¿Qué cubre el Seguro?

Asistencia médica y sanitaria Cubre los gastos médicos necesarios durante el viaje por enfermedad o accidente, hasta 600.000 € tanto en Europa como en el resto del mundo. Incluye atención de urgencias, hospitalizaciones, intervenciones quirúrgicas y medicamentos.

Urgencias dentales Cubre el tratamiento urgente por infección o dolor dental hasta 150 €, y hasta 600 € si la urgencia es consecuencia de un accidente.

Repatriación y transporte sanitario Si no puedes continuar el viaje por enfermedad o accidente grave, el seguro organiza y cubre el traslado de vuelta a tu domicilio habitual, sin límite de importe. También cubre la repatriación de acompañantes, hijos menores y, en caso de fallecimiento, el traslado de los restos.

Regreso anticipado Cubre el billete de vuelta si debes interrumpir el viaje por fallecimiento u hospitalización grave de un familiar, o por un siniestro grave en tu domicilio habitual (incendio, robo o inundación grave).

Equipaje Cubre la pérdida o daño del equipaje por robo, incendio o responsabilidad del transportista hasta 900 €. Si el equipaje llega con más de 12 horas de retraso, cubre artículos de primera necesidad hasta 300 €.

Demora del transporte Si el transporte se retrasa más de 6 horas, cubre los gastos adicionales de hotel, manutención y transporte durante la espera hasta 100 €.

Accidentes en viaje En caso de invalidez permanente o fallecimiento por accidente durante el viaje, cubre hasta 10.000 € por cada supuesto.

Responsabilidad civil Cubre daños involuntarios causados a terceros durante el viaje hasta 30.000 €.

Compensación por vuelo Si tu vuelo sale de un aeropuerto de la Unión Europea y sufres cancelación, gran retraso, pérdida de conexión o denegación de embarque, el seguro cubre la compensación establecida por la normativa europea: hasta 260 € en vuelos cortos, 410 € en vuelos medios y 610 € en vuelos largos.

Servicios adicionales incluidos El seguro incluye también telemedicina 24/7 (videoconsulta con médico en español desde cualquier país), alertas de viaje en tiempo real, y un servicio de búsqueda y rastreo de equipaje perdido.

El seguro cubre desde que abandonas tu domicilio hasta que regresas. La cobertura de asistencia médica no aplica dentro de tu propia localidad de residencia habitual.

¿Cuándo empieza a estar activo el seguro?

No necesitas hacer ninguna gestión para activarlo. El seguro entra en vigor automáticamente en la fecha de inicio que figura en tu documentación. No existe botón de activación ni paso adicional.

La cobertura de gastos de anulación entra en vigor a las 24 horas de contratar el seguro, siempre que se haya contratado en el momento de la reserva o en los 7 días siguientes.

¿Cómo contrato el seguro?

El Seguro se ofrece durante el proceso de reserva de actividades en Civitatis. Puedes añadirlo antes de confirmar el pago. 

Al reservar podrás elegir la duración según los días de tu viaje: 3, 5, 10, 15, 21 o 31 días. Todos los planes tienen exactamente las mismas coberturas; la única diferencia es el precio según la duración elegida.

La fecha que debes seleccionar en el calendario es la fecha de inicio del viaje, no la de compra del seguro.

Importante: el seguro no cubre viajes dentro de tu propio país de residencia. Aunque es válido para cualquier destino internacional, al reservar se te pedirá indicar el destino por razones de gestión interna.

Si contratas el seguro una vez iniciado el viaje (estando ya en destino), se aplica una carencia de 72 horas desde la contratación y quedan sin efecto las coberturas relacionadas con el equipaje. Por eso se recomienda siempre contratarlo antes de salir.

No he recibido la póliza: ¿qué hago?

Una vez contratado el seguro, recibirás la póliza en un plazo máximo de 3 horas en el correo que usaste para la reserva. El remitente será noreply@intermundial.es.

Tu número de póliza también está disponible en tu voucher de reserva, por si necesitas consultarlo antes de recibir el correo.

Si pasadas las 3 horas no has recibido nada:

1. Revisa las carpetas de Spam, Correo no deseado y Promociones.
2. Comprueba que el correo es el mismo que usaste al hacer la reserva.
3. Si aun así no la encuentras, pide hablar con un agente.

En tu correo de confirmación encontrarás un código QR que te da acceso directo a la app de Intermundial, donde puedes consultar todos los servicios incluidos en tu seguro, gestionar incidencias y acceder a telemedicina 24/7.

Tengo una emergencia durante el viaje: ¿a quién llamo?

Si necesitas asistencia urgente mientras estás de viaje, llama directamente al número de asistencia que figura en tu documentación de póliza. Puedes encontrarlo a través de tu email de confirmación.

Este servicio está disponible las 24 horas del día. Es importante que llames antes de acudir a un médico o iniciar cualquier gestión, ya que las prestaciones no autorizadas previamente pueden no quedar cubiertas.

En caso de hospitalización, notifica al asegurador en las primeras 24 horas desde el ingreso.

Preguntas frecuentes

¿El seguro cubre si pierdo el barco de crucero o una excursión por retraso del transporte? Sí. Si el retraso del transporte público hace que pierdas servicios terrestres contratados previamente (excursiones, alojamiento, etc.), el seguro cubre el valor de esos servicios no disfrutados hasta 100 €.

¿Está cubierta mi familia si viaja conmigo? Cada persona que viaja debe tener su propia póliza. El seguro cubre al asegurado indicado en la reserva. Se consideran familiares a efectos del seguro el cónyuge, pareja de hecho y familiares hasta segundo grado de parentesco.

¿Qué pasa si cancelo mi viaje porque enfermo? Si la enfermedad te impide viajar y ha sido diagnosticada por un médico, puede estar cubierta bajo la garantía de anulación. Necesitarás un informe médico que lo acredite. Contacta con la aseguradora antes de cancelar para iniciar el proceso correctamente.

¿Cubre enfermedades preexistentes? En general no, salvo en caso de urgencia vital imprevista durante las primeras 24 horas de ingreso hospitalario. Si tienes una condición crónica o preexistente, consulta las condiciones detalladas de la póliza antes de contratar.

¿El seguro cubre si cancelo porque no me apetece ir? No. La cobertura de anulación aplica únicamente ante causas justificadas y documentables (enfermedad, accidente, fallecimiento de familiar, etc.), no por decisión propia sin motivo acreditado.

¿Puedo contratar el seguro para una duración de 7 días exactos? Los planes disponibles son de 3, 5, 10, 15, 21 o 31 días. No existe la opción de 7 días exactos; en ese caso lo habitual es seleccionar el plan de 10 días.

¿Tengo que llevar impreso algún documento durante el viaje? Te recomendamos tener accesible tu número de póliza y el teléfono de asistencia, ya sea impreso o en el móvil. Puedes descargar la app de Intermundial escaneando el código QR que encontrarás en tu correo de confirmación, desde donde también puedes gestionar incidencias y consultar toda la documentación.

Coberturas del Seguro de Viaje

A continuación, se enumeran las garantías y coberturas incluidas en la póliza de seguro de viaje.

Garantías de Asistencia

• Asistencia Médica y Sanitaria: Cubre los gastos de intervención de profesionales y establecimientos sanitarios para el asegurado enfermo o herido , con un límite de 600.000 € tanto en Europa como en el resto del mundo. Incluye:
  • Atención por equipos médicos de emergencia.
  • Exámenes médicos complementarios.
  • Hospitalizaciones, tratamientos e intervenciones quirúrgicas.
  • Suministro de medicamentos durante el internado.
• Gastos Odontológicos: Cubre problemas odontológicos agudos que requieran tratamiento de urgencia, como infecciones o traumas , hasta 75 €.
• Repatriación o Transporte Sanitario de Heridos o Enfermos: Cubre los gastos de traslado en ambulancia y el transporte al centro hospitalario más adecuado o al domicilio.
• Repatriación o Transporte de Hijos Menores o con Discapacidad: Si el asegurado es repatriado y viaja solo con menores de 15 años o hijos con discapacidad, se organiza y cubre el desplazamiento de una persona para acompañarlos de regreso a su domicilio.
• Desplazamiento de un Familiar en Caso de Hospitalización: Si la hospitalización del asegurado supera los cinco días, se proporciona un billete de ida y vuelta a un familiar.
• Gastos de Estancia del Familiar Desplazado en el Extranjero: Se abonan los gastos de estancia del familiar hasta 75 € por día, con un máximo de 10 días.
• Convalecencia en Hotel: Si por prescripción médica el asegurado no puede regresar a su domicilio, se cubren los gastos de hotel hasta 75 € por día, con un máximo de 10 días.
• Repatriación o Transporte del Asegurado Fallecido: Se organiza y cubren los gastos del traslado del cuerpo hasta el lugar de inhumación.
• Regreso Anticipado por Fallecimiento de un Familiar: Cubre el transporte de ida y vuelta si el asegurado debe interrumpir su viaje por el fallecimiento de un familiar cercano.
• Regreso Anticipado por Hospitalización de un Familiar: Cubre el transporte de regreso si el asegurado debe interrumpir el viaje por hospitalización grave de un familiar cercano.
• Transmisión de Mensajes Urgentes: Se encarga de transmitir mensajes urgentes a consecuencia de siniestros cubiertos.
• Envío de Medicamentos en el Extranjero: Localización y envío de medicamentos necesarios que no se puedan adquirir en el lugar.
• Defensa de la Responsabilidad Penal en el Extranjero: Cubre la defensa penal del asegurado en procesos ante tribunales extranjeros , con un límite de 3.000 €.

Garantías de Equipajes

• Robo y Daños Materiales al Equipaje: Indemnización por robo, pérdida o daños al equipaje durante el viaje , hasta 900 €.
• Demora en la Entrega del Equipaje Facturado: Cubre la compra de artículos de primera necesidad por demoras de 12 horas o más , hasta 90 €.
• Búsqueda, Localización y Envío de Equipajes Extraviados: Se gestiona la localización y envío del equipaje extraviado sin coste para el asegurado.

Seguro Complementario de Accidentes Personales

• Invalidez por Accidente 24h: Indemnización por invalidez permanente a consecuencia de un accidente , con un límite de 6.000 €.
• Fallecimiento por Accidente en Medio de Transporte: Indemnización por fallecimiento en accidente ocurrido en un medio de transporte , con un límite de 6.000 €.

Seguro Complementario de Responsabilidad Civil

• Responsabilidad Civil Privada: Cubre las indemnizaciones que el asegurado deba satisfacer por daños corporales o materiales causados involuntariamente a terceros , hasta 30.000 €.

COVID | COVID-19

Ampliación de coberturas por COVID-19. Esto significa que las siguientes garantías generales también cubren los imprevistos relacionados con el contagio por coronavirus durante el viaje:

• Asistencia Médica y Sanitaria por COVID-19: Cubre los gastos médicos, quirúrgicos, farmacéuticos y de hospitalización en caso de contraer COVID-19 durante el viaje, hasta el límite general de 600.000 €.
• Repatriación o Transporte Sanitario: Si el traslado o la repatriación son necesarios debido a un contagio por COVID-19.
• Convalecencia en Hotel: Cubre los gastos de la prolongación de la estancia si el asegurado no puede regresar por prescripción médica debido al COVID-19 (hasta 75 €/día, máx. 10 días).
• Regreso de Acompañantes: Cubre el regreso de las personas que acompañan al asegurado que ha sido repatriado por COVID-19.

En Civitatis, muchas actividades incluyen comidas o bebidas como parte de la experiencia. Para identificar estas opciones, sigue estos pasos:

• Revisa la sección "Incluido" en la descripción de la actividad: Cada actividad detalla los servicios proporcionados. Si se incluyen comidas o bebidas, aparecerán especificadas en este apartado.
• Busca actividades gastronómicas o tours culinarios: Estas suelen ofrecer degustaciones, cenas o bebidas típicas del lugar. Por ejemplo, una visita a una sidrería vasca puede incluir una comida tradicional y cata de sidra.
• Utiliza los filtros de búsqueda: En la página de Civitatis, puedes filtrar actividades por categorías como "Gastronomía y enoturismo", facilitando la identificación de opciones que incluyen alimentos o bebidas.

Para encontrar actividades específicas para grupos grandes en Civitatis, te ofrecemos diversas opciones que facilitarán tu búsqueda y te asegurarán una experiencia adaptada a las necesidades de tu grupo. A continuación, te explicamos cómo puedes hacerlo:

• Ingresa a la página principal de Civitatis y selecciona la ciudad o destino que te interesa.
• Una vez en la sección de actividades, utiliza el buscador para encontrar tours privados en el destino. Busca "privado" seguido del destino al que vais a viajar.  Esto te ayudará a filtrar aquellas experiencias que admiten grupos más grandes.
• Al hacer clic en una actividad que te interese, podrás leer una descripción detallada en la que se especifica los diferentes grupos permitidos y su precio.

Si no encuentras esta opción en la actividad que te interesa, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que te ayuden a coordinar una reserva especial.

Civitatis se dedica a proporcionar una extensa gama de actividades que están especialmente diseñadas para que las familias puedan disfrutar juntas de experiencias inolvidables en una diversidad de destinos. Entre estas actividades, se encuentran los Tours familiares en ciudades emblemáticas, donde los participantes pueden explorar los lugares más icónicos de una manera divertida y adaptada a todas las edades. Además, se ofrecen actividades en la naturaleza, que permiten a las familias conectarse con el entorno natural, fomentando el amor por el aire libre y la aventura. También hay experiencias culturales y educativas que no solo entretienen, sino que también enriquecen el conocimiento de los participantes sobre la historia y las tradiciones de cada lugar que visitan.

Para ayudar a las familias a tomar decisiones informadas sobre las actividades que desean realizar, Civitatis permite consultar las opiniones de cada experiencia. Esto incluye la opción de filtrar los comentarios específicamente de otras familias, lo que proporciona una visión más clara y directa sobre la idoneidad de las actividades para los más pequeños. De esta manera, se puede conocer de primera mano si las actividades son recomendables y se ajustan a las necesidades y expectativas de cada familia, asegurando así que cada experiencia sea no solo divertida, sino también apropiada y enriquecedora.

Ofrecemos la oportunidad de disfrutar de recorridos turísticos diseñados especialmente para aquellos viajeros que tienen escalas en varios de nuestros destinos. Estos tours han sido cuidadosamente elaborados con el propósito de maximizar su experiencia, permitiéndole explorar y disfrutar cada lugar durante el tiempo que tenga disponible. Cada recorrido está pensado para que pueda conocer lo más destacado de cada destino, asegurando que su visita sea memorable y enriquecedora.

Puedes encontrar los tours específicos para escalas, indicando en nuestro buscador "Escala" seguido del destino de tu viaje.

Para obtener información detallada sobre la duración de cada tour, así como las condiciones específicas que aplican, te invitamos a consultar la ficha del servicio correspondiente. En esta ficha encontrará datos importantes que le ayudarán a planificar tu visita de manera más eficiente.