No es posible incluir extras o servicios adicionales en tu reserva si estos no están especificados en la página web del servicio.

Esto significa que cualquier opción o mejora que desees añadir debe estar disponible y claramente indicada en la plataforma.

Si tienes en mente un cambio de modalidad, como por ejemplo, si deseas actualizar tu alojamiento de un estándar a uno de mayor categoría, te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros.

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a gestionar este cambio y asegurarse de que tu experiencia sea lo más sencilla posible.

Para gestionar múltiples reservas de manera eficiente, sigue estos pasos:

• Inicia sesión en tu cuenta de Civitatis: Accede a tu cuenta en Civitatis utilizando tus credenciales.
• Accede al panel de usuario: Una vez dentro, encontrarás un resumen de todas tus reservas.
• Gestiona tus reservas: Desde el panel, puedes:

Ver detalles de cada reserva: Incluyendo fechas, horarios y puntos de encuentro.

Modificar información: Si las condiciones de la actividad lo permiten, puedes cambiar detalles como la fecha o el número de participantes. Estas opciones suelen estar disponibles en el correo de confirmación o directamente en tu cuenta.
Cancelar reservas: Si necesitas cancelar alguna actividad, puedes hacerlo desde tu cuenta, siempre que las políticas de cancelación lo permitan. Revisa las condiciones específicas de cada actividad antes de proceder.

Descargar bonos y facturas: Accede a los documentos necesarios para tus actividades y, si es necesario, solicita facturas desde el mismo panel.

Mantener una cuenta activa en Civitatis te permite tener un control centralizado de todas tus reservas, facilitando su gestión y asegurando una experiencia de usuario más fluida.

Actualmente, no es posible transferir reservas a otra persona. Si deseas que otra persona utilice el servicio, deberás cancelar la reserva existente, siempre que las condiciones de cancelación lo permitan, y realizar una nueva reserva a nombre de la persona correspondiente. Es importante revisar las políticas de cancelación específicas de cada actividad antes de proceder. En caso de duda, contáctanos a través del formulario web.

Si necesitas cambiar la fecha de tu actividad en Civitatis en el último momento, las posibilidades de modificación dependerán de las condiciones específicas de la actividad y del tiempo restante antes de su inicio. A continuación, se detallan los pasos a seguir y las consideraciones importantes:

1. Verifica las condiciones de modificación de tu reserva:

• Correo de confirmación: Revisa el correo electrónico que recibiste al confirmar tu reserva. En él, encontrarás un apartado titulado "Modificaciones y cancelaciones" que detalla las políticas específicas para tu actividad.
• Cuenta de Civitatis: Inicia sesión en tu cuenta en la página web de Civitatis y dirígete a la sección "Mis reservas". Selecciona la reserva en cuestión para consultar las condiciones de modificación y cancelación aplicables.

2. Procede a modificar la reserva:

• Modificar reserva: Si las condiciones lo permiten, puedes modificar la fecha de tu actividad a través del enlace "Modificar reserva" presente en el correo de confirmación o desde tu cuenta de Civitatis.

3. Contacta al proveedor en caso de restricciones:

• Teléfono de emergencia: Si el periodo de cancelación gratuita ha expirado o las condiciones no permiten modificaciones en línea, es recomendable contactar directamente al proveedor de la actividad. En el bono de la actividad, encontrarás un número de teléfono del proveedor que puedes utilizar para comunicarte con ellos y solicitar el cambio de fecha, aunque no podemos garantizar que sea posible el cambio.

Ten en cuenta que algunas actividades tienen políticas de cancelación estrictas. Si el periodo de cancelación gratuita ha expirado, es posible que no se pueda realizar una devolución. En estos casos, contactar al proveedor es la mejor opción para explorar posibles soluciones.

Los cambios de última hora están sujetos a la disponibilidad de la actividad en la nueva fecha deseada. Es posible que, debido a la demanda, no haya plazas disponibles en la fecha solicitada.

En ciertas ocasiones, siempre que la política de modificación lo admita, tienes la opción de realizar modificaciones en tu reserva utilizando el correo de confirmación que recibiste al momento de realizar tu reserva. Para ello, debes dirigirte a la sección titulada "Modificar reserva" que se encuentra en dicho correo. De esta manera, podrás ajustar los detalles de tu reserva sin necesidad de contactar directamente al servicio al cliente.

Además, si cuentas con una cuenta en Civitatis, también puedes realizar cambios desde tu perfil. Simplemente inicia sesión en tu cuenta, donde tendrás acceso a todas tus reservas y podrás gestionarlas de manera eficiente.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que cualquier modificación que desees realizar estará sujeta a las condiciones de contratación que aceptaste al momento de realizar la reserva. Por lo tanto, asegúrate de revisar dichas condiciones para evitar inconvenientes y asegurarte de que tu solicitud de cambio sea posible.

Al ingresar a tu cuenta de Civitatis, o bien utilizando el enlace "Modificar reserva" proporcionado en el correo electrónico de confirmación que recibiste, tendrás la posibilidad de actualizar cualquier información relacionada con tu reserva. Este acceso te permitirá gestionar de manera más eficiente tus datos, asegurando que toda la información sea correcta y esté al día.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que hay ciertos datos que pueden no ser modificables a través de la plataforma. En el caso de que necesites realizar una actualización en alguno de estos datos que no puedes cambiar directamente, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Lamentablemente, no es posible realizar cambios de actividad en tu reserva actual. Sin embargo, tienes la opción de cancelar tu reserva, siempre y cuando las condiciones de cancelación lo permitan. Es importante que revises los términos y condiciones asociados a tu reserva para asegurarte de que cumples con todos los requisitos necesarios para llevar a cabo esta acción.

Una vez que hayas cancelado tu reserva, podrás proceder a realizar una nueva reserva para la actividad que realmente te interesa. Te recomendamos que, antes de hacer la nueva reserva, verifiques la disponibilidad de la actividad y cualquier otro detalle relevante que pueda influir en tu decisión. Así, podrás disfrutar de la experiencia que deseas sin inconvenientes.

Para poder gestionar un cambio en el número de participante de tu reserva, debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. En este formulario, deberás detallar las personas que deseas añadir o eliminar de tu reserva, siempre que las condiciones lo permitan. Este procedimiento es esencial para que podamos gestionar tu solicitud de manera efectiva y asegurarnos de que todos los cambios se realicen correctamente. 

Aumentar participantes

Una vez que hayamos recibido tu solicitud, nos encargaremos de enviarte una solicitud de pago a la dirección de correo electrónico que nos hayas proporcionado. Es crucial que este pago se realice a la brevedad, ya que esto garantizará tu plaza o las plazas que estés gestionando. La rapidez en el proceso de pago es vital para asegurar que tu reserva se mantenga sin problemas. Si el pago se demora, existe la posibilidad de que tu reserva no se pueda confirmar, lo que podría ocasionar inconvenientes en tus planes. 

Reducir participantes

En el caso de que optes por reducir el número de personas en tu reserva, queremos informarte que procederemos a realizar un reembolso parcial, siempre que este sea aplicable. Esto implica que si decides hacer un cambio en el número de participantes, se te reembolsará la cantidad correspondiente según lo que hayas pagado anteriormente. 

Una forma más rápida de modificar el número de participantes en tu reserva es comprobar si esta aún se encuentra dentro del periodo de cancelación gratuita. Si es así, y si todavía hay disponibilidad en nuestra página web para la fecha que has elegido, puedes cancelar tu reserva actual y recibir el reembolso correspondiente. Posteriormente, podrás realizar una nueva reserva con el número de participantes que desees.