se añade el día 15 del mes siguiente a la fecha de realización de la actividad. Las comisiones por servicios Free Tour (1 euro por asistente mayor de 12 años) siguen el mismo calendario.

Para que la comisión se aplique correctamente, es imprescindible haber realizado la reserva con la sesión iniciada en tu cuenta de agencia. Si reservas sin estar identificado, Civitatis no puede garantizar la aplicación del descuento ni abonar la comisión correspondiente.

¿Por qué no veo mi comisión en el checkout?

Si al hacer una reserva no aparece tu descuento de agencia, comprueba que has iniciado sesión en tu cuenta de agencia antes de comenzar el proceso de compra. Al estar logueado correctamente verás las opciones de pago disponibles: Pago neto de agencia (con tu descuento aplicado) y Precio completo (PVP). Si también está disponible el pago aplazado, aparecerá como opción adicional. Hay ocasiones en las que no es posible aplicar el neto de agencia, en productos especificos. Si estás corectamente logueado y esta opción no te paarece es porque ese producto no dispone de ese tipo de venta.

Cómo obtener tu factura

Las facturas y justificantes de compra se descargan exclusivamente desde tu panel de agencia; no es posible solicitarlas desde la web pública.

Para obtener tu factura:

1. Accede a tu panel de agencia.
2. Localiza el servicio correspondiente.
3. Haz clic en la flecha de la columna Factura.
4. Solicita o descarga el documento.

Puedes solicitarla desde la fecha de compra hasta 10 días después de la fecha de la actividad. Para reservas con pago aplazado, la factura solo estará disponible una vez que la reserva haya sido pagada.

Pago aplazado

Con el pago aplazado no se realiza ningún cargo en el momento de la compra. El importe total se cobra 10 días antes de la fecha de la actividad, y recibirás un recordatorio por correo electrónico 11 días antes.

Esta opción solo está disponible para productos reembolsables con una política de cancelación fija (no mixta) de 7 días o menos. Si no aparece en el checkout, significa que la actividad no cumple estos requisitos. Si tienes saldo suficiente en tu Wallet, también puedes utilizarlo junto con el pago aplazado.

Precios y tarifas para agentes de viajes

No existen tarifas netas especiales para agentes de viajes. Al reservar con tu cuenta de agencia, ya se aplica automáticamente tu descuento habitual. En el proceso de compra verás las siguientes opciones:

• Pago neto de agencia: precio con tu descuento aplicado.
• Precio completo (PVP): precio sin descuento.
• Pago aplazado (si está disponible para esa actividad).

Hice una reserva sin estar identificado en mi cuenta de agencia

Si realizaste una reserva sin iniciar sesión con tu cuenta de agencia, Civitatis no puede aplicar el descuento ni abonar la comisión. En este caso:

1. Realiza una nueva reserva utilizando tus credenciales de agencia para garantizar la disponibilidad.
2. Cancela la reserva original hecha fuera del perfil de agencia, siempre que la política de cancelación lo permita de forma gratuita.

Si la reserva original no tiene cancelación gratuita, lamentablemente no es posible realizar cambios ni reembolsar el importe de la comisión.

¿No encuentras una reserva en tu panel o reporte de ventas?

Si realizaste una venta pero no aparece en tu reporte, es probable que la reserva no se haya asociado correctamente a tu cuenta de agencia por haberse hecho sin sesión iniciada. 

Dependiendo de lo que necesites, la forma más rápida de obtener ayuda es diferente. Aquí te explicamos cómo proceder en cada caso.

Quiero contactar con el proveedor de mi actividad

Si ya tienes una reserva confirmada y necesitas ponerte en contacto con el proveedor (por ejemplo, para preguntar sobre el punto de encuentro, confirmar un detalle logístico o avisar de un imprevisto), encontrarás sus datos en el correo electrónico de confirmación que recibiste al reservar, en el apartado "Datos del proveedor".

Es la vía más rápida para resolver cualquier duda operativa sobre el día de la actividad.

Ten en cuenta: Si no encuentras el correo de confirmación, revisa tu carpeta de spam o promociones. También puedes acceder a los detalles de tu reserva desde "Mis viajes" en la web o la App.

Quiero contactar con Civitatis

Para cualquier consulta sobre gestión de reservas, pagos, cancelaciones o dudas generales, puedes contactar con nuestro equipo directamente a través del chat de atención al cliente, disponible en la web y la App.

Nuestros agentes te ayudarán con cualquier gestión que no puedas resolver por tu cuenta.

Si no recuerdas tu clave o usuario, puedes pulsar en recordar contraseña

Ten en cuenta que al momento de que se valide la cuenta, recibirás un correo desde la plataforma con un enlace para establecer la contraseña. Este enlace solo tiene una duración de 24 horas y luego caduca. En caso de que éste haya caducado, puedes dirigirte al panel de agencia y en el apartado “olvide mi contraseña” solicitarla nuevamente.

Debido a que recibimos un gran número de altas al día, el tiempo máximo estimado de validación es de 2 días laborables. El proceso interno de revisión y posterior activación seguirá el orden cronológico de los registros.

Todas nuestras actividades son de confirmación inmediata y se pagan al momento de reservar mediante tarjeta de crédito, débito o Paypal. Se puede pagar en euros, dólares, libras o moneda local.

En determinados países como Argentina, Brasil, Chile, Colombia, España y México, se permite pagar a plazos.

También se puede pagar mediante Wallet, un monedero recargable mediante transferencia bancaria, pensado para aumentar la rapidez en las transacciones y evitar costes de procesamiento.

Si no recuerdas tu clave o usuario, puedes pulsar en recordar contraseña

Puedes acceder a tu panel a través del formulario de la derecha con tu usuario y contraseña.

Todos nuestros productos son de confirmación inmediata y se pagan al momento de reservar mediante tarjeta de crédito o paypal.

Al finalizar cada compra, recibirás en el email facilitado el bono o bonos que deberán presentar los clientes el día de la actividad.

No hacemos bloqueos temporales de plazas ni pre reservas. Todos los servicios deben quedar pagados íntegramente en el momento de la reserva.

Si. No ponemos restricción al modo de comercialización.