Si tienes dudas sobre dónde o cuándo te recogen para tu excursión, o necesitas cambiar el hotel de recogida, aquí encontrarás toda la información según tu situación.

¿Dónde encuentro los detalles de mi recogida?

Toda la información sobre tu punto de recogida —dirección exacta, hora y cualquier instrucción especial— está disponible en dos lugares:

• El correo de confirmación de tu reserva, en la sección "Punto de recogida".
• Tu voucher de Civitatis, descargable desde ese mismo correo.

Si el proveedor o Civitatis te han enviado alguna comunicación posterior con una actualización del punto de recogida, esa información es la que prevalece sobre la del voucher original.

El voucher y el correo dicen direcciones distintas

Si ves dos direcciones diferentes entre tu voucher y una comunicación posterior del proveedor o de Civitatis, la información más reciente es la válida. Quédate con la que hayas recibido en último lugar.

Si no has recibido ninguna actualización y las dos direcciones difieren desde el principio, contacta directamente con el proveedor usando los datos de contacto que aparecen en tu correo de confirmación para aclararlo antes de la actividad o pide hablar con un agente.

No tengo acceso a mi correo y necesito el punto de recogida urgentemente

Si la actividad es hoy o en pocas horas y no puedes acceder a tu email, solicita hablar con un agente o contacta con el proveedor.

Todavía no he recibido la información de recogida

El proveedor suele enviar los detalles de recogida por correo electrónico o WhatsApp en las horas previas al tour. Si ya está cerca la fecha y no has recibido nada:

1. Revisa las carpetas de Spam y Promociones de tu correo.
2. Comprueba que el correo de reserva es el correcto.
3. Si la actividad es mañana y sigues sin tener la información, solicita hablar con un agente, o ponte en contacto con el proveedor a los datos de contacto indicados en tu email de confirmación.

Quiero cambiar el hotel de recogida

Puedes modificar tu hotel de recogida desde el enlace "Gestionar reserva" que encontrarás en tu correo de confirmación, siempre que estés dentro del plazo de modificación permitido.

Si al intentarlo el sistema no te deja completar el cambio:

• Contacta directamente con el proveedor usando los datos de contacto de tu correo de confirmación.
• O solicita hablar con un agente de Civitatis a través del chat.

Solo podrás seleccionar hoteles disponibles en la lista de puntos de recogida de esa actividad. Si tu hotel no aparece en la lista, elige el más cercano y preséntate allí a la hora indicada, aunque no estés alojado en él.

Reservé sin recogida y ahora quiero añadirla

No es posible añadir la opción de recogida a una reserva que ya se hizo sin ella. Si necesitas recogida en hotel, tendrás que cancelar la reserva actual —siempre que estés dentro del periodo de cancelación gratuita— y realizar una nueva reserva seleccionando la opción con recogida incluida.

El proveedor no aparece y la actividad es ahora o en breve

Si ya estás en el destino, llevas tiempo esperando en el punto de recogida y el proveedor no aparece ni responde, contacta inmediatamente con el proveedor al número de teléfono indicado en tu email de confirmación. 

Preguntas frecuentes

Tengo la actividad mañana y no sé la hora exacta de recogida. La hora de recogida aparece en tu correo de confirmación y en el voucher. Si no la encuentras allí, el proveedor suele comunicarla también por WhatsApp o email antes del tour. Si sigues sin tenerla y la actividad es inminente, pide hablar con un agente.

Cambié de alojamiento y tengo varias actividades con recogida contratadas. ¿Puedo cambiarlas todas? Debes modificar cada reserva de forma independiente desde el enlace "Gestionar reserva" de cada correo de confirmación.

Reservé sin recogida pero el sistema me pide seleccionar un hotel para continuar. Algunas actividades requieren indicar un punto de referencia aunque no incluya recogida en puerta. En ese caso, selecciona el hotel de la lista más cercano a donde te alojes o al punto de encuentro indicado en la descripción de la actividad. En tu correo de confirmación se especificará exactamente dónde debes presentarte.

El punto de encuentro en el voucher es un Starbucks / restaurante / punto de referencia concreto. ¿Cuál es exactamente? Consulta la sección "Punto de recogida" de tu correo de confirmación, donde suele aparecer la dirección exacta. También tendrás un enalce de Google Maps al punto exacto.

No puedo llegar a tiempo al punto de recogida. ¿Me esperan? Contacta con el proveedor lo antes posible usando los datos de contacto de tu correo de confirmación. 

No. Cuando una excursión o actividad incluye transporte en su precio, no es posible llegar al destino por tu propia cuenta ni unirte al grupo en un punto diferente al de salida oficial.

¿Por qué no puedo ir por libre si ya tengo la entrada?

Por razones operativas y logísticas: el grupo debe estar completo desde el punto de inicio oficial para que la actividad comience a tiempo y todos sigan el mismo itinerario. El proveedor organiza la salida en base al número de participantes confirmados, y cualquier ausencia en el punto de partida puede afectar al resto del grupo.

Esto aplica también en los casos en que:

• El punto de recogida esté cerca de tu hotel o alojamiento.
• Tengas un transporte alternativo propio.
• Solo quieras usar parte del servicio (por ejemplo, la ida pero no la vuelta).

Si la actividad incluye transporte, la única forma de participar es usando el servicio de recogida desde el punto de inicio oficial indicado en tu reserva.

¿Puedo pedir que me descuenten el precio del transporte si no lo voy a usar?

No es posible. El precio del paquete incluye el transporte como parte indivisible del servicio. No se realizan reembolsos parciales por no hacer uso del traslado incluido.

¿Qué pasa si llego tarde o pierdo el autobús?

Si no estás en el punto de recogida a la hora indicada, el grupo saldrá sin ti. En ese caso se considera una no presentación (no show) y no tendrás derecho a reembolso según la política de cancelación de la actividad.

¿Hay actividades sin transporte incluido?

Sí. Muchas actividades de Civitatis tienen modalidad de visita con punto de encuentro directamente en el lugar, sin transporte incluido. Si prefieres llegar por tu cuenta, busca este tipo de opción al reservar, ya que habitualmente tiene un precio diferente.

Preguntas frecuentes

Tengo la excursión a Versalles / Brujas / Disney y no puedo coger el autobús. ¿Puedo entrar con mi voucher? Si la actividad incluye transporte y no te presentas en el punto de salida, la reserva se considera como no show. No podrás unirte al grupo en el destino ni usar el voucher de forma independiente para acceder al lugar.

He reservado transporte + entrada + guía. ¿Puedo quedarme en el destino al terminar la visita en lugar de volver con el grupo? Si, en general no hay problema en quedarse en destino. Informa al proveedor antes de la fecha de salida. . 

Me han cancelado la excursión y he organizado el traslado por otra vía. ¿Podéis darme solo las entradas? Si tu reserva fue cancelada, las entradas no son válidas, por lo que no podemos proporcionártelas.

¿Puedo cambiar mi reserva a una modalidad sin transporte para ahorrar? Eso depende de si existe una opción sin transporte disponible para esa actividad. Consulta la página de la actividad para ver si hay una alternativa sin traslado incluido.

La recogida en hotel es uno de los servicios más valorados por los viajeros, y también uno de los que genera más dudas antes de reservar. En este artículo respondemos las preguntas más frecuentes para que sepas exactamente qué esperar.

¿La excursión incluye recogida en mi hotel?

Si la actividad incluye recogida en hotel, encontrarás un listado de alojamientos disponibles en dos lugares:

1. En el apartado de descripción de la actividad, donde a veces hay un enlace directo con la lista completa.
2. En el segundo paso del proceso de reserva, en un menú desplegable donde podrás seleccionar tu hotel.

Si no ves ninguno de estos elementos, es posible que la actividad no incluya recogida. Consulta el apartado "Incluido" de la ficha para confirmarlo.

Ten en cuenta: La lista de hoteles puede variar según la actividad y el destino. Que una excursión incluya recogida no significa que recoja en todos los hoteles de la ciudad.

Mi hotel no aparece en la lista. ¿Qué hago?

Si tu alojamiento no figura en el listado, significa que el proveedor no realiza recogida directa en ese hotel. En este caso:

1. Busca en el listado un hotel que esté cerca de donde te alojas.
2. Selecciónalo como punto de recogida durante la reserva.
3. Acude a ese hotel a la hora indicada. No es necesario que te hospedes allí.

Me alojo en un apartamento, Airbnb o casa particular

Los apartamentos privados y alquileres vacacionales no suelen estar incluidos en los puntos de recogida. El proceso es :

1. Localiza en el listado el hotel más cercano a tu alojamiento.
2. Selecciónalo como tu punto de recogida.
3. Dirígete allí a la hora indicada en tu confirmación.

Consejo: Si no conoces la zona y no sabes qué hotel elegir, utiliza Google Maps para comparar distancias desde tu dirección hasta los hoteles del listado.

¿Cómo llego al punto de encuentro si no tengo vehículo propio?

No podemos indicarte cómo llegar al punto de encuentro desde tu alojamiento. Te recomendamos consultar las opciones de transporte público o taxi disponibles a través de Google Maps introduciendo la dirección exacta del punto de recogida.

¿Recogen también en el aeropuerto?

La recogida en el aeropuerto solo es posible si se especifica expresamente en el apartado "Detalles" de la actividad. Si no se menciona, no está disponible y deberás acudir por tus medios al punto de encuentro habitual.

¿Puedo saber el punto de recogida exacto antes de reservar?

No es posible confirmar el punto de recogida antes de realizar la reserva. El proveedor organiza las recogidas y asigna los puntos en función de las reservas confirmadas. Una vez formalizada tu reserva, recibirás todos los detalles en el email de confirmación.

Ten en cuenta: Si quieres valorar si el punto de recogida te resulta conveniente, puedes avanzar hasta el segundo paso del proceso de reserva y consultar el listado de hoteles disponibles sin necesidad de completar el pago.

¿El transporte incluye la vuelta al hotel?

Salvo que en la descripción o en el apartado "Detalles" de la actividad se indique lo contrario, en las excursiones que incluyen transporte está incluida tanto la ida como la vuelta.

¿Puedo quedarme en el destino y no volver con el grupo?

Por lo general, sí es posible no regresar con el grupo al finalizar la actividad. Si tienes pensado quedarte, comunícaselo al guía o al proveedor antes de que finalice la excursión para que quede registrado.

La excursión sale de una ciudad diferente a donde me alojo. ¿Qué puedo hacer?

Si el tour parte desde una ciudad distinta a la tuya, tienes dos opciones:

• Desplazarte por tu cuenta hasta el punto de encuentro oficial de la actividad.
• Si la excursión incluye recogida en hotel, buscar en el listado un hotel de la zona desde donde sale el tour y seleccionarlo como punto de recogida. Deberás acudir por tu cuenta a ese punto.

En ningún caso el proveedor podrá organizar recogidas fuera del área habitual de la actividad.

¿La excursión incluye transporte o tengo que ir por mi cuenta al punto de inicio?

Puedes comprobarlo fácilmente en la ficha de la actividad, en el apartado "Incluido". Si el transporte no figura en ese listado, significa que deberás llegar por tus propios medios al punto de encuentro indicado.

¿Recogen también en puertos de crucero?

Las recogidas en puertos de crucero no están disponibles en la mayoría de las actividades. Solo son posibles en aquellas excursiones diseñadas específicamente para pasajeros de crucero, donde así se indique en el título de la actividad.

He reservado un traslado privado. ¿Me deja directamente en mi hotel?

Sí. Los traslados privados (por ejemplo, del aeropuerto al hotel) incluyen recogida y llegada puerta a puerta. El conductor te dejará en la dirección de tu alojamiento o lo más cerca posible en caso de restricciones de acceso.

He reservado un traslado y mi vuelo se va a retrasar. ¿Qué hago?

• Si el retraso es de menos de 1 hora: No es necesario que hagas nada. El proveedor monitoriza los vuelos y ajustará la recogida automáticamente.
• Si el retraso supera 1 hora: Contacta directamente con el proveedor usando los datos que encontrarás en tu email de confirmación, en la sección "Datos del proveedor".

Si tienes una actividad (no un traslado) y prevés llegar tarde al punto de encuentro por un retraso de vuelo, contacta también con el proveedor con antelación para valorar opciones.

¿Dónde encuentro los datos de contacto del proveedor?

Los encontrarás en el email de confirmación de tu reserva, en la sección "Datos del proveedor". Es el canal más rápido para resolver cualquier duda sobre logística, cambios de punto de recogida o imprevistos de última hora.

Sí, es posible cambiar el hotel de recogida para tu actividad con Civitatis, siempre que las condiciones del servicio lo permitan. Para realizar este cambio, sigue estos pasos:

• Accede a tu cuenta de Civitatis: Inicia sesión en nuestra página web con tus credenciales.
• Gestiona tu reserva: Una vez dentro, dirígete a la sección "Mis reservas" y selecciona la actividad correspondiente.
• Modifica los detalles de la reserva: Busca la opción para editar la información de recogida y actualiza el nombre y la dirección del nuevo hotel.
• Confirma los cambios: Guarda las modificaciones y verifica que la información actualizada aparezca correctamente en tu reserva.

Ten en cuenta que las modificaciones están sujetas a la disponibilidad y a las políticas específicas del proveedor del servicio. Es recomendable realizar los cambios con la mayor antelación posible para garantizar la disponibilidad.
Si encuentras dificultades al realizar el cambio o si la opción no está disponible, te sugerimos contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros métodos de contacto. 

La recogida en tu alojamiento depende del tipo de actividad que quieras reservar y del proveedor local. 

• Actividades que incluyen recogida: Muchas de nuestras excursiones y tours ofrecen servicio de recogida en el hotel, especialmente si te alojas en zonas céntricas o en puntos clave de la ciudad. Esta información se detalla en la descripción de la actividad y en el correo de confirmación.
• Punto de encuentro cercano: En algunos casos, si la recogida en tu alojamiento no es posible, se te indicará un punto de encuentro cercano. El lugar exacto y las instrucciones estarán especificadas en tu bono de confirmación.

En los casos en los que se incluye recogida, encontrarás la información de los alojamientos que incluyen la misma en los detalles de la actividad, o bien, tendrás que seleccionarlo durante el proceso de reserva.

Si te alojas en un apartamento, te recomendamos seleccionar como punto de recogida un hotel cercano.

Si tu alojamiento no se especifica dentro de los hoteles o alojamientos con recogida, tendrás que elegir uno cercano.