En Civitatis, nos esforzamos por ofrecer experiencias de alta calidad. Si no estás satisfecho con algún aspecto de una actividad, te recomendamos seguir estos pasos:

• Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente: Puedes hacerlo a través de nuestro formulario de contacto. Proporciona detalles específicos sobre la actividad y las razones de tu insatisfacción.
• Evaluación de la situación: Una vez recibida tu solicitud, analizaremos la información proporcionada y, si es necesario, contactaremos al proveedor local para obtener más detalles sobre lo sucedido.

Es importante tener en cuenta que cada caso se evalúa individualmente, y las decisiones se basan en las circunstancias específicas y en las políticas establecidas para cada actividad. Nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción y mejorar continuamente nuestros servicios.

El tiempo máximo establecido para la resolución de reclamaciones es de 7 días hábiles a partir del momento en que se recibe la reclamación. Este plazo ha sido diseñado para asegurar que los usuarios reciban una respuesta oportuna a sus inquietudes o problemas planteados.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que este plazo puede verse afectado por diversos factores. Por un lado, la complejidad del expediente en cuestión puede requerir un análisis más detallado y, por lo tanto, extender el tiempo de resolución. Por otro lado, en situaciones específicas, como durante períodos de alta demanda, el volumen de solicitudes recibidas puede ser considerablemente mayor, lo que podría retrasar el proceso de atención. A pesar de estas eventualidades, se garantiza que todos los expedientes se manejan siguiendo un orden cronológico de recepción, lo que asegura un trato justo y equitativo.

Puedes enviarnos tu reclamación utilizando nuestro formulario de contacto. Este formulario es una herramienta sencilla y eficaz que te permitirá comunicarnos cualquier inconveniente que hayas experimentado, y nos aseguraremos de atender tu solicitud con la mayor celeridad posible.

Si eres usuario registrado de Civitatis, tienes la opción de acceder a tu cuenta y dirigirte al menú “Ayuda”, que se encuentra en la parte izquierda de tu panel de cliente. Desde allí, podrás gestionar tus consultas y reclamaciones de manera más directa, lo que facilitará el proceso y te permitirá recibir asistencia personalizada según tus necesidades.

Una vez que recibamos tu reclamación, nuestro departamento de Post-Travel se encargará de gestionarla de manera adecuada. Te enviaremos un acuse de recibo para confirmar que hemos recibido tu solicitud. A continuación, se abrirá un expediente de reclamación que nos permitirá llevar un seguimiento detallado de tu caso y comenzar con la tramitación correspondiente. Nuestro objetivo es resolver cualquier problema que puedas tener de manera eficiente y satisfactoria.