Si hiciste el pago con tu tarjeta de crédito, es importante que sepas que el reembolso aparecerá como un abono en el resumen de movimientos de tu tarjeta, no en tu cuenta bancaria. En el extracto mensual de tu tarjeta verás un descuento que corresponde al reembolso sobre el total a cargar por tu banco. Si utilizaste una tarjeta de débito, el reembolso se reflejará directamente en el resumen de tu cuenta bancaria.

Ten presente que, dependiendo de tu banco o entidad emisora, el reembolso puede tardar algunos días en aparecer. Para obtener más información sobre esto, lo mejor es que contactes a tu banco o entidad emisora.

El tiempo que tardarás en ver el reembolso reflejado en tu cuenta puede variar según el método de pago que hayas utilizado:

• Tarjetas de crédito/débito: Normalmente, los reembolsos se procesan entre 5 y 15 días hábiles. Este tiempo es necesario para que tanto nosotros como tu banco podamos gestionar la transacción adecuadamente. Recuerda que, si usaste una tarjeta de crédito, el reembolso no aparecerá como un abono en tu cuenta bancaria, sino como una anulación del cobro que reduce el saldo deudor pendiente de tu tarjeta de crédito.
• PayPal: Si pagaste a través de PayPal, el reembolso debería reflejarse en tu cuenta en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
• Klarna: Tu reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días laborables.
• Saldo Civitatis: Si pagaste la reserva con tu saldo del wallet de Civitatis, este se verá reflejado de inmediato en tu cuenta.

Te sugerimos que verifiques el estado del reembolso después de estos plazos iniciales y, si no lo ves reflejado, contactes a tu banco o entidad financiera, ya que podrían aplicarse tiempos de procesamiento adicionales. Para pagos realizados con PayPal o Klarna, también te recomendamos que te pongas en contacto con ellos directamente.

Cada actividad en Civitatis tiene su propia política de cancelación. Antes de reservar, puedes consultar exactamente qué condiciones aplican para esa actividad concreta.

¿Dónde veo la política de cancelación de una actividad?

En la página de cada actividad encontrarás una sección llamada "Cancelaciones". Ahí se detalla:

• Si la actividad permite cancelación gratuita y hasta cuándo.
• Si tiene algún coste o penalización por cancelar.
• Si la reserva es no reembolsable.

Un detalle importante sobre los plazos

La política de cancelación indica una fecha o antelación mínima para cancelar sin coste. Si reservas con menos tiempo del que exige esa política, la reserva no será reembolsable, aunque canceles justo después de comprarla.

Ejemplo: Si la política de una actividad permite cancelar hasta 7 días antes y tú reservas con solo 5 días de antelación, esa reserva no tendrá derecho a reembolso desde el momento de la compra.

Por eso te recomendamos revisar la sección "Cancelaciones" antes de confirmar el pago, especialmente si tienes dudas sobre si podrás asistir.

¿Qué pasa si Civitatis o el proveedor cancela la actividad?

Si es Civitatis o el proveedor quien cancela la actividad —por condiciones meteorológicas, falta de participantes u otro motivo— recibirás el reembolso completo del importe pagado. El dinero se devuelve al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables.

¿Puedo cancelar por motivos de fuerza mayor (enfermedad, emergencia familiar)?

La política de cancelación aplica con independencia del motivo personal. Si tu reserva no es reembolsable o el plazo ya ha vencido, el reembolso no estará disponible de forma automática.

Si tienes documentación que acredite la situación (informe médico, etc.), pide hablar con un agente para poder revisar tu caso.

Preguntas frecuentes

¿Todas las actividades permiten cancelación gratuita? No. Algunas actividades son no reembolsables desde el momento de la compra. Esto siempre se indica claramente antes de que finalices la reserva.

¿Puedo cancelar cualquier actividad por cualquier motivo? Depende de la política de cada actividad. Algunas permiten cancelación libre hasta cierta fecha; otras no admiten cancelación una vez confirmada la reserva.

Si cancelo dentro del plazo, ¿cuándo recibo el reembolso? El reembolso se tramita al método de pago original. Los plazos habituales son de 5 a 10 días laborables, aunque pueden variar según tu banco o método de pago.

¿Qué significa "cancelación gratuita" si luego no me devuelven el dinero? Significa que la actividad admite cancelación sin penalización, pero solo si cancelas dentro del plazo indicado. Si ya has superado ese plazo, la cancelación gratuita ya no aplica. Revisa siempre la fecha límite en la sección "Cancelaciones".

En el caso de que hayas elegido por equivocación el método de reembolso que se acredita en tu wallet de Civitatis, te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros utilizando cualquiera de nuestros canales de comunicación disponibles. Nuestro equipo podrá ayudarte en la resolución de este inconveniente, asegurando que tu experiencia con nosotros sea lo más satisfactoria posible.

Es importante destacar que el saldo que mantienes en tu wallet de Civitatis no tiene fecha de caducidad, lo que significa que podrás utilizarlo en cualquier momento que desees. Esta opción es altamente recomendada para aquellos que planean reservar nuestros servicios, ya que ofrece una gran flexibilidad y comodidad al momento de gestionar tus futuras compras. Al mantener tu saldo en la wallet, podrás disfrutar de un acceso rápido y sencillo a todas nuestras ofertas y servicios.

Debido a que se trata de un proceso automatizado, no es factible realizar la devolución a una tarjeta diferente por motivos de seguridad.

En caso de que tengas derecho a recibir un reintegro, el importe será devuelto utilizando el mismo método de pago que se empleó para realizar la reserva original. Esto garantiza que la transacción se maneje de manera segura y que los fondos lleguen a la cuenta adecuada.

Si has perdido tu tarjeta, has realizado una renovación, la has bloqueado, o incluso si ha llegado a su fecha de caducidad, el importe que se te reembolse seguirá siendo acreditado a la entidad financiera vinculada a tu cuenta. Esta entidad podrá proporcionarte información detallada sobre la confirmación del reembolso, asegurando que estés al tanto de cada paso del proceso. 

El reembolso se tramitará en cuanto te confirmemos que ha sido realizado. La devolución puede realizarse al mismo medio de pago que usaste a la hora de hacer la reserva o, a tu saldo de cuenta en Civitatis para que lo tengas disponible sin caducidad para cualquier compra futura. 

El tiempo que tardas en verlo reflejado en tu cuenta puede variar en función del método de pago utilizado:

• Tarjetas de crédito/débito: Generalmente, los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 15 días hábiles. Este tiempo permite que tanto nosotros como tu banco procesemos la transacción de manera adecuada. Ten en cuenta que, si has utilizado una tarjeta de crédito, el reembolso no aparece como un abono en tu cuenta bancaria, sino más bien como una anulación del cobro realizado que reduce el saldo deudor pendiente del periodo vigente de tu tarjeta de crédito.
• PayPal: Si realizaste tu pago a través de PayPal, puedes esperar que el reembolso se refleje en tu cuenta dentro de 1 a 2 días hábiles.
• Klarna: Tu reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días laborables.
• Saldo Civitatis: Si abonaste la reserva con tu saldo del wallet de Civitatis, éste se verá reflejado de nuevo en tu cuenta de manera inmediata.

Te recomendamos verificar el estado del reembolso después de estos períodos iniciales y, si no se ha reflejado, contactar a tu banco o entidad financiera, ya que podrían aplicarse tiempos de procesamiento adicionales. Para pagos realizados con PayPal o Klarna, también te aconsejamos contactarlos directamente.